【正文】 2023年 3月 15日星期三 5時(shí) 43分 3秒 17:43:0315 March 2023 1 一個(gè)人即使已登上頂峰 ， 也仍要自強(qiáng)不息 。 2023年 3月 15日星期三 下午 5時(shí) 43分 3秒 17:43: 1 最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我 。 勝人者有力 ， 自勝者強(qiáng) 。 :43:0317:43Mar2315Mar23 1 越是無能的人 ， 越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒 。 , March 15, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話 。 2023年 3月 15日星期三 5時(shí) 43分 3秒 17:43:0315 March 2023 1 空山新雨后 ， 天氣晚來秋 。 。 :43:0317:43:03March 15, 2023 1 意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏 。 :43:0317:43Mar2315Mar23 1 世間成事 ， 不求其絕對(duì)圓滿 ， 留一份不足 ， 可得無限完美 。 , March 15, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果 ， 但是不努力卻什么改變也沒有 。 2023年 3月 15日星期三 5時(shí) 43分 3秒 17:43:0315 March 2023 1 做前 ， 能夠環(huán)視四周；做時(shí) ， 你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前 。 。 :43:0317:43:03March 15, 2023 1 他鄉(xiāng)生白發(fā) ， 舊國(guó)見青山 。 :43:0317:43Mar2315Mar23 1 故人江海別 ， 幾度隔山川 。 , March 15, 2023 雨中黃葉樹 ， 燈下白頭人 。 ? 增加固定資產(chǎn)利用率，改進(jìn)資本投資生產(chǎn)力、現(xiàn)金回收期。 兼顧平衡 ，將營(yíng)業(yè)費(fèi)用與其從事之活動(dòng)、流程、生產(chǎn)之產(chǎn)品與服務(wù)相比 (產(chǎn)出 /投入 )。 ? 降低單位成本 (維持期 )： 每件生產(chǎn)成本 每次交易成本 (銀行 )、 每張保單之成本 (保險(xiǎn) ) 財(cái)務(wù)構(gòu)面策略主題 (目標(biāo) ) ? 成本下降與增加生產(chǎn)力 (續(xù) )： ? 改變業(yè)務(wù)通路組合 ，將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至低成本 通路組合 銀行 ：櫃檯 、 ATM 、電子銀行 採購 ： 人工招標(biāo)、 EDI與供應(yīng)商連線、電子市集。 財(cái)務(wù)構(gòu)面策略主題 (目標(biāo) ) ? 營(yíng)收成長(zhǎng)與組合 ： ● 擴(kuò)大產(chǎn)品與服務(wù)種類與組合 ● 產(chǎn)品新應(yīng)用 ● 開拓新客源與市場(chǎng) ● 新關(guān)係 ● 改變 產(chǎn)品與服務(wù)組合提高 附加價(jià)值 ● 產(chǎn)品與服務(wù)重訂價(jià) 。 13?? 企業(yè)診斷與績(jī)效評(píng)估：平衡計(jì)分卡之運(yùn)用． Chapter 13 平衡計(jì)分卡四大構(gòu)面 不同生命週期與財(cái)務(wù)性議題 1/2 三個(gè)財(cái)務(wù)性議題為： 營(yíng)收成長(zhǎng)及其組合 成本下降與生產(chǎn)力提高 資產(chǎn)利用與投資策略 風(fēng)險(xiǎn)管理 財(cái)務(wù)構(gòu)面策略主題 (目標(biāo) ) ? 風(fēng)險(xiǎn)管理 ： 風(fēng)險(xiǎn)管理平衡預(yù)期的報(bào)酬。 ? 成熟期：維持生產(chǎn)能力，投資需能快速回收。 ? 財(cái)務(wù)目標(biāo)：獲利 、增進(jìn)投資效益。 ? 財(cái)務(wù)目標(biāo)：營(yíng)收成長(zhǎng)率、目標(biāo)市場(chǎng)銷售成長(zhǎng)率。 ? 成長(zhǎng)期：企業(yè)的生命初期，投入大量資源開發(fā)新產(chǎn)品與服務(wù)，建設(shè)擴(kuò)充產(chǎn)能建立營(yíng)運(yùn)能力。 必須界定 為達(dá)成策略所需承擔(dān)的責(zé)任 。 多少專案由多個(gè)事業(yè)單位參與。 實(shí)施團(tuán)員共同目標(biāo)與分享獎(jiǎng)金辦法的團(tuán)隊(duì)數(shù)目。 ? 量度：團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金制度與專案績(jī)效連結(jié)的比率。 ? 溝通事業(yè)單位活動(dòng)如何與平衡計(jì)分卡一致 ? 建立衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 向員工傳達(dá)事業(yè)單位與平衡計(jì)分卡的配合 ? 校準(zhǔn)員工個(gè)人績(jī)效目標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面 —績(jī) 效驅(qū)動(dòng)因子 ? 平衡計(jì)分卡實(shí)施初期員工認(rèn)知衡量： 氣象調(diào)查平衡計(jì)分卡在組織的市場(chǎng)滲透率： 調(diào)查員工 品牌認(rèn)知 (聽過 ) 、參與 (試過 ) 、品盤偏愛 (相信 )與 品牌忠誠 (鼓吹 )的相對(duì)比率。 達(dá)成個(gè)人目標(biāo)之員工的比率。 與經(jīng)理人溝通設(shè)定個(gè)人目標(biāo)。 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面 —績(jī) 效驅(qū)動(dòng)因子 ? 建立個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)配合的四個(gè)階段 ： ? 管理階層設(shè)定財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)及利潤(rùn)計(jì)劃 量度：個(gè)人目標(biāo)與平衡計(jì)分卡結(jié)合之經(jīng)理人的比率。 介紹平衡計(jì)分卡實(shí)施程度。 量度：已接觸平衡計(jì)分卡之經(jīng)理人的比率。 營(yíng)運(yùn)部門在生產(chǎn)與遞交產(chǎn)品或服務(wù)後，需資訊回饋，方能進(jìn)行改進(jìn) ? 策略資訊覆蓋率 ：可用資訊與組織達(dá)成策略所需資訊的比率 ? 流程擁有品質(zhì)、時(shí)間、成本 回饋資訊的比率 ? 第一線員工 取得顧客資訊的比率 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面 —績(jī) 效驅(qū)動(dòng)因子 ? 激勵(lì)、授權(quán)與配合度 ： 員工必須有心與有權(quán)做決策與採取行動(dòng) 促進(jìn)員工積極與主動(dòng)的組織氣候 ? 員工建言與建言接納：衡量授權(quán) ?員工平均建言次數(shù) ?員工平均建言接納次數(shù) 如 公佈成功的建議：增加建言流程的曝光率與可信度 宣佈建言接納實(shí)施後的成效 宣佈建言獎(jiǎng)勵(lì)辦法 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面 —績(jī) 效驅(qū)動(dòng)因子 ? 個(gè)人與組織配合度 ： 員工與部門目標(biāo)是否與平衡計(jì)分卡上之企業(yè)目標(biāo)一致 ? 員工與部門目標(biāo)、獎(jiǎng)金與獎(jiǎng)勵(lì)制度，完全配合事業(yè)單位目標(biāo) ? 以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的績(jī)效考核制度 ? 建立個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)配合的四個(gè)階段 ： ? 在管理階層由上至下推展平衡計(jì)分卡 高階經(jīng)理人制定平衡計(jì)分卡。 策略職位資格 ：擔(dān)任某一職位應(yīng)具備哪些重要能力。 衡量發(fā)法： ? 員工平均營(yíng)收 ：必須追求產(chǎn)量與產(chǎn)品附加價(jià)值的提高 (未考慮成本因素： 削價(jià)可能營(yíng)收增加但 利潤(rùn)減少 ) 提高員工平均營(yíng)收的方法： ?提高產(chǎn)值但員工人數(shù)不變 (理想做法 ) ?減少員工人數(shù) (裁員，不利做法 ) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面 — 核 心成果量度 ? 員工生產(chǎn)力 ： ? 員工平均營(yíng)收 ： 提高員工平均營(yíng)收的方法： ?外包 採用外包時(shí)應(yīng)修正衡量方法：?jiǎn)T工 平均附加價(jià)值 ? 員工薪資平均營(yíng)收 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面 核心成果量度 13?? 企業(yè)診斷與績(jī)效評(píng)估：平衡計(jì)分卡之運(yùn)用． Chapter 13 平衡計(jì)分卡四大構(gòu)面 員工能力 系統(tǒng)資訊的能力 激勵(lì)、授權(quán)和配合度 策略性的 技術(shù)訓(xùn)練水準(zhǔn) 策略性技術(shù) 策略性資料庫 經(jīng)驗(yàn)的取得 專有軟體 專利權(quán) 、 商標(biāo)權(quán) 主要決策循環(huán) 策略性的焦點(diǎn) 授權(quán)予員工 個(gè)人的合作 道德 團(tuán)隊(duì)精神 表 132 學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)構(gòu)面的特定情勢(shì)動(dòng)因 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面 —績(jī) 效驅(qū)動(dòng)因子 ? 員工技術(shù)再造 ： 大都會(huì)員工員工再造目標(biāo)：由被動(dòng)回應(yīng)顧客需求再造為主動(dòng)預(yù)期顧客需求並推銷適合金融商品 。 ? 員工生產(chǎn)力 ：代表提高員工士氣與技術(shù)、加強(qiáng)創(chuàng)新、改進(jìn)流程、滿足顧客所匯集的衝擊力。 衡量方法：每年全員意見調(diào)查或每月隨機(jī)調(diào)查部分員工意見 可能問項(xiàng)： ? 參與決策程度 ? 工作表現(xiàn)與獎(jiǎng)勵(lì)是否連結(jié) ? 是否可取得勝任工作所需資訊 ? 企業(yè)是否鼓勵(lì)員工創(chuàng)造力與主動(dòng)性 ? 行政作業(yè)給予員工的支持度 ? 對(duì)企業(yè)整體滿意度 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面 核心成果量度 ? 員工延續(xù)率 ：非出於公司意願(yuàn)的 員工離職，代表公司智慧資產(chǎn)的損失 (企業(yè)對(duì)員工做了長(zhǎng)期投資，忠誠的員工了解企業(yè)價(jià)值、流程知識(shí)與反映顧客需求的敏感度 )。 員工滿意度為提高生產(chǎn)力、回應(yīng)能力、品質(zhì)與顧客服務(wù)的先決條件 。 但，符合財(cái)務(wù)目標(biāo)的工作應(yīng)是趁機(jī) 挖掘客戶個(gè)人財(cái)務(wù)資料 先決條件：訓(xùn)練 行員具備理財(cái)顧問能力 。 ? 大都會(huì)銀行財(cái)務(wù)目標(biāo)策略：由高效率處理顧客帳戶的銀行轉(zhuǎn)變?yōu)樾袖N廣泛金融商品服務(wù)得銀行。 ? 顧客與流程構(gòu)面的創(chuàng)新想法常來自第一線員工。 ? 傳統(tǒng)第一線員工從事體力工作，管理者制定工作標(biāo)準(zhǔn)並監(jiān)控員工按標(biāo)準(zhǔn)工作。 平衡計(jì)分卡以投資員工、資訊系統(tǒng)、組織流程以達(dá)到 長(zhǎng)期財(cái)務(wù)目標(biāo)。 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面的目的，是扮演促使之前三個(gè)構(gòu)面 能有優(yōu)越產(chǎn)出的 驅(qū)動(dòng)因子 (Drivers)。 先進(jìn)科技醫(yī)療設(shè)備公司裝置 自動(dòng)偵測(cè)故障 的電子設(shè)備 汽車代理商：回應(yīng)快、親切可靠的保修與服務(wù) 百貨公司 ：隨時(shí)換、退的服務(wù) 售後服務(wù)的績(jī)效量度： 回應(yīng)時(shí)間 服務(wù)所使用的資源成本