房地產(chǎn)項(xiàng)目的流程優(yōu)化及售后管理-培訓(xùn)-72ppt(參考版)
2025-02-26 11:15本頁面
【正文】 。具有強(qiáng)烈客戶意識、管理能力的管理隊(duì)伍具有優(yōu)秀專業(yè)素質(zhì)和客戶服務(wù)能力的職員隊(duì)伍 帶出一支職業(yè)化 +專業(yè)化的員工隊(duì)伍TPP量身度造培訓(xùn)計(jì)劃我們能夠復(fù)制一個(gè)企業(yè)的制度，卻不能復(fù)制它的成功：企業(yè)的成功來自于優(yōu)秀的人才。在解讀了萬科及其它優(yōu)秀開發(fā)商的作法后，我們應(yīng)該不難找到自己企業(yè)做大作強(qiáng)的途徑： 做好三個(gè)一工程 建立一套專業(yè)化的制度與流程創(chuàng)建客戶型企業(yè)的管理架構(gòu)建立以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程客戶型開發(fā)商20個(gè)管理模塊優(yōu)秀的企業(yè)制度與流程，是幾十年教訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。 萬科 05年年報(bào)稱，以三年來客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果為例，品牌和口碑已經(jīng)取代地段等傳統(tǒng)因素，成為消費(fèi)者選擇樓盤時(shí)最重要的考量指標(biāo)。其主要內(nèi)容：對客戶有更準(zhǔn)確的細(xì)分，找到重點(diǎn)客戶，并圍繞他們各生命周期的需要，提供量身度作產(chǎn)品和全程服務(wù)，獲得客戶更堅(jiān)實(shí)的信任和支持，實(shí)現(xiàn)客戶的終身鎖定。萬科認(rèn)為，第二次專業(yè)化的核心就是建立客戶導(dǎo)向的經(jīng)營體系。 客戶服務(wù)使萬科在宏觀調(diào)控中異軍突起，一舉奠定開發(fā)商龍頭老大的地位。 GE公司在持續(xù) 20年的業(yè)績增長中， 75％的利潤來自服務(wù)。 360度考評是對員工的工作能力、工作態(tài)度和工作潛力進(jìn)行評價(jià)考核，考核結(jié)果為員工薪資調(diào)整、職位升降、潛力培訓(xùn)開發(fā)提供依據(jù)。大公司靠企業(yè)文化拉動，小公司靠人的管理推動，但是公司的分配制度基本上維持在過去國有企業(yè)的大鍋飯水準(zhǔn)。問題出在哪里？問題出在缺乏激勵(lì)機(jī)制上。 房地產(chǎn)項(xiàng)目的成本控制是一項(xiàng)系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，既要突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，又要強(qiáng)調(diào)全方位、全過程的成本控制。賺了錢，這是市場送的紅包，并不能掩蓋許多開發(fā)商運(yùn)行中的薄弱環(huán)節(jié) —— 成本控制。假定它們投資回報(bào)率都是 25%，但年投資回報(bào)率卻大相庭徑。確定營銷方案流程分析產(chǎn)品分析客戶 分析競爭對手提煉主題推廣計(jì)劃客戶積累計(jì)劃各階段營銷費(fèi)用計(jì)劃各階段推出單位均價(jià)各階段推出單位確定階段及相應(yīng)的推廣方案廣告公司確定價(jià)格政策廣告創(chuàng)意VI設(shè)計(jì)、銷售包裝賣點(diǎn)組合樓盤名稱開盤計(jì)劃分包管理 案例房款結(jié)算、收取產(chǎn)權(quán)證費(fèi)用審核合同總價(jià)、填寫房屋交接書、交接產(chǎn)權(quán)證辦理資料交驗(yàn)入住通知書、購房合同書、交款收據(jù)及身份證、圖章；發(fā)放業(yè)主生活手冊、裝修須知、裝修申請表、業(yè)主情況登記表等相關(guān)文件；在 《 房屋維修通知單 》 上填寫返修項(xiàng)目驗(yàn)收合格，領(lǐng)取鑰匙驗(yàn)房、抄水電表，填寫 《 房屋驗(yàn)收文表 》 雙方確認(rèn) 交清所有入住費(fèi)用 簽收 《 入住文表簽收單 》 ，簽署 《 公共契約 》再次驗(yàn)收，請業(yè)主在 《 房屋維修通知單 》 上簽字 資料存檔 現(xiàn)場接待、手續(xù)引導(dǎo)不合格產(chǎn)品交付流程圖 寄發(fā)入住通知書入住準(zhǔn)備計(jì)劃入住準(zhǔn)備資料入住準(zhǔn)備表格客戶驗(yàn)房質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品交付階段是向客戶提供入住服務(wù)及保修期內(nèi)維修服務(wù)的過程物業(yè)管理可行性分析物業(yè)管理委托合同簽訂物業(yè)管理費(fèi)用測算物業(yè)管理方案策劃 物業(yè)接管驗(yàn)收 物業(yè)管理前期介入 物業(yè)保潔開荒 委托資產(chǎn)管理簽訂物業(yè)管理合同 集中入住前期物業(yè)管理協(xié)議 委托資產(chǎn)經(jīng)營委托代理工作保安保潔維修服務(wù) 尾盤銷售委托臨時(shí)服務(wù) 保修期維修車位租賃商鋪?zhàn)赓U會所經(jīng)營會所、車位、商鋪管理空置房管理物業(yè)管理業(yè)務(wù)主流程 裝修管理物業(yè)服務(wù)階段通過向客戶提供保安、保潔、維修等服務(wù)，通過客戶計(jì)劃和人文關(guān)懷，管理客戶資源。項(xiàng) 目部成立市政配套 調(diào)查 項(xiàng) 目 進(jìn) 度 計(jì) 劃工程管理部基 礎(chǔ) 工程 單 位 進(jìn)場履行合同、管理 監(jiān) 理公司三通一平工程采 購基 礎(chǔ) 工程采 購基 礎(chǔ) 施工施工 監(jiān) 理采 購現(xiàn)場臨 建、三通一平總 包工程采 購質(zhì) 量 進(jìn) 度管理完工主體施工 質(zhì) 量 進(jìn) 度管理驗(yàn) 收履行合同、管理 監(jiān) 理公司總 包 隊(duì) 伍 進(jìn)場專項(xiàng) 工程 驗(yàn) 收工程竣工 驗(yàn) 收 備 案 說 明書專業(yè) 工程配合 銷 售工程質(zhì) 量 進(jìn) 度管理組織 初步 驗(yàn) 收 組織 竣工 驗(yàn) 收提出配合 銷 售要求主體竣工設(shè)備 、材料分包工程采 購供 應(yīng) 商承包商 進(jìn)場工程管理階段業(yè)務(wù)總流程施工管理階段就是以客戶代表的身份，通過進(jìn)度、質(zhì)量和成本的控制監(jiān)控產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。項(xiàng)目論證業(yè)務(wù)流程項(xiàng)目論證階段是為終端客戶挑選和獲取土地的項(xiàng)目決策過程區(qū)域 經(jīng)濟(jì) 分析項(xiàng) 目初步判斷 信息 歸 檔初步成本分析初步 設(shè)計(jì) 分析項(xiàng) 目 調(diào) 研項(xiàng) 目初步 談 判土地信息分析no初步操作判斷項(xiàng) 目立 項(xiàng)可行性研究參加招投 標(biāo)可行性 報(bào) 告 評審信息 歸 檔初步 經(jīng)濟(jì)測 算初步 項(xiàng) 目 報(bào) 告no市場調(diào)查政策分析產(chǎn)品定位成本測算營銷分析經(jīng)濟(jì)測算項(xiàng) 目合作 談 判信息 歸 檔簽訂 土地合同no土地增值稅測算 稅務(wù)籌劃項(xiàng) 目 發(fā) 展策略產(chǎn) 品建 議書總 體成本控制目 標(biāo) 產(chǎn) 品研究初步 產(chǎn) 品建 議項(xiàng) 目開 發(fā)計(jì) 劃主要 節(jié) 點(diǎn)項(xiàng) 目開 發(fā) 工作指 導(dǎo)書項(xiàng) 目 經(jīng)營計(jì) 劃指 導(dǎo)書工程、成本、 營銷 、物 業(yè)等 專業(yè) 配合項(xiàng) 目概況分析區(qū)域 規(guī) 劃分析 區(qū)域市 場 分析 客 戶 定位政策法律 環(huán) 境分析項(xiàng) 目主 題 定位贏 利模式確定 價(jià)格定位差異化 競 爭策略項(xiàng)目策劃工作業(yè)務(wù)流程案例 :一個(gè)項(xiàng)目的定位分包管理案例 :項(xiàng)目策劃是按照客戶的需要，完成市場定位、產(chǎn)品定位和價(jià)格定位的產(chǎn)品決策過程。流程管理計(jì)劃管理績效管理成本管理專業(yè)平臺項(xiàng)目論證項(xiàng)目策劃設(shè)計(jì)管理物業(yè)前期介入、 物業(yè)管理、客戶資源開發(fā)產(chǎn)品交付核心流程 產(chǎn)品定位、營銷策劃、 銷售管理工程管理一、房地產(chǎn)開發(fā)的核心流程： 專業(yè)化運(yùn)作的基本保證作為開發(fā)商，我們可以充分整合社會專業(yè)資源，將每個(gè)階段都分包出去。系統(tǒng)能力的優(yōu)勢基本內(nèi)容一、項(xiàng)目開發(fā)的核心流程體系 : 專業(yè)化運(yùn)作的基本保證二、開發(fā)商的計(jì)劃管理體系 : 提高運(yùn)作效率的基本保證三、開發(fā)商的成本控制體系 : 實(shí)現(xiàn)利潤的基本保證
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