【正文】 可免則免，或是拜托同事代為轉(zhuǎn)述，或用書面形式報告，以免受領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面責(zé)難的難堪。他們教給阿爾伯特的一個重要的秘訣，就是“千萬要肯跟領(lǐng)導(dǎo)講話”。 阿爾伯 特是美國金融界的知名人士。有些新進員工遇到領(lǐng)導(dǎo)噤若寒蟬，不敢吭氣，這更是一個嚴(yán)重問題。這時，你可千萬不要錯過表現(xiàn)自己的良機！只有這樣，你才能與領(lǐng)導(dǎo)相處得愉快。因為話中的“不必”、“吧”，很明顯有半推半就的意味。比如，領(lǐng)導(dǎo)說 ：“我不必參加這次宴會了吧。否則你將很難有出頭之日。它可以讓你博得領(lǐng)導(dǎo)的歡心，給領(lǐng)導(dǎo)以懂事明理、機制靈活的感覺?！鳖I(lǐng)導(dǎo)聽后，頓時眉開眼笑，不住地稱贊王暉腦子活，是個“機靈鬼”。于是就說：“宣傳計劃既然是這么好，我們不妨邀請幾家相關(guān)單位贊助。員工必修課 21 為什么呢？眼看計劃又要被“槍斃”，王暉很著急，肯定是卡在領(lǐng)導(dǎo)不便說明的地方了。一天，王暉向領(lǐng)導(dǎo)建議一個很好的宣傳計劃。但努力了一段時間后，王暉發(fā)現(xiàn)自己的創(chuàng)意死亡率高，成活率很低。這時，如果你是一個有心人，通過察言觀色，充分領(lǐng)會他地言外之意、話外之音，你肯定會獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。 通常情況下，領(lǐng)導(dǎo)的潛臺詞十分 多。所謂“潛臺詞”，顧名思義，就是不講出口，卻放在心上，或以身體語言來表達(dá)，或以面部表情來示意。 第二十一課 善于領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的“潛臺詞” 看云識雨、見微知著是一個聰明員工的標(biāo)志，更是良好的職場溝通能力的體現(xiàn)?？朔c回避是減少爭論得最好辦法。當(dāng)他們遇到將要引起爭執(zhí)的場合時，往往會巧妙地轉(zhuǎn)移話題，促使整個溝通過程朝向有利于自己地方向發(fā)展。只有這個觀念存在于胸，才能冷靜地找出有針對性的解決辦法?！逼髽I(yè)服務(wù)人員認(rèn)真聽取顧客的意見是對顧客的一種尊重，許多事實都證明了這一點。 員工必修課 20 一些公司給員工培訓(xùn)時總是不忘告訴他們：“客戶的批評比賺錢更重要。抱怨直接妨礙銷售產(chǎn)品，威脅著企業(yè)形象和聲譽，也阻礙 著銷售工作的深入與消費市場的拓展，企業(yè)對此千萬不要掉以輕心。換言之， 員工 只有系統(tǒng)地看問題，才能處理好新老員工的關(guān)系。新人的到來往往會打破這種平衡。 與新同事的相處也是如此，你應(yīng)該注意彼此的尊重與配合，只有做到了這一點，你才能得到更好地施展才華的機會，在競爭中求得發(fā)展。這就是兩千年來一直為人們交口稱頌的“將相和”得故事?！绷H聞言，大感慚愧，背負(fù)荊 條請罪相府。秦國不敢輕犯趙土，因由我兩人之故。相如每每忍讓、決不相爭。然而廉頗自恃功大年高，論職羞于相如之下。 只有互惠互利的關(guān)系才可能長久，這是你融入集體而這個集體也接納你的一個基本前提。 第十九課 演繹現(xiàn)代企業(yè)地“將相和” 同事之間應(yīng)該是相互合作的關(guān)系，而不是相互競爭的“敵人”。然而在生活中我們都不是幽默大師，很難做到這一點。 六是不能板著臉開玩笑。玩笑開得太多就會給人不夠莊重的印象。但異性之間開玩笑更得把握好度，尤其不能在異性面前開黃色玩笑，這會降低自己的人格，也會讓異性認(rèn)為你思想不健康。 四是不要和異性同事開過分的玩笑。嚴(yán)格意義上說，捉弄人不在開玩笑的范疇。 三是不要捉弄人來取悅大家。相處一段時間后，不要以為你很熟悉對方，隨便取笑對方得缺點。一定要記住，上司永遠(yuǎn)是上司，即使你和上司是親戚、同學(xué)、朋友，在工作場合，你都應(yīng)高維護上司得權(quán)威，若自恃與上司交情深而開玩笑，久而久之，上司就不敢再和你交往過密了。 作為一名職場新人，切記：有些玩笑開不得。但是，有的人愛在辦公室開一些低級庸俗的玩笑，這令同事很尷尬。同樣，如果你能達(dá)成自己的最高標(biāo)準(zhǔn)，那么升遷晉級也將指日可待。如果只有在別人注意時才有好的表現(xiàn)，那么你永遠(yuǎn)無法達(dá)到成功的頂峰。 老板不在身邊更加賣力工作的人，將會獲得更多的獎賞。問題全在于你對待工作的精神狀態(tài)如何。假使你為環(huán)境所迫，而只能做些乏味的工作，也應(yīng)該努力設(shè)法從這乏味的工作中找出一些樂趣來。工作就是你人格的表現(xiàn)，工作就是你的志趣、理想，只要看到了你所做的工作，就如見其人了。于是他便這樣做了。等到后面那輛車上的東西都搬完了，后面的那匹馬便輕快地前進，并且對前面的那匹馬說：“你辛苦吧，流汗吧 ，你越是努力干，人家越是要折磨你。前面的一匹走得很好，而后面的一匹馬常常停下來。一旦你給老板留下這些不良印象，你的職場道路就會越走越窄。我認(rèn)為這樣做，表明他并不把公司的事情當(dāng)回事，他只是在混日子。一位老板曾這樣評價一位當(dāng)著他面打私人電話的員工：“我想，他經(jīng)常這樣做，否則他怎么連我也不防？也許他沒有意識到這樣有悖于職業(yè)道德。因為你的每一分工作時間，公司都是要付出薪水的。當(dāng)你用辦公室的電話“煲粥”的時候，當(dāng)你沉迷于閑書的醉人情節(jié)時，也會影響到他人的注意力和工作情緒。公司不愿意你接聽電話不僅僅是限于電話費的 問題，而是希望你在工作時間內(nèi)專心致志地做工作。工作時間不斷接聽私人電話，或是守著電腦大玩游戲達(dá)到物我兩忘之境，而把工作擱在一邊。你在工作期間處理私人事務(wù)，無疑是在浪費公司的資源和時間。因此，明智的老板通常把私人事務(wù)的多少，當(dāng)作員工是否積極上進﹑安心本職工作的一個考核標(biāo)準(zhǔn)。作為一名新進員工，面對繁重的工作任務(wù)，唯有如此，才能加以出色地完成。建立起優(yōu)先順序，然后堅守這個順序，工作起來才會事半功倍。 將 80﹪的精力用來完成最重要的工作，一個人的潛力就能得 到更好地發(fā)揮，這就好像一個果農(nóng)想要在秋天獲得豐碩的成果，就要把果樹上的多余的枝杈剪除掉，只有這樣，他才能在來年享受到收獲的快樂。 因此，當(dāng)你面臨很多的工作，在不知如何著手時，當(dāng)你耗盡全身的精力，工作效率仍然提不上去時，當(dāng)你為花了太多的精力做沒多大意義的事而懊悔不已時，那么，就應(yīng)該及時審視一下自身，看看自己是不是依照巴萊多的“二八定律”員工必修課 16 來進行工作的。比爾很氣惱：“為什么別人都能掙那么多，而我卻這么少？”分析銷售圖表后，比爾發(fā)現(xiàn)他的 80﹪的業(yè)績源自于他地 20﹪地客戶，但是，他卻對所有地客戶花費了同樣地時間，比爾恍然大悟，拍著腦袋直喊“笨”。也正因此，所有的優(yōu)秀員工一致認(rèn)為：高效率地完成工作的技巧源自于將 80﹪的精力放在最重要地任務(wù)上。你也許會感到驚訝，但這卻是事實。這就是著名的“巴萊多原則”。“一位優(yōu)秀員工如是說。 第十五課 “二八定律”使你更高效地完成工作 “大多數(shù)人無法高效率地完成工作，就是因為他們把大量精力花在次要的事情上。你有權(quán)也應(yīng)該有 信心到上司那里去要求干點事。當(dāng)同事們都忙個不停時，你沒必要懶散地坐在辦公桌旁看著他們。比如熟悉一下電腦程序或?qū)W習(xí)處理事務(wù)地流程，看看公司里地人都干些什么事情﹑事怎么干的，或者詳細(xì)地咨詢公司的產(chǎn)品等。在這種情況下就要看員工必修課 15 自己的主觀能動性了?？粗聜儾煌５亟与娫?，腋下夾著文件夾急匆匆地穿過走廊，忘我地投入重要的談話，你會不禁問自己：“公司究竟為什么雇用我？” 雖然你也有一定地工作要做，但顯然這家 企業(yè)最初沒有做好安排。因為如果你不知道該做些什么，會很快覺得自己是沒用﹑多余地人。你也許會想：“太棒了！”“我可以輕松地開始工作了。這樣反而更加有利于樹立起在老板心目中的形象?！? 推卸責(zé)任的員工總是強調(diào)，如果別人沒有問題，自己肯定不會有問題，借機把問題引到其他人身上，用以減輕自己對責(zé)任的承擔(dān)。我決定，約翰，留下繼續(xù)工作，用你賺的錢來償還客戶。老板把約翰和丹尼爾叫到了辦公室，對他倆說：“其實，古董的主人已經(jīng)看見了你倆在遞接古董的動作，他跟我說了他看見的事實?！凹s翰，到底怎么回事？”約翰就把 事情的原委告訴了老板，最后約翰說：“這件事是我們的失職，我愿意承擔(dān)責(zé)任。老板平靜地說：“謝謝你丹尼爾，我知道了?！袄习澹@不是我的錯，是約翰不小心弄壞的。到了碼頭約翰把郵件遞給丹尼爾的時候，丹尼爾卻沒有接住，郵包掉到了地上，古董碎了。一次，約翰和丹尼爾負(fù)責(zé)把一件大宗郵件送到碼頭。 約翰和丹尼爾新 到一家速遞公司，被分為工作搭檔，他們工作一直都很認(rèn)真努力?！薄敖?jīng)理沒有布置員工必修課 14 清楚??”在很多管理者看來，這些都是無理的一個借口。“是別人的錯，與我無關(guān)。在田徑賽場上，前半程的“領(lǐng)跑者 ” 十有八九會成為犧牲者，您不妨多多留意。 職場生活仿佛如同一場馬拉松的長跑，好的開頭固然重要，但更重要的是“ 韌”的戰(zhàn)斗和合理的節(jié)奏。比如，為男同事們煮咖啡或做一些服務(wù)工作。 女士們更容易在工作中過分熱心，尤其是你當(dāng)您必須在一個以男性為主的工作環(huán)境里站住腳的時候。但這并不意味著 員工 就要做所有的額外工作。當(dāng)工作需要加班時再加班。要知道學(xué)校里的一條定律：沒有人比全班學(xué)習(xí)最好的人在班里更不受歡迎。此外，當(dāng)你在同事面前顯示自己是一個工作狂時，就好像在譏諷他人工作又懶又慢，這會引起周圍人的不滿?？紤]以下兩點：首先，如果你一開始就玩命工作，那是堅持不了多久的。這當(dāng)然是一個良好的開端，因為每位領(lǐng)導(dǎo)都希望自己的員工積極﹑熱情地工作，勇挑重?fù)?dān)；而同事們也希望你到了下班時間不著急回家，而是能繼 續(xù)加班加點。 由此可見，自信將會給你帶來什么，全身心﹑自信地投入工作，將使你創(chuàng)造出驕人的業(yè)績！面對充滿未知的未來，我們的努力就像神奇的球，而自信心就是那最關(guān)鍵得咒語，已經(jīng)事在人為，一切因你而改變！ 員工必修課 13 第十二課 適可而止，不要工作太熱情 在試用期，你希望給公司留下最好的印象表明自己是一名勤奮并值得信賴的員工?！? 齊格遇到梅里爾先生后，并不是獲得一系列全新的推銷技巧，也不是他的智商提高了 50點，只是梅里爾先生讓他確信自己有獲得成功的能力，并給了他目標(biāo)和發(fā)揮自己能力的信心。我從用克萊斯勒車變成用豪華小汽車，而且有望獲得提升。”所幸的是，齊格相信了梅里爾先生，開始像一個優(yōu) 秀者一樣思想﹑行動，把自己看成優(yōu)勝者，于是，他真的就像個優(yōu)勝者了。一個從小鎮(zhèn)出來的小人物，希望回到小鎮(zhèn)上一年能賺上 5000 美元，我的自我意識僅限于此。我上學(xué)后，從五年級開始，放學(xué)后和周六的大部分時間都在工作，不擅運動。你必須理解齊格當(dāng)時的處境，才有可能意識到這些話對他有多大的影響。我絕對相信，如果你真正投入工作，真正相信自己，你能沖破一切困難獲得成功。 齊格曾參加過在北卡羅來納梅里爾指導(dǎo)的一個培訓(xùn)課程。缺乏自信常常是性格軟弱和事業(yè)不能成功的主要原因。我 一直覺得自己和乞丐沒什么兩樣，直到那天你買了我的鉛筆，并告訴我是一個商人為止。他把 1美元丟進賣鉛筆人的盒子里，就準(zhǔn)備走開，但他想了一下，從盒子里取了幾支鉛筆，并對賣鉛筆人的人說：“你跟我都是商人，只不過經(jīng)營的商品不同，你賣的是鉛筆?？墒牵绻R桶能被刷得一塵不染，和我們平常喝茶的杯子沒什么兩樣時，誰說馬桶里的水不能被喝下去呢？所以，問題的關(guān)鍵在于，你是否有足夠的勇氣和毅力，堅持把一個充滿污垢的馬桶，洗刷得光潔可鑒﹑一塵不染？如果這家旅館連馬桶都刷得這么干凈，客人住在這里還有什么不放心的呢？ 只要我們抱 著一顆積極熱情的心，為工作和事業(yè)去努力﹑去耕耘，我們就可以讓一只世界上最臟的馬桶吸引所有的目光。后來，她成為了日本政府的重要大臣 —— 郵局大臣！她的名字叫野田圣子。竟顯示出了人生的最高深的哲理：只要你有激情﹑刻苦﹑敬業(yè)， 任何事情都能創(chuàng)造奇跡。 沒有一句話，卻使這位少女從身體到靈魂都在顫抖。 這時一位前輩沒有跟她講什么人生之路應(yīng)該走之類的大道理，他只是拿起抹布，一遍遍地擦洗馬桶，知道擦得光亮照人。起初她根本適應(yīng)不了，當(dāng)抹布伸向馬桶的時候，她本能地想嘔吐?？赡闶欠裣脒^這或許是日本汽車的電子產(chǎn)品暢銷全球的核心秘密呢？下面我們 講一個五六十年代發(fā)生在日本的一個小故事。 現(xiàn)在就開始學(xué)著清理，使自己的工作環(huán)境干凈整潔。試想：在一間混亂無比的辦公室里，在一張亂七八糟的辦公桌上，在一堆雜亂無章的文件堆里，你還期望你的工作會有很高的效率嗎？當(dāng)然，你不應(yīng)該把精力全部用在怎樣布置你的辦公室上，但你應(yīng)該努力使辦公室的布置有條有理。 作為一位 員工 ，剛踏進職場，如果想有效運作，首先就要像這位藝術(shù)家一樣，一定要讓工具的狀態(tài)保持良好，而且加以系統(tǒng)化。 但有位著名的藝術(shù)家，他的畫室十分干凈整潔，并且是那樣的井然有序：所有的書排列整齊，顏料罐也排成一列，并且用標(biāo)簽標(biāo)示。如果一個人陰險狡詐不誠實地話，也就不可能取得長期地成功。 原則性 重視你自己的判斷，相信自己的本能。 員工必修課 10 不要太快地坦開心扉。在現(xiàn)實世界中，沒什么是永恒的，朋友會變成敵人，敵人會變成朋友。 必要的時 候作出讓步，聽取別人的意見。 人際交往 絕不冒犯任何人。 判斷力 必要的時候堅持自己的意見?！? 了解自己的力量。 試著影響別人。 分析別人會對目前的形勢有什么反應(yīng)。第一步是承認(rèn)政治在你周圍無所不在，一旦你意識到了這一點，你就應(yīng)該努力提高自己的： 見識 力 權(quán)力集中在哪些人手中，如何將自己也置身其中。如果你不知道工作中存在的政治策略，那么可能恰恰就是這一點會影響到你成功的程度。因為你必須要和其他人發(fā)生關(guān)系（他們也有自己的任務(wù)），你就必須要能應(yīng)付隨之而來的辦公員工必修課 9 室政治。使用政治手段能夠以一種非正式的方式感染別人，從而在達(dá)到個人目標(biāo)的同時，也為組織 帶來好處。當(dāng)辦公室政治被用來當(dāng)成是一種無法接受或者根本就是不道德的手段，其目的在于謀求個人財富和個人利益的時候，它對整個商業(yè)無疑是有著負(fù)面的影響和推動的。在公司里，每個職員都有它自己的職業(yè)規(guī)劃，每個群體和部門也有著各自的文化氛圍和辦事習(xí)慣，所以人際關(guān)系的內(nèi)容在公司里更是得到了強化。 (1) 它是存在的 不管你喜不喜歡，辦公室政治都是你的公司生活中不可缺少的一部分內(nèi)容。下面的