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正文內(nèi)容

新員工入職培訓(xùn)手冊(cè)20xx(參考版)

2024-10-06 05:59本頁(yè)面
  

【正文】 。,永遠(yuǎn)無(wú)法在回到從前。,猛獸眾多,可守著大山,村人的食物相對(duì)來(lái)說(shuō)卻算不上豐盛,只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。,直徑十幾米,此時(shí)主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光,變得普普通通了。而那些身材健壯如虎的成年人則是一陣笑罵,數(shù)落著自己的孩子,拎著骨棒與闊劍也快步向自家中走去。②、隨著城市規(guī)劃不斷變遷,老百姓約定俗成的地理稱謂對(duì)地理標(biāo)識(shí)尤為重要、實(shí)現(xiàn)實(shí)地印象與地圖標(biāo)識(shí)間迅速自如的轉(zhuǎn)換①、地圖標(biāo)識(shí)方向?yàn)樯媳毕履?,每日跑盤前要先畫出計(jì)劃跑盤的地圖 ②、在實(shí)際跑盤過(guò)程中,記錄沿路的每一座物業(yè),并整理在作業(yè)中; ③、最終在頭腦中形成地圖全貌和實(shí)地印象。(三)、通過(guò)跑盤程序,使跑盤人員磨練意志、端正行業(yè)觀念,培養(yǎng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員所應(yīng)具備的品格素質(zhì)和職業(yè)精神。案例:“魏小姐你好!打擾你了,我是億展置地的小張,你那XX苑2棟601房子現(xiàn)在裝修好了沒(méi),可以租了吧.”她說(shuō)可以,是不是有客戶看房,我說(shuō)是,她要我跟客戶說(shuō)等半個(gè)小時(shí),她從她那住的地方趕過(guò)來(lái)開(kāi)門(業(yè)主住在前?;▓@),然后我說(shuō)我跟業(yè)主說(shuō),我這邊看客戶肯不肯等,如果確認(rèn)去看我再回你電話,為了不讓你走那么多冤枉路,我這邊跟客戶落實(shí)情楚再回你電話好嗎!業(yè)主聽(tīng)我這么一說(shuō),比較相信我們了,過(guò)了五分鐘我再打電話給業(yè)主,我說(shuō)客戶不愿等,說(shuō)下午有事,等下次有時(shí)間再約,業(yè)主說(shuō)沒(méi)關(guān)系,還是很相信我們?cè)贋樗ν品孔?我后來(lái)就跟業(yè)主說(shuō),魏小姐,我們這邊一邊上門要還求租房的客戶都是很實(shí)在的,他們都不原等,希望能一到中介公司就能看到房子,馬上能租到房子,你如果方便你可以把鑰匙放在我們公司,也不用每次有租客都打電話給你你從那么遠(yuǎn)跑過(guò)來(lái),挺辛苦的,而且一般客戶都不愿意等.,你現(xiàn)在在家的話我去你家取鑰匙吧,這么一句業(yè)主就認(rèn)可了我們,同意我們?nèi)ニ夷描€匙,就有世華/中原的跟業(yè)主溝通配鑰匙,但是業(yè)主還是比較相信我們,別的地, 跑盤一、跑盤目的(一)、通過(guò)跑盤程序,幫助和督導(dǎo)置業(yè)顧問(wèn)成為深圳“地理通”、“樓盤通”,從而盡快建立行業(yè)所需要的市場(chǎng)全局觀念,并積累崗位所需求的基本業(yè)務(wù)信息,提高專業(yè)技能。,則較難安排預(yù)約看房,白白失去很多售/租出的機(jī)會(huì)。如何說(shuō)服業(yè)主放鑰匙 個(gè)別業(yè)主在放盤的同時(shí),會(huì)主動(dòng)留下單位鑰匙,但并不是每個(gè)業(yè)主都放心留委托盤鑰匙在地產(chǎn)公司的,所以如果放盤單位是空房的話,置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)盡量要求業(yè)主放鑰匙給我們公司,方便帶客看房。,即便吃飯時(shí)也都不太老實(shí),不少人抱著陶碗從自家出來(lái),湊到了一起?!保骸拔矣X(jué)得之所以說(shuō)相見(jiàn)不如懷念,是因?yàn)橄嘁?jiàn)只能讓人在現(xiàn)實(shí)面前無(wú)奈地哀悼傷痛,而懷念卻可以把已經(jīng)注定的謊言變成童話?!保骸澳菚r(shí)候我們不說(shuō)愛(ài),愛(ài)是多么遙遠(yuǎn)、多么沉重的字眼啊。有些人即使遇到了,永遠(yuǎn)都無(wú)法在一起,這些都是一種刻骨銘心的痛!,每一個(gè)青春都有一個(gè)故事,每個(gè)故事都有一個(gè)遺憾,每個(gè)遺憾都有它的青春美。只恨太匆匆。,即便吃飯時(shí)也都不太老實(shí),不少人抱著陶碗從自家出來(lái),湊到了一起。,男女老少加起來(lái)能有三百多人,屋子都是巨石砌成的,簡(jiǎn)樸而自然。例如:陳先生,是否現(xiàn)時(shí)居所不夠用,想售出之后換一間大點(diǎn)呢?或是:陳先生,是否要到別區(qū)工作,先放售這房呢?置業(yè)顧問(wèn)從中可知悉業(yè)主經(jīng)濟(jì)狀況及日后會(huì)否再租售,根據(jù)以往慣例,業(yè)主放盤目的大致如下:a)售出兩房,買一間三房(改善生活素質(zhì))b)售出后,租住房子(減輕負(fù)擔(dān))c)套現(xiàn)(經(jīng)濟(jì)問(wèn)題)d)已買新房子,賣掉現(xiàn)住的房子(付房款)e)移民(急售)f)到價(jià)才售(不急售,可能業(yè)主有多套房子)1.“噢,居然有土龍肉,給我一塊!”,自巨石上起身。電話接聽(tīng)流程“買房子,實(shí)際上不單是買一個(gè)居住空間,而是買一種怎樣的生活,所有地段及周邊交通等很重要,也是大家關(guān)心的話題,那么我來(lái)幫您介紹一下我們小區(qū)的情況。(4)辦按揭人年齡一般不可超過(guò)65~70歲,以65~70歲為限年額度歲數(shù)差為最大貸款年限,多不可超過(guò)30年。戶口及在本市工作兩年左右的證明,有些還要提供在本市投資的證明或暫住證,這樣的購(gòu)房者,一般銀行可以提供總房款的50-70%額度的按揭貸款。,即便吃飯時(shí)也都不太老實(shí),不少人抱著陶碗從自家出來(lái),湊到了一起?!保骸拔矣X(jué)得之所以說(shuō)相見(jiàn)不如懷念,是因?yàn)橄嘁?jiàn)只能讓人在現(xiàn)實(shí)面前無(wú)奈地哀悼傷痛,而懷念卻可以把已經(jīng)注定的謊言變成童話?!保骸澳菚r(shí)候我們不說(shuō)愛(ài),愛(ài)是多么遙遠(yuǎn)、多么沉重的字眼啊。有些人即使遇到了,永遠(yuǎn)都無(wú)法在一起,這些都是一種刻骨銘心的痛!,每一個(gè)青春都有一個(gè)故事,每個(gè)故事都有一個(gè)遺憾,每個(gè)遺憾都有它的青春美。只恨太匆匆。,即便吃飯時(shí)也都不太老實(shí),不少人抱著陶碗從自家出來(lái),湊到了一起。,男女老少加起來(lái)能有三百多人,屋子都是巨石砌成的,簡(jiǎn)樸而自然。(2)另一種由于開(kāi)發(fā)商爭(zhēng)取獲得的全國(guó)性按揭和境外按揭,購(gòu)房者必須提供本人身份證,1.“噢,居然有土龍肉,給我一塊!”,自巨石上起身。第二節(jié) 有關(guān)按揭、公積金及藍(lán)印戶口等現(xiàn)行政策前言,有關(guān)這節(jié)內(nèi)容是根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策的改變和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展房地產(chǎn)階段變化不定期更換,下面所述是關(guān)于按揭、公積金及藍(lán)印戶口現(xiàn)行政策基本內(nèi)容綜述。中介:服務(wù)于三級(jí)市場(chǎng),是小業(yè)主與購(gòu)買者,租賃者之間的橋梁。計(jì)算公式:容積率:總建筑面積/土地面積建筑密度:建筑占地面積/土地面積 100% 綠化率:總綠化面積/土地面積 100% 集中綠化率:集中綠化面積/土地面積 100% 得房率:套內(nèi)建筑面積/建筑面積 100% 建筑面積=套內(nèi)建筑面積 + 公共分?jǐn)偯娣e=套內(nèi)建筑面積分?jǐn)傁禂?shù)公共分?jǐn)偯娣e包括:小公共面積(所處的樓層的公共面積)和大公共面積(底層的大堂、設(shè)備層)。*(3)平價(jià)房,土地便宜,價(jià)格便宜,政府用來(lái)解決特困戶,五年不準(zhǔn)上市交易。(2)內(nèi)銷房的土地是沒(méi)有所限的,針對(duì)的客源是本地人或外地人。內(nèi)銷房、外銷房的根本區(qū)別在于土地的特質(zhì)。,即便吃飯時(shí)也都不太老實(shí),不少人抱著陶碗從自家出來(lái),湊到了一起?!保骸拔矣X(jué)得之所以說(shuō)相見(jiàn)不如懷念,是因?yàn)橄嘁?jiàn)只能讓人在現(xiàn)實(shí)面前無(wú)奈地哀悼傷痛,而懷念卻可以把已經(jīng)注定的謊言變成童話。”:“那時(shí)候我們不說(shuō)愛(ài),愛(ài)是多么遙遠(yuǎn)、多么沉重的字眼啊。有些人即使遇到了,永遠(yuǎn)都無(wú)法在一起,這些都是一種刻骨銘心的痛!,每一個(gè)青春都有一個(gè)故事,每個(gè)故事都有一個(gè)遺憾,每個(gè)遺憾都有它的青春美。只恨太匆匆。,即便吃飯時(shí)也都不太老實(shí),不少人抱著陶碗從自家出來(lái),湊到了一起。,男女老少加起來(lái)能有三百多人,屋子都是巨石砌成的,簡(jiǎn)樸而自然。什么是內(nèi)銷房、外銷房、平價(jià)房1.“噢,居然有土龍肉,給我一塊!”,自巨石上起身。熟地,達(dá)到三通一平的稱為熟地,三通一平只是達(dá)到施工要求何為“三通一平”“三通”指通電、通水、通路,“一平”指土地平整。(3)三級(jí)市場(chǎng):賣給個(gè)人后的再次轉(zhuǎn)賣、出租及抵押。企業(yè)精神:誠(chéng)信 勤奮 執(zhí)著 創(chuàng)新 感恩 企 業(yè) 觀:企業(yè)是市場(chǎng) 學(xué)校 軍隊(duì) 價(jià) 值 觀:用專業(yè)和專注體現(xiàn)安居樂(lè)業(yè) 理 想 觀:我們從事的是房地產(chǎn)和錢有關(guān)的行業(yè),對(duì)專業(yè)和專注的追求永不停止 經(jīng) 營(yíng) 觀:專注品牌 勝在理念 強(qiáng)在戰(zhàn)略 成在客戶 金 錢 觀:認(rèn)真工作 取得成績(jī) 財(cái)富會(huì)追著你 人 生 觀:用心學(xué)習(xí)專心工作 開(kāi)心生活 職 業(yè) 觀:專業(yè) 專心 專注 人 才 觀:帶領(lǐng)一群平凡的人 樹(shù)立一個(gè)偉大的目標(biāo)干一件不平凡的事 成就一群不平凡的人三不鐵律:不借錢 不借人 不借業(yè)績(jī)公司口號(hào):打造進(jìn)攻型團(tuán)隊(duì) 崇拜冠軍文化 專業(yè)知識(shí)1)一級(jí)市場(chǎng)指被國(guó)家壟斷的土地市場(chǎng),發(fā)展商從國(guó)家手中取得的土地,稱之為一級(jí)市場(chǎng)。2011年芒果全力開(kāi)拓外阜市場(chǎng),已先后在撫順、鞍山、遼陽(yáng)等6大地區(qū)設(shè)立近百家加盟門店,在遼寧地區(qū)連鎖店數(shù)量排名第一,市場(chǎng)占有率第一,現(xiàn)正逐步由地區(qū)性向全國(guó)性轉(zhuǎn)變,公司目標(biāo)在2015年實(shí)現(xiàn)芒果股票上市。公司以強(qiáng)大的營(yíng)銷渠道、豐富的客戶資源、卓越的人才團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為優(yōu)勢(shì),業(yè)務(wù)涵蓋二手房買賣、租賃、商業(yè)信貸、樓盤代理等。,猛獸眾多,可守著大山,村人的食物相對(duì)來(lái)說(shuō)卻算不上豐盛,只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食?!保睆绞畮酌?,此時(shí)主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光,變得普普通通了。我們只說(shuō)喜歡,就算喜歡也是偷偷摸摸的。:“可能人總有點(diǎn)什么事,是想忘也忘不了的。,永遠(yuǎn)無(wú)法在回到從前?!薄岸嘀x光臨,歡迎下次在來(lái)?!薄罢?qǐng)用熱茶?!薄跋壬?小姐,幫您換骨碟?!薄跋壬?小姐,請(qǐng)問(wèn)喜歡喝些什么酒水呢?”“先生/小姐,幫你斟上**酒水好嗎?”“先生/小姐,幫您把茶杯收走好嗎?”“這是**湯,請(qǐng)慢用。餐飲服務(wù)基本禮貌用語(yǔ)“您好,歡迎光臨!”“先生/小姐,請(qǐng)坐!”“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐喜歡喝什么茶呢?”“先生/小姐,請(qǐng)用毛巾。由于操作不慎而將酒杯碰翻時(shí),應(yīng)向賓客表示歉意,并立即另?yè)Q新杯,用一塊干凈餐巾鋪在酒跡之上。主人離位給來(lái)賓祝酒時(shí),服務(wù)員應(yīng)托酒,跟隨主人身后,及時(shí)給主人或來(lái)賓續(xù)酒。并要注意賓客杯中的酒水,見(jiàn)喝到只剩1/3時(shí),就應(yīng)及時(shí)給斟滿。,服務(wù)員應(yīng)當(dāng)精神飽滿地堅(jiān)守在崗位上,隨時(shí)注意添加酒,勿使杯中酒空,使客人有受冷落之感。斟酒從主賓右側(cè)開(kāi)始,先主賓后主人,先女士后男士。斟酒時(shí)要征詢客人意見(jiàn),禮貌用語(yǔ):“先生(小姐)請(qǐng)問(wèn)您喜歡用哪一種”。宴會(huì)斟酒:要堅(jiān)持用托盤斟酒,單獨(dú)斟白酒時(shí)可用徒手斟酒。斟酒動(dòng)作應(yīng)在臺(tái)面以外的空間進(jìn)行,然后將斟滿的酒杯放置在賓客的右手處。最后,用右手從托盤上取下賓客所需的酒水進(jìn)行斟酒。待賓客選定后,服務(wù)員直起上身,將托盤移至賓客身后。具體操作是,服務(wù)員站在賓客的右后側(cè),身體微向前傾,右腳伸入兩椅之間,側(cè)身而立,身體不要緊貼賓客。此方法又分徒手斟酒和托盤斟酒:(1)徒手斟酒時(shí),服務(wù)員左手持瓶口布,背于身后,右手持酒瓶的下半部,商標(biāo)朝外,正對(duì)賓客,右腳跨前踏在兩椅之間,斟酒在賓客右邊進(jìn)行。要領(lǐng)是,手掌自然張開(kāi),握于瓶中身,拇指朝內(nèi),食指指向瓶嘴,與拇指約成60186。斟啤酒時(shí),應(yīng)使酒液順杯壁滑入杯中呈八成酒二成沫??刂坪谜寰屏浚拙普灏顺?,紅葡萄酒斟五成,白葡萄酒斟七成。酒水要在工作臺(tái)上擺放整齊,并用托盤裝上開(kāi)好瓶蓋的酒水,要內(nèi)高外低,商標(biāo)向外。擺臺(tái)后要檢查臺(tái)面擺設(shè)有無(wú)遺漏,擺放是否規(guī)范、符合要求,整個(gè)餐廳鋪臺(tái)布、擺餐具和椅子整齊劃一。擺放展示盤、面包盤、口布,展示盤置放于每個(gè)餐位正中,盤邊距桌邊2厘米,面包盤位于展示盤左側(cè),與展示盤間距5厘米,口布擺放與展示盤內(nèi),右側(cè)向遠(yuǎn)離客人方向斜放過(guò)45度,展示盤和面包盤必須潔凈、無(wú)水漬、無(wú)指印,依次擺放主刀叉、面包刀,主刀位于展示盤右側(cè),刀柄下端距桌邊2厘米,面包刀擺放于面包盤上,靠左端,刀刃朝向左側(cè),餐具必須與桌面垂直,餐具保持清潔,不允許員工用手接觸刀面、叉頂端,擺放紅、白葡萄酒杯,紅酒杯擺放于主刀上方2厘米處,白酒杯擺放于紅酒杯右下方45度,距紅酒杯1厘米,酒杯要潔凈、無(wú)破損、無(wú)水漬、無(wú)指印。按照距離主位的遠(yuǎn)近分別擺放:煙缸、火柴、椒鹽瓶、花瓶、燭臺(tái),燭臺(tái)僅限晚餐擺臺(tái)時(shí)使用,花瓶位于臺(tái)面正中,鹽瓶在左,胡椒瓶在右且與主位相對(duì)。3鋪臺(tái)布臺(tái)布須干凈整潔,臺(tái)布的位置應(yīng)與正門相對(duì),中股縫應(yīng)與臺(tái)面中縫重合。調(diào)味品不能缺貨,盛放調(diào)味品的瓶盅表面要清潔。各類餐具要清潔,不銹鋼器皿要清潔光亮,不得有污漬及破損。手、指甲干凈,并要消毒。動(dòng)作大方,美觀輕巧,不拖不拉。西餐午晚餐擺臺(tái)操作程序步驟程序標(biāo)準(zhǔn)1儀表儀容按規(guī)定著裝,戴正工號(hào)牌,面容整潔,女服務(wù)員淡妝上崗。5擺椅椅子須整潔、完好,坐椅要與席位對(duì)應(yīng)注意事項(xiàng)擺臺(tái)操作時(shí)一律使用托盤。大餐刀的右面放咖啡碟,店標(biāo)朝上,咖啡碟內(nèi)倒放一只咖啡杯,杯邊擺咖啡勺一把,杯耳和咖啡匙柄向右。大餐刀與大餐叉之間相距12英寸,其中擺折花口布一塊。大餐刀放在客人的右手邊,刀柄底部距桌邊一指,刀刃向左。3鋪臺(tái)布臺(tái)布須干凈整潔,臺(tái)布的位置應(yīng)與正門相對(duì),中股縫應(yīng)與臺(tái)面中縫重合。調(diào)味品不能缺貨,盛放調(diào)味品的瓶盅表面要清潔。各類餐具要清潔,不銹鋼器皿要清潔光亮,不得有污漬及破損。手、指甲干凈,并要消毒。動(dòng)作大方,美觀輕巧,不拖不拉。步驟程序標(biāo)準(zhǔn)1儀表儀容按規(guī)定著裝,戴正工號(hào)牌,面容整潔,女服務(wù)員淡妝上崗。注意事項(xiàng)擺臺(tái)操作時(shí)一律使用托盤。11擺椅子圓桌擺放三三兩兩式。方桌擺放,調(diào)味壺?cái)[在餐桌的有下角,牙簽盅、煙缸放在左上角。要一次成型,形象逼真,拿褶均勻,美觀大方,并符合衛(wèi)生要求。8擺酒具、茶具吃盤右上方擺酒杯,距盤邊、湯碗各1厘米9疊口布花餐巾折花,主桌花型要分出主次,其它各桌可選擇相同的花型。5擺吃盤從主人位開(kāi)始,按順時(shí)針?lè)较驍[吃盤定位,盤間距離距均勻。要求臺(tái)布中心凸縫向上,且對(duì)準(zhǔn)正、副主人,臺(tái)布四周下垂部分均等。所備餐、酒具無(wú)殘缺、符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和宴會(huì)使用要求,準(zhǔn)備物品時(shí)要使用托盤,輕拿輕放。手、指甲干凈,并要消毒。動(dòng)作大方,美觀輕巧,不拖不拉。中餐零點(diǎn)擺臺(tái)的程序及規(guī)范步驟程序標(biāo)準(zhǔn)1儀表儀容按規(guī)定著裝,戴正工號(hào)牌,面容整潔,女服務(wù)員淡妝上崗。注意事項(xiàng)擺臺(tái)操作時(shí)一律使用托盤。14擺花插花插擺放在轉(zhuǎn)臺(tái)正中,花朝向主人。要一次成型,形象逼真,拿褶均勻,美觀大方,并符合衛(wèi)生要求。13疊口布花餐巾折花,要求用七種手法,折疊十種不同造型的口布花。11擺煙缸煙缸擺放四只,分別擺在正、副主人的右側(cè)和左側(cè),距轉(zhuǎn)臺(tái)3厘米,成正方形。三杯中心成一橫直線。9擺酒具在勺墊正前方擺紅酒杯,中心要對(duì)正,杯底與勺墊相距1厘米。8擺牙簽小包裝牙簽,放在筷子的右側(cè)1厘米處,牙簽距桌邊5厘米。7擺筷架、筷子筷架放于勺墊的右側(cè),將帶筷套的筷子放在筷架上(筷套圖案向上),以出筷架1/3為準(zhǔn),筷子與吃盤相距3厘米并與吃盤中心線平行。圖案對(duì)正(店徽在上方),擺放距離均等。4擺放轉(zhuǎn)臺(tái)在規(guī)定的位置,將轉(zhuǎn)臺(tái)擺放在餐桌的中央,轉(zhuǎn)盤的中心和圓桌的的中心重合,轉(zhuǎn)盤邊沿離桌邊均勻,誤差不超過(guò)1厘米,并試轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)盤是否旋轉(zhuǎn)靈活。3鋪臺(tái)布臺(tái)布要干凈無(wú)破損及褶皺然后站在主人位的右側(cè),將折疊好的臺(tái)布放在餐桌中央,將臺(tái)布打開(kāi),找出臺(tái)布正面朝向自己一側(cè)的邊緣,任選一種方法將臺(tái)布一次鋪成。2物品準(zhǔn)備準(zhǔn)備宴會(huì)擺臺(tái)需要的桌椅、各種餐具、酒具和物品,桌子不得有破損桌腿要拉平穩(wěn)定不得搖動(dòng),
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