店面銷售服務標準流程(ppt57頁)(參考版)
2025-03-06 11:14本頁面
【正文】 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ，只要我們用心服務，都能成為朋友。注意與顧客溝通的方式和經(jīng)常性。 顧客管理方法： （如：愛好，購買時間，購買產(chǎn)品，職業(yè)等）重要顧客要重點記錄。我們的工作就是為顧客服務。 ?歡迎下次再來，再見！ ?請把東西拿好，慢走！ ?有什麼需要和幫助，可以微信，或是電話聯(lián)系我，如果您方便的話也到店里來我給你講解！ 結束送客：語言技巧 ?切忌匆忙送客； ?切忌冷落顧客； ?做好最后一步，帶來更多生意。 ?謝謝顧客光臨，目送顧客離店。 ?營業(yè)前準備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務 ?結束送客 ?顧客管理 最后，結束以上整個過程后，再向顧客道謝，并歡迎再次光臨。 ?如果不方便，也可把產(chǎn)品放在我們這里，我們?nèi)ナ酆蟛繋湍闾幚磉@個問題，一般 57個工作日就會有結果，修好了我們會通知您的！ 售后服務：語言技巧 售后服務：注意事項 售后服務是銷售的保證！ ?必須熟悉產(chǎn)品及維修知識； ?切忌對顧客不理不睬； ?不要 逃避問題，推卸責任； ?切忌表露漫不經(jīng)心的態(tài)度。 安排付款：注意事項 ?營業(yè)前準備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務 ?結束送客 ?顧客管理 顧客咨詢有關售后服務的問題，或有質(zhì)量問題時，銷售員應耐心聽取顧客意見，幫助顧客解決問題。（有問題的機子交于公司處理） ? 告訴顧客注意保管好保修憑證，并向其展示保修卡； ? 把包裝好的產(chǎn)品 雙手交給顧客 。 附加推銷：服務標準 ?我們還有其它系列的產(chǎn)品，讓我給您介紹一下吧！ ?試一試這款吧，我給您示范一下！ ?沒關系，將來有需要再來選購，也可以介紹您的朋友 ?來看看！ ?沒問題，以后有需要，請再來，我還為您做介紹！ ?可以再看看其它產(chǎn)品，是否可以滿足您的需要！ 附加推銷：話術技巧 ?切忌強迫顧客購買； ?站在顧客立場，為顧客提出建議； ?切忌過于熱情，讓顧客有硬性推銷之感； ?如顧客不購買， 不可有不悅的神情 ； ?切忌對不購物的顧客冷言冷語； 附加推銷：備注 附加推銷做的好，可以增加銷量，或讓顧客留下更好印象 ?營業(yè)前準備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務 ?結束送客 ?顧客管理 顧客決定購買后，希望付款過程簡單快捷，型號，編碼無誤，貨物包裝完好美觀。 成交技巧： ?切忌強迫顧客購買； ?切忌表示不耐煩：您到底買不買？ ?必須大膽提出成交要求； ?注意成交信號，切忌錯過 ； ?進行交易，干脆快捷，切勿拖延。 成交：服務標準 ?顧客不再提問，進行思考時； ?話題集中在某個產(chǎn)品上時； ?顧客不斷點頭對銷售員的話表示同意時； ?顧客開始注意價錢時； ?顧客開始關心售后問題時； ?顧客反復詢問同一個問題時； ?顧客與朋友商議時。 ?營業(yè)前準備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過程 ?處理異議 ?成交
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