【正文】 從企業(yè)管理者角度看，這里的“算”主要應包括哪些內客 ? 2．如果說制定政策也是一種計劃行為的話，你是否認為政策亦像戰(zhàn)略一樣，可以區(qū)分為公司層、事業(yè)層和職能層這幾個不同的層次 ?你能舉出它們的幾種主要形式嗎 ? 3．有人說，組織的使命是“外在”于組織的，你是否同意這句話 ?你如果同意，能否提出一個如何識別其具體的“外在”內容的方法 ? 4．你認為使命與戰(zhàn)略目標之間具有什么區(qū)別和聯(lián)系 ? [案例分析 ] 案例 [1] 業(yè)務擴展中的化妝品公司 案例 [2] 施溫自行車公司的衰敗 案例 [3] 萬廈房地產(chǎn)公司該如何發(fā)展 。 8．計劃制定過程通常要經(jīng)過這樣的步驟： (1)收集資料，確定計劃的基本前提條件； (2)確定組織目標和實現(xiàn)目標的總體行動計劃； (3)分解目標，形成合理的目標結構； (4)進行任務之間以及任務與能力間的綜合平衡； (5)編制具體行動計劃并下達執(zhí)行。 9．管理人員有必要了解和掌握一些重要的計劃制定技術，這些技術包括環(huán)境描述、定性和定量預測、作業(yè)計劃編制方法以及排隊論方法等等。 6．組織目標的設定傳統(tǒng)地是采用自上而下的單向方式來進行的，但這種做法容易引起目標模糊、扭曲、不一致和下級承諾意識低等問題。目標是指計劃者對未來的“期望狀態(tài)”的描述， 目標有時是不合理的或錯誤的。計劃工作類型的劃分取決于所依據(jù)的標準。 4．計劃工作具有多種類型。計劃有助于提高組織的應變能力，由此降低有關風險。 [小結 ] 1．“計劃”一詞通常有兩種含義：一方面它指一種特定的行為，這種行為的內容包括對組織目標的事先確認以及制定實現(xiàn)這些目標的各種可行方案；另一方面，計劃是上述行為的結果 2．計劃是一項重要的不可或缺的管理職能。 甘特圖法 ：以線條圖來表示對有關活動及其進度的安排和檢查的一種簡單直觀的作業(yè)計劃技術。 定量預測 ：運用數(shù)學模型來預測某些重要變量的未來狀況的各種預測技術的總稱。 目標管理 ：由上級和下級共同參與目標的選擇井對如何實現(xiàn)目標達成一致意見的目標設定方法。 項目 ：針對組織特定課題而制定的一種專用性很強的計劃。 規(guī)則 ：執(zhí)行程序中所規(guī)定的每一步驟工作時應當遵循的原則和規(guī)章。 政策 ：對組織成員作出決策或處理問題所應遵循的行動方針的一般規(guī)定。 目標 ：規(guī)定組織在未來要達到的理想狀態(tài)。 [重點概念 ] 使命 ：說明組織存在于社會或某一更小的環(huán)境中的理由。 常用計劃 ：可以在多次行動中得到重復使用的計劃。 單一用途計劃 ：只能用來指導未來的某一次行動的計劃。具體性計劃 ：規(guī)定有明確的目標和實現(xiàn)目標的方案的計劃 戰(zhàn)略計劃 ：關于企業(yè)活動總體目標和戰(zhàn)略方案的計劃。 非正式計劃 ：蘊涵在當事人腦海中的、不以書面文件形式予以表述的計劃。 第 3章 小結與思考題 [重點概念 ] 計劃 ：對組織在未來一段時間內的目標和實現(xiàn)目標的途徑的策劃與安排。 類似的排隊問題還有酒店停車場面積的設計、城市消防隊員數(shù)量的確定等等。 [解 ]，設生產(chǎn)紙杯 X1個， X2個，則有目標： Z= 2X1 + 3X2 最大 企業(yè)受到的約束是： X1 + X2 ? 4000 X1 ? 2023 X1 ， X2 ? 0 線性規(guī)劃的圖解法 0 2023 4000 4000 X1 X2 X1 + X2 ? 4000 X1 ? 2023 X2 ? 0 X1 ? 0 3 排隊論方法 “排隊”是現(xiàn)實中的一種常見現(xiàn)象。生產(chǎn)一只紙杯或一個紙飯盒各需要 1單位硬板紙，現(xiàn)已購得 4000單位硬板紙，根據(jù)調查市場上最多需要 2023只紙杯。這種計劃方法 要求 有關變量間必須具有線性的關系，否則，在非線性關系的情況之下，就需要借助非線性規(guī)劃來解決相應問題。它能使管理者很容易搞清一項任務或項目還剩下哪些工作要做，并評估出某項工作是提前了還是拖后了或者按計劃進行著。 甘特圖可直觀地表明任務計劃定在什么時候進行和完成，并可對實際進展與計劃要求作對比檢查。二十世紀初由亨利 常常依據(jù)專家組的意見、銷售人員的估計、顧客評價等。如某地在某期間的旅游業(yè)是趨于興旺還是萎縮 ?在某種政策刺激下居民投資意愿是增強還是減弱 ?等等。在某些領域，當有足夠數(shù)量的準確數(shù)據(jù)支持預測模型時，定量預測技術可得到相當令人滿意的結果。 362 預測技術 預測技術可以劃分為 定量預測技術 和 定性預測技術 兩種類型。也就是說， 競爭者情報不是組織的諜報 。 競爭方面的準確情報，使得管理者能夠預見競爭對手的行動而不僅僅是對其作出反應。這類家庭對人壽保險的需求，遠遠小于那些家中只有一人就業(yè)，配偶在家照料孩子的家庭。似乎人壽保險市場會進一步擴展。他們發(fā)現(xiàn)。 36 制定計劃的幾種技術方法 361 環(huán)境掃描 是一種系統(tǒng)地確定計劃前提條件的方法，它通過瀏覽大量的信息以識別環(huán)境中正在出現(xiàn)的趨勢。 ⑶無論預算的制定還是考核，都必須緊密結合其所要落實的具體任務的要求及其上層次的計劃和目標。 ⑵預算不是孤立存在的，而是落實計劃的需要。 預算的編制受到了許多企業(yè)的普遍重視。 預算的作用 借助于預算，可以對工作計劃或項目計劃的內容加以數(shù)量化、精確化的規(guī)定，從而幫助企業(yè) (或其他類型組織 )的各級管理人員精確、全面、細致地了解企業(yè)經(jīng)營活動的規(guī)模、資源條件、開支項目、工作重點和各個階段的預期成果。 預算作為一種計劃，是一種用數(shù)字表示預期結果的報告書。項目計劃通常是規(guī)劃方案中的一個組成部分。每個支持性計劃都會給總規(guī)劃造成一定的影響，由此，一個好的規(guī)劃需要特別注意其內部各支持計劃的彼此銜接。 在很多時候，規(guī)劃需要有預算的匹配和支持。 它是針對某一特定行動而制定的綜合性計劃，指明了組織如何用一定資源通過一定的工作活動來實現(xiàn)特定的目標。 “ 廠內禁止吸煙 ” ，就是一條規(guī)則。因此，組織在制定常用計劃時，必須規(guī)定這些計劃所適用的范圍及需要提出修正的具體條件，以妥善處理計劃的靈活性和穩(wěn)定性的關系。 補充： BPR (3)規(guī)則 政策、程序、規(guī)則制定出來后，要責令有關人員遵照執(zhí)行，以保持其應有的嚴肅性。 通過制訂程序，可以減輕各級主管人員的決策負擔，明確組織中各個崗位在各個時期的工作職責和相互關系。它規(guī)定了一個具體問題應該按照怎樣的步驟和順序來進行處理。 東南大學遠程教育 管 理 學 主講教師： 胡漢輝 第 13講 常用計劃 (2)程序 組織中每個部門都有程序，并且在基層．程序更加具體化、數(shù)量更多。 政策本質上也是一種 計劃 由于政策規(guī)定了統(tǒng)一的決策與行動框架，因此一旦形成了政策，上級主管人員便可以下放權力，而與此同時仍然可以對他們的下屬工作人員所做的事情保持控制。作為明文規(guī)定的政策，通常被列入計劃之中，成為人們思考和行動的指南。 政策 是對組織成員作出決策或處理問題所應遵循的行動方針的一般規(guī)定。 職能層戰(zhàn)略要解決這樣的 問題 ： 職能部門如 研究與開發(fā) 、 制造 、 市場營銷 、 人力資源 和財務 部門等的工作目標和行動策略，應當與事業(yè)層戰(zhàn)略保持一致。 公司層戰(zhàn)略尋求回答這樣的 問題 ： ① 我們應當擁有什么樣的公司層事業(yè)結構，尤其是主業(yè)結構 ？② 每一種主業(yè)在公司發(fā)展中的地位如何 ？③ 事業(yè)或主業(yè)結構調整的依據(jù)是什么 ? 2．事業(yè)層戰(zhàn)略 3．職能層戰(zhàn)略 事業(yè)層戰(zhàn)略規(guī)定從事某一事業(yè)的經(jīng)營單位提供的產(chǎn)品或服務類型以及目標市場在哪里等等。 352 戰(zhàn)略計劃的構成 1．公司層戰(zhàn)略 在規(guī)模較大的組織中，由于存在著不同的管理層次，所以戰(zhàn)略又分為公司層戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略三類。企業(yè)必須在戰(zhàn)略指導下圍繞所要實現(xiàn)目標制定出指導各方面行動的切實可行的、具體明確的戰(zhàn)術計劃，否則，一切的戰(zhàn)略都只會落空。 支持具體目標實現(xiàn)的行動方案，就是通常所說的“ 戰(zhàn)術” 。合理的戰(zhàn)略應能夠使組織獲得最有利的競爭優(yōu)勢，并使這種優(yōu)勢能夠長期地保持下去。它需要用 — 系列有益于決策者進行綜合分析和歸納提煉的方法來制定。 戰(zhàn)略方案的制定通常