企業(yè)績效評價理念的發(fā)展從roeeva到bsc(1)(參考版)
2025-02-17 14:23本頁面
【正文】 。 謝謝！ 再見！ 2023/3/6 ， Jinan University 70 QA 以專業(yè)應(yīng)對嘈雜，以專注應(yīng)對喧囂！ 無心靜，無以寧靜；無寧靜，無以致遠(yuǎn)。境界 至高則臻于法無定法，游刃于無形。 但是， 在這個變化的世界，觀念可以改變歷史的 軌跡，觀念也可以創(chuàng)造奇跡 。 2023/3/6 ， Jinan University 66 基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 ? 總之，企業(yè)的績效評價理念從凈資產(chǎn)收益率（ ROE）、經(jīng)濟附加值（ EVA）到平衡計分卡（ BSC），從單獨的財務(wù)（價值）指標(biāo)轉(zhuǎn)向財務(wù)（價值）指標(biāo)與非財務(wù)（價值）指標(biāo)相融合，從“股東至上”（ Stockholder）的邏輯轉(zhuǎn)向“利益相關(guān)者”（ Stakeholder）的邏輯，從強調(diào)股東利益回歸到強調(diào)主體利益，由此導(dǎo)致公司治理結(jié)構(gòu)從“單邊治理”轉(zhuǎn)向“多邊治理”。 2023/3/6 ， Jinan University 63 基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 2023/3/6 ， Jinan University 64 2023/3/6 ， Jinan University 65 基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 ? 這樣，要借助平衡計分卡理念化戰(zhàn)略為行動必須解決三個重要問題： ? 第一，戰(zhàn)略是什么？ ? 第二，用什么指標(biāo)評價戰(zhàn)略的實施成效？ ? 第三，各個績效評價指標(biāo)的權(quán)重如何？ 平衡計分卡只是一種 戰(zhàn)略執(zhí)行機制 ，并不是一種 戰(zhàn)略形成機制 。 ? 否則，績效評價指標(biāo)的導(dǎo)向功能可能與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 “ 背道而馳 ” ，甚至 “ 南轅北轍 ” ！ ? 通過績效評價將企業(yè)的管理行為引導(dǎo)到實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的軌道上來，反饋于戰(zhàn)略的制定或修正。 ? 例如，采用經(jīng)濟附加值指標(biāo)作為實現(xiàn)財務(wù)維度目標(biāo)的評價指標(biāo)，可能導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營模式從 以利潤為主導(dǎo)的財務(wù)模式轉(zhuǎn)向 以價值增值為主導(dǎo)的價值模式 。 2023/3/6 ， Jinan University 60 基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 ?如果企業(yè)采用經(jīng)濟附加值 （ EVA）作為財務(wù)維度的績效評價指標(biāo)，那么，就應(yīng)該通過經(jīng)濟附加值指標(biāo)評價企業(yè)是否實現(xiàn)財務(wù)維度的價值最大化目標(biāo)。 ? 企業(yè)的財務(wù)維度目標(biāo)可以使利潤最大化、現(xiàn)金流量最大化或價值最大化。 ? 下圖體現(xiàn)了這種思想。 ? 這就需要借助績效評價指標(biāo)解決兩個問題： ? （ 1）引導(dǎo)戰(zhàn)略“落地” ? 通過各種目標(biāo)（體現(xiàn)戰(zhàn)略主題）與績效評價指標(biāo)的選擇描述戰(zhàn)略，引導(dǎo)戰(zhàn)略，化戰(zhàn)略為行動，從而實施戰(zhàn)略。 ? 平衡計分卡理念與此不謀而合。然而，財務(wù)或價值指標(biāo)畢竟存在局限性。 2023/3/6 ， Jinan University 57 基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 ? 任何偉大戰(zhàn)略的實施都離不開財務(wù)資源的支持，而任何戰(zhàn)略之所以偉大就在于最終能夠創(chuàng)造財務(wù)資源 。 ? 戰(zhàn)略決定了企業(yè)績效評價應(yīng)該關(guān)注的指標(biāo)。 2023/3/6 ， Jinan University 56 基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 ? （二）如何借助平衡計分卡理念化戰(zhàn)略為行動 ? 基于當(dāng)今強調(diào) “ 時時戰(zhàn)略定位，事事戰(zhàn)略定位 ”的管理情境，企業(yè)績效評價究竟應(yīng)該關(guān)注哪些指標(biāo)呢？ ? 德魯克說 “ 評價什么，就得到什么 ” （ You got what you measured）。 ? 理想的績效評價指標(biāo)應(yīng)該突出價值創(chuàng)造動因（價值創(chuàng)造的主要驅(qū)動因素），提醒企業(yè)可能發(fā)生哪些問題（發(fā)現(xiàn)問題），從而提供一些追尋問題起因的線索（分析問題和解決問題）。 ? 謂“根深葉茂，碩果累累”。 ? 員工只有樂業(yè)，才能愛業(yè)（崗）、敬業(yè)。 ? 企業(yè)學(xué)習(xí)的主體是企業(yè)員工。 2023/3/6 ， Jinan University 51 基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 ? 4。 ? 時間、質(zhì)量和成本是經(jīng)營過程的關(guān)鍵績效評價指標(biāo)： ? 生產(chǎn)經(jīng)營靈活性 ? 生產(chǎn)周期 ? 對顧客需求反應(yīng)時間 ? 對顧客提供產(chǎn)品多樣性 ? 廢品率 /返工率 ? 單位成本（費用） 多、快、好、省 2023/3/6 ， Jinan University 50 基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 ? 售后服務(wù)過程：如何使顧客更好、更快、更全面使用產(chǎn)品。研究與開發(fā)過程必須以顧客為中心進行產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計，增強競爭的針對性和有效性。 源頭質(zhì)量控制還是末端質(zhì)量控制 2023/3/6 ， Jinan University 47 基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 ? 研究與開發(fā)過程：企業(yè)以顧客為導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)和培育新市場、新顧客，并兼顧現(xiàn)有顧客的目前需要和潛在需要。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度 ? 質(zhì)量是創(chuàng)造（設(shè)計）、制造出來的而不是檢驗出來的 。 產(chǎn)品的設(shè)計融合了技術(shù)、藝術(shù)和品味，連接著產(chǎn)品與市場（顧客）！ 2023/3/6 ， Jinan University 45 基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 ? 何謂服務(wù)（ Service）呢？ Service可以分解為： ? S： Smile（微笑）； ? E： Efficiency（高效）； ? R： Receptiveness（誠懇）； ? V： Vitality（活力）； ? I： Interest（興趣）； ? C： Courtesy（禮貌）； ? E： Equality（平等）； ? 這就是服務(wù)的全部內(nèi)容。顧客需要什么，何時需要和如何需要。 基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 ? 如此一來，質(zhì)量具有技術(shù)層面和情感層面雙重含義。除了注冊會計師審計質(zhì)量之外，質(zhì)量由顧客認(rèn)定。 2023/3/6 ， Jinan University 43 基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 ? 如何使顧客滿意關(guān)鍵在于企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。 這是綜合實力的體現(xiàn) 顧客忠誠的內(nèi)涵遠(yuǎn)不止是重復(fù)購買，真正忠誠的顧客會向 其 朋友、親人或同事稱贊、推薦產(chǎn)品或服務(wù) 。顧客維度 ? 企業(yè)靠什么持續(xù)地實現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)呢？答案只有一個：顧客！ ? 市場份額
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