【正文】 1. 月度簽約指標(biāo)完成率； 2. 月度全款到帳率； 3. 成銷資料收齊移交率； 4. 往來相關(guān)文件的交接、歸檔、保管的完整度； 5. 明源系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)及報表的準(zhǔn)確率和及時率； 6. 案場標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行規(guī)范； 7. 培訓(xùn)及提高； 8. 開發(fā)商和客戶的滿意度。 1. 月度銷售指標(biāo)完成率； 2. 月度簽約指標(biāo)完成率； 3. 月度實際成功銷售率； 4. 月度全款到帳率； 5. 成銷資料收齊移交率； 6. 標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行規(guī)范； 7. 培訓(xùn)及提高； 8. 開發(fā)商和客戶的滿意度。 2. 后臺行政主管的考核 ? 案場月度簽約指標(biāo)完成率； ? 案場月度全款到帳率； ? 案場成銷資料收齊移交率； ? 往來相關(guān)文件的交接、歸檔、保管的完整度； ? 明源系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)及報表的準(zhǔn)確率和及時率； ? 案場標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行規(guī)范； ? 案場人員的培訓(xùn)及提高； ? 開發(fā)商和客戶的滿意度。 管理制度 4 第 篇 三． 案場主管的考核 案場經(jīng)理分別對前臺業(yè)務(wù)主管和后臺行政主管實行考核制，前臺業(yè)務(wù)主管的考核重點側(cè)重于銷售執(zhí)行和業(yè)務(wù)操作，后臺行政主管的考核重點側(cè)重于業(yè)務(wù)操作和行政管理，考核結(jié)果與傭金發(fā)放和晉升掛鉤。 管理制度 4 第 篇 二． 案場經(jīng)理的考核 項目總監(jiān)對案場經(jīng)理實行考核制，考核分為業(yè)務(wù)指標(biāo)考核和管理指標(biāo)考核，考核結(jié)果與傭金發(fā)放和晉升掛鉤。 1. 業(yè)務(wù)指標(biāo)考核 ? 項目月度銷售指標(biāo)完成率； ? 項目月度簽約指標(biāo)完成率； ? 項目月度全款到帳率； ? 項目成功銷售開發(fā)商確認(rèn)率； ? 項目傭金到帳率。 管理制度 4 第 篇 陸 考核制度 項目執(zhí)行過程中各類工作的完成由大客戶部進(jìn)行全面、綜合的考核。 管理制度 4 第 篇 伍 交接制度 一． 案場所有往來文件及資料，包括與客戶、開發(fā)商、銀行及相關(guān)人員的資料均需書面簽收交接，并將各類簽收表單匯編成冊。 四． 案場月會 案場經(jīng)理每月定期在案場召開月會，將一月工作統(tǒng)計、匯總并分析，將一月案場接待情況、客戶需求、指標(biāo)完成、市場情況等加以分類匯總、分析，旨在統(tǒng)籌案場人員安排及調(diào)整各項工作目標(biāo)和指標(biāo)。 案場經(jīng)理于每天營業(yè)結(jié)束后召開晚會： 1. 檢查并統(tǒng)計當(dāng)天來電、來訪數(shù)量； 2. 分析匯總當(dāng)日客戶接待情況； 3. 匯總當(dāng)日客戶疑難問題； 4. 統(tǒng)計當(dāng)日認(rèn)購、簽約、繳款、交件情況； 5. 總結(jié)當(dāng)日工作得失。 管理制度 4 第 篇 肆 例會制度 一． 目的 為加強(qiáng)項目執(zhí)行及案場操作，對案場的各項工作進(jìn)行全面的梳理和把控，各案場經(jīng)理須在案場實行例會制度。 備注：以上時間要求以各城際公司的具體情況而制定。 特別說明： 1. 退定、退房、更名、換房等影響銷售統(tǒng)計的操作，統(tǒng)一以先退后進(jìn)的方式記錄，便于后臺的理解和操作； 2. 歷史數(shù)據(jù)一旦提交，不得擅自變更，差異可在次日 /月 /年調(diào)整； 3. 當(dāng)月數(shù)據(jù)報公司相關(guān)部門審核完畢后，由相關(guān)人員將已填內(nèi)容進(jìn)行鎖定，并即時返回案場作繼續(xù)統(tǒng)計之用，以確保歷史數(shù)據(jù)不可變更； 4. 案場經(jīng)理對案場各類數(shù)據(jù)的正確、及時、有效全權(quán)負(fù)責(zé)。 管理制度 4 第 篇 叁 數(shù)據(jù)管理 一． 目的： 為了規(guī)范項目信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計的工作，加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理的力度，提高信息數(shù)據(jù)的正確性和及時性，并有效的為項目的決策提供充分的依據(jù)。 3. 業(yè)務(wù)檔案在征得案場經(jīng)理同意后方可調(diào)閱。 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)類別 培訓(xùn)內(nèi)容 項目組 人員培訓(xùn) 通過規(guī)范的培訓(xùn)，使項目組人員能夠系統(tǒng)的掌握銷售的整個過程和各節(jié)點 售前類 項目情況熟悉、周邊市場了解、競爭樓盤分析 銷售流程學(xué)習(xí)、銷售講義答客問背誦、客戶接待分析 各銷售法律文本講解、銷售技巧和禮儀、 特殊要求和突發(fā)事件應(yīng)對 合作的心態(tài)和技巧（與開發(fā)商、同事、客戶和相關(guān)單位部門） 售中類 銷售說辭調(diào)整，新銷講內(nèi)容培訓(xùn) 新政策法規(guī)內(nèi)容和客戶情況分析 競爭樓盤動向和市場變化情況 項目去化的預(yù)判分析 售后類 交房事項、交房流程、交房文件、客戶維護(hù)與服務(wù) 管理制度 4 第 篇 貳 資料管理 一． 業(yè)務(wù)資料管理 1. 業(yè)務(wù)資料包括：案場樓書、答客問、案場制定的銷售流程及制度、案場營業(yè)報表、項目銷售的認(rèn)購合同、預(yù) (出 )售合同復(fù)印件、退定 /換房/退房 /更名、優(yōu)惠申請、簽約辦證數(shù)據(jù)表，凡業(yè)務(wù)流程中使用的全部書面單據(jù)和表單。 管理制度 4 第 篇 4. 項目組人員培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)分： 5. 培訓(xùn)要求 ： ? 須由各項目組根據(jù)實際情況制定相應(yīng)的培訓(xùn)和考核計劃，同時將各階段的培訓(xùn)、 考核結(jié)果報各城際公司的項目統(tǒng)籌人； ? 階段性的考核由各城際公司項目負(fù)責(zé)人或案場經(jīng)理負(fù)責(zé)考核； ? 大節(jié)點上的考核由公司城際公司營銷中心和公司城際公司的項目統(tǒng)籌人負(fù)責(zé)考核； ? 開盤前的考核由公司集團(tuán)營銷中心和公司大客戶部共同考核 。 2. 培訓(xùn)對象： 各項目組的所有人員。 7. 上崗方式： 培訓(xùn)結(jié)束后的項目人員進(jìn)入案場后，由案場經(jīng)理根據(jù)項目特點進(jìn)行深入培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后由項目部和案場經(jīng)理共同考核，考核通過后方可正式上崗。 管理制度 4 第 篇 4. 項目新進(jìn)人員培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)分： 5. 培訓(xùn)方式： 由各城際公司統(tǒng)一安排項目新進(jìn)人員集中培訓(xùn) 。 2. 培訓(xùn)目標(biāo) 學(xué)習(xí)了解公司集團(tuán)及公司公司情況、掌握房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、熟練運(yùn)用公司銷 售系統(tǒng)，明確崗位職責(zé)和銷售流程。 七． 項目新進(jìn)人員培訓(xùn)和考核 1. 培訓(xùn)時間 新進(jìn)人員辦理試用手續(xù)后，進(jìn)入培訓(xùn)期。 公司城際公司營銷中心負(fù)責(zé)人和公司大客戶部將采取抽查的方式對培訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)檢查，成績需達(dá)到合格以上，合格后方能上崗銷售。 四． 培訓(xùn)時間 公司項目開盤三個月前至開盤 ，并貫穿于整個項目執(zhí)行操作過程中 。 管理制度 4 第 篇 三． 培訓(xùn)內(nèi)容 房地產(chǎn)專業(yè)知識、銷售基礎(chǔ)知識、公司全國項目銷售執(zhí)行管理手冊、銷售講義、統(tǒng)一說辭、答客問、銷售方案、銷售流程、銷售文件、銷售系統(tǒng)等系列知識培訓(xùn)。 案場環(huán)境 3 第 篇 壹 硬件要求 1. 品牌中心 2. 銷售外場 3. 售樓現(xiàn)場 4. 看房動線 5. 樣板區(qū) /房 6. 沙盤模型（規(guī)劃模型、項目模型、會所模型、戶型模型） 7. 辦公設(shè)施 案場環(huán)境 3 第 篇 貳 軟件要求 1. 品牌和項目的宣傳片 2. 售樓處內(nèi)展板 3. VI指示系統(tǒng) 4. 產(chǎn)品展示系統(tǒng) 5. 陽光溫馨提示 6. 項目樓書 7. 戶型手冊 8. 音響系統(tǒng) 9. 服務(wù)設(shè)施：工具箱、醫(yī)藥箱、針線包、雨傘等 案場環(huán)境 3 第 篇 叁 環(huán)境要求 序號 項目 要求 說明 1 門 /玻璃 清潔、明亮、無污漬 售樓中心所有門、窗 2 地面 清潔、無紙屑、無污漬 售樓處所有區(qū)域的地面、地毯 3 桌 /椅 清潔、無污漬、排列有序，使用完桌椅后及時歸位 所有區(qū)域的桌面、座椅 4 物件擺放 物品（包括銷售道具）擺放統(tǒng)一，使用完之后及時歸位 所有可置放的物件（樓書、預(yù)售合同、復(fù)印機(jī)、紙張、存檔 文件、安全帽、飲水機(jī)、飲水桶、煙缸、水杯、衣服等）