酒店儀容儀表規(guī)范-在線瀏覽
2024-10-15 13:12本頁(yè)面
【正文】 ：昂首、挺胸、收腹，頭正肩平，面帶微笑，目光平視，右手壓左手交叉放于小腹前。女員工站立時(shí)腳后跟并攏，呈“V”字型，兩腿自然靠攏。不能蹲、坐在地上。入座后坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。女員工雙腿并攏，右手壓左手交叉放于腿上。：行走時(shí)要輕，挺胸、收腹、頭正肩平。在服務(wù)區(qū)內(nèi)不能跑動(dòng)。若在樓梯、走廊迎面碰到客人、領(lǐng)導(dǎo)走來(lái)，應(yīng)當(dāng)側(cè)身讓路，讓出方便客人走的一面，并微笑問(wèn)候。：?jiǎn)T工在取低處物品或拾起地面上的東西時(shí)，應(yīng)以一膝微屈為支撐點(diǎn)，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍微分開(kāi)，站在東西旁邊，而不要低頭、彎背，將腰慢慢直下拿取東西。不能蹲在椅子上。：五指自然并攏，手不要握拳，介紹說(shuō)明指示方向時(shí)手臂自然彎曲，要用整個(gè)手，不要用食指。推門時(shí)應(yīng)用手，不能用腳踢。3米內(nèi)微笑問(wèn)候，3米外點(diǎn)頭示意。問(wèn)候時(shí)應(yīng)一一問(wèn)候。：進(jìn)入客人房間或辦公室應(yīng)敲門，得到允許后方可入內(nèi)，敲門聲應(yīng)適宜，不能過(guò)響。關(guān)門時(shí)要轉(zhuǎn)身面向?qū)Ψ剑瑒?dòng)作輕，聲音輕。：說(shuō)話時(shí)看著對(duì)方的眼睛或眼鼻之間的三角區(qū)。，站（坐）姿端正，左手握聽(tīng)筒，右手自然下垂，需紀(jì)錄時(shí)右手執(zhí)筆，不能倚物、頭夾電話、玩弄東西等?！?，通話結(jié)束后要說(shuō)再見(jiàn)。，通話時(shí)見(jiàn)到客人應(yīng)點(diǎn)頭示意。，不能抓癢、嘆氣、抓頭發(fā)、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妝打扮，咳嗽時(shí)應(yīng)掉轉(zhuǎn)頭并掩口。第二篇：酒店儀容儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)趙城賓館儀容儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)賓館員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌代表酒店形象，直接影響到賓客的心理活動(dòng)，最終影響賓館的經(jīng)濟(jì)效益與聲譽(yù)。禮貌禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為。，并盡可能使用客人姓名。，應(yīng)保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。，經(jīng)允許方可進(jìn)入，進(jìn)入后不可亂翻東西。，看到客人或賓館高級(jí)管理人員走上前來(lái)，應(yīng)馬上停止，主動(dòng)問(wèn)好，提供幫助（若客人與賓館高級(jí)管理人員同時(shí)來(lái)到，應(yīng)以客人為先，但仍需打招呼問(wèn)好）。，并向?qū)Ψ街轮x。臨別時(shí)，用微笑熱情與客人道別，并歡迎他再次光臨。服務(wù)禮儀儀容、儀表、儀態(tài)l儀容儀表符合賓館從業(yè)規(guī)范，時(shí)刻保持整潔優(yōu)雅。l 行為不卑不亢，落落大方，合乎禮節(jié)禮儀，彬彬有禮、溫文爾雅并不意味 著就是自卑、失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝，不必要有過(guò)分的殷勤和繁瑣的關(guān)注。一線員工要熟知自己工作中的服務(wù)規(guī)程，不能違反操作規(guī)程。l 語(yǔ)言語(yǔ)言禮貌得體、音量適中，談話時(shí)表情要平和、自然大方，手勢(shì)適當(dāng)。語(yǔ)委婉靈活，能根據(jù)不同地點(diǎn)、場(chǎng)合和具體情況靈活使用語(yǔ)言。良好的服務(wù)態(tài)度具體表現(xiàn)了飯店的管理水平和服務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)。面部： 潔凈清爽，胡須剃凈，鼻毛不可過(guò)長(zhǎng)。制服：配套完整，干凈整潔，大小得體，熨燙平整。襪子： 穿黑色或深色襪子，無(wú)破損，勤更換。首飾： 只能戴一只戒指、一塊手表，不得戴耳環(huán)。身體： 站姿挺拔，精神抖擻，無(wú)體味。表情： 與客人接觸表情自然大方，不宜將個(gè)人消極情緒帶到工作中，與客人無(wú)過(guò)分親熱舉止。面部：潔凈清爽，著淡妝。制服：配套完整，干凈整潔，大小得體，熨燙平整。襪子：穿肉色襪子，無(wú)破痕、抽絲，勤更換。指甲：修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油。眼神：和客人說(shuō)話時(shí)關(guān)注客人反應(yīng)，眼神要有神采，勿東張西望。儀態(tài)l 站姿站立端正、挺直；不靠墻，抬頭、挺胸、收腹、雙目平視；注意手?jǐn)[放的位置，或者自然下垂，或者合手放于前，或者雙手背于后，但不要把手插在口袋里。l 走姿抬頭、挺胸、收腹，兩眼平視，肩要平、身要直，兩臂自然下垂擺動(dòng)，腿要直；步履輕盈，行走不拖沓；行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、左顧右盼、手插口袋或打響手指；行走時(shí)不與他人拉手，摟腰搭背。嚴(yán)禁隨音樂(lè)或節(jié)奏搖擺及大聲唱歌。l 上下樓梯上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后。與上司、客人乘電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門，讓他們先進(jìn)或先出。禁止在電梯里吸煙、嬉鬧。不要撅臀部、彎上身、低垂頭。（二）工作服應(yīng)干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。（四）工作時(shí)間需將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。（六）西裝制服第一顆紐扣需扣上，襯衣領(lǐng)口整潔，紐扣扣好，～1厘米。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。二、儀表頭發(fā)要清潔、整齊，無(wú)頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。身體、面部、手部等必須保持清潔，避免異味的產(chǎn)生。不得留長(zhǎng)指甲和涂色。鞋襪男、女士皮鞋要以黑色為主，不要穿太陳舊的皮鞋，女士不能穿露腳趾或是涼鞋，鞋不要有破損，鞋面一定要保持干凈。三、儀態(tài)規(guī)范站姿對(duì)站姿的要求是“站如松”，其意是站得要像松樹(shù)一樣挺拔，同時(shí)還需注意站姿的優(yōu)美和典雅。女士挺胸收腹，身體直立，雙手置于身體兩側(cè)或交叉重疊于腹部，雙腿并攏，腳尖分呈V字形，雙手合起放在胸前。一定要站出女人的氣質(zhì)，男人的魅力來(lái)。微笑是一門學(xué)問(wèn)，又是一門藝術(shù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容之一。一種有分寸的微笑，再配上優(yōu)雅的舉止，往往比有聲語(yǔ)言更有魅力，可以收到“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的效果。顧客除在物質(zhì)上的需求，也要求得到精神上、心理上的滿足。笑臉增友誼，微笑也效益。笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，要發(fā)自內(nèi)心對(duì)客人的尊敬和友善及對(duì)自己所從事的工作熱愛(ài)，才會(huì)笑容滿面地接待每一位客人。微笑服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)規(guī)范，貫穿到工作的全過(guò)程，并應(yīng)對(duì)所有賓客都是一樣，如果不是常規(guī)性，那么“1001=0”。做到一上崗位，就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑地為每一位賓客服務(wù)。
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