【正文】 果易于測(cè)定 D、相對(duì)成本較高 5下列屬于問(wèn)卷調(diào)查方法的有 （ ） A、 試驗(yàn)法 B、 觀察法 C、 留置調(diào)查 D、 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 5在機(jī)會(huì)分析圖中，下列對(duì)監(jiān)控并做準(zhǔn) 備區(qū)描述正確的有 （ ） A、監(jiān)控并做準(zhǔn)備區(qū)是指機(jī)會(huì)強(qiáng)度弱和機(jī)會(huì)成功概率高 的區(qū)域 B、監(jiān)控并做準(zhǔn)備區(qū)是指機(jī)會(huì)強(qiáng)度強(qiáng)和機(jī)會(huì)成功概率低 的區(qū)域 C、監(jiān)控并做準(zhǔn)備區(qū)是指機(jī)會(huì)強(qiáng)度強(qiáng)和機(jī)會(huì)成功概率高 的區(qū)域 D、監(jiān)控并做準(zhǔn)備是指機(jī)會(huì)強(qiáng)度弱和機(jī)會(huì)成功概率低 的區(qū)域 5下列不屬于訪問(wèn)者故意偏差的有 （ ） A、 欺騙 B、誤解 C、 誘導(dǎo)受訪者 D、 疲勞 60、下列屬于交易型銷售策略的有 （ ） A、 創(chuàng)造新價(jià)值 B、提高采購(gòu)的方便性 C、 消減成本獲得價(jià)值 D、 打造顧問(wèn)銷售隊(duì)伍 6國(guó)際快遞業(yè)巨頭包括： （ ） A、 UPS B、 FedEx C、 TNT D、 DHL 6數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷適用下列哪些產(chǎn)品 （ ） A、低價(jià)值 B、低價(jià)位 C、反復(fù)消費(fèi) D、會(huì)員消費(fèi)服務(wù) 6郵政速遞大客戶按忠誠(chéng)度可分為 （ ） A、 穩(wěn)定客戶 B、 戰(zhàn)略客戶 C、 一般客戶 D、 潛在客戶 6在威脅分析圖中，對(duì)制定應(yīng)急措施區(qū)描述正確的有 （ ） A、威脅強(qiáng)度強(qiáng)，威脅發(fā)生概率低的區(qū)域 B、威脅強(qiáng)度弱，威脅發(fā)生概率高的區(qū)域 C、應(yīng)做出應(yīng)對(duì)措施 D、 要積極化險(xiǎn)為夷 6關(guān)系維護(hù)的方法包括 （ ） A、 服務(wù)維護(hù) B、 興趣維護(hù) C、 禮品維護(hù) D、 細(xì)節(jié)維護(hù) 6當(dāng) 客戶主動(dòng)詢問(wèn)業(yè)務(wù)時(shí)，客戶經(jīng)理要做到 （ ） A、一定要有職業(yè)的敏銳性 B、要抓住機(jī)會(huì)，詳細(xì)了解客戶的需求 C、簡(jiǎn) 化作業(yè)流程 D、盡量滿足客戶提出的業(yè)務(wù)要求 6 培養(yǎng)自信心可采用 輸入正面潛意識(shí) 的方法，其中意念輸入法的要領(lǐng)有 （ ） A、 目標(biāo)明確 B、 不斷重復(fù) C、 堅(jiān)持不懈 D、 立即行動(dòng) 6價(jià)值觀是指人們對(duì)客觀事物有無(wú)價(jià)值或價(jià)值大小的 （ ） A、 根本觀點(diǎn) B、 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) C、 社會(huì)意識(shí) D、 社會(huì)存在 6與其他營(yíng)銷方式相比直復(fù)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)有 （ ） A、定位精準(zhǔn) B、可度量性 C、個(gè)性化 D、直觀性 70、不可視為中國(guó)郵政最重要的核心業(yè)務(wù)包括 （ ） A、 包裹業(yè)務(wù) B、 物流業(yè)務(wù) C、 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) D、 函件業(yè)務(wù) 7 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的主要方式有 （ ） A、電話營(yíng)銷 B、電視營(yíng)銷 C、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 D、目錄營(yíng)銷 7中國(guó)郵政的非核心業(yè)務(wù)是 （ ） A、 包裹業(yè)務(wù) B、 物流業(yè)務(wù) C、 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) D、 函件業(yè)務(wù) 7 對(duì)內(nèi)在價(jià)值型客 戶特征描述正確的有 （ ） A、 拒絕來(lái)自銷售工作的價(jià)值 B、 堅(jiān)定地認(rèn)為自己對(duì)產(chǎn)品懂的比銷售人員要多 C、 追求低價(jià) D、 期待銷售人員為他們創(chuàng)造額外的價(jià)值 7下列屬于誘因形式的是 （ ） A、“先者優(yōu)惠” B、限量 C、針對(duì)新客戶的特別價(jià)格 D、免費(fèi)演示 7提高報(bào)刊投遞服務(wù)，應(yīng)該力求做到 （ ） A、信報(bào)分投 B、早報(bào)實(shí)現(xiàn)早投 C、暢銷報(bào)刊投遞到戶 D、信 報(bào)合投 7直銷郵件的特點(diǎn)包括 （ ） A、針對(duì)性強(qiáng) B、保密性好 C、效果易于測(cè)定 D、相對(duì)成本較高 7下列屬于問(wèn)卷調(diào)查方法的有 （ ） A、 試驗(yàn)法 B、 觀察法 C、 留置調(diào)查 D、 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 7在機(jī)會(huì)分析圖中，下列對(duì)監(jiān)控并做準(zhǔn)備區(qū)描述正確的有 （ ） A、監(jiān)控并做準(zhǔn)備區(qū)是指機(jī)會(huì)強(qiáng)度弱和機(jī)會(huì)成功 概率高 的區(qū)域 B、監(jiān)控并做準(zhǔn)備區(qū)是指機(jī)會(huì)強(qiáng)度強(qiáng)和機(jī)會(huì)成功概率低 的區(qū)域 C、監(jiān)控并做準(zhǔn)備區(qū)是指機(jī)會(huì)強(qiáng)度強(qiáng)和機(jī)會(huì)成功概率高 的區(qū)域 D、監(jiān)控并做準(zhǔn)備是指機(jī)會(huì)強(qiáng)度弱和機(jī)會(huì)成功概率低 的區(qū)域 7下列不屬于訪問(wèn)者故意偏差的有 （ ） A、 欺騙 B、誤解 C、 誘導(dǎo)受訪者 D、 疲勞 80、下列屬于交易型銷售策略的有 （ ） A、 創(chuàng)造新價(jià)值 B、提高采購(gòu)的方便性 C、 消減成本獲得價(jià)值 D、 打造顧問(wèn)銷售隊(duì)伍 四、判斷題 （ ）儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政的專營(yíng)業(yè)務(wù)。 C、 從用戶角度看，他們?cè)谶x購(gòu)商品時(shí)，在哪兩個(gè)品牌或產(chǎn)品之間做選擇，這些品牌或產(chǎn)品的提供者就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 A、營(yíng)銷隊(duì)伍 B、投遞隊(duì)伍 C、名址庫(kù)維護(hù)隊(duì)伍 D、營(yíng)銷策劃與設(shè)計(jì)隊(duì)伍 下面屬于客戶公開(kāi)資料搜集的主要方法有（ ） A、 與客戶有業(yè)務(wù)往 來(lái)的人員：供應(yīng)商、客戶、協(xié)作單位 B、 客戶企業(yè)的年度報(bào)告 C、 客戶企業(yè)的廣告、宣傳冊(cè)、產(chǎn)品介紹、 POP、技術(shù)刊物、產(chǎn)品目錄、商業(yè)新聞報(bào)道 D、 網(wǎng)站：搜索引擎、財(cái)經(jīng)網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站 下列屬于受訪問(wèn)者故意偏差的有（ ） A、說(shuō)謊 B、不響應(yīng) C、 誤解 D、 疲勞 對(duì)目標(biāo)的描述正確的有 （ ） A、 目標(biāo)要具體 B、 目標(biāo)要可測(cè)量 C、 目標(biāo)要現(xiàn)實(shí) D、 目標(biāo)要具有時(shí)效性 下列屬于單兵作戰(zhàn)個(gè)人特征的有 （ ） A、 擁有某一獨(dú)立的區(qū)域市場(chǎng) B、 擁有某一產(chǎn)品或某些重要客戶 C、 得到企業(yè)組織給予的指導(dǎo)和支持多 D、 固定收入低或無(wú)固定收入 1直銷郵件的基本優(yōu)點(diǎn)包括 （ ） A、 針對(duì)性強(qiáng) B、 保密性好 C、 便于保存 D、 作用時(shí)間短 1投遞網(wǎng)的建設(shè)重點(diǎn)是 （ ） A、加強(qiáng)投遞隊(duì)伍建設(shè) B、構(gòu)建分層分網(wǎng)的投遞 隊(duì)伍 C、規(guī)范操作、優(yōu)化流程 D、加大投遞車輛、計(jì)算機(jī)終端等必備生產(chǎn)設(shè)備的投入 1 集郵業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)是（ ） A、 新郵的預(yù)定和銷售 B、 定向集郵冊(cè)的開(kāi)發(fā) C、 個(gè)性化郵票的發(fā)行 D、 形象化年冊(cè)的推廣 1郵政名址庫(kù)可以用于 （ ） A、郵政通信 B、客戶管理 C、信息咨詢 D、數(shù)據(jù)服務(wù) 1數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷適用下列哪些產(chǎn)品 （ ） A、低價(jià)值 B、低價(jià)位 C、反復(fù)消費(fèi) D、會(huì)員消費(fèi)服務(wù) 1中國(guó)郵政的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在 （ ） A、 遍布城鄉(xiāng)的營(yíng)業(yè)網(wǎng) B、 連接千家萬(wàn)戶的投遞網(wǎng) C、 四通八達(dá)的干線運(yùn)輸網(wǎng) D、 反應(yīng)靈敏的信息網(wǎng) 1下列屬于訪問(wèn)者故意偏差的有 （ ） A、 欺騙 B、誤解 C、 誘導(dǎo)受訪者 D、 怠慢和不重視 1對(duì)調(diào)查問(wèn)卷預(yù)查時(shí)，下列需要剔除的情況有 （ ） A、 不完整問(wèn)卷 B、 對(duì)某些具體問(wèn)題不相應(yīng) C、 全贊成或全反對(duì)模式 D、邏輯不符 1在威脅分析圖中，對(duì)企業(yè)威脅較大區(qū)描述正確的有 （ ） A、 威脅強(qiáng)度強(qiáng)，威脅發(fā)生概率高的區(qū)域 B、 威脅強(qiáng)度強(qiáng)，威脅發(fā)生概率低的區(qū)域 C、 要積極化險(xiǎn)為夷 D、 應(yīng)做出應(yīng)對(duì)措施 下列關(guān)于協(xié)作大客戶描述正確的有 （ ） A、 用郵量大且與郵政企業(yè)有長(zhǎng)期合作關(guān)系 B、 曾經(jīng)與郵政有過(guò)合作意圖，且因種種原因未 啟動(dòng)合作 C、 目前用郵數(shù)量不多，用郵費(fèi)用較低，但成長(zhǎng)性能好 D、 在某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域合作開(kāi)發(fā)一些重點(diǎn)項(xiàng)目的企業(yè)事業(yè)單位客戶 2郵政的非專營(yíng)業(yè)務(wù)是 （ ） A、信函業(yè)務(wù) B、包裹業(yè)務(wù) C、物流業(yè)務(wù) D、速遞業(yè)務(wù) 2 在營(yíng)銷體系建設(shè)上，力求做到 （ ） A、 專職營(yíng)銷和窗口營(yíng)銷相結(jié)合 B、 綜合營(yíng)銷和專業(yè)營(yíng)銷相結(jié)合 C、 全員營(yíng)銷和窗口營(yíng)銷相結(jié)合 D、 綜合營(yíng)銷和全員營(yíng)銷相結(jié)合 2提高報(bào)刊投遞服務(wù)，力求做到（ ） A、 信報(bào)分投 B、 早報(bào)實(shí)現(xiàn)早投 C、 暢銷報(bào)刊投到戶 D、 信報(bào)合投 2在進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)的審核包括下列哪些內(nèi)容 （ ） A、 是否各個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)齊全（郵編、地址、信息編碼） B、是否存在不詳盡的地址 C、是否存在重復(fù)地址 D、是否在技術(shù)處理時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤 2郵政如何尋找使用商函數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的客戶 （ ） A、利用郵政營(yíng)業(yè)窗口的信息資源 B、“掃樓”行動(dòng) C、“百戶工程” D、利用組織機(jī)構(gòu)庫(kù)篩選 2 直復(fù)營(yíng)銷的方式包括以下哪些 （ ） A、電話營(yíng)銷 B、直郵營(yíng)銷 C、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 D、廣告營(yíng)銷 2下面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手判斷描述正確的有 （ ） A、 從企業(yè)角度看，誰(shuí)與本企業(yè)爭(zhēng)奪同一個(gè)目標(biāo)用戶群體，誰(shuí)就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 。 A、 實(shí)物網(wǎng) B、 集散網(wǎng) C、 信息網(wǎng) D、綜合 網(wǎng) 5廣告信函送達(dá)到客戶手中要經(jīng)過(guò)四輪“淘汰波”，其中，第三輪被稱作 （ ） A、 廢紙簍波 B、興趣波 C、歸檔波 D、暫時(shí)放在一邊波 5 評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷商函成功與否的指標(biāo)是 （ ） A、價(jià)格 B、 回復(fù)率 C、設(shè)計(jì) D、妥投率 5數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷起源于 （ ） A、美國(guó) B、英國(guó) C、中國(guó) D、德國(guó) 5從企業(yè)角度看，下面不屬于收集大客戶信息的社會(huì)力量有 （ ） A、 研究機(jī)構(gòu) B、 統(tǒng)計(jì)部門(mén) C、 調(diào)查機(jī)構(gòu) D、 企業(yè)職工 5下列不 屬于企業(yè)型銷售策略的要點(diǎn)有 （ ） A、 從客戶關(guān)系管理到大客戶管理 B、 從大客戶管理到新業(yè)務(wù)發(fā)展 C、 從新業(yè)務(wù)發(fā)展到出售業(yè)務(wù) D、 消減成本獲得價(jià)值 5 直郵營(yíng)銷中不會(huì)出現(xiàn)的包裝品種是 （ ） A、公司介紹 B、信紙