【摘要】(20學(xué)時(shí))單元2軌道交通服務(wù)人員的基本禮儀《城市軌道交通服務(wù)禮儀》第一節(jié)儀容禮儀教學(xué)目標(biāo)通過(guò)本章的學(xué)習(xí),使學(xué)生了解儀容的基本常識(shí),明確儀表的內(nèi)涵。了解塑造儀容禮儀的意義,掌握發(fā)型梳理及帽子佩戴的基本原則和要求,了解化妝的基本步驟和基本的化妝技巧。一、儀容修飾要求儀容,即
2025-01-24 01:20
【摘要】單元10城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo):1.了解客運(yùn)服務(wù)禮儀的一般要求,能夠運(yùn)用服務(wù)禮儀來(lái)提高自身服務(wù)質(zhì)量;2.學(xué)習(xí)與乘客的溝通技巧,減少糾紛發(fā)生;3.學(xué)習(xí)并掌握乘客投訴處理的原則;4.掌握服務(wù)糾紛處理原則及技巧。建議學(xué)時(shí):
2025-01-24 01:15
2025-01-24 01:08
【摘要】單元11城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)實(shí)例學(xué)習(xí)目標(biāo):1.能夠結(jié)合地鐵規(guī)定,利用服務(wù)技巧,制止乘客違規(guī)行為;2.掌握站廳的細(xì)微服務(wù)內(nèi)容,能夠及時(shí)處理乘客進(jìn)出站遇到的問(wèn)題;3.掌握客服中心的細(xì)微服務(wù)內(nèi)容,能夠解決乘客投訴并處理乘客常見(jiàn)票務(wù)問(wèn)題;4、掌握站臺(tái)的細(xì)微服務(wù)內(nèi)容,保證乘客在站臺(tái)的安全,減少糾紛的發(fā)生;
2025-03-10 15:53
【摘要】《城市軌道交通服務(wù)禮儀》單元4城際軌道交通客運(yùn)服務(wù)教學(xué)目標(biāo):?掌握城際軌道交通安檢服務(wù)、問(wèn)詢服務(wù)、車站售檢票服務(wù)、候車服務(wù)的要點(diǎn)和細(xì)節(jié)。?掌握乘際軌道交通迎送乘客服務(wù)和列車服務(wù)的要點(diǎn)和細(xì)節(jié)。城際軌道交通車站服務(wù)1、客運(yùn)服務(wù)人員的基本素質(zhì)要求(1)身體健康,五官端正,持有健康證。(2)上崗前應(yīng)通
【摘要】《城市軌道交通服務(wù)禮儀》單元1城市軌道交通服務(wù)禮儀概述學(xué)習(xí)目標(biāo)?了解軌道交通服務(wù)禮儀的作用與基本原則?了解軌道交通服務(wù)人員的禮儀素養(yǎng)?了解軌道交通服務(wù)人員的素質(zhì)要求2一、禮儀基本概念禮儀培訓(xùn)—禮儀基本概念31.是人類社會(huì)生活中,在語(yǔ)言、行為方面的一種約定俗成的,符合“禮”的精神,要求每個(gè)
2025-05-14 23:30
【摘要】城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院許爭(zhēng)艷?主講教師:許爭(zhēng)艷?辦公室:教學(xué)樓東507?電話:13570537620?郵箱:?QQ:35314380探討大學(xué)生活課程介紹單元一服務(wù)禮儀概述大學(xué)生活規(guī)劃的步驟1
2025-01-24 01:28
【摘要】城市軌道交通服務(wù)禮儀RailwayPassengerServiceEtiquette1主講人:李穎《城市軌道交通服務(wù)禮儀》主要培養(yǎng)從亊城市軌道交通服務(wù)相關(guān)工作的與業(yè)應(yīng)用型人才。根據(jù)學(xué)生的職業(yè)活勱的特點(diǎn),將禮儀不服務(wù)有機(jī)結(jié)合,提高學(xué)生自身綜合素質(zhì)。課程定位2模塊1城市服務(wù)禮儀概述
2025-01-23 01:59
【摘要】客運(yùn)管理城市軌道交通授課教師:xxx12345Metro美麗心情,美化城市……客流組織客運(yùn)服務(wù)車站設(shè)備設(shè)施車站設(shè)施設(shè)備車站概念車站構(gòu)造設(shè)施設(shè)備車站是供使用軌道交通的乘客上下、候車和換乘的場(chǎng)所,同時(shí)也是辦理運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)和設(shè)
2025-01-04 14:27
【摘要】《城市軌道交通服務(wù)禮儀》單元3城市軌道交通車站客運(yùn)服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo):;2.掌握一卡通(儲(chǔ)值票)充值服務(wù)、售票服務(wù)、補(bǔ)票服務(wù)及處理壞票服務(wù)的要點(diǎn)和細(xì)節(jié),能夠利用相關(guān)服務(wù)技巧處理乘客常見(jiàn)票務(wù)問(wèn)題;3.掌握安檢服務(wù)的要點(diǎn)和細(xì)節(jié),減少乘客糾紛的產(chǎn)生;4.掌握自助售票服務(wù)和檢票服務(wù)的要點(diǎn)和細(xì)節(jié),能夠利用相關(guān)服務(wù)技巧引導(dǎo)乘客安
2025-01-24 01:21
【摘要】2知識(shí)回顧:儀表禮儀1.城市軌道交通人員的儀表禮儀(制服穿著)2.面試的儀表禮儀3教學(xué)目標(biāo):通過(guò)教學(xué)對(duì)儀態(tài)禮儀的規(guī)范進(jìn)行詳細(xì)的講解引導(dǎo)軌道交通服務(wù)人員正確掌握站姿、坐姿、行姿以及手勢(shì)的具體要求,并能在工作中熟練應(yīng)用。
2025-01-16 06:52
【摘要】《城市軌道交通服務(wù)禮儀》單元5乘客投訴處理學(xué)習(xí)目標(biāo):?能夠分析乘客投訴的原因?掌握乘客投訴處理的基本原則?掌握乘客投訴處理的基本步驟?明確如何才能減少投訴的發(fā)生乘客投訴分析什么是城市軌道交通的乘客投訴?當(dāng)乘客乘坐軌道交通時(shí),會(huì)對(duì)出行的本身和企業(yè)的服務(wù)抱有良好的
【摘要】單元7城市軌道交通車站客流組織學(xué)習(xí)目標(biāo):1.了解客流的概念及其影響因素。2.掌握車站大客流的組織辦法。3.掌握車站疏散程序中站務(wù)人員作業(yè)程序。4.掌握車站清客程序中站務(wù)人員作業(yè)程序。建議學(xué)時(shí):8學(xué)時(shí)一、客流的概念客流是指在單位時(shí)間內(nèi),軌道交通線路上乘客流動(dòng)人數(shù)和流動(dòng)方向的總
2025-01-04 14:28
【摘要】城市軌道交通規(guī)劃與設(shè)計(jì)第二章城市軌道交通系統(tǒng)的構(gòu)成車輛及其主要技術(shù)參數(shù)車輛段及其任務(wù)限界軌道車站建筑結(jié)構(gòu)工程供電系統(tǒng)通信系統(tǒng)信號(hào)系統(tǒng)環(huán)控系統(tǒng)給水與排水系統(tǒng)軌道軌道結(jié)構(gòu)是城市軌道交通系統(tǒng)的重要組成部分,一般由鋼軌、
2025-01-07 13:08