【正文】 5受訪問者的故意偏差主 要有 和不響應(yīng)兩種。 4自信心是相信自己能夠成功的 素質(zhì)，是對(duì)自身能力的科學(xué)估價(jià)，是對(duì)自己在追求成功的過程中愿意付出最大努力的承諾。 3郵政名址庫(kù)中的數(shù)據(jù)種類包括：通信用基礎(chǔ)地址庫(kù)、 、全國(guó)組織結(jié)構(gòu)庫(kù)和各省自有的個(gè)性化庫(kù)。 2側(cè)面接近法的 操作要點(diǎn)是 需要有大量的 做 支 撐。 評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷商函成功與否的指標(biāo)是 。 1愛好接近法的 局限性是指需要的 較長(zhǎng)。 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷起源于 ，現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于所有的發(fā)達(dá)國(guó)家和新興工業(yè)化國(guó)家。 全國(guó)郵政名址信息系統(tǒng)是按照二級(jí)物理系統(tǒng)、三層組織管理、四層 的方式進(jìn)行建設(shè)的 。 1策劃接近法的 操作要點(diǎn)是 解決客戶面臨的 。 2數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的效果具有 性。 2統(tǒng)一價(jià)值觀的三個(gè)有效方法是理念政策化、 和價(jià)值觀人格化。 3 作為直接回復(fù)媒體，報(bào)紙具有 的優(yōu)點(diǎn)。 4統(tǒng)一價(jià)值觀的三個(gè)有效方法是理念政策化、員工行為習(xí)慣化和 。 5 目標(biāo)要具體、 、可行、現(xiàn)實(shí)，并具有時(shí)效性。 6 以 為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，抓好郵政基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和規(guī)模經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，是 郵政經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作的主要思路之一 。 6從企業(yè)角度看，誰與本企業(yè)爭(zhēng)奪同一個(gè) 群體，誰就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 。 7發(fā)展郵政速遞業(yè)務(wù)，應(yīng) 以 “ 次晨達(dá) ” 和 “ ” 為突破口 ,做強(qiáng)做大國(guó)內(nèi)異地 業(yè)務(wù)。 8根據(jù)對(duì)大客戶的開發(fā)和管理職能，國(guó)家郵政局將大客戶劃分為 個(gè)級(jí)別。 9評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷商函成功與否的指標(biāo)是 。 10難題接近法能否 應(yīng)用成功取決于客戶經(jīng)理的 。 11 直復(fù)營(yíng)銷是通過使用一種或多種廣告媒介，在任何地方都能有效的做出回復(fù)或達(dá)成交易的一個(gè) 的系統(tǒng)。 1雙因素理論中提到的兩種因素是指保健因素和 。 4為老客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是 （ ） 的操作要點(diǎn)之一 。 2下列哪些內(nèi)容是調(diào)研計(jì)劃書的內(nèi)容 （ ） A、 數(shù)據(jù)處理 B、 報(bào)告撰寫 C、 調(diào)查主要內(nèi)容設(shè)計(jì) D、 調(diào)查費(fèi)用預(yù)算 2下列屬于受訪問者的非故意偏差的有 （ ） A、 猜測(cè) B、 誤解 C、 干擾 D、 疲勞 郵政速遞大客戶按忠誠(chéng)度可分為 （ ） A、 穩(wěn)定客戶 B、 戰(zhàn)略客戶 C、 一般客戶 D、 潛在客戶 3數(shù)據(jù)庫(kù)商 函的推廣 方式有（ ） A、 平面廣告 B、 影視廣告 C、 電話廣告 D、 事件營(yíng)銷 3商函營(yíng)銷服務(wù)鏈中包含的環(huán)節(jié)有 （ ） A、 名址數(shù)據(jù)庫(kù) B、 選擇目標(biāo)客戶 C、 創(chuàng)意設(shè)計(jì) D、 數(shù)據(jù)挖掘與分析 3數(shù)據(jù)庫(kù)商函可使用的客戶有 （ ） A、 電信 B、 教育 C、 醫(yī)療 D、 超市 3下列屬于誘因形式的是 （ ） A、免費(fèi)試用 B、限量 C、針對(duì)新客戶的特別價(jià)格 D、更優(yōu)品質(zhì) 3 雙因素理論中涉及到的因素是 （ ） A、 保健因素 B、 激勵(lì)因素 C、 自尊 因素 D、 自我實(shí)現(xiàn) 因素 3進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策劃，下列哪些是客戶自己的事情 （ ） A、誘因設(shè)計(jì) B、執(zhí)行方案 C、回復(fù)處理 D、回復(fù)設(shè)計(jì) 3 直復(fù)營(yíng)銷的新方 式有 （ ） A、 因特網(wǎng)在線營(yíng)銷 B、關(guān)系營(yíng)銷 C、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 D、家庭購(gòu)物秀 3在威脅分析圖中，對(duì)指定應(yīng)急措施區(qū)描述正確的有 （ ） A、威脅強(qiáng)度強(qiáng)，威脅發(fā)生概率低的區(qū)域 B、威脅強(qiáng)度弱，威脅發(fā)生概率高的區(qū)域 C、應(yīng)做出應(yīng)對(duì)措施 D、 要積極化險(xiǎn)為夷 3下列哪些內(nèi)容是調(diào)研計(jì)劃書的內(nèi)容 （ ） A、 質(zhì)量監(jiān)控方式 B、報(bào)告撰寫 C、 調(diào)查主要內(nèi)容設(shè)計(jì) D、 調(diào)查費(fèi)用預(yù)算 下列屬于 方案營(yíng)銷中 方案編寫原則的有 （ ） A、 對(duì)客戶負(fù)責(zé)的原則 B、 實(shí)事求是的原則 C、標(biāo)準(zhǔn)化原則 D、 靈活實(shí)用的原則 4非郵政專營(yíng)的業(yè)務(wù)是 （ ） A、信函業(yè)務(wù) B、速遞業(yè)務(wù) C、物流業(yè)務(wù) D、匯兌業(yè)務(wù) 4商函營(yíng)銷服務(wù)鏈包括的環(huán)節(jié)有 （ ） A、名址數(shù)據(jù)庫(kù) B、創(chuàng)意設(shè)計(jì) C、商函創(chuàng)作 D、公共關(guān)系 4 直郵預(yù)算包括以下哪些項(xiàng) （ ） A、 創(chuàng)建 B、打印生產(chǎn) C、廠房 D、郵資 4數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在 （ ） A、具有隱蔽性 B、具有可測(cè)定性 C、具有效果反饋功能 D、廣告和銷售活動(dòng)分開 4 下列屬于交易型銷售策略的有 （ ） A、 創(chuàng)造新價(jià)值 B、 通過提高質(zhì)量獲得價(jià)值 C、 消減成本獲得價(jià)值 D、 打造顧問銷售隊(duì)伍 4數(shù) 據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的目的是 （ ） A、賣商品 B、賣服務(wù) C、傳遞公司信息 D、促銷 4 市場(chǎng)信息特征包括 （ ） A、時(shí)間性 B、分散性 C、間接性 D、再創(chuàng)性 4從企業(yè)角度看，下面屬于收集大客戶信息的社會(huì)力量有 （ ） A、 研究機(jī)構(gòu) B、 統(tǒng)計(jì)部門 C、 調(diào)查機(jī)構(gòu) D、企業(yè)職工 4下列有關(guān)機(jī)會(huì)的描述正確的有 （ ） A、機(jī)會(huì)是指企業(yè)想做的事情 B、機(jī)會(huì)是指 環(huán)境有利于企業(yè)發(fā)展的因素 C、機(jī)會(huì)是指 環(huán)境本身就創(chuàng)造了一些獲利的因素 D、機(jī)會(huì)是指 產(chǎn)生其他利益功能的可能 50、下列關(guān)于協(xié)作大客戶描述不正確的有 （ ） A、 用郵量大且與郵政企業(yè)有長(zhǎng)期合作關(guān)系，或在某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域合作開發(fā)一些重點(diǎn)項(xiàng)目的企業(yè)事業(yè)單位客戶 B、 曾經(jīng)與郵政有過合作意圖，且因種種原因未啟動(dòng)合作 C、 目前用郵數(shù)量不多，用郵費(fèi)用較低，但成長(zhǎng)性能好 D、 有業(yè)務(wù)需求與較大市場(chǎng)潛力、有合作可能，但不知如何與郵政合作的企事業(yè)單位 5 直復(fù)營(yíng)銷中市場(chǎng)細(xì)分的要點(diǎn)有哪些 （ ） A、家庭社交圈 B、生活方式 C、使用率 D、品牌忠誠(chéng)度 5不屬于中國(guó)郵政核心業(yè)務(wù)的是 （ ） A、 包裹業(yè)務(wù) B、 物流業(yè)務(wù) C、 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) D、 函件業(yè)務(wù) 5國(guó)內(nèi)異地業(yè)務(wù)發(fā)展的突破性業(yè)務(wù)是 （ ） A、 次晨達(dá) B、 次日遞 C、 卡哈拉 D、 三日遞 5 綜合大客戶使用業(yè)務(wù)的特點(diǎn)有 （ ） A、對(duì)郵政產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)多樣性需求 B、用郵量較大的大客戶 C、用郵量一般的大客戶 D、郵政產(chǎn)品或服務(wù)呈單一性需求 5做數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的目的是 （ ） A、賣商品 B、賣服務(wù) C、傳遞公司信息 D、促銷 5直銷郵件的特點(diǎn)有 （ ） A、針對(duì)性強(qiáng) B、保密性好 C、效果易于測(cè)定 D、相對(duì)成本較高 5下列屬于問卷調(diào)查方法的有 （ ） A、 試驗(yàn)法 B、 觀察法 C、 留置調(diào)查 D、 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 5在機(jī)會(huì)分析圖中，下列對(duì)監(jiān)控并做準(zhǔn) 備區(qū)描述正確的有 （ ） A、監(jiān)控并做準(zhǔn)備區(qū)是指機(jī)會(huì)強(qiáng)度弱和機(jī)會(huì)成功概率高 的區(qū)域 B、監(jiān)控并做準(zhǔn)備區(qū)是指機(jī)會(huì)強(qiáng)度強(qiáng)和機(jī)會(huì)成功概率低 的區(qū)域 C、監(jiān)控并做準(zhǔn)備區(qū)是指機(jī)會(huì)強(qiáng)度強(qiáng)和機(jī)會(huì)成功概率高 的區(qū)域 D、監(jiān)控并做準(zhǔn)備是指機(jī)會(huì)強(qiáng)度弱和機(jī)會(huì)成功概率低 的區(qū)域 5下列不屬于訪問者故意偏差的有 （ ） A、 欺騙 B、誤解 C、 誘導(dǎo)受訪者 D、 疲勞 60、下列屬于交易型銷售策略的有 （ ） A、 創(chuàng)造新價(jià)值 B、提高采購(gòu)的方便性 C、 消減成本獲得價(jià)值 D、 打造顧問銷售隊(duì)伍 6國(guó)際快遞業(yè)巨頭包括： （ ） A、 UPS B、 FedEx C、 TNT D、 DHL 6數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷適用下列哪些產(chǎn)品 （ ） A、低價(jià)值 B、低價(jià)位 C、反復(fù)消費(fèi) D、會(huì)員消費(fèi)服務(wù) 6郵政速遞大客戶按忠誠(chéng)度可分為 （ ） A、 穩(wěn)定客戶 B、 戰(zhàn)略客戶 C、 一般客戶 D、 潛在客戶 6在威脅分析圖中，對(duì)制定應(yīng)急措施區(qū)描述正確的有 （ ） A、威脅強(qiáng)度強(qiáng)，威脅發(fā)生概率低的區(qū)域 B、威脅強(qiáng)度弱，威脅發(fā)生概率高的區(qū)域 C、應(yīng)做出應(yīng)對(duì)措施 D、 要積極化險(xiǎn)為夷 6關(guān)系維護(hù)的方法包括 （ ） A、 服務(wù)維護(hù) B、 興趣維護(hù) C、 禮品維護(hù) D、 細(xì)節(jié)維護(hù) 6當(dāng) 客戶主動(dòng)詢問業(yè)務(wù)時(shí)，客戶經(jīng)理要做到 （ ） A、一定要有職業(yè)的敏銳性 B、要抓住機(jī)會(huì)，詳細(xì)了解客戶的需求 C、簡(jiǎn) 化作業(yè)流程 D、盡量滿足客戶提出的業(yè)務(wù)要求 6 培養(yǎng)自信心可采用 輸入正面潛意識(shí) 的方法，其中意念輸入法的要領(lǐng)有 （ ） A、 目標(biāo)明確 B、 不斷重復(fù) C、 堅(jiān)持不懈 D、 立即行動(dòng) 6價(jià)值觀是指人們對(duì)客觀事物有無價(jià)值或價(jià)值大小的 （ ） A、 根本觀點(diǎn) B、 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) C、 社會(huì)意識(shí) D、 社會(huì)存在 6與其他營(yíng)銷方式相比直復(fù)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)有 （ ） A、定位精準(zhǔn) B、可度量性 C、個(gè)性化 D、直觀性 70、不可視為中國(guó)郵政最重要的核心業(yè)務(wù)包括 （ ） A、 包裹業(yè)務(wù) B、 物流業(yè)務(wù) C、 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) D、 函件業(yè)務(wù) 7 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的主要方式有 （ ） A、電話營(yíng)銷 B、電視營(yíng)銷 C、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 D、目錄營(yíng)銷 7中國(guó)郵政的非核心業(yè)務(wù)是 （ ） A、 包裹業(yè)務(wù) B、 物流業(yè)務(wù) C、 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) D、 函件業(yè)務(wù) 7 對(duì)內(nèi)在價(jià)值型客 戶特征描述正確的有 （ ） A、 拒絕來自銷售工作的價(jià)值