【正文】 廠后的小山里有免費的鄉(xiāng)村俱樂部和高爾夫球場 ， 有免費的音樂會和圖書館 ， 俱樂。 在恩地科特 ， IBM公司職工收入福利出奇地好 ， 道德素質(zhì)和生產(chǎn)效率非常地高 。 這個中心的正面建筑是古希臘柱頭式 ， 所有從工廠面前走過的人 ， 都會感到一股巨大的公司精神和生命力 。 IBM公司的銷售人員和系統(tǒng)工程師要接受為期 12個月的初步培訓(xùn) ， 主要采用現(xiàn)場實習(xí)和課堂講授相結(jié)合的教學(xué)方法 ， 其中 75%的時間是在各地分公司中度過的 ， 25%的時間在公司的教育中心進行 。 為了充分貫徹這一觀念 ， 最好的辦法是有一個集中力量培訓(xùn)公司自身人才的地方 ， 他在 IBM的老家恩地科特建立了 IBM公司銷售學(xué)校 。 162 IBM公司每年在教育 、 培訓(xùn) 、 以及內(nèi)部交流的投資增長率均高于整個公司的收入增長率 。為了做到這一點，他要求公司成為一個以用戶為中心的公司，公司經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)都要集中在滿足用戶要求這一點上。 在他的公司里 ， 每個人都有各自的個性 ， 不讓自己感到自己僅是老板的賺錢工具 。 我不想讓他們的母親在別人問起他兒子在做什么工作時深感不安 ”。 沃森的宗旨是 ：必須尊重個人 必須為用戶提供盡可能好的服務(wù) 必須追求最優(yōu)秀、最出色的成績 沃森的圣典是 ：決不解雇任何人 后來，隨著 IBM的規(guī)模迅速地擴大，小沃森將 IBM宗旨歸納為一組簡單的格言 要對每個員工體貼備至 要不惜時間使客戶滿意 要竭盡全力把事情做好 IBM企業(yè)核心價值 成為該領(lǐng)域中的領(lǐng)先者 161 IBM竭盡全力地為他的企業(yè)員工建立自尊和自信 。 松下電器的 “保健中心 ”極具代表性 ， 擁有非常完備的各項設(shè)備 ， 包括休閑 、 體育 、 集合所 、 結(jié)婚禮堂等 。 松下的員工訓(xùn)練及人才培養(yǎng)計劃因此得到充實 。 1960年設(shè)立松下電器工程學(xué)院 ， 積極開展人才培育 ， 把 “正確的價值判斷 ”和 “正確的常識 ”列為訓(xùn)練員工的兩項方針 。 大約 5年以內(nèi) ， 修完中等學(xué)校的課程 ， 可以比普通中學(xué)學(xué)校畢業(yè)生提早兩年就職 。 與其說我是實際主義者，倒不如說我是理想主義者更恰當(dāng)。 因此， 做主管的人應(yīng)該是注意部下的長處，讓他們有機會發(fā)揮。很幸運，將經(jīng)營的責(zé)任交付給他們負責(zé)，結(jié)果他們的確也能發(fā)揮長處，克盡職責(zé)。松下電器有今日的成就，就是因為得到和使用人才的緣故 。 我原也是個理想主義者 ， 常常在心里幻想著一些美好的事情 ， 引以為榮 。 157 能夠網(wǎng)羅人才 ， 是因為經(jīng)營者的我 ， 強烈希求人才的緣故 。 從此以后 ， 這一篇宣言 ， 于每年的 5月 5日以及其他重大節(jié)日 ， 都要拿出來朗誦一遍 。 今后更要盡力向前邁進 。 生產(chǎn)的目的 ， 在使我們?nèi)粘Ｋ璧娜沼闷烦渥?、 豐富 ， 這也是我們的愿望 。 松下企業(yè)文化 成功經(jīng)營 15年之后，一次偶然參觀某宗教總部，松下悟出了經(jīng)營的真髓 156 松下電器所 ， 創(chuàng)業(yè)于大正七年 （ 1918年 ） ， 經(jīng)過全體員工的團結(jié)努力 ， 才有了今天的成就 ， 我在業(yè)界 ， 被公認為有貢獻者；同時 ， 也成為業(yè)界的先覺 ，被大家所指望期待 。經(jīng)營不得當(dāng)?shù)脑蚴牵河兴叫?、脫離正軌，光為賺錢、因循茍且。 消除貧窮，可以是最有意義的工作，人類的生活，必須是物質(zhì)和精神并重，兩者缺一不可，就象車輪一樣，左右輪子缺哪一邊都不行。宗教的事業(yè)重點乃在于開導(dǎo)有煩惱的人，令他們心安，是一種神圣的事業(yè)。那么多人快快樂樂地工作著，并且十分地認真、用心。 中國的企業(yè)經(jīng)營者將面臨更多更深入的合資企業(yè)中的跨文化沖突問題 。 合資企業(yè)及合資企業(yè)的文化沖突是跨文化管理重點研究的范疇 。 隨著經(jīng)濟全球化進程的不斷深入 ， 如何克服文化沖突帶來的風(fēng)險 ， 在本國化 、 區(qū)域化與全球化之間 ， 在母國文化與所在國文化之間 ， 尋求一種適度的平衡 ， 已經(jīng)成為許多企業(yè)在競爭中取勝的關(guān)鍵 。 (選擇 ) （ 社會化 ） 人力資源管理與文化 150 跨文化管理 文化沖突是指不同形態(tài)的文化或者文化要素之間相互對立 、 相互排斥的過程 ,它既指合資企業(yè)在它國經(jīng)營時與東道國的文化觀念不同而產(chǎn)生的沖突 ， 又包含了在一個企業(yè)內(nèi)部由于員工分屬不同文化背景的國家而產(chǎn)生的沖突 。 當(dāng)然我們也要注意戰(zhàn)略和文化的存在是有一定的界限的 ，他必需是一種群體的行為 ， 如一家雜貨店 ， 就只有店主一個人 ， 那他可能有一些戰(zhàn)略思維 ， 卻不一定有企業(yè)文化的思考 ， 因為文化畢竟是群體的行為 ， 一個人是不可能構(gòu)成企業(yè)文化的氛圍的 。 148 文化與戰(zhàn)略 “ 是先有戰(zhàn)略還是先有文化 ”是一個管理悖論 ， 這個悖論使得戰(zhàn)略和文化的關(guān)系更為復(fù)雜 ， 到底是哪個為先 ， 不同的學(xué)派有不同的看法 ， 我們認為任何一個組織的成立 ， 從一開始就肯定有戰(zhàn)略的思維 ， 這個戰(zhàn)略思維中有一部分內(nèi)容是屬于企業(yè)文化的范疇 ， 這就是企業(yè)的愿景 、 使命和戰(zhàn)略目標(biāo) ， 這三者并不是任何一個組織都可能同時具備 ， 但起碼有一個是必需涉及的 。通過在組織內(nèi)作為公司文化的一部分而確立組織的倫理價值觀將有助于管理者作出選擇。 這些問題很難解決，而且經(jīng)常處于兩難境地。 (3)咨詢公司的項目經(jīng)理想知道是否該把一些事實從一份報告中刪掉 ， 因為如果依照事實向上面承報 ， 主營業(yè)務(wù)的市場部經(jīng)理的臉色肯定不好看 。 (2)盡管沒有存貨 ， 負責(zé)零件配送業(yè)務(wù)的主管卻讓員工告訴顧客仍有存貨 。 從這個角度說 ， 在日常用法中 ， 道德更多用于人 ， 更含主觀 、 主體 、 個體的意味 ， 而倫理則更具有客觀 、 客體、 社會 、 團體的意味 。按這種區(qū)分 ， 倫理是傾向于一種理論 ， 它是對道德的科學(xué)性思考 ， 它高于道德的哲學(xué) ， 而道德則是倫理在實際中的規(guī)范 。 道德的基本在實際運作中和倫理并沒有什么區(qū)別 ， 只是在學(xué)術(shù)上才有一些研究專家根據(jù)自己的需要而作區(qū)分 。 “倫 ”是指人的關(guān)系 ， 即人倫 ， “理 ”是指道德律令和原則 ， 所以倫理是指人與人相處應(yīng)遵守的道德和行為準(zhǔn)則 。 自己不知道 自己知道 暴露 反饋 盲區(qū) 未知區(qū) 開放區(qū) 隱藏區(qū) 對方知道 對方不知道 圖 周哈利之窗 144 企業(yè)倫理與企業(yè)文化 145 倫理與道德 我們首先要對倫理與道德這兩個概念先有些了解 。 “暴露 ”指的是個體在溝通中坦率公開自己的情感 、 經(jīng)歷和信息的程度； “反饋 ”指的是個體成功地從別人那里了解自己的程度 。 141 影響員工工作情緒的因素 社會 風(fēng)尚 治安 道德 領(lǐng)導(dǎo) 作風(fēng) 管理方法 能力 人群關(guān)系 同事 上下級 家庭 婚姻戀愛 夫妻關(guān)系 鄰里關(guān)系 親屬 工作環(huán)境 噪聲 照明 安全 身體 缺陷 疾病 健康 遭遇 圖 職工工作情緒因果分析圖 142 員工需求與企業(yè)文化的激勵 在對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的調(diào)查中，最重要的一項是企業(yè)員工的需求調(diào)查，只有對員工的需求進行科學(xué)的分析，才可以有針對性的營造企業(yè)文化的激勵機制，因為人們的工作行為是為了滿足不同的需求，這些需求又誘發(fā)了人的工作動機，從而決定了人們的工作效率和行為。而要研究人的精神，就必需運用好心理學(xué)。所以在企業(yè)文化的范疇里，價值觀的作用是整個企業(yè)文化體系的核心，沒有確立共同價值觀，就不會形成一種讓所有員工認同的企業(yè)文化。對于同一個問題，在不同的價值引導(dǎo)下產(chǎn)生的行為就不同，因此在企業(yè)管理中，共同的價值觀牽引是很重要的一件事情，沒有共同價值觀的牽引，在同一客觀條件下，由于價值觀不同，對于同一事物人們會產(chǎn)生不同的行為。一個堅持已見價值觀的人肯定不會隨便同意其它人的觀點，更加不會主動去承認自己的錯誤。 行為層。 情感層。 135 價值觀的層次 價值觀可以分為三個層次： 認知層。 第六級 社交中心型：這種類型的人把被人喜愛和與人善處看作于自己的發(fā)展，受現(xiàn)實主義、權(quán)利主義和堅持己見者的排斥。 第四級 堅持己見型：這種類型的人對模棱兩可的意見不能容忍，難于接受不同的價值觀，希望別人接受他們的價值觀。 第三級 自我中心型：這類型的人信仰冷酷的個人主義。這種人非常少見，實際等于嬰兒。 第一級 反應(yīng)型：這種類型的人并不意識自己和周圍的人是作為人類而存在的。 133 價值觀的定義 134 價值觀的分類 人們由于生活和教育經(jīng)歷不同，價值觀也就不同。 正如保羅格里斯利所說的：管理意味著管理價值觀，管理價值觀意味著認識和理解價值觀，認識和理解價值觀意味著了解自己的認識和理解的局限性。 從理論上說 ， 在企業(yè)中只有對員工的價值觀進行高度的統(tǒng)一 ， 才能夠形成行之有效的核心價值觀 ， 所以對價值觀的管理是企業(yè)文化塑造的重點 ， 但它又不是所有的企業(yè)都能夠進行運作的一項工作 ， 它是隨著企業(yè)文化工程開展到一定的程度才能實行的 ， 在企業(yè)文化剛剛形成 ， 即是說企業(yè)文化還停留在表層的時候 ， 價值觀管理是不適合提出來并進行推廣的 ， 操之過急反而會造成價值觀混亂而影響了全局的效果 。 128 CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略 CIS的定義 CIS的特點 CIS的歷史 企業(yè)文化和 CIS的區(qū)別和聯(lián)系 129 CIS的組成部分 理念識別系統(tǒng)（ MI） 行為識別系統(tǒng) (BI) 視覺識別系統(tǒng) (VI) 聽覺識別系統(tǒng)（ AI） 數(shù)字化企業(yè)形象及互聯(lián)網(wǎng)識別系統(tǒng) (DCI) MI、 BI、 VI之間的關(guān)系 130 CIS導(dǎo)入原則與內(nèi)容 ?CIS導(dǎo)入的原則 ?CIS導(dǎo)入計劃 ?CI實施計劃作業(yè)項目及程序 ?CI設(shè)計手冊的編輯形式 CIS導(dǎo)入原則與內(nèi)容 131 VI設(shè)計的基本內(nèi)容 132 管理價值觀 企業(yè)文化與價值觀管理是即有聯(lián)系又不完全等同的兩個概念 ， 企業(yè)文化是人們長期以來形成的行為習(xí)慣 ， 它是企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下人們的工作方式 ， 它包括了精神文化 、 制度文化 、 行為文化和物質(zhì)文化 。 越是民族的就越是世界的 126 企業(yè)文化變革 127 企業(yè)文化的對外傳播 在我們的理論體系中，企業(yè)文化對內(nèi)主要體現(xiàn)在精神層面的傳播上，它更加關(guān)注企業(yè)理念的宣貫和執(zhí)行；企業(yè)文化對外的傳播途徑主要是通過 CIS（企業(yè)形象戰(zhàn)略）來實現(xiàn)傳播企業(yè)理念和品牌的目標(biāo)。員工可以通過不同的方式來和理念所表達的思想保持一致。 許多企業(yè)提到企業(yè)的精神 、 理念時都是團結(jié) 、 勤奮 、 求實 、 創(chuàng)新或者是創(chuàng)一流 、 爭一流之類雷同詞語 ， 毫無個性和創(chuàng)新性 。 實際上很多企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)精神的提煉都反映出了企業(yè)時代氣息 。企業(yè)文化調(diào)查分析，將在對公司文化調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計、研究的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確地揭示出企業(yè)文化的特征，參照世界多國文化評價系統(tǒng)對公司文化中的目標(biāo)驅(qū)動、決策方式、成就感、利益結(jié)構(gòu)、激勵方式與方向、思維的主導(dǎo)方式，公司職工的倫理觀、市場導(dǎo)向、競爭風(fēng)格、集團工作氣氛等近 20項文化指標(biāo)作出準(zhǔn)確的描繪。 調(diào)研工作要深入 、仔細 、 全面 ， 從調(diào)研方案的制訂 、 實施到總結(jié) ， 大概需要 60天的時間 。 本階段主要了解企業(yè)的現(xiàn)狀和競爭環(huán)境及公司的歷史 、 文化和個性等 。要有準(zhǔn)確的定位和清晰的目標(biāo)，只有在可操作的行動方案指導(dǎo)下，企業(yè)文化塑造才能成功。 113 企業(yè)文化解剖圖 114 企業(yè)文化戰(zhàn)略模型 企業(yè)文化戰(zhàn)略 產(chǎn)品形象戰(zhàn)略 企業(yè)家形象戰(zhàn)略 員工形象戰(zhàn)略 企業(yè)形象戰(zhàn)略 英雄模范戰(zhàn)略 共同價值觀戰(zhàn)略 生產(chǎn)環(huán)境戰(zhàn)略 凝聚力戰(zhàn)略 品牌戰(zhàn)略 圖 企業(yè)文化戰(zhàn)略模型 115 企業(yè)文化塑造實操方法與流程 企業(yè)文化的塑造一般可分 5個步驟進行： 116 戰(zhàn)略定位階段 根據(jù)企業(yè)文化三環(huán)模型，企業(yè)文化塑造必須在公司戰(zhàn)略的指引下進行，從戰(zhàn)略的角度對企業(yè)文化進行定位。 ? 第二，在淘汰舊有文化的過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要重視并積極創(chuàng)建新的企業(yè)文化。 112 企業(yè)家素質(zhì)決定企業(yè)文化的優(yōu)劣 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在企業(yè)文化建設(shè)中的作用包括淘汰過時的企業(yè)文化，創(chuàng)建和內(nèi)化新的企業(yè)文化。智慧來自對一切深具濃厚、好奇的學(xué)習(xí)心。在人類悠久的歷史里，每一個事物都蘊藏著宇宙的真理；滲透著人類無比可貴的智慧和經(jīng)驗。有高智慧的人，可斷言他是一位好學(xué)不倦的人。 學(xué) 習(xí) 的 心 松下幸之助 所有的知識、技術(shù)皆非與生俱來，而是學(xué)習(xí)而來的。 為達 此目的，可口可 樂 在