【正文】 基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 ? 總之，企業(yè)的績效評價理念從凈資產(chǎn)收益率（ ROE）、經(jīng)濟附加值（ EVA）到平衡計分卡（ BSC），從單獨的財務(wù)（價值）指標(biāo)轉(zhuǎn)向財務(wù)（價值）指標(biāo)與非財務(wù)（價值）指標(biāo)相融合，從“股東至上”（ Stockholder）的邏輯轉(zhuǎn)向“利益相關(guān)者”（ Stakeholder）的邏輯，從強調(diào)股東利益回歸到強調(diào)主體利益，由此導(dǎo)致公司治理結(jié)構(gòu)從“單邊治理”轉(zhuǎn)向“多邊治理”。 。 但是， 在這個變化的世界，觀念可以改變歷史的 軌跡，觀念也可以創(chuàng)造奇跡 。 ? 例如，采用經(jīng)濟附加值指標(biāo)作為實現(xiàn)財務(wù)維度目標(biāo)的評價指標(biāo)，可能導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營模式從 以利潤為主導(dǎo)的財務(wù)模式轉(zhuǎn)向 以價值增值為主導(dǎo)的價值模式 。 ? 這就需要借助績效評價指標(biāo)解決兩個問題： ? （ 1）引導(dǎo)戰(zhàn)略“落地” ? 通過各種目標(biāo)（體現(xiàn)戰(zhàn)略主題）與績效評價指標(biāo)的選擇描述戰(zhàn)略，引導(dǎo)戰(zhàn)略，化戰(zhàn)略為行動，從而實施戰(zhàn)略。 ? 戰(zhàn)略決定了企業(yè)績效評價應(yīng)該關(guān)注的指標(biāo)。 ? 員工只有樂業(yè)，才能愛業(yè)（崗）、敬業(yè)。研究與開發(fā)過程必須以顧客為中心進行產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計，增強競爭的針對性和有效性。顧客需要什么，何時需要和如何需要。 這是綜合實力的體現(xiàn) 顧客忠誠的內(nèi)涵遠不止是重復(fù)購買，真正忠誠的顧客會向 其 朋友、親人或同事稱贊、推薦產(chǎn)品或服務(wù) 。 ? 平衡計分卡理念立足于財務(wù)或價值指標(biāo)，但又超越了財務(wù)或價值指標(biāo)。 2023/3/6 ， Jinan University 33 財務(wù)績效評價的局限性 ? 單獨的“結(jié)果”無法展示“之所以產(chǎn)生如此結(jié)果”的前因后果，只能“知其然，而不知其所以然”。 2023/3/6 ， Jinan University 30 財務(wù)績效評價的局限性 ? 在這里，“創(chuàng)造”解決的是新產(chǎn)品或新服務(wù)問題，而“營銷”解決的則是顧客問題。 ? 以美國為例，采用經(jīng)濟附加值指標(biāo)之后，企業(yè)股票回購事項增加了，把自由現(xiàn)金流量（多余的錢）返還給股東，由股東自己去投資。 2023/3/6 ， Jinan University 24 2023/3/6 ， Jinan University 25 財務(wù)績效評價的局限性 ? 根據(jù)經(jīng)濟附加值指標(biāo) ， 誰在創(chuàng)造價值 ，誰在 “ 圈錢 ” 就一目了然 。 2023/3/6 ， Jinan University 23 財務(wù)績效評價的局限性 ? 由此可見，經(jīng)濟附加值觀念考慮了 所有市場要素 ，整合 生產(chǎn)經(jīng)營 與 資本經(jīng)營 ，將 實際成本 與機會成本 和諧地統(tǒng)一起來， 實體經(jīng)濟 與 虛擬經(jīng)濟 相融合， 資產(chǎn)管理 與 資本管理 連為一體，體現(xiàn)了 利潤表觀念 向 資產(chǎn)負債表觀念 轉(zhuǎn)變。 2023/3/6 ， Jinan University 19 這里的“ 50%”可能過于主觀和絕對化！ 2023年 12月 29日公布的 國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會第 30號 令 《 中央企業(yè)負責(zé)人經(jīng)營業(yè)績考核暫行辦法 》 取消了該扣除項目，體現(xiàn)其戰(zhàn)略思維的變化。 ? 該公司甚至宣稱今天不懂經(jīng)濟附加值就是 21世紀(jì)的 “ 經(jīng)濟文盲 ” 。 ? 現(xiàn)行財務(wù)會計對債務(wù)資本成本與權(quán)益資本成本區(qū)別對待，前者盡管可能資本化處理但最終都作為費用處理，后者卻作為股利支付或利潤分配處理（這意味著先有利潤，再分配，至于是否分配那又是后話）。這絕對是真理。 財務(wù)績效評價的局限性 ? 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本發(fā)生于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程，包括生產(chǎn)成本和期間費用。2023/3/6 ， Jinan University 1 企業(yè)績效評價理念的發(fā)展：從 ROE、 EVA到 BSC ? 基于市場經(jīng)濟環(huán)境 ， 絕大多數(shù)企業(yè)都是由職業(yè)經(jīng)理人 （ Managers） 負責(zé)經(jīng)營 。 ? 相應(yīng)地，現(xiàn)代企業(yè)的成本包括生產(chǎn)經(jīng)營成本與資本經(jīng)營成本（簡稱資本成本， Cost of Capital）。 ? 由此，在許多人眼里，利潤意味著賺錢。 2023/3/6 ， Jinan University 12 財務(wù)績效評價的局限性 ? 企業(yè)的資本來源包括債務(wù)資本與權(quán)益資本。 ? 美國的思騰思特公司（ Stern Steward）使經(jīng)濟附加值觀念從理論走向?qū)嵺`，并成為 “ 當(dāng)今最熱門的財務(wù)觀念 ” 。 財務(wù)績效評價的局限性 ? “非經(jīng)常性收益”按 50%計入經(jīng)濟附加值，一方面壓縮了企業(yè)操縱利潤和經(jīng)濟附加值的空間，引導(dǎo)企業(yè)提高利潤和經(jīng)濟附加值的質(zhì)量，乃至提高企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量；另一方面，引導(dǎo)企業(yè)注重“做強主業(yè)”，抑制市場投機行為，注重風(fēng)險防范。 ? 利潤的“潛臺詞”就是企業(yè)的權(quán)益資本成本為零。 ? 這就是企業(yè)及其職業(yè)經(jīng)理人最基本的職能 。 ? 由此可見， 利潤指標(biāo)驅(qū)動經(jīng)理人“做大做強”，經(jīng)濟附加值指標(biāo)驅(qū)動經(jīng)理人“做強做大” 。 ? 企業(yè)應(yīng)該樹立“創(chuàng)新不止，服務(wù)無限”的理念。 ? 這就決定了其講述“故事”的邏輯起點是結(jié)果導(dǎo)向。 ? 它有助于塑造企業(yè)核心能力，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 這本身就是一個因果關(guān)系鏈。因此，想要了解質(zhì)量是什么，首先要知道顧客（群體）是誰。在此基礎(chǔ)上，著手設(shè)計和開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)，使產(chǎn)品或服務(wù)打入新市場，滿足顧客需要。 ? 企業(yè)如何造就員工自覺學(xué)習(xí)的氛圍呢？ 2023/3/6 ， Jinan University 52 基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 ? 學(xué)習(xí)與成長維度關(guān)鍵績效評價指標(biāo)包括： ? 員工滿意程度（員工留住率） ? 員工工作能力（員工勞動生產(chǎn)率） ? 員工的培訓(xùn)與提升（員工素質(zhì)） ? 企業(yè)內(nèi)部信息溝通能力 ? 其中，員工滿意程度至關(guān)重要。反之， “ 想得到什么，就評價什么 ” 。 基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 ? 戰(zhàn)略很抽象，而戰(zhàn)略的實施卻非常具體。 2023/3/6 ， Jinan University 61 基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 ? 同時，觀察由此而引起的企業(yè)管理行為反應(yīng)以及這種管理行為反應(yīng)是否有利或偏離企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，并對戰(zhàn)略實施成效進行績效評價。 2023/3/6 Prof . Hu， Jinan University 67 2023/3/6 ， Jinan University 68 結(jié)束語：觀念改變歷史軌跡，觀念創(chuàng)造奇跡 在這個高度分工和專業(yè)化的社會，存在許多行業(yè)， 隔行如隔山，不同行業(yè)的經(jīng)營過程和經(jīng)營方式各不相