【正文】 ? 新產(chǎn)品開發(fā)（上市）時間 2023/3/6 ， Jinan University 49 基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 ? 經(jīng)營過程：強調(diào)對顧客及時、有效、連續(xù)地提供產(chǎn)品或服務。 ? 產(chǎn)品的質(zhì)量就是企業(yè)的質(zhì)量； ? 企業(yè)的質(zhì)量就是人的質(zhì)量； ? 產(chǎn)品就是人品！ 2023/3/6 ， Jinan University 44 重要的是顧客對質(zhì)量的看法，而不是制造商的質(zhì)量標準。 員工要把企業(yè)的理念或產(chǎn)品獨特性能傳達給顧客。 2023/3/6 ， Jinan University 38 2023/3/6 ， Jinan University 39 基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 2023/3/6 ， Jinan University 40 基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 ? 1。 ? 更為重要的是，基于財務或價值指標的財務績效評價理念扼殺了“自主創(chuàng)新”這種“前人種樹，后人乘涼”的可持續(xù)發(fā)展觀念，導致企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人只注重任期內(nèi)可實現(xiàn)的短期財務績效目標，只想“乘涼”不想“種樹” 。 ? 如果企業(yè)的“創(chuàng)造”和“營銷”都做得好，企業(yè)不僅可以不斷推出新產(chǎn)品或新服務，而且還擁有源源不斷的顧客。 財務績效評價的局限性 ? 20世紀 90年代之后，工業(yè)經(jīng)濟社會逐步轉(zhuǎn)向知識經(jīng)濟社會，企業(yè)所面臨的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化。 ? 從更深層次看 ， 經(jīng)濟附加值觀念的流行標志著企業(yè)績效評價已經(jīng)逐步從 利潤觀念 轉(zhuǎn)向 價值觀念 ， 由此可能促使企業(yè)經(jīng)營模式逐步從 利潤主導模式 轉(zhuǎn)向 價值主導模式 。 ? 如果說，財務會計的利潤觀念沒有完全補償企業(yè)的成本，那么， 經(jīng)濟附加值觀念就是一種“ 全要素補償 ” 觀念。 財務績效評價的局限性 ? 經(jīng)濟附加值觀念的重點還在于如何確定“平均資本成本率”。 2023/3/6 ， Jinan University 15 財務績效評價的局限性 ? 在數(shù)量上，經(jīng)濟附加值就是企業(yè)經(jīng)營所得收益扣除 全部要素成本 之后的剩余價值。 ? 由此 ， 導致企業(yè)可以通過調(diào)整資本結(jié)構(gòu)人為地“創(chuàng)造 ”利潤。 ? 問題的關(guān)鍵在于代表賺錢的利潤是怎么算出來的？這樣的計算果真代表賺錢嗎？ ? 現(xiàn)在人們所見所聞的利潤就是基于財務會計觀念的利潤。它主要與有形的生產(chǎn)要素市場相聯(lián)系。 ? 由此 ， 現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營模式是 “ 職業(yè)經(jīng)理人用他人的錢 ， 為他人賺更多的錢 ” 。 ? 基于金融社會，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營活動包括生產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營。通俗地說，利潤應該是補償成本之后的剩余價值。 ? 甚至可以說，利潤根本就是一個基于會計規(guī)則的“數(shù)字游戲”。 2023/3/6 ， Jinan University 14 財務績效評價的局限性 ? （二）經(jīng)濟附加值 ? 如何借助 “ 一雙慧眼 ” ，揭開企業(yè)利潤的 “ 面紗 ” ，從而，透視企業(yè)是否創(chuàng)造價值呢？ ? 經(jīng)濟附加值觀念就是這樣 “ 一雙慧眼 ” 。 鼓勵企業(yè)加大技術(shù)改造等基本建設(shè)投資，注重可持續(xù)發(fā)展。 2023/3/6 ， Jinan University 21 %~%是否過低呢？ 在保持政策的穩(wěn)定性同時，是否意味著與現(xiàn)實的金融市場脫節(jié)呢？ 2023/3/6 ， Jinan University 22 財務績效評價的局限性 ? 經(jīng)濟附加值觀念突出資本的屬性，強調(diào)所有資本（錢）都有成本的理念，根除“免費午餐”的幻覺（其實，世界本沒有“免費午餐”，利潤造成“免費午餐”的幻覺），樹立資本成本觀念，抑制過度投資，降低資本占用，注重資本運用效率。 ? 道理很簡單， 投資者把錢投入其他企業(yè)就是期望該企業(yè)能夠做投資者自己所不能做的事情，獲得投資者自己所不能獲得的報酬率（即 EVA＞ 0） 。 2023/3/6 ， Jinan University 28 財務績效評價的局限性 ? 很多習以為常的觀念將受到徹底沖擊， 除非企業(yè)能夠完全補償資本成本 ，否則，規(guī)模大不再是一件值得炫耀的事情。 ? 在 21世紀，企業(yè)滿足顧客的需求只能贏得生存的空間，企業(yè)只有不斷創(chuàng)造顧客的需求（創(chuàng)造）并引導顧客的需求（營銷）才能贏得發(fā)展的空間。 2023/3/6 ， Jinan University 32 財務績效評價的局限性 ? 企業(yè)的無形資產(chǎn)幾乎難以量化，更遑論貨幣量化！ ? 如此一來，財務或價值指標只能“講述”企業(yè)經(jīng)營活動 有形資產(chǎn)過去 的故事。 2023/3/6 ， Jinan University 36 2023/3/6 ， Jinan University 37 ? 三、基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 ? 平衡計分卡理念提供了一個透視無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的窗口。顧客維度 ? 企業(yè)靠什么持續(xù)地實現(xiàn)財務目標呢？答案只有一個：顧客！ ? 市場份額 ? 顧客獲得率 顧客帶來利潤 顧客留住率 ? 顧客滿意程度 與產(chǎn)品或服務的品牌有關(guān)， 但取決于人。 基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 ? 如此一來，質(zhì)量具有技術(shù)層面和情感層面雙重含義。 源頭質(zhì)量控制還是末端質(zhì)量控制 2023/3/6 ， Jinan University 47 基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 ? 研究與開發(fā)過程：企業(yè)以顧客為導向，發(fā)現(xiàn)和培育新市場、新顧客，并兼顧現(xiàn)有顧客的目前需要和潛在需要。 ? 企業(yè)學習的主體是企業(yè)員工。 2023/3/6 ， Jinan University 56 基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 ? （二）如何借助平衡計分卡理念化戰(zhàn)略為行動 ? 基于當今強調(diào) “ 時時戰(zhàn)略定位，事事戰(zhàn)略定位 ”的管理情境，企業(yè)績效評價究竟應該關(guān)注哪些指標呢？ ? 德魯克說 “ 評價什么，就得到什么 ” （ You got what you measured）。 ? 平衡計分卡理念與此不謀而合。 2023/3/6 ， Jinan University 60 基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 ?如果企業(yè)采用經(jīng)濟附加值 （ EVA）作為財務維度的績效評價指標，那么，就應該通過經(jīng)濟附加值指標評價企業(yè)是否實現(xiàn)財務維度的價值最大化目標。 2023/3/6 ， Jinan University 66