【正文】 標(biāo)準(zhǔn)公司員工手冊(cè)樣本 。 易燃物品必須放置在指定的安全位置。 發(fā)現(xiàn)煙蒂一定要熄滅，垃圾箱內(nèi)要倒入一定數(shù)量的水。 消防防范措施： 不準(zhǔn)在酒店內(nèi)及車輛上吸煙、不準(zhǔn)在易燃品附近明火作業(yè)。 酒店消防電話 —— XXXXXX 消防三會(huì) —— 會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器、會(huì)疏散逃生。 (二 )員工必須十分重視防火，把防火工作看作是酒店安全的頭等大事。 員工要隨時(shí)提高警惕，防止一切侵犯顧客、同事及酒店人身、財(cái)產(chǎn)安全的事件發(fā)生，如發(fā)現(xiàn)可疑的人 或行為，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)或保安人員。 九、安全守則 (一 )作好五防工作：防火、防盜、防觸電、防交通事故、防食物中毒。 未經(jīng)批準(zhǔn)不得將任何酒店財(cái)產(chǎn)帶出酒店。 操作設(shè)備設(shè)施時(shí)，必須熟悉掌握其性能及操作規(guī)程，持證上崗，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)。來訪者應(yīng)在酒店指定的場(chǎng)所等候，由相關(guān)人員通知員工所在部門，經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可會(huì)見。員工有急事需打電話必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后到員工專用電話處撥打。 拾遺 員工在酒店任何地方發(fā)現(xiàn)遺失的錢財(cái)物品等， 須在第一時(shí)間上交部門領(lǐng)導(dǎo)或保安部，并講清拾遺地點(diǎn)、時(shí)間，以便盡快物歸原主，不得私自存放。 員工通道 員工出入各部門和工作場(chǎng)所應(yīng)走指定的員工通道，員工進(jìn)出酒店時(shí)須走指定的店門，在院內(nèi)行走必須走人行道 (路邊上沿 )。 班后：當(dāng)日 (當(dāng)班 )工作結(jié)束后，按規(guī)定要求作好日 (班 )清工作，填寫相關(guān)表格，作好交接工作，經(jīng)上級(jí)檢查確認(rèn)后方可下班。 班前、班中、班后 班前：提前十分鐘到崗，按照規(guī)定要求和標(biāo)準(zhǔn)作好班前準(zhǔn)備工作。 員工攜帶物品出店，必須經(jīng)有關(guān)部門簽發(fā)出門證，出店時(shí)將出門證交保安部檢查核實(shí)。住店員工將物品帶進(jìn)宿舍時(shí)要經(jīng)過保安部的檢查并對(duì)與酒店相同的物品張貼標(biāo)識(shí)加以區(qū)分，員工貴重物品應(yīng)到保安部寄存。嚴(yán)禁私藏酒店的財(cái)物、食物和非法物品，員工不得私配鑰匙，如有遺忘或遺失，不能強(qiáng)行打開櫥柜，可與管理人員聯(lián)系使用備用鑰匙，如鑰匙遺失須辦理換鎖手續(xù)。要保持櫥內(nèi)外整齊清潔。下班不得穿著工作服離店，不允許私自改動(dòng)服裝或轉(zhuǎn)借他人，不允許將工作服帶出酒店私用。員工調(diào)換部門時(shí)，須到人資部辦理更換工牌手續(xù)。員工工牌屬制服的一部分，工作時(shí)間必須佩帶在制服左上方。 其它不該泄露的信息情況等。 不泄露酒店員工的隱私。 不向外人泄露酒店的商業(yè)機(jī)密。 對(duì)客人的隱私保密。遇到客人要求服務(wù)時(shí)，應(yīng)兼顧需服務(wù)的雙方客人。 接打電話時(shí)不允許背朝客人?；卮鹂腿藛栴}完畢后要用敬語。 通話： 聲音歡悅，說話清晰，語調(diào)輕松。 打電話時(shí)： 當(dāng)對(duì)方接起電話后，問候你好，用 “ 請(qǐng)問 ” 確認(rèn)對(duì)方身份，如無誤，應(yīng)自報(bào)身份和事由。 接聽電話： 三聲鈴響內(nèi)接聽電話 直接對(duì)客服務(wù)崗位的員工用外語問好，用中文報(bào)部門和身份。 (九 )微笑 對(duì)客人要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、譏笑。不要冷眼看著客人 。 (八 )目光 說話時(shí)看著對(duì)方的眼睛或眼鼻之間的三角區(qū)。日、韓料崗位員工鞠躬右手壓左手交叉放于小腹，以臀部為軸，上身前傾 90 度，頭、頸、上體保持一條線，鞠躬時(shí)目光隨頭部自然下視。 離開客人房間或辦公室時(shí)要面向?qū)Ψ胶笸?1— 2 步，道別后方可離去，關(guān)門時(shí)仍要轉(zhuǎn)身面向?qū)Ψ剑p聲關(guān)門。當(dāng)客人或領(lǐng)導(dǎo)不便打擾或距離 5 米以外眼光相遇時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭以示問候。 (七 )禮節(jié) 問候：遇客人、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)問候，同事間應(yīng)相互問候。 與客人交談時(shí)手式不要過多，幅度不宜過大。 (六 )手式 五指自然并攏，手不要握拳，介紹說明指示方向時(shí)手臂自然彎曲。 (男 )雙腿自然分開，兩腳前內(nèi)側(cè)距離不超過兩拳，雙手自然放于腿上。 (女 )腳后跟并攏，呈 “V” 型，兩腿自然并攏。不得倚物，右手壓左手交叉放于小腹部。 行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐。 院內(nèi)行走每分鐘不得少于 106 步。兩腳落地后跟所成夾角度數(shù)大于 10 度，小于 30 度。 1詢問、回答客人時(shí)均要使用敬語。真對(duì)不起，給您添麻煩了。 不要竊竊私語。 使用對(duì)方易懂的語言，善于傾聽對(duì)方的講話，留心對(duì)方的吩咐，不得漫不經(jīng)心，合適的附和與接話，不能打斷對(duì)方的談話，不能忽略敬語。 以客人利益和酒店聲譽(yù)為重，維護(hù)酒店形象。 保障客人人身財(cái)產(chǎn)安全，愛護(hù)酒店公共財(cái)產(chǎn)。 鉆研業(yè)務(wù)，提高技能，開拓創(chuàng)新。 尊重顧客，忠誠待客，熱情服務(wù)。 五、員工守則 熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛祖國，熱愛社會(huì)主義。涂于耳背及手的脈膊部位。 面部：應(yīng)化淡妝，口紅顏色為紅色 (淺不過粉紅色，深不過朱紅色 )，無眼垢、耳垢。 襪子：薄肉色襪。無破洞，褲角不露襪口 女員工： 頭發(fā)：前不過眉，后不過肩，長發(fā)盤起，頭飾顏色與發(fā)色反差小，整齊、清潔、光亮 (打發(fā)乳或摩絲 )，無頭屑，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)保持黑色。 面部：保持整潔，不得有胡須，無眼垢、耳垢。女鞋后跟不能高于 6 公分。酒店未配發(fā)的，一律穿著黑色皮鞋 (款式參照酒店配發(fā)給一線的皮鞋 )，清潔光亮。 飾物：不得佩帶手表以外的其它飾物且手表款式不能夸張。不能有破損、缺扣、污跡。 服裝：一律穿戴酒店配發(fā)的制服和飾物。 (六 )員工更衣室 自覺遵守員工更衣室管理規(guī)定，服從管理，嚴(yán)禁攜帶酒店物品、食品進(jìn)入更衣室，講究公共衛(wèi)生和社會(huì)公德。 講究公共衛(wèi)生，車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、不準(zhǔn)向車內(nèi)外亂扔果皮、紙屑或吐痰。 員工在車廂內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩、打鬧、與司機(jī)交談。 (五 )員工班車 員工乘坐班車要服從管理，并按要求在發(fā)車前十分鐘到位 (站 )，按順序上車。愛護(hù)各類娛樂設(shè)施，未經(jīng)許可不允許將任何娛樂用品和書刊帶出室外。不允許大聲喧嘩，說笑打鬧。不準(zhǔn)私自在餐廳會(huì)餐 喝酒。餐卡只準(zhǔn)本人使用不得轉(zhuǎn)讓，未經(jīng)許可不得將食物、餐具帶出員工餐廳。 任何時(shí)間不準(zhǔn)在宿舍喧嘩、喝酒、吸煙、玩牌、打鬧或做影響他人休息的事情。 不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)放置易燃易爆及有毒物品、易腐爛食品及小動(dòng)物。 節(jié)約能源，不準(zhǔn)開長明燈，不準(zhǔn)有長流水。 不準(zhǔn)將酒店設(shè)施及客用品搬 (帶 )入宿舍使用，不準(zhǔn)將煙酒帶入宿舍。不準(zhǔn)擅自留外人住宿。住宿員工必須服從管理，愛護(hù)宿舍內(nèi)的各種設(shè)施和物品。宿舍內(nèi)一律使用酒店統(tǒng)一配備的物品。 事假要提前填寫請(qǐng)假條，寫明事由和請(qǐng)假的時(shí)間，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可休假。部門經(jīng)理級(jí)以上管理人員請(qǐng)病假需總經(jīng)理批準(zhǔn)。 員工在休息或下班前不得擅離職守，在工作時(shí)間內(nèi)如有事要離開，須向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。如果考勤卡有誤、損壞或丟失，必須立即報(bào)告管理員，不得隨意涂改或更改。 二、員工考勤 (一 )考勤 所有員工都不得遲到、早退，上下班均要打卡記錄其工作時(shí)間。 員工離店必須按酒店規(guī)定辦理離店手續(xù)，交還酒店配發(fā)的一切物品，相關(guān)部門會(huì)簽認(rèn)可后，方可離店。員工要求辭職須提前一個(gè)月向酒店提出書面辭呈，否則，按合同規(guī)定向酒店交付違約金。需續(xù)簽合同的員工必須由員工本人在勞動(dòng)合同期滿一個(gè)月前向酒店提出申請(qǐng)，由雙方協(xié)商進(jìn)行。試用期滿酒店可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)確定是否正式錄用，并簽訂勞動(dòng)合同。按照崗位工作要求及體格檢查和政審結(jié)果全面考核，擇優(yōu)錄用。因此，希望全體員工都有責(zé)任、義務(wù)維護(hù)它的尊嚴(yán)，保證它的實(shí)施。并作為在本店就職期間的行為指南。對(duì)考核未能達(dá)標(biāo)者可延長試用期或予以解除合同，試用期最長不超過六個(gè)月 。 ，需簽訂《廉潔操守守則》、《員工商業(yè)秘密保密協(xié)議》 ,所簽署的檔與勞動(dòng)合同具有同等法律效力 . ，為保證公平、公正，各部門不能指定要求某人到其部門工作。 7. 員工入職時(shí)須在復(fù)印件上簽字確認(rèn)與原件相符 ,并由人力資源部與原件校完后退還給當(dāng)事人。 6. 司機(jī)、保安、會(huì)計(jì)、出納、網(wǎng)管員、業(yè)務(wù)員等入職時(shí)須向公司提供戶口薄原件和復(fù)印件。 3) 應(yīng)聘特殊工種的員工，必須提供有效的、由政府有關(guān)部門核發(fā)的 ,該工種崗位資格證書，復(fù)印件 (原件備校 )。 4. 所有應(yīng)聘員工在應(yīng)聘時(shí)須呈交下列證明材料： (1) 填寫由公司統(tǒng)一的招聘表格 (含個(gè)人簡(jiǎn)歷 )。從公司辭職員工 6 個(gè)月以后可重新考慮其入職申請(qǐng)，但需原所在部門和人力資源部評(píng)定為業(yè)務(wù)素質(zhì)較高、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，且申請(qǐng)入職崗位與原崗位相同 ,且經(jīng)用工部門、人力資源部和總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可按正常招聘程序處理，特殊情況處理須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn) 。否則須選擇適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行外部招聘 。 本《員工手冊(cè)》如需修正，公司將向員工提供最新修正本，并回收舊手冊(cè)以防混淆。 對(duì)本《員工手冊(cè)》應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)法及公司規(guī)定作正確理解，本手冊(cè)條款亦構(gòu)成勞動(dòng)合同的一部分。 本《員工手冊(cè)》如若不慎遺失，請(qǐng)及時(shí)向行政部申報(bào)、補(bǔ)領(lǐng)并補(bǔ)交相應(yīng)的工本費(fèi) 。 注： 本《員工手冊(cè)》解釋權(quán)歸 **市 ******有限公司所有 。 第一百零二條本公司員工務(wù)必了解本手冊(cè)一切內(nèi)容，并不得以未悉為由而免除責(zé)任。 (8)達(dá)到晉升職務(wù)所規(guī)定的工作閱歷要求。 (6)具備其它與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力和培養(yǎng)潛能 。 (4)年度考核成績(jī)處于部門中上水平 。 (2)工作績(jī)效顯著 。工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將 獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)。員工如果對(duì)處理決定不滿意仍可以繼續(xù)向更高一級(jí)部門申訴。 各級(jí)責(zé)任人或責(zé)任部門在接到員工申訴后將在申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人中進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。公司不提倡任何事情都直接向總經(jīng)理申訴。但公司鼓勵(lì)員工采取逐級(jí)申訴的渠道反映情況 。如選用書面方式，申述書必須具名，否則有關(guān)申述有可能難以得到解決。 二、申訴程序 當(dāng)員工認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)，可按申訴程序選擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠道向公司申訴。這些意見與建議 將成為公司在經(jīng)營管理決策過程中的考慮因素。 第十七章其它制度規(guī)定 第九十九條合理化建議及申訴制度 一、意見調(diào)查 公司通過定期的和不定期的書面或面談方式向員工征詢對(duì)公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見，員工可完全憑自己的真實(shí)想法反饋而無須有任何顧慮。未經(jīng)預(yù)告即終止勞動(dòng)合同者，發(fā)給三十天之預(yù)告期間本人工資。 五、簽訂勞動(dòng)合同時(shí)依據(jù)之客觀情況發(fā)生重大變化，致使合同無法履行，勞資雙方不能就變更合同達(dá)成協(xié)時(shí)。 三、員工教育培訓(xùn)，仍不能勝任工作，亦不宜改調(diào)其他工作時(shí) 。 第十六章資遣 第九十六條資遣條件 一、虧損或業(yè)務(wù)緊縮致使經(jīng)營嚴(yán)重困難，需裁減冗員時(shí) 。 第九十五條因年邁而終止勞資雇用關(guān)系 一、員工男年滿 60 周歲、女年滿 50 周歲 (職員 55 周歲 )，公司基于法定退休年齡而終止關(guān)系 。 三、因法律關(guān)系而終止雇用者，不須作任何解釋說明。 合同期滿 。 第九十三條因法律關(guān)系而停職 一、本條規(guī)定是按勞資雙方不須任何步驟或有關(guān)方面之核準(zhǔn)而 自行終止聘用 。 2提供虛假發(fā)票憑證企圖報(bào)銷或已經(jīng)報(bào)銷者 。 2托人或代人打卡或偽造考勤記錄再犯者 。 年度內(nèi)功過相抵后，仍積滿二大過者 。 1挑撥離間導(dǎo)致員工離心分裂者 。 1屢教不改，仍堅(jiān)持對(duì)主管下達(dá)的命令采取頑抗者 。 1張貼標(biāo)語、散發(fā)傳單、聚集群眾、公開演說、煽動(dòng)公憤、挑撥離間或類似行為，足以使公司秩序混亂者 。 1故意造成危險(xiǎn)，導(dǎo)致危害公司利益者 。 嗜好酗酒、吸毒或染有其他不良惡習(xí)或在廠內(nèi)喝酒者 。 故意公告、泄露或散播公司秘密者或盜用印信，偽造不實(shí)工作記錄、文件、單據(jù)、意圖侵占公司財(cái)務(wù) 者 。 在工作場(chǎng)所或上班時(shí)間內(nèi)有傷風(fēng)敗俗事情或其他不良行為者 。 誘惑、慫恿主管及其家屬或同事進(jìn)行犯法行為者 。 犯有偷竊、舞弊或其他行為，而使公司無法對(duì)其信任者 。 五、員工解犯刑律經(jīng)法院判決定案后，公司即予解聘 。 三、員工生病逾醫(yī)療期未痊愈或患惡性傳染病者，公司有權(quán)終止聘用 。 第九十二條公司終止聘用關(guān)系 (解聘 ) 一、本公司將依勞動(dòng)仲裁委員會(huì)核準(zhǔn)或經(jīng)勞資雙方之同意而終止聘用關(guān)系 。 第九十一條自請(qǐng)辭職 一、員工在合同期內(nèi)自請(qǐng)辭職應(yīng)按離職規(guī)定正式提出申請(qǐng)，公司不發(fā)補(bǔ)償金 。 四、因法律裁決而解聘 。 二、公司終止聘用關(guān)系 (解聘 )。 八、工傷發(fā)生后按《安全生產(chǎn)管理制度》處理，相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)間提出書面事故調(diào)查報(bào)告。 六、為照顧員工之健康，公司將視需要辦理健康檢查 。 四、不得在禁煙區(qū)吸煙或引火 。 二、員工在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)配戴安全保護(hù)裝備 。 三、本公司根據(jù)需要為員工購買商業(yè) 保險(xiǎn)。