【正文】 。為自己負(fù)責(zé)、為學(xué)生負(fù)責(zé)、為社會(huì)負(fù)責(zé)。”注意：教師講普通話，使用文明禮貌用語(yǔ)，言談舉止文明禮貌，嚴(yán)禁講粗話，臟話。（5）與學(xué)生交談1）、目光注視對(duì)方，不要躲閃或游移不定，要坦然親切；2）、目光注視對(duì)方眼睛到下巴之間的區(qū)域；3）、微笑是你的最大優(yōu)點(diǎn)。特別提示：星期一升國(guó)旗時(shí)，教師要做到“三點(diǎn)”：肅立，脫帽、行注目禮；致辭時(shí)嚴(yán)禁走動(dòng)。3）、不良的站姿：（3）課堂站姿1）、抬頭、雙目向前平視，面帶微笑。沒有特殊情況不要跑，上樓梯，要一步一個(gè)臺(tái)階。上課時(shí)穿運(yùn)動(dòng)鞋，不穿皮鞋）（5）不引領(lǐng)服裝新潮流說(shuō)明：在別人流行穿長(zhǎng)裙時(shí)，不要比別人長(zhǎng)；而別人流行穿短裙時(shí)，也不要比別人短，尤其不要搶先把最流行的服飾搬到辦公室、教室炫耀。站街女郎用來(lái)標(biāo)示身份的）4）、老師不穿小一號(hào)衣服（緊身衣）（4）鞋不穿超過(guò)5cm 的細(xì)高跟鞋，上課時(shí)不得穿拖鞋。2）、不佩帶轉(zhuǎn)移學(xué)生注意力的飾物（女教師不佩戴長(zhǎng)而粗的項(xiàng)鏈，不佩戴手鐲、手鏈、耳環(huán)，雙手戒指不超過(guò)一只，手機(jī)如果有墜子的不要把墜子露在外面。女員工統(tǒng)一黑布鞋，肉色襪，男員工深色鞋。男員工除手表外不得佩戴其他首飾，女員工除婚戒外不得佩戴其他飾物。崗前化淡妝，男員工不得留胡須。（7）客人出現(xiàn)不禮貌行為時(shí)，要保持總代表的情緒，必須忍耐，根據(jù)情況，主動(dòng)向客人賠禮道歉，保持良好的禮貌、態(tài)度謙虛誠(chéng)懇，絕不允許與客人爭(zhēng)吵。在接聽電話或與客人對(duì)話時(shí)，如遇另一客人有事，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或請(qǐng)客人稍等。（5）面對(duì)賓客和服務(wù)操作時(shí)，不能吃東西、抽煙，不要做打哈欠、噴嚏，摳頭皮，挖耳鼻，整理頭發(fā)，啃指頭等小動(dòng)作?！比缓笙蛩铱腿撕?jiǎn)明扼要講述找他的事由，待客人答復(fù)后，應(yīng)向其他客人表示歉意：“對(duì)不起，打擾你們了。（4）客人正在談話時(shí)，我們有急事找他，絕不應(yīng)冒失地打斷客人的談話，應(yīng)有禮貌地站在客人的一旁，雙目注視著要找的客人。（2）工作需要須乘電梯時(shí)，也要讓客人先進(jìn)，如電梯太擁擠時(shí)，不要強(qiáng)行進(jìn)入更不要與客人搶搭電梯，出電梯時(shí)，應(yīng)按電梯開關(guān)，請(qǐng)客人先出。（1）在公共場(chǎng)所，如遇客人要主動(dòng)讓路，禮貌問候客人。（2）在心情不佳時(shí)，應(yīng)首先調(diào)節(jié)心理，不能強(qiáng)迫自己做出笑臉，注意克制，盡心盡責(zé)扮演好“角色”，讓客人看到的永遠(yuǎn)是“喜劇”。首先，你應(yīng)該相信，對(duì)人報(bào)之以微笑是值得的。真誠(chéng)的微笑一定能得到回報(bào)生意興隆，人緣廣進(jìn)，報(bào)酬優(yōu)厚。因此，微笑是一種不需翻譯的“世界語(yǔ)”，是被人們公認(rèn)的社交場(chǎng)合的一種“高級(jí)潤(rùn)滑劑”，給賓客以“賓至如歸”的親切感。微笑是熱情友好的表示，是真誠(chéng)的歡迎的象征。和客人講話時(shí)應(yīng)注視著客人，眼睛要有神采，切勿東張西望，對(duì)客人不能上下打量。五、接待客人表情要自然與客人接觸不能有古怪的、令人無(wú)法捉摸的表情，個(gè)人的一些消極心情諸如：苦惱、憤怒、憂愁、無(wú)奈、失望等不能表現(xiàn)出來(lái)。五聲：客人入門有迎聲、客人詢問有答聲、客人幫忙有謝聲、照顧不周有歉聲、客人走時(shí)有送聲。三、什么是“三輕”“四勤”“五聲”？三輕：手腳輕、說(shuō)話輕、動(dòng)作輕。要符合對(duì)方語(yǔ)言習(xí)慣，社會(huì)風(fēng)俗。準(zhǔn)確的稱呼會(huì)令客人感到高興。有職務(wù)職稱、軍銜的，或稱呼職務(wù)職稱、軍銜。如“祝您新年快樂”、“節(jié)日愉快”、“祝您圣誕快樂”、“恭喜發(fā)財(cái)”?？碗x有歡送聲：凡與客人對(duì)話或辦事后，最后客人離開時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見，慢走”、“歡迎下次再來(lái)”、“歡迎再次光臨”、“祝您旅途愉快”等。客人致謝要有回應(yīng)聲：為客人辦事后，客人說(shuō)：“謝謝”，員工應(yīng)回答“不用客氣”，“這是我應(yīng)該做的。如“謝謝黃先生”、“謝謝林小姐”，“謝謝您的關(guān)照”。受助（或客人簽賬前后）有答謝聲：凡客人于簽賬或付款前或后，員工都必須說(shuō)“謝謝”。諸如：“吃飯了嗎？”“今天好嗎？”因?yàn)榭腿丝赡芤惶炫鲆娛畮住⒍畟€(gè)員工，同樣問題一天回答多次，好事變成壞事?！薄澳?，李小姐。早上“早上好！”中午“您好！”“午安！”下午“您好！”晚上“您好！”深夜“您好！”“晚好！”“晚上好！”如員工知道客人姓氏，在問候時(shí)應(yīng)同時(shí)說(shuō)出。金凱悅標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)：您好，中午好，下午好，晚上好！稱呼語(yǔ)：先生，太太，小姐等歡迎用語(yǔ)：歡迎光臨！感謝用語(yǔ)：多謝，謝謝道歉語(yǔ)：對(duì)不起，打擾了，很抱歉告別語(yǔ)：再見，慢走，歡迎下次光臨！客來(lái)有迎聲：當(dāng)客人進(jìn)入你的服務(wù)范圍，你應(yīng)主動(dòng)微笑迎上前說(shuō)：“您好”“請(qǐng)問幾位”“歡迎來(lái)到鳳崗金凱悅酒店”“有什么可以幫您嗎？”“歡迎光臨”。一、用好禮貌用語(yǔ)“您好，歡迎光臨，謝謝，對(duì)不起，再見”等禮貌用語(yǔ)應(yīng)常不離口。第三節(jié)禮貌用語(yǔ)：適當(dāng)優(yōu)美文雅語(yǔ)言是人們從嚴(yán)交往的必不可少的工具，它可以表現(xiàn)說(shuō)話者的感情，表現(xiàn)說(shuō)話者的修養(yǎng)和水平，語(yǔ)言優(yōu)美，談吐優(yōu)雅是禮貌服務(wù)的重要內(nèi)容和要求。在服務(wù)時(shí)注意不要和客人靠得太近。接待客人時(shí)，舉止要端莊，切忌將手插在口袋里或雙手叉腰，也不能手臂倒背或胸前抱肘。操作輕對(duì)我們來(lái)說(shuō)可能是一個(gè)技能和基本功的問題，而對(duì)客人來(lái)說(shuō)則不同，例如餐廳員工在上菜時(shí)若動(dòng)作過(guò)重，客人會(huì)認(rèn)為是對(duì)他的不尊重，而引起不滿。三、舉止大方接待客人時(shí)，要站有站相，坐有坐相。不允許穿牛仔褲和過(guò)分花哨的奇裝異服上班。不允許戴手鏈、腳鏈上班，項(xiàng)鏈必須戴在衣服里面。首飾：不戴過(guò)多首飾，雙手只允許戴一枚戒指，一只手表。女士所著的襪子要平整，無(wú)皺痕，無(wú)掛絲，顏色為肉色。襪子：清潔、干凈無(wú)味，常換洗。制服口袋中不允許放過(guò)多的鑰匙、零錢、筆記本等凸出物品，不允許放香煙霧，也不允許露出梳子等個(gè)人物品。領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)必須打好，制服須合體。所有紐扣必須扣好，不允許佩戴私人飾物。名牌：佩戴在制服左上胸，高度相當(dāng)于男士襯衣兜口處，名牌潔凈無(wú)污點(diǎn)，