03康樂(lè)部的組織機(jī)構(gòu)與管理(參考版)
2025-03-31 07:45本頁(yè)面
【正文】 2023年 4月 17日星期一 7時(shí) 45分 16秒 07:45:1617 April 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 4月 17日星期一 上午 7時(shí) 45分 16秒 07:45: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :45:1607:45Apr2317Apr23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , April 17, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 4月 17日星期一 7時(shí) 45分 16秒 07:45:1617 April 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 4月 17日星期一 上午 7時(shí) 45分 16秒 07:45: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 07:45:1607:45:1607:45Monday, April 17, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 07:45:1607:45:1607:454/17/2023 7:45:16 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 7時(shí) 45分 16秒 上午 7時(shí) 45分 07:45: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 4月 上午 7時(shí) 45分 :45April 17, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :45:1607:45:16April 17, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :45:1607:45Apr2317Apr23 1故人江海別，幾度隔山川。 , April 17, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? 康樂(lè)行業(yè)要求服務(wù)員為顧客提供微笑服務(wù)；管理人員應(yīng)尊重員工的感情和人格，熱情對(duì)待員工，關(guān)心員工，給員工以溫暖。 3/28/2023 36 ? 情感管理即通過(guò)“情感投資”來(lái)改善督導(dǎo)人員與服務(wù)員之間的關(guān)系，使之感情融洽，以改善和加強(qiáng)督導(dǎo)管理的方式。 ? 表單包括上級(jí)對(duì)下級(jí)的指令單、活動(dòng)通知單等，也包括下級(jí)對(duì)上級(jí)的報(bào)告書(shū)、建議書(shū)、統(tǒng)計(jì)表、工作日志等文字材料。 ? 康樂(lè)服務(wù)的項(xiàng)目多，分布面大，不便于集中管理，為了保證各環(huán)節(jié)工作的有效銜接和各崗位員工工作質(zhì)量的穩(wěn)定，督導(dǎo)管理人員必須深入現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)檢查，隨時(shí)示范指導(dǎo)，使督導(dǎo)工作能夠落到實(shí)處。有了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，才能進(jìn)行統(tǒng)一的督導(dǎo)管理。 3/28/2023 33 ? 標(biāo)準(zhǔn)化管理即康樂(lè)企業(yè)對(duì)康樂(lè)服務(wù)工作制定出具體的量化標(biāo)準(zhǔn)，并以這些標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)的管理方式。 3/28/2023 32 (二 )督導(dǎo)管理的方式 ? 制度管理是通過(guò)工作紀(jì)律、服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范等強(qiáng)制推行的規(guī)章制度，對(duì)員工的服務(wù)工作進(jìn)行檢查監(jiān)督的一種管理方式。督導(dǎo)管理是培訓(xùn)工作的伸延和繼續(xù)。 ? 培訓(xùn)可以在視聽(tīng)教室，也可以在家里，可以在專門(mén)安排的時(shí)間，也可以在業(yè)余時(shí)間，甚至可以在乘公交車上下班的路上進(jìn)行。 3/28/2023 30 (二 )遠(yuǎn)程培訓(xùn) ? 遠(yuǎn)程培訓(xùn)是指培訓(xùn)者和受訓(xùn)者通過(guò)某種媒介開(kāi)展的培訓(xùn)活動(dòng)。 ? 即以會(huì)議的形式，發(fā)動(dòng)員工對(duì)某一問(wèn)題展開(kāi)討論，從而明辨是非，找到解決問(wèn)題的正確途徑。 ? 案例分析指通過(guò)陳述或通過(guò)其他媒介將案例再現(xiàn)出來(lái)，然后讓受訓(xùn)者根據(jù)案例進(jìn)行討論、分析并得出正確結(jié)論的培訓(xùn)方法。它常被用于工作程序和設(shè)備使用技能方面的培訓(xùn) 。講座是由專家進(jìn)行的個(gè)人演講，是一種分享知識(shí)和信息時(shí)常被采用的方法。它能夠在短時(shí)間內(nèi)把特定的信息傳遞給
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