學(xué)生儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)(參考版)
2024-10-08 23:27本頁面
【正文】 女員工統(tǒng)一黑布鞋，肉色襪，男員工深色鞋。男員工除手表外不得佩戴其他首飾，女員工除婚戒外不得佩戴其他飾物。崗前化淡妝，男員工不得留胡須。（7）客人出現(xiàn)不禮貌行為時(shí)，要保持總代表的情緒，必須忍耐，根據(jù)情況，主動(dòng)向客人賠禮道歉，保持良好的禮貌、態(tài)度謙虛誠懇，絕不允許與客人爭吵。在接聽電話或與客人對(duì)話時(shí)，如遇另一客人有事，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或請(qǐng)客人稍等。（5）面對(duì)賓客和服務(wù)操作時(shí)，不能吃東西、抽煙，不要做打哈欠、噴嚏，摳頭皮，挖耳鼻，整理頭發(fā)，啃指頭等小動(dòng)作?！比缓笙蛩铱腿撕喢鞫笠v述找他的事由，待客人答復(fù)后，應(yīng)向其他客人表示歉意：“對(duì)不起，打擾你們了。（4）客人正在談話時(shí)，我們有急事找他，絕不應(yīng)冒失地打斷客人的談話，應(yīng)有禮貌地站在客人的一旁，雙目注視著要找的客人。（2）工作需要須乘電梯時(shí)，也要讓客人先進(jìn)，如電梯太擁擠時(shí)，不要強(qiáng)行進(jìn)入更不要與客人搶搭電梯，出電梯時(shí)，應(yīng)按電梯開關(guān)，請(qǐng)客人先出。（1）在公共場所，如遇客人要主動(dòng)讓路，禮貌問候客人。（2）在心情不佳時(shí)，應(yīng)首先調(diào)節(jié)心理，不能強(qiáng)迫自己做出笑臉，注意克制，盡心盡責(zé)扮演好“角色”，讓客人看到的永遠(yuǎn)是“喜劇”。首先，你應(yīng)該相信，對(duì)人報(bào)之以微笑是值得的。真誠的微笑一定能得到回報(bào)生意興隆，人緣廣進(jìn)，報(bào)酬優(yōu)厚。因此，微笑是一種不需翻譯的“世界語”，是被人們公認(rèn)的社交場合的一種“高級(jí)潤滑劑”，給賓客以“賓至如歸”的親切感。微笑是熱情友好的表示，是真誠的歡迎的象征。和客人講話時(shí)應(yīng)注視著客人，眼睛要有神采，切勿東張西望，對(duì)客人不能上下打量。五、接待客人表情要自然與客人接觸不能有古怪的、令人無法捉摸的表情，個(gè)人的一些消極心情諸如：苦惱、憤怒、憂愁、無奈、失望等不能表現(xiàn)出來。五聲：客人入門有迎聲、客人詢問有答聲、客人幫忙有謝聲、照顧不周有歉聲、客人走時(shí)有送聲。三、什么是“三輕”“四勤”“五聲”？三輕：手腳輕、說話輕、動(dòng)作輕。要符合對(duì)方語言習(xí)慣，社會(huì)風(fēng)俗。準(zhǔn)確的稱呼會(huì)令客人感到高興。有職務(wù)職稱、軍銜的，或稱呼職務(wù)職稱、軍銜。如“祝您新年快樂”、“節(jié)日愉快”、“祝您圣誕快樂”、“恭喜發(fā)財(cái)”?？碗x有歡送聲：凡與客人對(duì)話或辦事后，最后客人離開時(shí)應(yīng)說“再見，慢走”、“歡迎下次再來”、“歡迎再次光臨”、“祝您旅途愉快”等?？腿酥轮x要有回應(yīng)聲：為客人辦事后，客人說：“謝謝”，員工應(yīng)回答“不用客氣”，“這是我應(yīng)該做的。如“謝謝黃先生”、“謝謝林小姐”，“謝謝您的關(guān)照”。受助（或客人簽賬前后）有答謝聲：凡客人于簽賬或付款前或后，員工都必須說“謝謝”。諸如：“吃飯了嗎？”“今天好嗎？”因?yàn)榭腿丝赡芤惶炫鲆娛畮住⒍畟€(gè)員工，同樣問題一天回答多次，好事變成壞事。”“您好，李小姐。早上“早上好！”中午“您好！”“午安！”下午“您好！”晚上“您好！”深夜“您好！”“晚好！”“晚上好！”如員工知道客人姓氏，在問候時(shí)應(yīng)同時(shí)說出。金凱悅標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語：問候語：您好，中午好，下午好，晚上好！稱呼語：先生，太太，小姐等歡迎用語：歡迎光臨！感謝用語：多謝，謝謝道歉語：對(duì)不起，打擾了，很抱歉告別語：再見，慢走，歡迎下次光臨！客來有迎聲：當(dāng)客人進(jìn)入你的服務(wù)范圍，你應(yīng)主動(dòng)微笑迎上前說：“您好”“請(qǐng)問幾位”“歡迎來到鳳崗金凱悅酒店”“有什么可以幫您嗎？”“歡迎光臨”。一、用好禮貌用語“您好，歡迎光臨，謝謝，對(duì)不起，再見”等禮貌用語應(yīng)常不離口。第三節(jié)禮貌用語：適當(dāng)優(yōu)美文雅語言是人們從嚴(yán)交往的必不可少的工具，它可以表現(xiàn)說話者的感情，表現(xiàn)說話者的修養(yǎng)和水平，語言優(yōu)美，談吐優(yōu)雅是禮貌服務(wù)的重要內(nèi)容和要求。在服務(wù)時(shí)注意不要和客人靠得太近。接待客人時(shí)，舉止要端莊，切忌將手插在口袋里或雙手叉腰，也不能手臂倒背或胸前抱肘。操作輕對(duì)我們來說可能是一個(gè)技能和基本功的問題，而對(duì)客人來說則不同，例如餐廳員工在上菜時(shí)若動(dòng)作過重，客人會(huì)認(rèn)為是對(duì)他的不尊重，而引起不滿。三、舉止大方接待客人時(shí)，要站有站相，坐有坐相。不允許穿牛仔褲和過分花哨的奇裝異服上班。不允許戴手鏈、腳鏈上班，項(xiàng)鏈必須戴在衣服里面。首飾：不戴過多首飾，雙手只允許戴一枚戒指，一只手表。女士所著的襪子要平整，無皺痕，無掛絲，顏色為肉色。襪子：清潔、干凈無味，常換洗。制服口袋中不允許放過多的鑰匙、零錢、筆記本等凸出物品，不允許放香煙霧，也不允許露出梳子等個(gè)人物品。領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)必須打好，制服須合體。所有紐扣必須扣好，不允許佩戴私人飾物。名牌：佩戴在制服左上胸，高度相當(dāng)于男士襯衣兜口處，名牌潔凈無污點(diǎn)，無破損，字跡清晰無涂改，如有損壞或字跡模糊，要立即到人力資源部更換。面部：男士每天上班前剃凈胡須，不允許蓄胡須。牙齒：清潔，洗漱干凈，齒縫間無雜物。一般場合，手勢不能隨便亂用，因?yàn)楦鲊谑褂猛皇謩輹?huì)有不同的含義，有其各自的風(fēng)俗習(xí)慣。第四篇：儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表手勢是有表現(xiàn)力的一種形體語言手勢的表現(xiàn)是在于動(dòng)態(tài)中的。使客人時(shí)時(shí)處處感受到酒店員工有良好的禮貌修養(yǎng)。要有忍耐精神，分析客人心理，觀察客人表情，考慮總是周祥全面，處處為客人著想，處處遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。二、耐心周到、體貼入微服務(wù)過程中，心情保持平靜、冷靜沉著。見到客人主動(dòng)問好，主動(dòng)提行李，主動(dòng)接送，主動(dòng)照顧老弱病殘，主動(dòng)了解客人需求，主動(dòng)提供本崗位的各項(xiàng)服務(wù)工作，主動(dòng)征詢客人意見應(yīng)做到：眼勤、口勤、手勤、腿勤。五、服務(wù)人員偶爾需要整理一下自已的鞋襪時(shí)，也可
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