第四章顧客滿意度(參考版)
2025-01-22 22:22本頁面
【正文】 1:25:25 下午 1:25 下午 13:25:25一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 211:25 下午 一月 2113:25January 22, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2113:25:2513:25:25January 22, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 13:25:2513:25:2513:25Friday, January 22, 20231知人者智，自知者明。 13:25:2513:25:2513:251/22/2023 1:25:25 PM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 1:25:25 下午 1:25 下午 13:25:25一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 211:25 下午 一月 2113:25January 22, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 22 一月 20231:25:25 下午 13:25:25一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 13:25:2513:25:2513:25Friday, January 22, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 13:25:2513:25:2513:251/22/2023 1:25:25 PM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 1:25:25 下午 1:25 下午 13:25:25一月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 211:25 下午 一月 2113:25January 22, 20231行動出成果，工作出財富。 22 一月 20231:25:25 下午 13:25:25一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 13:25:2513:25:2513:25Friday, January 22, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 13:25:2513:25:2513:251/22/2023 1:25:25 PM1以我獨沈久，愧君相見頻。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。你不要因此而沮喪，要走下去，繼續(xù)奉獻并付出代價。10．接受偶爾的失敗 當(dāng)你一心一意要讓顧客滿意時，你就容易受到傷害。與其多次進行服務(wù)補救而無濟于事，倒不如開始就把服務(wù)費退給顧客。9。 8．永遠在絕對最低的管理階層關(guān)照顧客 從最高決策層到一線員工每一個人都有權(quán)滿足顧客。如果你在本月向 10位客人出售了同樣的商品，務(wù)必使每位顧客付同樣的價錢。如果你不確定該如何待顧客，那就待他如親娘。在塔斯卡的車行從沒有人因滿足顧客花費太多而遭到訓(xùn)斥，一些人反而因花費太少而遭到批評。這樣，如果你實現(xiàn)了原定的目標，那么你就將在顧客眼中建立起可靠的信譽。當(dāng)他對你現(xiàn)有的服務(wù)不滿意時，請做下列事中的一件：彌補不盡人意的地方；重新服務(wù)；退款并進行全面的服務(wù)創(chuàng)新。2．決不要按毛利的百分比給員工支付薪水 要想保證員工不欺詐顧客，決不要給任何員工這樣做的誘因；要按銷售額和顧客滿意與否來支付薪水，決不要按毛利的百分比來支付薪水。 塔斯卡是世界上最有效的汽車經(jīng)銷店顧客服務(wù)中心論的實踐者，他在《藍色綬帶》一書中，揭示了他的商業(yè)秘密，提出了著名的 “ 滿足顧客十戒 ” ： 1．決不、永不欺詐顧客 一旦你欺詐了顧客，你就不可能 “買 ”回他，你得把他 “贏 ”回來。(三 ) 佯裝購物者 收集顧客滿意情況的另一個有效途徑是請人裝扮成顧客，報告他們在購買過程中發(fā)現(xiàn)的問題。所以，公司不能以抱怨水平來衡量顧客滿意度。 三、顧客滿意度的調(diào)查方法 (一 ) 投訴和建議制度 企業(yè)應(yīng)該為其顧客投訴和提建議提供方便，如設(shè)立顧客建議箱、評議卡、熱線電話等，為顧客提要求、發(fā)牢騷敞開大門。 視覺滿意是通過人的感覺器官對人發(fā)生作用的，統(tǒng)計表明，人接受的外界信息中， 83％來自視覺，而聽覺、嗅覺和觸
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