【正文】 9:。 一月 219:14 下午 一月 2121:14January 24, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2121:14:0821:14:08January 24, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21:14:0821:14:0821:14Sunday, January 24, 2023? 1知人者智，自知者明。 21:14:0821:14:0821:141/24/2023 9:14:08 PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 9:14:08 下午 9:14 下午 21:14:08一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 219:14 下午 一月 2121:14January 24, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 24 一月 20239:14:08 下午 21:14:08一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 21:14:0821:14:0821:14Sunday, January 24, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 21:14:0821:14:0821:141/24/2023 9:14:08 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 9:14:08 下午 9:14 下午 21:14:08一月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 219:14 下午 一月 2121:14January 24, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 24 一月 20239:14:08 下午 21:14:08一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 21:14:0821:14:0821:14Sunday, January 24, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 21:14:0821:14:0821:141/24/2023 9:14:08 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。2023年 1月 9日 104保密文件、版 權(quán) 所有營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告招行理財(cái)中心的部分照片－理財(cái)中心背景板2023年 1月 9日 105保密文件、版 權(quán) 所有營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告理財(cái)中心－客戶經(jīng)理一對(duì)一服務(wù)2023年 1月 9日 106保密文件、版 權(quán) 所有營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告理財(cái)中心－客戶經(jīng)理一對(duì)一服務(wù)環(huán)境2023年 1月 9日 107保密文件、版 權(quán) 所有營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告理財(cái)中心－自助業(yè)務(wù)點(diǎn)2023年 1月 9日 108保密文件、版 權(quán) 所有營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告理財(cái)中心－服務(wù)大廳2023年 1月 9日 109保密文件、版 權(quán) 所有營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告謝謝大家！2023年 1月 9日 110保密文件、版 權(quán) 所有營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。2023年 1月 9日 100保密文件、版 權(quán) 所有營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告2023年 10月 10日，招行率先在國內(nèi)全面推出針對(duì)個(gè)人高端客戶理財(cái)?shù)牧闶劢鹑诋a(chǎn)品 —“ 金葵花 ”理財(cái)品牌及服務(wù)體系， “金葵花 ”理財(cái)推出后短短的 2個(gè)月中，貴賓客戶達(dá)到 3． 07萬戶，較推出前增加了 21％“金葵花 ”理財(cái)高端客戶的業(yè)績貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)來源：《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》 03年 12月 4日2023年 1月 9日 101保密文件、版 權(quán) 所有營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告招行 “金葵花 ”理財(cái)服務(wù)的七項(xiàng)主要服務(wù)內(nèi)容以一對(duì)一顧問服務(wù)為主，體現(xiàn)專屬、咨詢、超值、全業(yè)務(wù)、全過程、全天候“金葵花 ”7大主要功能“一對(duì)一 ”的理財(cái)顧問客戶經(jīng)理提供一對(duì)一、專業(yè)獨(dú)到的個(gè)性化理財(cái)設(shè)計(jì)和服務(wù)優(yōu)越專屬的理財(cái)空間招商銀行的 67個(gè) “金葵花 ”理財(cái)中心、 228個(gè) “金葵花 ”貴賓室、 250個(gè) “金葵花 ”貴賓窗口提供優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)豐富及時(shí)的理財(cái)中心市場咨詢、專家團(tuán)隊(duì)、理財(cái)論壇、通知服務(wù)、帳戶信息、會(huì)員專刊特別享受的超值優(yōu)惠減免轉(zhuǎn)帳、業(yè)務(wù)、證明的手續(xù)，各分行的交易記分優(yōu)惠一路相伴的全國漫游享受全國統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)貴賓服務(wù)，以及緊急援助、保管箱、應(yīng)急服務(wù)，貴賓登機(jī)服務(wù)精彩紛呈的理財(cái)套餐易貸通、投資通、居家樂方便到家的服務(wù)渠道電子銀行服務(wù)渠道，提供 365天、全天候 24小時(shí)自助銀行服務(wù)， “一網(wǎng)通 ”網(wǎng)上銀行，95555電話銀行2023年 1月 9日 102保密文件、版 權(quán) 所有營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告“金葵花 ”理財(cái)與 “理財(cái)金帳戶 ”的比較項(xiàng)目 “金葵花 ”理財(cái) 理財(cái)金帳戶目標(biāo)客戶在招商銀行同一分行的所有個(gè)人賬戶中的資產(chǎn)在過去的一個(gè)季度內(nèi)，其日均折人民幣總額不低于 50萬元，即可申領(lǐng)招商銀行金葵花貴賓卡 設(shè)立的最低門檻，各地有所不同，總價(jià)值不低于２０萬元人民幣的資金是全國性的最低指標(biāo) 營銷理念 “因您而變 ”、 “客戶是我們的最大財(cái)富 ”的營銷理念 ,大力培育以客戶為中心的營銷文化 “ 自信、自然、自由 ” 的新財(cái)富主張 ,優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、個(gè)性化的 3P服務(wù)，即優(yōu)先、優(yōu)惠的理財(cái)服務(wù)（ Preferential）， 專家、專業(yè)的投資顧問（ Professional）， 私人、個(gè)性化的銀行秘書（ Private） 服務(wù)內(nèi)容 7個(gè)方面：一對(duì)一的理財(cái)顧問；優(yōu)越專屬的理財(cái)空間；豐富及時(shí)的理財(cái)中心；特別享受的超值優(yōu)惠；一路相伴的全國漫游；精彩紛呈的理財(cái)套餐；服務(wù)到家的理財(cái)渠道 3P服務(wù)：優(yōu)先、優(yōu)惠的理財(cái)服務(wù)（Preferential）， 專家、專業(yè)的投資顧問（Professional）， 私人、個(gè)性化的銀行秘書（ Private）理財(cái)特色 推出 “易貸通 ”、 “投資通 ”和 “居家樂 ”三大理財(cái)套餐； 金葵花 高爾夫俱樂部； 金葵花 旅游俱樂部 工行的 “ 理財(cái)金賬戶 ” 是國內(nèi)首張以銀行卡為載體的理財(cái)品牌，理財(cái)金賬戶卡不僅是貴賓客戶的身份象征，也是一張具有消費(fèi)、透支、提款等功能的銀行卡， “ 理財(cái)金賬戶 ”將客戶的分散賬戶連接為一個(gè) “ 金賬戶 ” ，具有一卡多用、一戶全能的特點(diǎn)；獨(dú)有的“ T+0” 當(dāng)日免息透支服務(wù) 2023年 1月 9日 103保密文件、版 權(quán) 所有營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告“金葵花 ”理財(cái)與 “理財(cái)金帳戶 ”的比較項(xiàng)目 “金葵花 ”理財(cái) 理財(cái)金帳戶推出時(shí)間 2023年 10月 10日 2023年 12月 20日 年費(fèi) 100元 300元（總行確定 2023年作為推廣期，暫不征收） 特點(diǎn)比較 招行則更有針對(duì)性，高端客戶定位更高 工行的理財(cái)門檻更低，體現(xiàn)了 “ 身邊的銀行 ” 和廣泛的網(wǎng)點(diǎn)分布特點(diǎn) 理念比較 招行更強(qiáng)調(diào)以客戶為中心 營銷理念上工行強(qiáng)調(diào)服務(wù)的專業(yè)性與自由 最新發(fā)展“金葵花 ”理財(cái)?shù)耐瞥?，加速了招商銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)體系的改革進(jìn)程，一支具有較高專業(yè)素質(zhì)的個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍已初具規(guī)模，一個(gè)以 “投資通 ”、 “易貸通 ”、 “居家樂 ”三大系列理財(cái)套餐為主體的理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù)體系已經(jīng)形成，一個(gè)集銀行、證券、基金、保險(xiǎn)、消費(fèi)、汽車、住房、旅游和通信等領(lǐng)域資源，以優(yōu)質(zhì)客戶為中心的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈也正在形成并且日趨明晰。營銷隊(duì)伍的建設(shè)：致力于不斷提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化修養(yǎng)，以豐富對(duì)客戶服務(wù)的知識(shí)含量和文化內(nèi)涵。營銷活動(dòng)的組織：堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)營銷和聯(lián)動(dòng)營銷等行之有效的方式，充分發(fā)揮集體的力量和優(yōu)勢。自助服務(wù)區(qū)：自助終端，自助存取款，自辦查詢、轉(zhuǎn)帳、計(jì)算、理財(cái)業(yè)務(wù)。開放式柜臺(tái)：金融產(chǎn)品咨詢服務(wù)，產(chǎn)品推介，理財(cái)咨詢，貸款申請；引入保險(xiǎn)、證券、債券、抵押評(píng)估、公證等的一站式服務(wù)。老員工服務(wù)崗 返聘銀行老員工，提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。95599網(wǎng)上銀行 信息咨詢，在線咨詢，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。VIP貴賓服務(wù) 一對(duì)一服務(wù)，理財(cái)規(guī)劃設(shè)計(jì)，金融服務(wù)。理財(cái)專家講評(píng) 外聘學(xué)者、專家、教授為講師，作理財(cái)分析、經(jīng)濟(jì)分析。2023年 1月 9日 97保密文件、版 權(quán) 所有營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告介紹－農(nóng)行理財(cái)中心的主要業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)名稱 業(yè)務(wù)內(nèi)容理財(cái)服務(wù) “世紀(jì)棟梁 ”、 “新婚筑巢 ”、 “夕陽紅 ”、 “黃金客戶 ”、 “好幫手 ”等理財(cái)項(xiàng)目。一對(duì)一 的服務(wù)模式：理財(cái)中心具有專業(yè)背景的金融專家提供專人專屬的理財(cái)服務(wù)?？梢灾牢倚挟a(chǎn)品的接受人群、市場容量、消費(fèi)習(xí)慣、媒體偏好及與對(duì)手的比較，可以作為營銷策劃的依據(jù)市場調(diào)查結(jié)果接受人群消費(fèi)習(xí)慣市場容量媒體偏好目標(biāo)人群、細(xì)分市場產(chǎn)品定位、概念及創(chuàng)意市場發(fā)展?jié)摿Α⑹袌龃蟊P廣告主輸出媒體……（年齡段、性別、職業(yè)、收入、學(xué)歷等）（細(xì)分市場容量、總?cè)萘?、第一年，三年等）（愿意嘗新的、時(shí)尚的、跟進(jìn)的、主流的、保守的等）（電視、報(bào)紙、上網(wǎng)、口碑、時(shí)段、欄目、頻道等）2023年 1月 9日 63保密文件、版 權(quán) 所有營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，可以直接找到我行在做產(chǎn)品宣傳計(jì)劃時(shí)的目標(biāo)人群以電子銀行業(yè)務(wù)為例學(xué)歷較高：大專以上收入穩(wěn)定：1500元 /月青年人群：25～ 45歲產(chǎn)品特性適用人群 市場接受人群年齡： 25～ 45歲性別：男、女職業(yè)：公務(wù)員、大企業(yè)職員、外企白領(lǐng)學(xué)歷：大專以上收入： 1500元 /月日常特點(diǎn)：工作較忙，業(yè)余活動(dòng)及應(yīng)酬較多消費(fèi)偏好：愿意接受新方式、新事務(wù)年齡： 25～ 35歲－ 38％ 35～ 45歲－ 25％ 25歲以下－ 22％職業(yè)：金融保險(xiǎn)業(yè)職工－ 22％ 企業(yè)管理人員－ 17％ 公務(wù)員－ 10％ 私營業(yè)主－ 9％學(xué)歷：大專及本科－ 78％特點(diǎn)：收入上升，預(yù)期較高對(duì)新事務(wù)接受能力強(qiáng)數(shù)據(jù)來源：省行《綜合與調(diào)研》 主打目標(biāo)人群2023年 1月 9日 64保密文件、版 權(quán) 所有營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告目標(biāo)人群確定后，再向下細(xì)化，就可以找到媒體目標(biāo)，并打通媒體溝通的渠道銀行產(chǎn)品目標(biāo)人群職業(yè) 收入 /財(cái)產(chǎn) 年齡q工作環(huán)境q消費(fèi)環(huán)境q媒體接觸習(xí)慣q收視偏好q消費(fèi)偏好q日常消費(fèi)比例q交通特點(diǎn)q生活態(tài)度q存款q投資方式q投資比例特征q主要消費(fèi)場所q消費(fèi)層次q交通工具q主要活動(dòng)場所q消費(fèi)偏好q消費(fèi)興趣q媒體接觸習(xí)慣q生活流行特點(diǎn)q消費(fèi)大類比例營銷、媒體、客戶經(jīng)理目標(biāo)2023年 1月 9日 65保密文件、版 權(quán) 所有營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告媒體目標(biāo)明確后，要對(duì)媒體進(jìn)行分析，以保障營銷傳播輸出的有效性，目前煙臺(tái)地區(qū)主媒體情況分析電電視視報(bào)報(bào)紙紙雜雜志志優(yōu)優(yōu) 勢勢 劣劣 勢勢q 高進(jìn)入成本q 信息傳遞時(shí)間短暫q 低人口選擇性q 制作周期長q 媒體噪音大q 媒體有效期短q 印刷質(zhì)量不高q 只有視覺信息q 閱讀選擇性較高q 高覆蓋率q 具聲光效果q 易獲經(jīng)銷商支持q 成本優(yōu)勢q 信息發(fā)布及時(shí)q 權(quán)威q 高理解和記憶度q 主動(dòng)閱讀q 制作成本低q 具目標(biāo)選擇性q 高目標(biāo)選擇性q 印刷質(zhì)量高 q 媒體有效時(shí)間長q 附加閱讀人群多 q 發(fā)行周期長q 時(shí)效性不強(qiáng)戶戶外外q 高覆蓋q 高頻次 q 易吸引消費(fèi)者注意q 曝光高峰易預(yù)測q 低受眾選擇q 制作周期長2023年 1月 9日 66保密文件、版 權(quán) 所有營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告營銷監(jiān)察是對(duì)營銷活動(dòng)的管控，是對(duì)營銷活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施情況的控制和保障營銷管理部營銷管理部市場調(diào)研部 營銷監(jiān)察部q媒體監(jiān)播q終端檢查q投訴管理q綜合監(jiān)察q營銷活動(dòng)監(jiān)督銷售服務(wù)部營銷工作聯(lián)席會(huì)議煙臺(tái)行可以通過營銷監(jiān)控落實(shí)對(duì)營銷活動(dòng)的監(jiān)控2023年 1月 9日 67保密文件、版 權(quán) 所有營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告作為營銷管理的一部分，建議煙臺(tái)行建立營銷監(jiān)控體系以提升營銷管理水平和保障營銷工作的落實(shí)營銷監(jiān)控體系高空監(jiān)控 低空監(jiān)控電視 終端評(píng) 價(jià)報(bào)紙 服務(wù)評(píng) 價(jià)調(diào)查q實(shí)際收視點(diǎn)q覆蓋率q到達(dá)率q到達(dá)頻次qGRPsq實(shí)際發(fā)行量q目標(biāo)人群q到達(dá)率q覆蓋率q收集q消費(fèi)者映象q消費(fèi)者記憶q消費(fèi)者認(rèn)知q理解度q記憶點(diǎn)q終端標(biāo)準(zhǔn)q日常檢查q抽查q評(píng)分q神秘電話q神秘客戶q業(yè)務(wù)評(píng)分可以通過購買獲得由營銷監(jiān)察部派專人檢查效果評(píng)價(jià)q計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的對(duì)比q補(bǔ)償措施的啟動(dòng)q銷售數(shù)據(jù)跟蹤q銷售狀況分析2023年 1月 9日 68保密文件、版 權(quán) 所有營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告營銷效果評(píng)價(jià)－目標(biāo)導(dǎo)向的營銷效果評(píng)價(jià)體系營銷目標(biāo)設(shè)定營銷效果評(píng)價(jià)體系營銷過程評(píng)價(jià)營銷結(jié)果評(píng)價(jià)市場指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)營銷計(jì)劃實(shí)施情況計(jì)劃過程指標(biāo)達(dá)成情況營銷計(jì)劃目標(biāo)完成情況市場效果（銷售量、市場份額）（利潤率指標(biāo)、利潤指標(biāo)）（實(shí)施記錄、是否按計(jì)劃）（階段目標(biāo)是否達(dá)成）（計(jì)劃指標(biāo)是否達(dá)成）（市場調(diào)研、客戶滿意度反饋）2023年 1月 9日 69保密文件、版 權(quán) 所有營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告20％動(dòng)態(tài)增長率（市場與占比增長）1500張卡（活動(dòng)卡）折算發(fā)卡數(shù)150％工行發(fā)卡增長率（活動(dòng)卡）工行計(jì)劃發(fā)卡數(shù)合計(jì)500