【正文】 5受訪問者的故意偏差主 要有 和不響應(yīng)兩種。 4自信心是相信自己能夠成功的 素質(zhì)，是對自身能力的科學(xué)估價，是對自己在追求成功的過程中愿意付出最大努力的承諾。 3郵政名址庫中的數(shù)據(jù)種類包括：通信用基礎(chǔ)地址庫、 、全國組織結(jié)構(gòu)庫和各省自有的個性化庫。 2側(cè)面接近法的 操作要點是 需要有大量的 做 支 撐。 評價數(shù)據(jù)庫營銷商函成功與否的指標(biāo)是 。 1愛好接近法的 局限性是指需要的 較長。 數(shù)據(jù)庫營銷起源于 ，現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于所有的發(fā)達(dá)國家和新興工業(yè)化國家。 全國郵政名址信息系統(tǒng)是按照二級物理系統(tǒng)、三層組織管理、四層 的方式進(jìn)行建設(shè)的 。 1策劃接近法的 操作要點是 解決客戶面臨的 。 2數(shù)據(jù)庫營銷的效果具有 性。 2統(tǒng)一價值觀的三個有效方法是理念政策化、 和價值觀人格化。 3 作為直接回復(fù)媒體，報紙具有 的優(yōu)點。 4統(tǒng)一價值觀的三個有效方法是理念政策化、員工行為習(xí)慣化和 。 5 目標(biāo)要具體、 、可行、現(xiàn)實，并具有時效性。 6 以 為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，抓好郵政基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和規(guī)模經(jīng)營，實現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，是 郵政經(jīng)營服務(wù)工作的主要思路之一 。 6從企業(yè)角度看，誰與本企業(yè)爭奪同一個 群體，誰就是競爭對手 。 7發(fā)展郵政速遞業(yè)務(wù)，應(yīng) 以 “ 次晨達(dá) ” 和 “ ” 為突破口 ,做強做大國內(nèi)異地 業(yè)務(wù)。 8根據(jù)對大客戶的開發(fā)和管理職能，國家郵政局將大客戶劃分為 個級別。 9評價數(shù)據(jù)庫營銷商函成功與否的指標(biāo)是 。 10難題接近法能否 應(yīng)用成功取決于客戶經(jīng)理的 。 11 直復(fù)營銷是通過使用一種或多種廣告媒介，在任何地方都能有效的做出回復(fù)或達(dá)成交易的一個 的系統(tǒng)。 1雙因素理論中提到的兩種因素是指保健因素和 。 4為老客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是 （ ） 的操作要點之一 。 2下列哪些內(nèi)容是調(diào)研計劃書的內(nèi)容 （ ） A、 數(shù)據(jù)處理 B、 報告撰寫 C、 調(diào)查主要內(nèi)容設(shè)計 D、 調(diào)查費用預(yù)算 2下列屬于受訪問者的非故意偏差的有 （ ） A、 猜測 B、 誤解 C、 干擾 D、 疲勞 郵政速遞大客戶按忠誠度可分為 （ ） A、 穩(wěn)定客戶 B、 戰(zhàn)略客戶 C、 一般客戶 D、 潛在客戶 3數(shù)據(jù)庫商 函的推廣 方式有（ ） A、 平面廣告 B、 影視廣告 C、 電話廣告 D、 事件營銷 3商函營銷服務(wù)鏈中包含的環(huán)節(jié)有 （ ） A、 名址數(shù)據(jù)庫 B、 選擇目標(biāo)客戶 C、 創(chuàng)意設(shè)計 D、 數(shù)據(jù)挖掘與分析 3數(shù)據(jù)庫商函可使用的客戶有 （ ） A、 電信 B、 教育 C、 醫(yī)療 D、 超市 3下列屬于誘因形式的是 （ ） A、免費試用 B、限量 C、針對新客戶的特別價格 D、更優(yōu)品質(zhì) 3 雙因素理論中涉及到的因素是 （ ） A、 保健因素 B、 激勵因素 C、 自尊 因素 D、 自我實現(xiàn) 因素 3進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷策劃，下列哪些是客戶自己的事情 （ ） A、誘因設(shè)計 B、執(zhí)行方案 C、回復(fù)處理 D、回復(fù)設(shè)計 3 直復(fù)營銷的新方 式有 （ ） A、 因特網(wǎng)在線營銷 B、關(guān)系營銷 C、數(shù)據(jù)庫營銷 D、家庭購物秀 3在威脅分析圖中，對指定應(yīng)急措施區(qū)描述正確的有 （ ） A、威脅強度強，威脅發(fā)生概率低的區(qū)域 B、威脅強度弱，威脅發(fā)生概率高的區(qū)域 C、應(yīng)做出應(yīng)對措施 D、 要積極化險為夷 3下列哪些內(nèi)容是調(diào)研計劃書的內(nèi)容 （ ） A、 質(zhì)量監(jiān)控方式 B、報告撰寫 C、 調(diào)查主要內(nèi)容設(shè)計 D、 調(diào)查費用預(yù)算 下列屬于 方案營銷中 方案編寫原則的有 （ ） A、 對客戶負(fù)責(zé)的原則 B、 實事求是的原則 C、標(biāo)準(zhǔn)化原則 D、 靈活實用的原則 4非郵政專營的業(yè)務(wù)是 （ ） A、信函業(yè)務(wù) B、速遞業(yè)務(wù) C、物流業(yè)務(wù) D、匯兌業(yè)務(wù) 4商函營銷服務(wù)鏈包括的環(huán)節(jié)有 （ ） A、名址數(shù)據(jù)庫 B、創(chuàng)意設(shè)計 C、商函創(chuàng)作 D、公共關(guān)系 4 直郵預(yù)算包括以下哪些項 （ ） A、 創(chuàng)建 B、打印生產(chǎn) C、廠房 D、郵資 4數(shù)據(jù)庫營銷的優(yōu)勢體現(xiàn)在 （ ） A、具有隱蔽性 B、具有可測定性 C、具有效果反饋功能 D、廣告和銷售活動分開 4 下列屬于交易型銷售策略的有 （ ） A、 創(chuàng)造新價值 B、 通過提高質(zhì)量獲得價值 C、 消減成本獲得價值 D、 打造顧問銷售隊伍 4數(shù) 據(jù)庫營銷的目的是 （ ） A、賣商品 B、賣服務(wù) C、傳遞公司信息 D、促銷 4 市場信息特征包括 （ ） A、時間性 B、分散性 C、間接性 D、再創(chuàng)性 4從企業(yè)角度看，下面屬于收集大客戶信息的社會力量有 （ ） A、 研究機構(gòu) B、 統(tǒng)計部門 C、 調(diào)查機構(gòu) D、企業(yè)職工 4下列有關(guān)機會的描述正確的有 （ ） A、機會是指企業(yè)想做的事情 B、機會是指 環(huán)境有利于企業(yè)發(fā)展的因素 C、機會是指 環(huán)境本身就創(chuàng)造了一些獲利的因素 D、機會是指 產(chǎn)生其他利益功能的可能 50、下列關(guān)于協(xié)作大客戶描述不正確的有 （ ） A、 用郵量大且與郵政企業(yè)有長期合作關(guān)系，或在某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域合作開發(fā)一些重點項目的企業(yè)事業(yè)單位客戶 B、 曾經(jīng)與郵政有過合作意圖，且因種種原因未啟動合作 C、 目前用郵數(shù)量不多，用郵費用較低，但成長性能好 D、 有業(yè)務(wù)需求與較大市場潛力、有合作可能，但不知如何與郵政合作的企事業(yè)單位 5 直復(fù)營銷中市場細(xì)分的要點有哪些 （ ） A、家庭社交圈 B、生活方式 C、使用率 D、品牌忠誠度 5不屬于中國郵政核心業(yè)務(wù)的是 （ ） A、 包裹業(yè)務(wù) B、 物流業(yè)務(wù) C、 儲蓄業(yè)務(wù) D、 函件業(yè)務(wù) 5國內(nèi)異地業(yè)務(wù)發(fā)展的突破性業(yè)務(wù)是 （ ） A、 次晨達(dá) B、 次日遞 C、 卡哈拉 D、 三日遞 5 綜合大客戶使用業(yè)務(wù)的特點有 （ ） A、對郵政產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)多樣性需求 B、用郵量較大的大客戶 C、用郵量一般的大客戶 D、郵政產(chǎn)品或服務(wù)呈單一性需求 5做數(shù)據(jù)庫營銷的目的是 （ ） A、賣商品 B、賣服務(wù) C、傳遞公司信息 D、促銷 5直銷郵件的特點有 （ ） A、針對性強 B、保密性好 C、效果易于測定 D、相對成本較高 5下列屬于問卷調(diào)查方法的有 （ ） A、 試驗法 B、 觀察法 C、 留置調(diào)查 D、 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 5在機會分析圖中，下列對監(jiān)控并做準(zhǔn) 備區(qū)描述正確的有 （ ） A、監(jiān)控并做準(zhǔn)備區(qū)是指機會強度弱和機會成功概率高 的區(qū)域 B、監(jiān)控并做準(zhǔn)備區(qū)是指機會強度強和機會成功概率低 的區(qū)域 C、監(jiān)控并做準(zhǔn)備區(qū)是指機會強度強和機會成功概率高 的區(qū)域 D、監(jiān)控并做準(zhǔn)備是指機會強度弱和機會成功概率低 的區(qū)域 5下列不屬于訪問者故意偏差的有 （ ） A、 欺騙 B、誤解 C、 誘導(dǎo)受訪者 D、 疲勞 60、下列屬于交易型銷售策略的有 （ ） A、 創(chuàng)造新價值 B、提高采購的方便性 C、 消減成本獲得價值 D、 打造顧問銷售隊伍 6國際快遞業(yè)巨頭包括： （ ） A、 UPS B、 FedEx C、 TNT D、 DHL 6數(shù)據(jù)庫營銷適用下列哪些產(chǎn)品 （ ） A、低價值 B、低價位 C、反復(fù)消費 D、會員消費服務(wù) 6郵政速遞大客戶按忠誠度可分為 （ ） A、 穩(wěn)定客戶 B、 戰(zhàn)略客戶 C、 一般客戶 D、 潛在客戶 6在威脅分析圖中，對制定應(yīng)急措施區(qū)描述正確的有 （ ） A、威脅強度強，威脅發(fā)生概率低的區(qū)域 B、威脅強度弱，威脅發(fā)生概率高的區(qū)域 C、應(yīng)做出應(yīng)對措施 D、 要積極化險為夷 6關(guān)系維護的方法包括 （ ） A、 服務(wù)維護 B、 興趣維護 C、 禮品維護 D、 細(xì)節(jié)維護 6當(dāng) 客戶主動詢問業(yè)務(wù)時，客戶經(jīng)理要做到 （ ） A、一定要有職業(yè)的敏銳性 B、要抓住機會，詳細(xì)了解客戶的需求 C、簡 化作業(yè)流程 D、盡量滿足客戶提出的業(yè)務(wù)要求 6 培養(yǎng)自信心可采用 輸入正面潛意識 的方法，其中意念輸入法的要領(lǐng)有 （ ） A、 目標(biāo)明確 B、 不斷重復(fù) C、 堅持不懈 D、 立即行動 6價值觀是指人們對客觀事物有無價值或價值大小的 （ ） A、 根本觀點 B、 評價標(biāo)準(zhǔn) C、 社會意識 D、 社會存在 6與其他營銷方式相比直復(fù)營銷的優(yōu)勢有 （ ） A、定位精準(zhǔn) B、可度量性 C、個性化 D、直觀性 70、不可視為中國郵政最重要的核心業(yè)務(wù)包括 （ ） A、 包裹業(yè)務(wù) B、 物流業(yè)務(wù) C、 儲蓄業(yè)務(wù) D、 函件業(yè)務(wù) 7 數(shù)據(jù)庫營銷的主要方式有 （ ） A、電話營銷 B、電視營銷 C、網(wǎng)絡(luò)營銷 D、目錄營銷 7中國郵政的非核心業(yè)務(wù)是 （ ） A、 包裹業(yè)務(wù) B、 物流業(yè)務(wù) C、 儲蓄業(yè)務(wù) D、 函件業(yè)務(wù) 7 對內(nèi)在價值型客 戶特征描述正確的有 （ ） A、 拒絕來自銷售工作的價值