【正文】 （包括郵政企業(yè)的哪個(gè)人和客戶哪個(gè)部門的哪個(gè)人聯(lián)系以及采用的聯(lián)系方式 ） 。 試分析客戶經(jīng)理在工作中自信心不足的表現(xiàn)及有效的應(yīng)對策略。 從事數(shù)據(jù)庫營銷活動(dòng)，如何正確看待名址？ 闡述發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函的十大營銷戰(zhàn)略。 寫出你局包裹業(yè)務(wù)某一競爭對手的基本狀況。 六、論述題 如何策劃一次成功的數(shù)據(jù)庫營銷活動(dòng) 。 3請寫出你從各種媒體收集競爭者信息的實(shí)例。 簡述 集郵業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。 2 客戶內(nèi)部資料搜集的主要方法有哪些？ 2 “ 單兵作戰(zhàn) ” 組織行為風(fēng)險(xiǎn)有哪些？ 2發(fā)展函件業(yè)務(wù)應(yīng)建立哪三支隊(duì)伍？ 2什么是數(shù)據(jù)庫營銷？ 2數(shù)據(jù)庫營銷策劃主要包括哪些內(nèi)容？ 2寫出競爭對手分析的層次和目標(biāo)。 2簡述報(bào)刊零售業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。 1 請寫出你從競爭對手職員中取得競爭者信息的實(shí)例。 1 如何有效地學(xué)習(xí)自信者的表現(xiàn)？ 1數(shù)據(jù)篩選包含哪四步？ 1簡述出版發(fā)行市場變化的三個(gè)特點(diǎn)。 1簡述我國商函發(fā)展中存在的問題。 市場調(diào)查中應(yīng)注意哪些問題？ 簡述發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函時(shí)產(chǎn)生潛在客戶清單的來源。 如何克服在公眾場合的羞怯感？ 數(shù)據(jù)庫營銷策劃主要包括哪些內(nèi)容？ 數(shù)據(jù)庫商函開發(fā)應(yīng) 突出的三大目標(biāo)市場是什么？ 6簡述數(shù)據(jù)庫營銷具有的優(yōu)勢。 五、簡答題 簡述報(bào)刊零售業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。 1（ ）目標(biāo)和信念相比，目標(biāo)更高一個(gè)層次。 1（ ）當(dāng)競爭對手服務(wù)出現(xiàn)失誤時(shí)，客戶經(jīng)理要抓住時(shí)機(jī)，乘虛而入對客戶進(jìn)行深度開發(fā)。 （ ） 交易型銷售策略的目的是與客戶建立長期密切的關(guān)系。 （ ）因特網(wǎng)在線營銷不屬于直復(fù)營銷。 （ ）數(shù)據(jù)庫營銷適用于任何產(chǎn)品。 （ ）商業(yè)信函被稱作紙上的銷售員。 （ ）數(shù)據(jù)庫營銷的主廣告 傳播語是 傳遞價(jià)值 創(chuàng)造無限。 1 （ ） “ 把別人當(dāng)別人，把自己當(dāng)自己”是讓人們學(xué)會(huì)自我肯定。 1 （ ） 打造顧問銷售隊(duì)伍 是 顧問型銷售策略之一。 1 （ ） “ 單兵作戰(zhàn) ” 對組織只有好處，沒有行為風(fēng)險(xiǎn)。 （ ） 競爭優(yōu)勢是指企業(yè)經(jīng)過常年積累而具備的、短時(shí)間（ 23年）內(nèi)不容易被其他企業(yè)復(fù)制的所特有的專長和特色。 （ ） 問卷調(diào)查法是市場調(diào)查中應(yīng)用最多的一種方法。 （ ）廣告信函在標(biāo)題設(shè)計(jì)中盡可能多用外來語，少用專業(yè)術(shù)語。 （ ） 終端服務(wù)能力的提升應(yīng)以增加設(shè)備投入為支撐。 （ ）物流業(yè)務(wù)發(fā)展應(yīng)抓好的四項(xiàng)工作之一是 進(jìn)一步完善物流集散網(wǎng)建設(shè)。 1 （ ） 決心是一種積極心態(tài)，但是決定我們命運(yùn)的是環(huán)境，而不是決心。 1（ ）對民營企業(yè)營銷適用“自上而下”銷售法。 （ ） 方 案 營銷的第一步要首先分析企業(yè)本身。 （ ）劣勢是指企業(yè)不具備的能力。 （ ）名址篩選是數(shù)據(jù)部門的工作，不需要其他部門配合。 （ ）看起來最好的數(shù)據(jù)不見得有最好的回復(fù)率。 （ ）發(fā)展函件業(yè)務(wù)需要建立名址庫和維護(hù)隊(duì)伍。 1 （ ） 成功的因素中能力高于一切。 1 （ ） 客戶經(jīng)理應(yīng)把主要精力放在不斷開發(fā)新客戶上。 1 （ ） 目前國家郵政據(jù)根據(jù)對大客戶的開發(fā)和管理職能將大客戶分為三級。 （ ）競爭優(yōu)勢是指企業(yè)所具備的能力。 （ ） 從企業(yè)角度看，誰與本企業(yè)爭奪同一個(gè)目標(biāo)用戶群體，誰就是競爭對手 。 （ ） 直郵營銷的優(yōu)點(diǎn)之一是具有可選性 。 （ ）發(fā)展函件業(yè)務(wù)需要建立專業(yè)的商函營銷隊(duì)伍。 （ ）中國郵政最重要的核心業(yè)務(wù)是包裹業(yè)務(wù)。 1 （ ） 成功的因素中能力高于一切。 1（ ）當(dāng)競爭對手服務(wù)出現(xiàn)失誤時(shí)，客戶經(jīng)理應(yīng)要抓住時(shí)機(jī)，乘虛而入對客戶進(jìn)行深度開發(fā)。 （ ） 交易型銷售策略的目的是與客戶建立長期 密切的關(guān)系。 （ ）因特網(wǎng)在線營銷不屬于直復(fù)營銷。 （ ）數(shù)據(jù)庫營銷適用于任何產(chǎn)品。 （ ）對回復(fù) DM的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，女性的回復(fù)率要高于男性。 （ ）中國郵政最重要的核心業(yè)務(wù)是速遞業(yè)務(wù)。 1 （ ） 企業(yè)文化建設(shè)是統(tǒng)一價(jià)值觀的有效方法。 1（ ）商業(yè)信函被稱為紙上的銷售員。 1（ ）方案營銷目的與客戶形成緊密的、長期的、穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系（成為客戶的保健醫(yī)生），共同成長。 （ ）當(dāng)開發(fā)某一客戶時(shí)，競爭對手的失誤是我們介入的機(jī)會(huì)之一。 （ ）優(yōu)勢和劣勢都是相對于競爭對手而言的。 （ ）看起來最好的數(shù)據(jù)不見得有最好的回復(fù)率。 （ ）今后 營銷方式要由 “ 全員營銷 ” 向 “ 專職營銷 ” 轉(zhuǎn)變。 （ ）中國郵政的核心業(yè)務(wù)是儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。 1（ ）自信是人類心理生活中最基本的內(nèi)在品質(zhì)之一，也是人格結(jié)構(gòu)中的本質(zhì)因素，它代表著一種優(yōu)秀的心理品質(zhì)和積極的人生態(tài)度。 1（ ）外企和一些運(yùn)作比較規(guī)范的大企業(yè)適用“自上而下”銷售法。 （ ）打造顧問銷售隊(duì)伍是顧問型銷售策略之一。 （ ）“把別人當(dāng)別人，把自己當(dāng)自己”是讓人們學(xué)會(huì)換位思考。 （ ）廣告信函在標(biāo)題設(shè)計(jì)中盡可能多用外來語，少用專業(yè)術(shù)語。 （ ）數(shù)據(jù)庫營銷適用于任何產(chǎn)品。 （ ）數(shù)據(jù)庫營銷的主廣告 傳播語是 傳遞價(jià)值 創(chuàng)造無限。 1 （ ） 企業(yè)文化建設(shè)是統(tǒng)一價(jià)值 觀的有效方法。 1 （ ） 成功的因素中能力高于一切。 1（ ）方案營銷目的與客戶形成緊密的、長期的、穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系（成為客戶的保健醫(yī)生），共同成長。 （ ）當(dāng)開發(fā)某一客戶時(shí)，競爭對手的失誤是我們介入的機(jī)會(huì)之一。 （ ） 在做商函數(shù)據(jù)庫營銷時(shí)，如果客戶已經(jīng)把內(nèi)件設(shè)計(jì)好了，郵政就沒有必要再對其進(jìn)行分析了。 （ ） 看起來最好的數(shù)據(jù)不見得有最好的回復(fù)率。 （ ）今后 營銷方式要由 “ 全員營銷 ” 向 “ 專職營銷 ” 轉(zhuǎn)變。 2下列哪些內(nèi)容是調(diào)研計(jì)劃書的內(nèi)容 （ ） A、 數(shù)據(jù)處理 B、 報(bào)告撰寫 C、 調(diào)查主要內(nèi)容設(shè)計(jì) D、 調(diào)查費(fèi)用預(yù)算 2下列屬于受訪問者的非故意偏差的有 （ ） A、 猜測 B、 誤解 C、 干擾 D、 疲勞 郵政速遞大客戶按忠誠度可分為 （ ） A、 穩(wěn)定客戶 B、 戰(zhàn)略客戶 C、 一般客戶 D、 潛在客戶 3數(shù)據(jù)庫商 函的推廣 方式有（ ） A、 平面廣告 B、 影視廣告 C、 電話廣告 D、 事件營銷 3商函營銷服務(wù)鏈中包含的環(huán)節(jié)有 （ ） A、 名址數(shù)據(jù)庫 B、 選擇目標(biāo)客戶 C、 創(chuàng)意設(shè)計(jì) D、 數(shù)據(jù)挖掘與分析 3數(shù)據(jù)庫商函可使用的客戶有 （ ） A、 電信 B、 教育 C、 醫(yī)療 D、 超市 3下列屬于誘因形式的是 （ ） A、免費(fèi)試用 B、限量 C、針對新客戶的特別價(jià)格 D、更優(yōu)品質(zhì) 3 雙因素理論中涉及到的因素是 （ ） A、 保健因素 B、 激勵(lì)因素 C、 自尊 因素 D、 自我實(shí)現(xiàn) 因素 3進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷策劃，下列哪些是客戶自己的事情 （ ） A、誘因設(shè)計(jì) B、執(zhí)行方案 C、回復(fù)處理 D、回復(fù)設(shè)計(jì) 3 直復(fù)營銷的新方 式有 （ ） A、 因特網(wǎng)在線營銷 B、關(guān)系營銷 C、數(shù)據(jù)庫營銷 D、家庭購物秀 3在威脅分析圖中，對指定應(yīng)急措施區(qū)描述正確的有 （ ） A、威脅強(qiáng)度強(qiáng)，威脅發(fā)生概率低的區(qū)域 B、威脅強(qiáng)度弱，威脅發(fā)生概率高的區(qū)域 C、應(yīng)做出應(yīng)對措施 D、 要積極化險(xiǎn)為夷 3下列哪些內(nèi)容是調(diào)研計(jì)劃書的內(nèi)容 （ ） A、 質(zhì)量監(jiān)控方式 B、報(bào)告撰寫 C、 調(diào)查主要內(nèi)容設(shè)計(jì) D、 調(diào)查費(fèi)用預(yù)算 下列屬于 方案營銷中 方案編寫原則的有 （ ） A、 對客戶負(fù)責(zé)的原則 B、 實(shí)事求是的原則 C、標(biāo)準(zhǔn)化原則 D、 靈活實(shí)用的原則 4非郵政專營的業(yè)務(wù)是 （ ） A、信函業(yè)務(wù) B、速遞業(yè)務(wù) C、物流業(yè)務(wù) D、匯兌業(yè)務(wù) 4商函營銷服務(wù)鏈包括的環(huán)節(jié)有 （ ） A、名址數(shù)據(jù)庫 B、創(chuàng)意設(shè)計(jì) C、商函創(chuàng)作 D、公共關(guān)系 4 直郵預(yù)算包括以下哪些項(xiàng) （ ） A、 創(chuàng)建 B、打印生產(chǎn) C、廠房 D、郵資 4數(shù)據(jù)庫營銷的優(yōu)勢體現(xiàn)在 （ ） A、具有隱蔽性 B、具有可測定性 C、具有效果反饋功能 D、廣告和銷售活動(dòng)分開 4 下列屬于交易型銷售策略的有 （ ） A、 創(chuàng)造新價(jià)值 B、 通過提高質(zhì)量獲得價(jià)值 C、 消減成本獲得價(jià)值 D、 打造顧問銷售隊(duì)伍 4數(shù) 據(jù)庫營銷的目的是 （ ） A、賣商品 B、賣服務(wù) C、傳遞公司信息 D、促銷 4 市場信息特征包括 （ ） A、時(shí)間性 B、分散性 C、間接性 D、再創(chuàng)性 4從企業(yè)角度看，下面屬于收集大客戶信息的社會(huì)力量有 （ ） A、 研究機(jī)構(gòu) B、 統(tǒng)計(jì)部門 C、 調(diào)查機(jī)構(gòu) D、企業(yè)職工 4下列有關(guān)機(jī)會(huì)的描述正確的有 （ ） A、機(jī)會(huì)是指企業(yè)想做的事情 B、機(jī)會(huì)是指 環(huán)境有利于企業(yè)發(fā)展的因素 C、機(jī)會(huì)是指 環(huán)境本身就創(chuàng)造了一些獲利的因素 D、機(jī)會(huì)是指 產(chǎn)生其他利益功能的可能 50、下列關(guān)于協(xié)作大客戶描述不正確的有 （ ） A、 用郵量大且與郵政企業(yè)有長期合作關(guān)系，或在某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域合作開發(fā)一些重點(diǎn)項(xiàng)目的企業(yè)事業(yè)單位客戶 B、 曾經(jīng)與郵政有過合作意圖，且因種種原因未啟動(dòng)合作 C、 目前用郵數(shù)量不多，用郵費(fèi)用較低，但成長性能好 D、 有業(yè)務(wù)需求與較大市場潛力、有合作可能，但不知如何與郵政合作的企事業(yè)單位 5 直復(fù)營銷中市場細(xì)分的要點(diǎn)有哪些 （ ） A、家庭社交圈 B、生活方式 C、使用率 D、品牌忠誠度 5不屬于中國郵政核心業(yè)務(wù)的是 （ ） A、 包裹業(yè)務(wù) B、 物流業(yè)務(wù) C、 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) D、 函件業(yè)務(wù) 5國內(nèi)異地業(yè)務(wù)發(fā)展的突破性業(yè)務(wù)是 （ ） A、 次晨達(dá) B、 次日遞 C、 卡哈拉 D、 三日遞 5 綜合大客戶使用業(yè)務(wù)的特點(diǎn)有 （ ） A、對郵政產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)多樣性需求 B、用郵量較大的大客戶 C、用郵量一般的大客戶 D、郵政產(chǎn)品或服務(wù)呈單一性需求 5做數(shù)據(jù)庫營銷的目的是 （ ） A、賣商品 B、賣服務(wù) C、傳遞公司信息 D、促銷 5直銷郵件的特點(diǎn)有 （ ） A、針對性強(qiáng) B、保密性好 C、效