城市軌道交通服務禮儀課件(參考版)
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【正文】 2023年 2月 9日星期四 1時 54分 36秒 01:54:369 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 9日星期四 上午 1時 54分 36秒 01:54: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :54:3601:54Feb239Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 9, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 9日星期四 1時 54分 36秒 01:54:369 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 9日星期四 上午 1時 54分 36秒 01:54: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 01:54:3601:54:3601:54Thursday, February 9, 2023 1不知香積寺，數里入云峰。 01:54:3601:54:3601:542/9/2023 1:54:36 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 1時 54分 36秒 上午 1時 54分 01:54: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 上午 1時 54分 :54February 9, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :54:3601:54:36February 9, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :54:3601:54Feb239Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 9, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 列舉常見列車服務項目。 簡述具有車站文化的特色服務項目。 餐飲服務中應注意細節(jié)服務 ? 為旅客提供餐飲時還應注意一些細節(jié)問題，例如為兒童提供熱飲時需遞給其監(jiān)護人等 ? 提供餐食服務時，主動介紹餐食品種，湯溫度過高時及時提醒旅客； ? 為旅客沖泡奶粉時，需同時送上餐巾紙或濕紙巾； ? 禁止將餐飲或雜物從旅客頭頂上方掠過，旁邊旅客協助遞送時需及時向旅客致謝等 。 b. 防止餐盤內的雜物潑灑濺漏。 c. 杯墊、飲料、小吃、餐巾紙按照旅客右手的方向按順序依次直線鋪開。 （ 2）送餐 a.“您好，這是您點的 **，請慢用。 c. 回答問詢時側身 45度角站立于旅客側前方，面向旅客，身體微欠，細心聆聽?！澳?，請您先看下菜單。旅客點餐時，服務員應站在旅客一側，與旅客保持一定距離，腰部稍微彎下一點，手持餐飲單，認真傾聽旅客點餐名稱，并做到神情專注、有問必答、百問不煩、主動推銷。遞送東西時，應站在旅客的正面與之成 45度角的地方，雙手遞送；遞送東西應到位，當對方接穩(wěn)后再松手。重要賓客應該引導到餐車的適當位置就餐，并且要面對列車前行方向。 （ 2）旅客就餐時，餐飲服務員要熱情相迎，主動問候：“您好，歡迎您就餐”。 五、餐車服務 餐車服務的基本要求 （ 1）餐飲服務人員應服飾整潔得體，頭發(fā)梳理平整，指甲修剪整潔，語言禮貌和氣，精神飽滿，步態(tài)輕盈，手腳利落，觀察仔細，及時了解旅客需求，提供滿意服務?！? （ 4）在驗票補票時，要建立在尊重旅客的基礎上，決不能有“終于讓我逮著你了”的心態(tài)。 （ 2）當有旅客睡著時，要輕聲地喚醒旅客，或過后檢票，切忌推、搖等接觸旅客身體的行為。 想一想： 列車還有哪些提醒服務呢？ 四、驗票補票服務 （ 1）查驗票時，要禮貌當先：“請出示您的車票，謝謝。”這樣可以讓乘客感覺到你維護了他的自尊。如果乘務員對車廂內吸煙的個別旅客提醒不當，會引起不必要的糾紛。 （ 3）提醒乘客下車 乘務員需要提醒乘客及時下車，尤其是在夜間行車時，如果有乘客在中途下車，要提前輕輕喚醒乘客，并提醒乘客動作要輕，避免打擾其他乘客休息。這時，乘務人員要及時提醒旅客：“乘客您好，請注意保管好您的隨身物品，以免發(fā)生丟失。 （ 2）提醒乘客保管好隨身物品 ? 旅客在車廂門口上車時容易出現擁擠現象，這個時候最
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