【正文】 ? 新產(chǎn)品開發(fā)（上市）時(shí)間 2023/3/6 ， Jinan University 49 基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)思維 ? 經(jīng)營(yíng)過(guò)程：強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客及時(shí)、有效、連續(xù)地提供產(chǎn)品或服務(wù)。 ? 產(chǎn)品的質(zhì)量就是企業(yè)的質(zhì)量； ? 企業(yè)的質(zhì)量就是人的質(zhì)量； ? 產(chǎn)品就是人品！ 2023/3/6 ， Jinan University 44 重要的是顧客對(duì)質(zhì)量的看法，而不是制造商的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 員工要把企業(yè)的理念或產(chǎn)品獨(dú)特性能傳達(dá)給顧客。 2023/3/6 ， Jinan University 38 2023/3/6 ， Jinan University 39 基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)思維 2023/3/6 ， Jinan University 40 基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)思維 ? 1。 ? 更為重要的是，基于財(cái)務(wù)或價(jià)值指標(biāo)的財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)理念扼殺了“自主創(chuàng)新”這種“前人種樹，后人乘涼”的可持續(xù)發(fā)展觀念，導(dǎo)致企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人只注重任期內(nèi)可實(shí)現(xiàn)的短期財(cái)務(wù)績(jī)效目標(biāo)，只想“乘涼”不想“種樹” 。 ? 如果企業(yè)的“創(chuàng)造”和“營(yíng)銷”都做得好，企業(yè)不僅可以不斷推出新產(chǎn)品或新服務(wù)，而且還擁有源源不斷的顧客。 財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性 ? 20世紀(jì) 90年代之后，工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)逐步轉(zhuǎn)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，企業(yè)所面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化。 ? 從更深層次看 ， 經(jīng)濟(jì)附加值觀念的流行標(biāo)志著企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)已經(jīng)逐步從 利潤(rùn)觀念 轉(zhuǎn)向 價(jià)值觀念 ， 由此可能促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式逐步從 利潤(rùn)主導(dǎo)模式 轉(zhuǎn)向 價(jià)值主導(dǎo)模式 。 ? 如果說(shuō)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的利潤(rùn)觀念沒(méi)有完全補(bǔ)償企業(yè)的成本，那么， 經(jīng)濟(jì)附加值觀念就是一種“ 全要素補(bǔ)償 ” 觀念。 財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性 ? 經(jīng)濟(jì)附加值觀念的重點(diǎn)還在于如何確定“平均資本成本率”。 2023/3/6 ， Jinan University 15 財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性 ? 在數(shù)量上，經(jīng)濟(jì)附加值就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)所得收益扣除 全部要素成本 之后的剩余價(jià)值。 ? 由此 ， 導(dǎo)致企業(yè)可以通過(guò)調(diào)整資本結(jié)構(gòu)人為地“創(chuàng)造 ”利潤(rùn)。 ? 問(wèn)題的關(guān)鍵在于代表賺錢的利潤(rùn)是怎么算出來(lái)的？這樣的計(jì)算果真代表賺錢嗎？ ? 現(xiàn)在人們所見(jiàn)所聞的利潤(rùn)就是基于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)觀念的利潤(rùn)。它主要與有形的生產(chǎn)要素市場(chǎng)相聯(lián)系。 ? 由此 ， 現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式是 “ 職業(yè)經(jīng)理人用他人的錢 ， 為他人賺更多的錢 ” 。 ? 基于金融社會(huì)，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與資本經(jīng)營(yíng)。通俗地說(shuō)，利潤(rùn)應(yīng)該是補(bǔ)償成本之后的剩余價(jià)值。 ? 甚至可以說(shuō)，利潤(rùn)根本就是一個(gè)基于會(huì)計(jì)規(guī)則的“數(shù)字游戲”。 2023/3/6 ， Jinan University 14 財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性 ? （二）經(jīng)濟(jì)附加值 ? 如何借助 “ 一雙慧眼 ” ，揭開企業(yè)利潤(rùn)的 “ 面紗 ” ，從而，透視企業(yè)是否創(chuàng)造價(jià)值呢？ ? 經(jīng)濟(jì)附加值觀念就是這樣 “ 一雙慧眼 ” 。 鼓勵(lì)企業(yè)加大技術(shù)改造等基本建設(shè)投資，注重可持續(xù)發(fā)展。 2023/3/6 ， Jinan University 21 %~%是否過(guò)低呢？ 在保持政策的穩(wěn)定性同時(shí)，是否意味著與現(xiàn)實(shí)的金融市場(chǎng)脫節(jié)呢？ 2023/3/6 ， Jinan University 22 財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性 ? 經(jīng)濟(jì)附加值觀念突出資本的屬性，強(qiáng)調(diào)所有資本（錢）都有成本的理念，根除“免費(fèi)午餐”的幻覺(jué)（其實(shí)，世界本沒(méi)有“免費(fèi)午餐”，利潤(rùn)造成“免費(fèi)午餐”的幻覺(jué)），樹立資本成本觀念，抑制過(guò)度投資，降低資本占用，注重資本運(yùn)用效率。 ? 道理很簡(jiǎn)單， 投資者把錢投入其他企業(yè)就是期望該企業(yè)能夠做投資者自己所不能做的事情，獲得投資者自己所不能獲得的報(bào)酬率（即 EVA＞ 0） 。 2023/3/6 ， Jinan University 28 財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性 ? 很多習(xí)以為常的觀念將受到徹底沖擊， 除非企業(yè)能夠完全補(bǔ)償資本成本 ，否則，規(guī)模大不再是一件值得炫耀的事情。 ? 在 21世紀(jì)，企業(yè)滿足顧客的需求只能贏得生存的空間，企業(yè)只有不斷創(chuàng)造顧客的需求（創(chuàng)造）并引導(dǎo)顧客的需求（營(yíng)銷）才能贏得發(fā)展的空間。 2023/3/6 ， Jinan University 32 財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性 ? 企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)幾乎難以量化，更遑論貨幣量化！ ? 如此一來(lái)，財(cái)務(wù)或價(jià)值指標(biāo)只能“講述”企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 有形資產(chǎn)過(guò)去 的故事。 2023/3/6 ， Jinan University 36 2023/3/6 ， Jinan University 37 ? 三、基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)思維 基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)思維 ? 平衡計(jì)分卡理念提供了一個(gè)透視無(wú)形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的窗口。顧客維度 ? 企業(yè)靠什么持續(xù)地實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)呢？答案只有一個(gè)：顧客！ ? 市場(chǎng)份額 ? 顧客獲得率 顧客帶來(lái)利潤(rùn) 顧客留住率 ? 顧客滿意程度 與產(chǎn)品或服務(wù)的品牌有關(guān)， 但取決于人。 基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)思維 ? 如此一來(lái)，質(zhì)量具有技術(shù)層面和情感層面雙重含義。 源頭質(zhì)量控制還是末端質(zhì)量控制 2023/3/6 ， Jinan University 47 基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)思維 ? 研究與開發(fā)過(guò)程：企業(yè)以顧客為導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)和培育新市場(chǎng)、新顧客，并兼顧現(xiàn)有顧客的目前需要和潛在需要。 ? 企業(yè)學(xué)習(xí)的主體是企業(yè)員工。 2023/3/6 ， Jinan University 56 基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)思維 ? （二）如何借助平衡計(jì)分卡理念化戰(zhàn)略為行動(dòng) ? 基于當(dāng)今強(qiáng)調(diào) “ 時(shí)時(shí)戰(zhàn)略定位，事事戰(zhàn)略定位 ”的管理情境，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)究竟應(yīng)該關(guān)注哪些指標(biāo)呢？ ? 德魯克說(shuō) “ 評(píng)價(jià)什么，就得到什么 ” （ You got what you measured）。 ? 平衡計(jì)分卡理念與此不謀而合。 2023/3/6 ， Jinan University 60 基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)思維 ?如果企業(yè)采用經(jīng)濟(jì)附加值 （ EVA）作為財(cái)務(wù)維度的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，那么，就應(yīng)該通過(guò)經(jīng)濟(jì)附加值指標(biāo)評(píng)價(jià)企業(yè)是否實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)維度的價(jià)值最大化目標(biāo)。 2023/3/6 ， Jinan University 66