1規(guī)范儀容儀表-在線瀏覽
2024-10-07 03:02本頁面
【正文】 的重要內(nèi)容之一。一種有分寸的微笑，再配上優(yōu)雅的舉止，往往比有聲語言更有魅力，可以收到“此時無聲勝有聲”的效果。顧客除在物質(zhì)上的需求，也要求得到精神上、心理上的滿足。笑臉增友誼，微笑也效益。笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，要發(fā)自內(nèi)心對客人的尊敬和友善及對自己所從事的工作熱愛，才會笑容滿面地接待每一位客人。微笑服務(wù)應(yīng)作為一個規(guī)范，貫穿到工作的全過程，并應(yīng)對所有賓客都是一樣，如果不是常規(guī)性，那么“1001=0”。做到一上崗位，就把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑地為每一位賓客服務(wù)。四、禮儀規(guī)范在汽車銷售人員接待客戶的過程中，還應(yīng)注意語言規(guī)范。對汽車銷售人員來說，文明禮貌的用語是十分重要的?！保?）友好詢問用語“請問您怎么稱呼？我能幫您做點什么？”“請問您是第一次來嗎？是隨便看看還是想買車？”“我們剛推出一款新車型，您不妨看看。”“好的，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎？”（3）招待介紹用語“請喝茶，請您看看我們的資料?！保?）道歉用語“對不起，這種型號的車剛賣完了，不過一有貨我馬上通知您。（5）恭維贊揚用語“像您這樣的成功人士，選擇這款車是最合適的。”“真是快人快語，您給人的第一印象就是干脆利落”、“您太太這么漂亮，好讓人羨慕?！薄百I不買車沒有關(guān)系，能認(rèn)識您我很高興。（二）、打電話禮儀以及接、打電話常用禮貌用語打電話時，需注意以下幾點：要選好時間。要掌握通話時間。要態(tài)度友好。要用語規(guī)范。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?(有什么能幫您?)，我會盡力辦好這件事。6.同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請您稍后再來電話好嗎?)，這類業(yè)務(wù)請您向部咨詢，他們的號碼是??。，再見!(與以下各項通用)!請問您是單位嗎?部，請問怎樣稱呼您?同志。，這個問題??，請留下您的聯(lián)系電話，我們會盡快給您答復(fù)好嗎規(guī)范禮貌的語言也是塑造好形象的方式之一。接待客戶靠語言，展示汽車靠語言，與客戶進行洽談也靠語言，甚至說服客戶、達(dá)成交易的時候也靠語言。安陽三鑫汽車銷售服務(wù)有限公司20110304第三篇：儀容儀表規(guī)范天津分公司員工儀容儀表規(guī)范員工儀容儀表規(guī)范準(zhǔn)則天津分公司員工儀容儀表規(guī)范目錄第一章 總則????????????????????????2第二章 儀容儀表規(guī)范????????????????????2第三章 著裝規(guī)范??????????????????????3第四章 舉止規(guī)范??????????????????????3第五章 附則????????????????????????5天津分公司員工儀容儀表規(guī)范第一章 總則第一條、制定目的為規(guī)范員工行為，維護企業(yè)形象，展現(xiàn)企業(yè)良好面貌，宣傳世紀(jì)博愛企業(yè)文化，特制定本規(guī)范。第二章 儀容儀表規(guī)范第三條、儀容儀表頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發(fā)不宜過短，不漂染或留怪異的發(fā)型；女士頭發(fā)長于背部應(yīng)束發(fā)；男士鬢角不宜長過耳部、發(fā)尾長度不觸及襯衫領(lǐng)口。個人衛(wèi)生五勤：洗澡、理發(fā)、刮胡須、刷牙、剪指甲。天津分公司員工儀容儀表規(guī)范第三章 著裝規(guī)范第四條、著裝規(guī)
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