平衡計分卡的運用趨勢(參考版)
2025-06-22 22:28本頁面
【正文】 18 / 18。策略地圖之缺點，為缺乏對構面間相互關係及其相互依存度做詳實的釐清，因此，引薦價值創(chuàng)造地圖，此地圖即是根據(jù)關性資產(chǎn)及其他資產(chǎn)之依存度，以價值創(chuàng)造之觀點，該圖將創(chuàng)造顧客滿意度之價值動因更為具體及明確化，且可看出這些動因對於價值之傳遞是如何交互影響著。則總公司應設計幾範圍較廣且通用性較高的策略議題，俾供事業(yè)單位遵循；又當各事業(yè)單位彼此互相依賴，但具不同的功能時，應使用貢獻法。當各事業(yè)單位實質上就像銀行分行或零售分站或地區(qū)配銷中心時適用分派法。如果公司能夠推動平衡計分卡的話，則董事會即可獲得公司足夠且關鍵的資訊，進而對CEO從事睿智的改善建議、預知舞弊及危機等行動。董事會平衡計分卡主要在於定義董事會的策略性貢獻，為一項管理董事會及各委員會績效的工具，且可釐清董事會所需的策略性資訊。企業(yè)平衡計分卡主要在描述企業(yè)策略，且為企業(yè)績效管理之工貝，並為提供董事會的關鍵性資訊。平衡計分卡中之顧客構面會引導智慧資本中之顧客資本之形成。平衡計分卡中之學習與成長構面可透過策略性職位、策略緎IT組合及組織文化與智慧本中之人力資本、資訊資本及組織資本相互結合。平衡計分卡與智慧資本之關係，包括兩大方面：一透過平衡計分卡引導智慧本之形成及二運用平衡計分卡之架構，來強化知慧資本之管理。財務構面為成本的衡量，成本衡量應可結合ABC，並釐清組織的各項作業(yè)活動，才能掌握成本動因，投入適當?shù)馁Y源，以平衡產(chǎn)出。價值鏈的尾端是顧客服務與關係聯(lián)繫，顧名思義就是後續(xù)服務與維繫顧客關係，並從中獲得價值。3. 非營利組織在建立平衡計分卡的時候，必須先界定一個完整的內部流程價值鏈。非營利組織導入平衡計分卡時注意的重點有：1. 應將使命至於平衡計分卡的頂端，作為最高的目標。非營利組織的問題是政策往往因主事者的異動無疾而終，透過導入平衡計分卡，建立策略形成、行動方案展開的模式，讓策略不在因人而異，以是促使非營利組織導入平衡計分卡的重要因素，導入平衡計分卡，可以清楚地將組織的各項作業(yè)界定清楚，並可清楚的衡量效益，有助於非營利組織透明度的提昇，可提高預算的使用效能，且能清楚了解其組織的績效。政府機構與非營利組織由於其財源係來自主管機關提撥預算或是捐贈，也因此，再爭取預算時，一定要講清楚以完成的計劃，未來的策略與目標為何。但是，非營利組織仍需面對環(huán)境變化、策略擬定、績效管理、目標追求等問題，導入平衡計分卡將有助於非營利組織將策略目標轉化為具體行動，能在使命具體化的環(huán)境中進行溝通整合，擁有一致的目標與方向。企業(yè)的溝通必須與策略連結，同時必須與策略一致，跟其他訊息一致，企業(yè)價值報告與平衡計分卡的觀念殊途同歸，還突顯出傳統(tǒng)的會計資訊早已不能滿足資訊使用者的需求，同樣強調飛財務性指標的重要、企業(yè)價值創(chuàng)造的動因及無形資產(chǎn)的重視和策略對企業(yè)的重要等，除此之外，強化報導系統(tǒng)以提昇資訊透明度都有相當?shù)闹煌氖?，一個誠於內、一個形於外，兩者相互為輔、相互為用，以達到企業(yè)價值極大化的目標。目的是要了解這些活動以制定策略，並用一致持續(xù)的方法與投資人溝通以及運用在內部流程中，這到跟平衡計分卡的觀念有些不謀而合。若是把一個網(wǎng)路公司比擬成一個國家，CEO就是「行政院長」。對所有網(wǎng)路公司來說，目的只有一個，就是獲利。關鍵在於股東報酬率總額、經(jīng)濟附加價值等等，來衡量企業(yè)內部創(chuàng)造價值，企業(yè)價值報告模式包含了價值平面，也就是一個CEO（網(wǎng)路創(chuàng)業(yè)傳奇的締造者。＊ 越來越多的股東願意長期持有該公司之股份＊ 降低資本市場每股價值的波動性。原因在於：＊ 股東價值的提昇。資本市場所需特定資訊之需求，如資訊的透明度、未來領先性的報告、外來的展望以及未來的現(xiàn)金流量，還有可以顯示企業(yè)未來的績效與價值等資訊就顯得格外的重要，企業(yè)價值報告就提供了這樣的模式。在現(xiàn)今的企業(yè)常常面臨許多的壓力，若是企業(yè)沒有經(jīng)由一個有效的溝通方式，讓投資者知道企業(yè)是以什麼樣的觀念和基礎以及公司未來發(fā)展的方向，那投資者將會對此公司失去信心，投資者和企業(yè)之間的鴻溝也會越來越大，企業(yè)的價值也因此無法實現(xiàn)。＊ 管理會計－將平衡計分卡的觀念給植入營運當中，從組織到策略向下延伸至作業(yè)前端，使策略成為組織內的流程，使策略能夠成功。但是在這樣的環(huán)境下，企業(yè)所發(fā)布的大部分的資訊都是該公司的歷史性資料，其實很不適當也不符合資本市場的需求。 因應現(xiàn)在市場的需求企業(yè)應該採用透明度的揭露政策與報導體系，內部即平衡計分卡的報導系統(tǒng)和外部溝通即是企業(yè)價值型報告，均使用這種高透明度的模式，則可以增加投資人對於企業(yè)管理階層的可信度，並確保企業(yè)和股東的權益一致，所以高階經(jīng)理人就必須要了解更高透明度的揭露資訊，才能為企業(yè)帶來股價的溢價。經(jīng)由內部的透明與可課責性，這對企業(yè)來說，透過平衡計分卡的觀念，增淨董事會效益，將是日後最重要的工作要務。需要的因素包括，資源分配的適當與有效率、財務計劃、組織併購及重大交易等，董事會都必須與高階經(jīng)理人共同制定決策，並為之負責。董事會則必須要顧及利害關係人及顧客的滿意度上，有效的內部流程可以使董事會達成他們的主要核心目標，像是確保財務報告體系的可靠性、透明度，還有釐清策略性計畫的流程。發(fā)展董事會的平衡計分卡，董事會和高階經(jīng)理人必須要針對下列四個議題進行討論：1. 目標2. 績效驅動因子3. 衡量指標4. 標竿主要的目標就是要進一步地釐清董事會的角色與職責，並同時能反映董事會的責任跟董事會可以介入公司面向，畢竟董事會最主要的任務就是要監(jiān)督經(jīng)營階層。此三點可以有效落實，就像是策略的改變、主要風險因子、所需投資的資源、因此而須多投資的資訊科技應用工具等。2. 確保公司對利害關係人的可課責任。平衡計分卡創(chuàng)始人Kaplan 先生提出，由「企業(yè)平衡計分卡」、「管理階層平衡計分卡」及「董事會平衡計分卡」三部份的平衡計分卡是構成公司治理企業(yè)的基石，其中「企業(yè)平衡計分卡」主要在描述企業(yè)策略，同時也是企業(yè)績效管理之工具並提供給董事會關鍵性的資訊；「管理階層平衡計分卡」則在定義每個管理階層的策略性貢獻，與企業(yè)平衡計分卡一樣，也是一項提供董事會關鍵性資訊；至於「董事會平衡計分卡」主要則在於定義董事會的策略性貢獻，是一項管理董事會及各委員會績效的工具，且為董事會所需的策略性資訊。三、完整的策略管理系統(tǒng)要能夠將長期的策略及衡量指標與短期戰(zhàn)術性規(guī)劃及預算連結在一起四、 效的策略管理應該基於一個“雙軌循環(huán)”學習流程五、 顉導者必須管理變革的流程一個成功的平衡計分卡 計畫並不是一個「衡量」的專案，而是一個「變革」的過程。以平衡計分卡作為策略管理工具的注意要項一、 管理是創(chuàng)造使員工能連結
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