城市軌道交通概論(參考版)
2025-02-08 21:03本頁面
【正文】 長江十號(hào) 長江十號(hào)：李勇焜 敬請(qǐng) 指導(dǎo) ？ 長江十號(hào) 長江十號(hào)：李勇焜 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 廳巡票務(wù)崗位職責(zé)：站廳巡視崗負(fù)責(zé)處理簡單的 AFC設(shè)備故障 、 引導(dǎo)乘客正確操作票務(wù)設(shè)備；巡視車站 AFC設(shè)備的運(yùn)作情況；協(xié)助票箱 、 錢箱的更換 （ 或清點(diǎn) ）工作 。 簡述站務(wù)員售票員崗位 、 廳巡崗位票務(wù)工作職責(zé) 。 答： 客運(yùn)值班員負(fù)責(zé)在 AFC票務(wù)室內(nèi)的票務(wù)處理終端上監(jiān)控 AFC設(shè)備及系統(tǒng)的運(yùn)作；負(fù)責(zé)安排補(bǔ)幣 、 補(bǔ)票工作及車站回收箱的清理工作 ， 安排票箱 、 錢箱的跟換及清點(diǎn)工作；保管車站的車票 、 現(xiàn)金 、 部分票務(wù)鑰匙 ， 并負(fù)責(zé)其安全；負(fù)責(zé)票務(wù)備品的完整 、 齊全；完成相應(yīng)票務(wù)報(bào)表 、 賬冊(cè)的填寫及在AFC票務(wù)室票務(wù)處理終端輸入相應(yīng)數(shù)據(jù)；負(fù)責(zé)車票 、 報(bào)表的接收 、 上交等工作；負(fù)責(zé)壓解車站票款至銀行或票務(wù)部；負(fù)責(zé)每月報(bào)表的裝訂與存檔；安排 、監(jiān)督 、 協(xié)助售票員和廳巡的票務(wù)工作；處理與乘客相關(guān)的票務(wù)事物；統(tǒng)計(jì)車票庫存情況 ， 及時(shí)申請(qǐng)調(diào)整庫存車票種類 、 數(shù)量 。 答： 票務(wù)部類設(shè)票務(wù)主管和票務(wù)助理統(tǒng)籌管理公司各項(xiàng)票務(wù)工作 ， 車站站長 、 值班站長 、 客運(yùn)值班員 、 售票員 、站廳巡視崗負(fù)責(zé)執(zhí)行各項(xiàng)票務(wù)指令 ，完成基本運(yùn)營工作 。 ? 進(jìn) 、 出站閘機(jī)：閘機(jī)用于隔離車站付費(fèi)區(qū)與非付費(fèi)區(qū)；閘機(jī)安裝足夠的傳感器對(duì)乘客的通行行為進(jìn)行監(jiān)控 ， 能區(qū)分不同高度的乘客及手持 ╱ 手推行李 ， 并能檢測(cè)乘客在通道的移動(dòng)情況 。 ? 半自動(dòng)售票機(jī)：能對(duì)公交 “ 一卡通 ” 及地鐵專用車票進(jìn)行處理 。 功能： ? 中央計(jì)算機(jī)： ① 運(yùn)營模式計(jì)劃； ② 運(yùn)營模式下達(dá)； ③ 模式轉(zhuǎn)發(fā)； ④ 運(yùn)營監(jiān)督 ⑤ 網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)監(jiān)督； ⑥ 客流量監(jiān)督； ⑦ 車票調(diào)配監(jiān)督 ? 編碼分揀機(jī)：對(duì)地鐵專用票卡進(jìn)行初始化 、 編碼及賦值處理 ， 包括代用幣式和卡式車票；對(duì)回收的車票按需要進(jìn)行分揀 、 重新編碼或賦值處理；在不影響“ 一卡通 ” 票卡數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上能對(duì) “ 一卡通 ” 票卡進(jìn)行二次編碼 、 發(fā)行 。 長江十號(hào) 長江十號(hào)：李勇焜 簡述 AFC系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及各設(shè)備主要功能 。 長江十號(hào) 長江十號(hào)：李勇焜 簡述車站正常情況下客運(yùn)組織流程關(guān)鍵點(diǎn) 。 在非正常情況下可越級(jí)管理 、 越級(jí)匯報(bào) 。 答： 在正常情況下車站實(shí)行層級(jí)負(fù)責(zé)制 ，由上至下順序依次為：中心站站長 、 中心站副站長 、 值班站長 、 值班員 、 站務(wù)員 。 （ √ ） 長江十號(hào) 長江十號(hào)：李勇焜 簡述地鐵日常的運(yùn)營相關(guān)部門組織結(jié)構(gòu)及各自的主要業(yè)務(wù) ？ 答： 車務(wù)部主要負(fù)責(zé)對(duì)地鐵司機(jī)和車站工作人員的日常管理；車輛部負(fù)責(zé)地鐵車輛的日常檢修 、 計(jì)劃檢修；維修部負(fù)責(zé)地鐵供電 、 線路的維護(hù)和檢修；調(diào)度票務(wù)部負(fù)責(zé)行車 、 電力 、 環(huán)控等的調(diào)度以及公司票務(wù)的日常管理 ， 向車站配發(fā)車票 、 調(diào)配車票 、 收取票務(wù)報(bào)表等工作都由調(diào)度票務(wù)部完成 。 （ √ ） 閘機(jī)用于隔離車站站廳付費(fèi)區(qū)和非付費(fèi)區(qū) 。 （ ） 半自動(dòng)售票機(jī)安裝在車站票務(wù)處及售票處 ， 有車站工作人員操作 ， 能對(duì)一卡通 和 地鐵專用車票進(jìn)行處理 。 （ ） 編碼分揀機(jī)的主要功能是對(duì)地鐵專用票卡進(jìn)行初始化 、 編碼 、 分揀及賦值處理 。 （ √ ） 服務(wù)質(zhì)量控制主要包括安全管理 、 操作管理 、 設(shè)備管理和衛(wèi)生管理四個(gè)方面的內(nèi)容 。 城市軌道交通標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的具體內(nèi)容包括：客運(yùn)服務(wù)環(huán)境及運(yùn)營 、 服務(wù)設(shè)施設(shè)備應(yīng)達(dá)到的條件 ， 對(duì)客運(yùn)服務(wù)人員的工作要求 、 客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評(píng)估、 服務(wù)質(zhì)量評(píng)估要求等 。 清潔度： 統(tǒng)計(jì)期內(nèi) ， 線路車站和列車檢查合格次數(shù)占檢查總次數(shù)的比例 。 乘客有效投訴率： 統(tǒng)計(jì)期內(nèi) ， 乘客有效投訴次數(shù)與路網(wǎng)客運(yùn)量之比 。 戴明環(huán)： 同
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