企業(yè)績效評價理念的發(fā)展從roeeva到bsc(1)-免費閱讀
【正文】 2023/3/6 ， Jinan University 69 結束語：觀念改變歷史軌跡，觀念創(chuàng)造奇跡 大學教授只能 回答 問題，只有企業(yè) 家和政府官員才能 解決 問題； 大學教授只能幫助人們 認識 世界， 只有企業(yè)家和政府官員才能 改造 世界。 ? 其他維度的道理也不外如此。 2023/3/6 ， Jinan University 58 2023/3/6 ， Jinan University 59 基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 ? 財務維度 投資者如何看待企業(yè) ? 目標 評價指標 ? 顧客如何 看待企業(yè) 企業(yè)如何改進 ? 顧客維度 戰(zhàn)略 內部業(yè)務流程維度 ? 目標 評價指標 目標 評價指標 ? 學習與成長維度 ? 目標 評價指標 ? 企業(yè)能否持續(xù)創(chuàng)造價值 體現(xiàn)戰(zhàn)略主題 Doing right thing Doing thing right 引導行動 還包括指標數(shù)值及其行動計劃 基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 ? 根據(jù)上圖，以財務維度為例，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，確定企業(yè)財務維度的目標（ 也就是，將戰(zhàn)略具體化 ）。 ? “萬涓之水，終究匯流成河”。 ? 果真如此，企業(yè)何愁不能可持續(xù)發(fā)展？！ 2023/3/6 ， Jinan University 55 基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 ? 看不到問題是最大的問題！如果連問題在哪里都不知道，如何分析問題和解決問題呢？ ? 這種企業(yè)最終的結果就是“安樂死”。 ? 售后服務過程的關鍵績效評價指標包括： ? 服務反應周期 ? 人力成本 ? 物力成本 ? 售后服務一次成功率 ? 企業(yè)內部業(yè)務流程又如何滿足顧客需求呢？靠企業(yè)的學習與成長。 2023/3/6 ， Jinan University 46 基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 ? 3。 ? 質量的含義是相對的。 ? 對于收入或市場份額等指標的增長必須進一步分析是競爭力的增強還是市場整體擴容？ ? 如果是市場整體擴容，必須研究競爭對手的情況。 如何衡量創(chuàng)新能力？ 自主創(chuàng)新貴在“自主”，創(chuàng)新應該成為企業(yè)的 DNA。 2023/3/6 ， Jinan University 31 一流企業(yè)創(chuàng)造顧客需求，二流企業(yè)發(fā)現(xiàn)顧客需求，三流企業(yè)滿足顧客需求。 ? 21世紀新的經營環(huán)境改變了企業(yè)創(chuàng)造價值的模式，從主要依靠 有形資產 創(chuàng)造價值轉向主要依靠 無形資產 創(chuàng)造價值。 ? 不同的績效評價指標可能造就不同的企業(yè)管理模式 。企業(yè)家首先立足于生產經營，以產品或服務取勝，現(xiàn)代意義的資本家則立足于資本經營，運用資本市場，“借力”構建 持續(xù) 創(chuàng)造價值 的商業(yè)模式 。 2023/3/6 ， Jinan University 20 統(tǒng)一規(guī)定“平均資本成本率”是否合理呢？ 財務績效評價的局限性 ? （ 2）承擔國家政策性任務較重且資產通用性較差的企業(yè)，平均資本成本率為%。 ? 以中央企業(yè)為例，根據(jù)國務院國有資產監(jiān)督管理委員會第 22號令 《 中央企業(yè)負責人經營業(yè)績考核暫行辦法 》 ，從 2023年開始，中央企業(yè)引入經濟附加值指標，并淡化凈資產收益率指標。 ? 權益資本成本是一種機會成本。 ? 只有理解會計規(guī)則才能真正理解利潤為何物。它主要與無形的金融市場相聯(lián)系。 2023/3/6 ， Jinan University 2 國有企業(yè)和上市公司是其典型代表 ? 有鑒于此，下面與各位同仁交流兩個問題： ? 財務績效評價的局限性 ? 基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 2023/3/6 ， Jinan University 3 ?一、財務績效評價的局限性 2023/3/6 ， Jinan University 4 財務績效評價的局限性 ? 財務績效評價曾經有兩個主導性理念： ? 以凈資產收益率（ Return on Equity， ROE）為核心的杜邦財務評價系統(tǒng) ? 以價值增值（ Valueadded）為核心的經濟附價值（ Economic Value Added， EVA ） 2023/3/6 ， Jinan University 5 2023/3/6 ， Jinan University 6 財務績效評價的局限性 ? （一）杜邦財務分析系統(tǒng) ? 過去 ，人們用杜邦財務分析系統(tǒng)（權益收益率或凈資產收益率， ROE）評價企業(yè)及其經理人的績效。 2023/3/6 ， Jinan University 7 財務績效評價的局限性 ? 凈資產收益率 =凈利潤 /所有者權益平均余額 ? =凈利潤 /銷售收入 銷售收入 /資產總額 資產總額 /所有者權益平均余額 ? =銷售利潤率 資產周轉率 權益乘數(shù) ? 經營活動 投資活動 籌資活動 ? 獲利能力 生產能力 財務杠桿效應 ? 由此可見，調整資本結構（負債比率）可以改變凈資產收益率（ ROE）。 ? 有形的生產要素市場與無形的金融市場共同影響企業(yè)成本。 補償?shù)臅r間與空間問題 2023/3/6 ， Jinan University 11 財務績效評價的局限性 ? 其實， 利潤是會計學“計算”出來的，不見得是企業(yè)創(chuàng)造出來的。 ? 這樣，即便企業(yè)賬面上出現(xiàn)巨額利潤，也有可能 “ 虧本 ” 經營。 財務績效評價的局限性 ? 根據(jù) 《 中央企業(yè)負責人經營業(yè)績考核暫行辦法 》 的“考核細則”，經濟附加值的計算公式為： ? 經濟附加值 =稅后
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