店面銷售標(biāo)準(zhǔn)流程(ppt59頁)(參考版)
2025-03-06 11:19本頁面
【正文】 ?歡迎下次再來，再見！ ?請把東西拿好，慢走！ ?有什麼需要，請?jiān)賮恚? 結(jié)束送客：語言技巧 ?切忌匆忙送客； ?切忌冷落顧客； ?做好最后一步，帶來更多生意。 結(jié)束送客 —————— 第十步 ?保持微笑，保持目光接觸； ?如需招呼其他顧客，應(yīng)向購機(jī)顧客表示歉意； ?請其他顧客稍等，避免冷落其他顧客； ?如顧客有售后服務(wù)方面的問題，確保顧客 接受所建議的方案； ?提醒顧客是否有遺漏的物品； ?謝謝顧客光臨。給顧客留下認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)印象 . 售后服務(wù) —————— 第九步 ?保持微笑，態(tài)度認(rèn)真； ?身體稍稍傾前，表示興趣和關(guān)注； ?表示非常樂意提供幫助； ?引導(dǎo)顧客提問題，全面了解需要； ?給予顧客合理的解釋； ?提供解決方法； 售后服務(wù)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?請問有什麼問題，我可以幫您嗎？ ?有什麼可以幫忙的呢？ ?請問您買了多久？ ?請問使用的時(shí)候有什麼問題？ ?這樣好嗎，這是維修中心地址，您憑發(fā)票和保修證 去維修就可以了 . ?如果不方便，您放在這里也行，修好了我通知您！ 售后服務(wù)：語言技巧 售后服務(wù)：注意事項(xiàng) 售后服務(wù)是銷售的保證！ ?必須熟悉產(chǎn)品及維修知識； ?切忌對顧客不理不睬； ?不要逃避問題； ?切忌表露漫不經(jīng)心的態(tài)度。 安排付款：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?謝謝，一共 XXXXX元，請稍候； ?謝謝您，找給您 XXX元，請查收； ?請看一下機(jī)器，我?guī)湍饋?； ?這是保修證，請注意保管； ?這個給您，謝謝！ 有空請?jiān)賮韰⒂^，再見！ 安排付款：語言技巧 ?必須保持微笑， 保持與顧客目光接觸 ； ?聲音清晰，確定； ?必須點(diǎn)清款項(xiàng)，避免爭執(zhí)； ?認(rèn)真包裝產(chǎn)品； ?行動迅速，避免讓顧客久等； ?如果顧客 等待時(shí)間較長，向顧客道歉 。 附加推銷：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?我們還有其它系列的 Think筆記本電腦產(chǎn)品，讓我 給您介紹一下吧！ ?試一試這款機(jī)器吧，我給您示范一下！ ?沒關(guān)系，將來有需要再來選購，也可以介紹您的朋友 來看看！ ?沒問題，以后有需要，請?jiān)賮?，我還為您做介紹！ ?可以再看看其它產(chǎn)品，是否可以滿足您的需要！ 附加推銷：話術(shù)技巧 ?切忌強(qiáng)迫顧客購買； ?站在顧客立場，為顧客提出建議； ?切忌過于熱情，讓顧客有硬性推銷之感； ?如顧客不購買， 不可有不悅的神情 ； ?切忌對不購物的顧客冷言冷語； 附加推銷：備注 附加推銷做的好，可以增加銷量，或讓顧客留下更好印象 ? 營業(yè)前準(zhǔn)備 ? 初步接觸 ? 揣摩顧客需要 ? 產(chǎn)品介紹過程 ? 處理異議 ? 成交 ? 附加推銷 ? 安排付款 ? 售后服務(wù) ? 結(jié)束送客 顧客決定購買后，希望付款過程簡單快捷，銀碼無誤，貨物包裝完好美觀。 成交技巧： ?切忌強(qiáng)迫顧客購買； ?切忌表示不耐煩：您到底買不買？ ?必須大膽提出成交要求； ?注意成交信號，切忌錯過 ； ?進(jìn)行交易，干脆快捷，切勿拖延。 成交：銷售技巧之五 成交時(shí)機(jī) ?千萬不要再
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