儀容儀表規(guī)范(參考版)
2024-10-08 21:20本頁面
【正文】 安陽三鑫汽車銷售服務(wù)有限公司20110304。接待客戶靠語言，展示汽車靠語言，與客戶進行洽談也靠語言，甚至說服客戶、達成交易的時候也靠語言。，這個問題??，請留下您的聯(lián)系電話，我們會盡快給您答復好嗎規(guī)范禮貌的語言也是塑造好形象的方式之一。，再見!(與以下各項通用)!請問您是單位嗎?部，請問怎樣稱呼您?同志。6.同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請您稍后再來電話好嗎?)，這類業(yè)務(wù)請您向部咨詢，他們的號碼是??。?(有什么能幫您?)，我會盡力辦好這件事。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應(yīng)當?shù)?。要用語規(guī)范。要態(tài)度友好。要掌握通話時間。（二）、打電話禮儀以及接、打電話常用禮貌用語打電話時，需注意以下幾點：要選好時間。”“買不買車沒有關(guān)系，能認識您我很高興?！薄罢媸强烊丝煺Z，您給人的第一印象就是干脆利落”、“您太太這么漂亮，好讓人羨慕。（5）恭維贊揚用語“像您這樣的成功人士，選擇這款車是最合適的?！保?）道歉用語“對不起，這種型號的車剛賣完了，不過一有貨我馬上通知您?！薄昂玫模瑳]問題，我想聽聽您的意見行嗎？”（3）招待介紹用語“請喝茶，請您看看我們的資料?！保?）友好詢問用語“請問您怎么稱呼？我能幫您做點什么？”“請問您是第一次來嗎？是隨便看看還是想買車？”“我們剛推出一款新車型，您不妨看看。對汽車銷售人員來說，文明禮貌的用語是十分重要的。四、禮儀規(guī)范在汽車銷售人員接待客戶的過程中，還應(yīng)注意語言規(guī)范。做到一上崗位，就把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑地為每一位賓客服務(wù)。微笑服務(wù)應(yīng)作為一個規(guī)范，貫穿到工作的全過程，并應(yīng)對所有賓客都是一樣，如果不是常規(guī)性，那么“1001=0”。笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，要發(fā)自內(nèi)心對客人的尊敬和友善及對自己所從事的工作熱愛，才會笑容滿面地接待每一位客人。笑臉增友誼，微笑也效益。顧客除在物質(zhì)上的需求，也要求得到精神上、心理上的滿足。一種有分寸的微笑，再配上優(yōu)雅的舉止，往往比有聲語言更有魅力，可以收到“此時無聲勝有聲”的效果。微笑是一門學問，又是一門藝術(shù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容之一。一定要站出女人的氣質(zhì)，男人的魅力來。女士挺胸收腹，身體直立，雙手置于身體兩側(cè)或交叉重疊于腹部，雙腿并攏，腳尖分呈V字形，雙手合起放在胸前。三、儀態(tài)規(guī)范站姿對站姿的要求是“站如松”，其意是站得要像松樹一樣挺拔，同時還需注意站姿的優(yōu)美和典雅。鞋襪男、女士皮鞋要以黑色為主，不要穿太陳舊的皮鞋，女士不能穿露腳趾或是涼鞋，鞋不要有破損，鞋面一定要保持干凈。不得留長指甲和涂色。身體、面部、手部等必須保持清潔，避免異味的產(chǎn)生。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。二、儀表頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處。（六）西裝制服第一顆紐扣需扣上，襯衣領(lǐng)口整潔，紐扣扣好，～1厘米。（四）工作時間需將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。（二）工作服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損。提倡款客五聲：賓客來時要有歡迎聲，給客人以賓至如歸的感覺；遇到賓客要有稱呼聲，讓客人感受到禮遇和尊重；麻煩賓客要有致歉聲，給人以彬彬有禮的好態(tài)度；受人幫助要有致謝聲，讓人感受到謙遜有禮；賓客離店要有送客聲，給客人留下最后的好印象。如情不自禁要打噴嚏或咳嗽，則應(yīng)用手掩住口鼻，并背向客人。賓客之間交談時不要走近旁聽，不要在一旁窺視客人的行動。在酒店內(nèi)需靠右側(cè)行走，路遇客人或上級時要微笑點頭示意或伴稱呼或敬語，靠邊站立讓路，不得與客人搶道穿行，不在兩位客人之間穿過，需要超過時，應(yīng)先禮貌致歉，說“對不起”，再從客人側(cè)面輕輕通過，迎客人時行在前，送客人時行在后，引客人時讓客人在自己的側(cè)面。上班時間不得閑聊，不得大
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