康樂部的組織機(jī)構(gòu)與管理(參考版)
2025-01-14 08:45本頁(yè)面
【正文】 ?康樂行業(yè)要求服務(wù)員為顧客提供微笑服務(wù)；管理人員應(yīng)尊重員工的感情和人格，熱情對(duì)待員工，關(guān)心員工，給員工以溫暖。 2022/2/7 37 ?情感管理即通過“情感投資”來(lái)改善督導(dǎo)人員與服務(wù)員之間的關(guān)系，使之感情融洽，以改善和加強(qiáng)督導(dǎo)管理的方式。 ?表單包括上級(jí)對(duì)下級(jí)的指令單、活動(dòng)通知單等，也包括下級(jí)對(duì)上級(jí)的報(bào)告書、建議書、統(tǒng)計(jì)表、工作日志等文字材料。 ?康樂服務(wù)的項(xiàng)目多，分布面大，不便于集中管理，為了保證各環(huán)節(jié)工作的有效銜接和各崗位員工工作質(zhì)量的穩(wěn)定，督導(dǎo)管理人員必須深入現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)檢查，隨時(shí)示范指導(dǎo)，使督導(dǎo)工作能夠落到實(shí)處。有了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，才能進(jìn)行統(tǒng)一的督導(dǎo)管理。 2022/2/7 34 ?標(biāo)準(zhǔn)化管理即康樂企業(yè)對(duì)康樂服務(wù)工作制定出具體的量化標(biāo)準(zhǔn)，并以這些標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)的管理方式。 2022/2/7 33 (二 )督導(dǎo)管理的方式 ?制度管理是通過工作紀(jì)律、服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范等強(qiáng)制推行的規(guī)章制度，對(duì)員工的服務(wù)工作進(jìn)行檢查監(jiān)督的一種管理方式。督導(dǎo)管理是培訓(xùn)工作的伸延和繼續(xù)。 ?培訓(xùn)可以在視聽教室，也可以在家里，可以在專門安排的時(shí)間，也可以在業(yè)余時(shí)間，甚至可以在乘公交車上下班的路上進(jìn)行。 2022/2/7 31 (二 )遠(yuǎn)程培訓(xùn) ?遠(yuǎn)程培訓(xùn)是指培訓(xùn)者和受訓(xùn)者通過某種媒介開展的培訓(xùn)活動(dòng)。 ?即以會(huì)議的形式，發(fā)動(dòng)員工對(duì)某一問題展開討論，從而明辨是非，找到解決問題的正確途徑。 ?案例分析指通過陳述或通過其他媒介將案例再現(xiàn)出來(lái)，然后讓受訓(xùn)者根據(jù)案例進(jìn)行討論、分析并得出正確結(jié)論的培訓(xùn)方法。它常被用于工作程序和設(shè)備使用技能方面的培訓(xùn) 。講座是由專家進(jìn)行的個(gè)人演講，是一種分享知識(shí)和信息時(shí)常被采用的方法。它能夠在短時(shí)間內(nèi)把特定的信息傳遞給一批人。其目的是為了彌補(bǔ)崗前培訓(xùn)的不足和解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題，同時(shí)也向員工灌輸具體崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)具體服務(wù)技能。 2022/2/7 26 ?崗前培訓(xùn)是指對(duì)新進(jìn)入康樂企業(yè)尚未分配到具體崗位的員工進(jìn)行基礎(chǔ)性的、全方位的培訓(xùn)； ?脫崗培訓(xùn)是指讓已經(jīng)上崗的員工暫時(shí)脫離崗位而進(jìn)行的培訓(xùn)。 ?培訓(xùn)是招聘結(jié)束以后必須做的重要工作，這項(xiàng)工作應(yīng)該由專職的培訓(xùn)人員實(shí)施，也有的企業(yè)由人事部的工作人員兼職。非正式員工的勞動(dòng)報(bào)酬有按天計(jì)算的，有按小時(shí)計(jì)算的，有按場(chǎng)次計(jì)算的，有根據(jù)個(gè)人創(chuàng)造的收益按比例提成的。這些人往往不愿意簽訂長(zhǎng)期勞動(dòng)合同。這些人工作流動(dòng)性比較強(qiáng)。這些人所從事的工作都需要經(jīng)過專門培訓(xùn)才能勝任，有些行當(dāng)還需要有較強(qiáng)的天賦
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