【摘要】2知識回顧:儀表禮儀1.城市軌道交通人員的儀表禮儀(制服穿著)2.面試的儀表禮儀3教學(xué)目標(biāo):通過教學(xué)對儀態(tài)禮儀的規(guī)范進(jìn)行詳細(xì)的講解引導(dǎo)軌道交通服務(wù)人員正確掌握站姿、坐姿、行姿以及手勢的具體要求,并能在工作中熟練應(yīng)用。
2025-01-16 06:52
【摘要】《城市軌道交通服務(wù)禮儀》單元4城際軌道交通客運服務(wù)教學(xué)目標(biāo):?掌握城際軌道交通安檢服務(wù)、問詢服務(wù)、車站售檢票服務(wù)、候車服務(wù)的要點和細(xì)節(jié)。?掌握乘際軌道交通迎送乘客服務(wù)和列車服務(wù)的要點和細(xì)節(jié)。城際軌道交通車站服務(wù)1、客運服務(wù)人員的基本素質(zhì)要求(1)身體健康,五官端正,持有健康證。(2)上崗前應(yīng)通
2025-01-24 01:15
【摘要】《城市軌道交通服務(wù)禮儀》單元1城市軌道交通服務(wù)禮儀概述學(xué)習(xí)目標(biāo)?了解軌道交通服務(wù)禮儀的作用與基本原則?了解軌道交通服務(wù)人員的禮儀素養(yǎng)?了解軌道交通服務(wù)人員的素質(zhì)要求2一、禮儀基本概念禮儀培訓(xùn)—禮儀基本概念31.是人類社會生活中,在語言、行為方面的一種約定俗成的,符合“禮”的精神,要求每個
2025-05-14 23:30
【摘要】《城市軌道交通服務(wù)禮儀》單元5乘客投訴處理學(xué)習(xí)目標(biāo):?能夠分析乘客投訴的原因?掌握乘客投訴處理的基本原則?掌握乘客投訴處理的基本步驟?明確如何才能減少投訴的發(fā)生乘客投訴分析什么是城市軌道交通的乘客投訴?當(dāng)乘客乘坐軌道交通時,會對出行的本身和企業(yè)的服務(wù)抱有良好的
2025-01-24 01:20
【摘要】單元10城市軌道交通客運服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo):1.了解客運服務(wù)禮儀的一般要求,能夠運用服務(wù)禮儀來提高自身服務(wù)質(zhì)量;2.學(xué)習(xí)與乘客的溝通技巧,減少糾紛發(fā)生;3.學(xué)習(xí)并掌握乘客投訴處理的原則;4.掌握服務(wù)糾紛處理原則及技巧。建議學(xué)時:
2025-01-24 01:08
【摘要】城市軌道交通服務(wù)禮儀RailwayPassengerServiceEtiquette1主講人:李穎《城市軌道交通服務(wù)禮儀》主要培養(yǎng)從亊城市軌道交通服務(wù)相關(guān)工作的與業(yè)應(yīng)用型人才。根據(jù)學(xué)生的職業(yè)活勱的特點,將禮儀不服務(wù)有機結(jié)合,提高學(xué)生自身綜合素質(zhì)。課程定位2模塊1城市服務(wù)禮儀概述
2025-01-23 01:59
【摘要】《城市軌道交通服務(wù)禮儀》單元3城市軌道交通車站客運服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo):;2.掌握一卡通(儲值票)充值服務(wù)、售票服務(wù)、補票服務(wù)及處理壞票服務(wù)的要點和細(xì)節(jié),能夠利用相關(guān)服務(wù)技巧處理乘客常見票務(wù)問題;3.掌握安檢服務(wù)的要點和細(xì)節(jié),減少乘客糾紛的產(chǎn)生;4.掌握自助售票服務(wù)和檢票服務(wù)的要點和細(xì)節(jié),能夠利用相關(guān)服務(wù)技巧引導(dǎo)乘客安
【摘要】(20學(xué)時)單元2軌道交通服務(wù)人員的基本禮儀《城市軌道交通服務(wù)禮儀》第一節(jié)儀容禮儀教學(xué)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí),使學(xué)生了解儀容的基本常識,明確儀表的內(nèi)涵。了解塑造儀容禮儀的意義,掌握發(fā)型梳理及帽子佩戴的基本原則和要求,了解化妝的基本步驟和基本的化妝技巧。一、儀容修飾要求儀容,即
2025-01-24 01:21
【摘要】管理工程系《城市軌道交通服務(wù)禮儀》課程方案一、課程名稱:《城市軌道交通服務(wù)禮儀》二、任課教師:王娜三、總學(xué)時:72學(xué)時四、教學(xué)地點:實訓(xùn)室五、知識單元方案設(shè)計:(一)知識單元一(6課時)1.名稱:人工售票2.主要內(nèi)容:(1)人工售票的具體流程(2)人工售票的服務(wù)要點及細(xì)節(jié)(3)人工售票一些常見問題處理3.教學(xué)目標(biāo):(1)知識
2024-08-15 23:07
2025-01-24 01:28
【摘要】城市軌道交通客運服務(wù)禮儀廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院許爭艷?主講教師:許爭艷?辦公室:教學(xué)樓東507?電話:13570537620?郵箱:?QQ:35314380探討大學(xué)生活課程介紹單元一服務(wù)禮儀概述大學(xué)生活規(guī)劃的步驟1