【正文】 。影響企業(yè)文化建設(shè)的環(huán)境因 素包括 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 、 社會(huì)環(huán)境 、 政治 環(huán)境 以及 技術(shù)環(huán)境 企業(yè)文化的建設(shè)過程會(huì)面臨較多的阻力， 阻力因素包括 個(gè)人阻力 、 組織阻力 和 文 化理念阻力 等方面因素 企業(yè)文化建設(shè)過程 企業(yè)家 、 制度 和 習(xí)慣 三個(gè)階段組成。 （二）設(shè)計(jì)診斷內(nèi)容與選擇診斷方法 1．研究企業(yè)的 生產(chǎn)經(jīng)營狀況 2．研究企業(yè)的 各種規(guī)章制度 和 宣傳材料 3．研究最高主管或決策者的 價(jià)值觀念 4．考慮企業(yè)如何處理與企業(yè)外部的 關(guān)系 5．深入細(xì)致的對(duì)企業(yè)內(nèi)部職工進(jìn)行 調(diào)查和訪問 二、總體規(guī)劃階段 確定企業(yè)文化 建設(shè)模式 樹立正確的企業(yè)文化 建設(shè)思想 劃分企業(yè)文化 建設(shè)階段 制定企業(yè)文化 建設(shè)方案 明確企業(yè)文化 建設(shè)重點(diǎn) 選擇卓有成效的企業(yè)文化 建設(shè)方案 一般而言， 企業(yè)文化建設(shè)階段包括： ① 初創(chuàng) 階段 ② 上升 階段 ③ 成熟 階段 ④ 衰退 階段 ⑤ 變革 階段 三、實(shí)驗(yàn)實(shí)施與傳播階段 一般而言，企業(yè)文化實(shí)驗(yàn)論證與 傳播階段包括以下幾種步驟 : 建立計(jì)劃和組織 保障體系 保證企業(yè)文化 建設(shè)投入 進(jìn)行企業(yè)文化 系統(tǒng)傳播 領(lǐng)導(dǎo)和制度作用 雙管齊下 四、評(píng)估調(diào)整階段 評(píng)估調(diào)整就是將信息 反饋 回來的實(shí)際 成效和預(yù)定的計(jì)劃 進(jìn)行比較 ，以檢測 兩者的偏差程度，然后采取有效措施 進(jìn)行糾正 ，以保證企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo) 完成 。承擔(dān)這些責(zé)任就必須有一定的行為規(guī)范加以保證。在規(guī)范的制定和對(duì)規(guī)范的履行中，就會(huì)形成一定的企業(yè)行為文化。要通過各種開發(fā)和 激勵(lì) 措施，使員工提高知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、道德素質(zhì)、勤奮素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，將員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo) 結(jié)合起來，形成合力。企業(yè)模范群體的行為是企業(yè)模范個(gè)體典型行為的提升，具有全面性，因此在各方面它都應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)所有員工的行為規(guī)范。企業(yè)的模范行為可以分為企業(yè)模范個(gè)體的行為和企業(yè)模范群體的行為兩類。在一定層面上，企業(yè)家的 價(jià)值觀 代表了一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀，“企業(yè)文化就是老板文化”的說法是有一定道理的 。 ? 1） 企業(yè)家行為 ? 企業(yè)家是 企業(yè)管理 中的一種特殊的“角色叢” —— 思想家、設(shè)計(jì)師、牧師、藝術(shù)家、法官和朋友。 企業(yè)行為文化的內(nèi)容 ? 在 企業(yè)文化結(jié)構(gòu) 中，行為文化處于幔層（第二層），是員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，是 企業(yè)經(jīng)營風(fēng)格 、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。 海爾總裁 張瑞敏 在一次員工大會(huì)上，當(dāng)著眾人的面將100多臺(tái)電冰箱砸爛。企業(yè)行為文化集中反映了企業(yè)的經(jīng)營作風(fēng)、 經(jīng)營目標(biāo) 、員工文化素質(zhì)、員工的精神面貌等文化特征，它直接影響著企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展和經(jīng)營活動(dòng)的成效。它是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神風(fēng)貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是 企業(yè)精神 、 企業(yè)價(jià)值觀 的折射。優(yōu)秀企業(yè)文化的管理制度必然是科學(xué)、完善、實(shí)用的 管理方式 的體現(xiàn)。它作為職工行為規(guī)范的模式，能使職工個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，同時(shí)又成為維護(hù)職工 共同利益的一種強(qiáng)制手段。 企業(yè)制度文化的內(nèi)容 ? ? 企業(yè)管理制度是企業(yè)為求得最大效益，在生產(chǎn)管理實(shí)踐活動(dòng)中制定的各種帶有強(qiáng)制性義務(wù)，并能保障一定權(quán)利的各項(xiàng)規(guī)定或條例，包括企業(yè)的人事制度、生產(chǎn)管理制度、民主管理制度等一切規(guī)章制度。所謂格物、致知、誠意、正心是修己，是 自我管理 ；所為齊家、立業(yè)、治國平天下是家庭管理、企業(yè)管理、 行政管理 、教化管理。在中國文化傳統(tǒng)中，一般不從個(gè)體方面看問題，而是把什么都看成是一種有組織的結(jié)構(gòu)。組織機(jī)構(gòu)形式的選擇，必須有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。不同的企業(yè)文化，有著不同的組織機(jī)構(gòu)。如果把企業(yè)視為一個(gè)生物有機(jī)體，那么組織機(jī)構(gòu)就是這個(gè)有機(jī)體的骨骼。卓越的 企業(yè)家 就應(yīng)當(dāng)善于建立統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、通常的企業(yè)制度文化，特別是統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、通常的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制。在企業(yè)制度文化中，領(lǐng)導(dǎo)體制影響著企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置，制約著 企業(yè)管理 的各個(gè)方面。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)制度，受生產(chǎn)力和文化的雙重制約，生產(chǎn)力水平的提高和文化的進(jìn)步，就會(huì)產(chǎn)生與之相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)體制。上述三者，構(gòu)成企業(yè)的制度文化。包括正式組織結(jié)構(gòu)和 非正式組織 。 ? 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的產(chǎn)生、發(fā)展、變化，是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然結(jié)果，也是文化進(jìn)步的產(chǎn)物。 什么是企業(yè)制度文化 ? 企業(yè)制度文化作為企業(yè)文化中人與物，人與企業(yè)運(yùn)營制度的中介和結(jié)合，是一種約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化，它使企業(yè)在復(fù)雜多變、競爭激烈的環(huán)境中處于良好的狀態(tài)，從而保證 企業(yè)目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)。 什么是企業(yè)制度文化 ? 企業(yè)制度文化是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)對(duì)員工的行為給予一定限制的文化，它具有共性和強(qiáng)有力的行為規(guī)范的要求。制度文化既是適應(yīng)物質(zhì)文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要機(jī)制和載體。在企業(yè)中，企業(yè)制度文化是人與物、人與企業(yè)運(yùn)營制度的結(jié)合部分，它既是人的意識(shí)與觀念形態(tài)的反映，又是由一定物的形式所構(gòu)成?？寺蹇伺c麥當(dāng)勞文化 質(zhì)量 衛(wèi)生 服務(wù) 價(jià)格 （二）企業(yè)家與企業(yè)價(jià)值觀 1．企業(yè)家必須善于 從實(shí)踐中提煉出 企業(yè)的 核心價(jià)值觀 ； 2．企業(yè)家要身體力行， 忠實(shí)地嚴(yán)守 企業(yè)的價(jià)值觀 （三）充分利用好管理工具 其一，要善于利用提升晉級(jí)這種“ 未被充分認(rèn)識(shí) ”的管理工具 其二，充分利用 話語權(quán) 其三，利用 故事和范例 其四， 非常情況 下的 強(qiáng)制方式 。企業(yè) 文化建設(shè)所面臨的組織阻力，更多 地是以一種 整體性 、 系統(tǒng)性 的方式 體現(xiàn)出來。 影響服務(wù)預(yù)期 滿意度的因素 服務(wù)傳播 企業(yè)形象 和 口頭傳播 需求水平 圖 61：影響消費(fèi)者需求動(dòng)向的因素 文化因素 文化 亞文化 社會(huì)階層 社會(huì)因素 相關(guān)群體 家 庭 角色和地位 個(gè)人因素 年齡和生命 周期的階段 職 業(yè) 經(jīng) 濟(jì) 情 況 生活方式 個(gè)性 和自我觀念 心理因素 動(dòng) 機(jī) 感 覺 學(xué) 習(xí) 信念和態(tài)度 三、企業(yè)文化建設(shè)的政治法律 環(huán)境因素 政治法律環(huán)境 是指國家的 政治制度 和國家制定 的 法律法規(guī) 和 政策 的 環(huán)境 （一）管制企業(yè)的 立法增多 （二）政府機(jī)構(gòu) 執(zhí)法更嚴(yán) （三）社會(huì)公眾利益團(tuán)體的 力量增強(qiáng) 四、企業(yè)文化建設(shè)的科學(xué)技術(shù) 環(huán)境因素 科學(xué)技術(shù)環(huán)境不僅僅包括那些引起 革命性變化的 發(fā)明 ，還包括與企業(yè) 生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材 料的 開發(fā) 。 ?激勵(lì)自覺地實(shí)踐組織所倡導(dǎo)的文化的員工，使之成為其他員工學(xué)習(xí)的榜樣。 ?這些制度和規(guī)范應(yīng)得到徹底的貫徹執(zhí)行，轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)實(shí)實(shí)在在的管理行為和管理活動(dòng)。 ?企業(yè)高層（企業(yè)家和各級(jí)管理者）應(yīng)率先垂范所倡導(dǎo)的理念。 ? 理念的描述必須清晰，理念與理念之間必須具有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系。 ? 確立和維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)，并身先士卒，率先垂范 （關(guān)注績效標(biāo)準(zhǔn)、正直誠信） ? 文化的傳承與繼任者的確定 ? 企業(yè)的核心與中堅(jiān)人才 ? 共同參與企業(yè)愿景與核心價(jià)值觀的制定 ? 提煉經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準(zhǔn)則、行為帶動(dòng) ? 將核心價(jià)值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中 ? 與員工進(jìn)行溝通、輔導(dǎo)并達(dá)成共識(shí) ? 部門與團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)與維護(hù)