【正文】 如華語(yǔ)呼叫中心業(yè)務(wù) ， 按 ODC模式建立 BPO服務(wù)工廠 ? 官助民辦 ， 建立海外接包隊(duì)伍 ? 加大軟件與信息服務(wù)外包的師資培養(yǎng) ? 建立為全國(guó)軟件外包企業(yè)培養(yǎng)人才的軟件外包人才培養(yǎng)基地 ? 建立大規(guī)模軟件外包工廠 ? 黑龍江省 挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略 94 ? 我們的資源 ? 國(guó)家軟件外包人才培訓(xùn)項(xiàng)目管理中心 ? 北航軟件學(xué)院軟件外包特色專業(yè) ? 國(guó)家發(fā)改委軟件外包人才培訓(xùn) 95 。 ? 制定人才標(biāo)準(zhǔn)及軟件外包人才培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) ， 企業(yè) 、 大學(xué)和政府主導(dǎo)部門(mén)指定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共同努力 ， 按企業(yè)要求培養(yǎng)一批合格的項(xiàng)目領(lǐng)軍人才 、 項(xiàng)目管理人才和軟件外包企業(yè)特有的軟件外包各個(gè)領(lǐng)域的軟件開(kāi)發(fā)與軟件測(cè)試工程師 。 ? 制定發(fā)包商認(rèn)可的聯(lián)盟企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的培育和培訓(xùn)，提高整體水平，打造龍頭企業(yè) 挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略 92 ? 制定人才及人才培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) ， 大學(xué)及國(guó)家指定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共同合作 ， 培養(yǎng)各個(gè)層次的軟件外包人才 。 ? 制定發(fā)包商認(rèn)可的聯(lián)盟企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的培育和培訓(xùn)，提高整體水平，打造龍頭企業(yè) 挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略 91 ? 按領(lǐng)域扶植中小型軟件外包企業(yè) ， 積極推進(jìn)企業(yè)的合并 ， 打造中國(guó)的萬(wàn)人軟件企業(yè)作為龍頭企業(yè) ， 在國(guó)際上提高中國(guó)企業(yè)的整體形象 。 ? 針對(duì)這個(gè)問(wèn)題我們的策略是加強(qiáng)培育我們的軟件企業(yè)在這一方面的認(rèn)識(shí)， 培養(yǎng)企業(yè)的國(guó)際化水平 。 ? 所以我們的策略是要尋求及利用對(duì)該項(xiàng)目有技術(shù)專長(zhǎng)的領(lǐng)域?qū)＜业膮f(xié)助， 鞏固前期工作的整體了解及準(zhǔn)確性 ， 順利承接項(xiàng)目 。 ? 成立聯(lián)盟可以共享資源，共同資助海外專家隊(duì)伍，制定聯(lián)盟公約，消除知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的問(wèn)題 ? 學(xué)習(xí)印度 NASSCOM成功經(jīng)驗(yàn)，成立軟件外包企業(yè)聯(lián)盟，共同組建海外專家團(tuán)隊(duì) 挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略 89 ? 開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的前期工作對(duì)最終的軟件產(chǎn)品的質(zhì)素特別重要 ， 在客戶的產(chǎn)品比較復(fù)雜的情況下 ， 要先了解客戶的整體軟件技術(shù) 、 結(jié)構(gòu)及關(guān)鍵性的部分 ， 同時(shí)需要對(duì)客戶軟件系統(tǒng)的整體運(yùn)作要有深刻的了解 。很多時(shí)候最終都沒(méi)有結(jié)果。 ? 所以我們的策略是要有效的利用在國(guó)外的友好專家們和具有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的海外留學(xué)生，為我們的軟件企業(yè)打開(kāi)在海外市場(chǎng)的第一道大門(mén)。 ? 行業(yè)協(xié)會(huì)： NASSCOM 印度軟件外包的成功之道 77 ? 配合印度政府以及各省政府明確傳達(dá) IT政策和法律，協(xié)助全球的利益相關(guān)者提升全球的軟件產(chǎn)業(yè)； ? 努力成為思想的領(lǐng)導(dǎo)者并為軟件產(chǎn)業(yè)及其利益相關(guān)者提供世界級(jí)的研究與戰(zhàn)略輸入； ? 鼓勵(lì)協(xié)會(huì)成員支持世界級(jí)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)； ? 努力支持協(xié)會(huì)成員的知識(shí)產(chǎn)權(quán)； ? 強(qiáng)化印度作為首要全球外包中心這一品牌資產(chǎn)； ? 擴(kuò)展印度的品質(zhì)以及人才庫(kù)的品質(zhì)； ? 與成員企業(yè)以及利益相關(guān)者持續(xù)保證為軟件產(chǎn)業(yè)以及國(guó)家謀劃實(shí)現(xiàn)共同愿望的策略。其目標(biāo)是成為印度軟件驅(qū)動(dòng)型 IT產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)的推進(jìn)劑，還包括：助長(zhǎng)軟件與服務(wù)的貿(mào)易以及業(yè)務(wù)；鼓勵(lì)與促進(jìn)研究；增進(jìn)教育與就業(yè)；通過(guò)全球外包推動(dòng)印度經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)并為全球經(jīng)濟(jì)提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的商業(yè)利益。將個(gè)人電腦 /機(jī)頂盒的普及率由 1998年的 500人 1臺(tái)提高到 2023年的 50人 1臺(tái) ? 之后又陸續(xù)發(fā)表了 《 信息技術(shù)行動(dòng)計(jì)劃 》 （第二部分）和（第三部分），重點(diǎn)在人才引進(jìn)與培訓(xùn) ? 政府政策：印度信息技術(shù)行動(dòng)計(jì)劃 印度軟件外包的成功之道 76 ? 國(guó)家軟件與服務(wù)公司協(xié)會(huì)成立于 1988年 7月，是一個(gè)非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，其目標(biāo)是促進(jìn)軟件和服務(wù)領(lǐng)域的商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)，鼓勵(lì)軟件技術(shù)研究活動(dòng)。 甘地 印度軟件外包的成功之道 75 ? 1998年 5月，印度政府設(shè)立國(guó)家信息技術(shù)與軟件開(kāi)發(fā)特別工作組，開(kāi)始著手制定國(guó)家信息政策。 ? 自甘地開(kāi)始的歷屆政府都將軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展當(dāng)作政府的重要政治議題，為軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的政策支持。 ? 甘地因而被印度國(guó)民親切地稱為“計(jì)算機(jī)總理”。 瓦杰帕伊 ? 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)：國(guó)家信息技術(shù)與軟件開(kāi)發(fā)特別工作組 ? 主管機(jī)構(gòu)：通信與信息技術(shù)省 ? 戰(zhàn)略計(jì)劃： 《 信息技術(shù)行動(dòng)計(jì)劃 》 ? 相關(guān)法律： 《 信息技術(shù)法 》 ? 各個(gè)駐外機(jī)構(gòu)都將支持軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展做為首要任務(wù) ? 政府主導(dǎo)軟件外包產(chǎn)業(yè) 印度軟件外包的成功之道 74 ? 1984年 10月，印度國(guó)大黨領(lǐng)袖拉吉夫 拉奧 阿塔爾 ? 竟標(biāo)與報(bào)價(jià)（ Time to Market） 美國(guó)軟件外包特征分析 69 ６ .印度軟件外包的成功之道 70 ? Infosys成立于 1981年 ， 300美元起步 ? 1986年印度計(jì)算機(jī)總理出臺(tái) “ 計(jì)算機(jī)軟件政策 ” ? 現(xiàn)實(shí)的人才引進(jìn)策略 ? 印度理工學(xué)院的教育改革 ? ＮＡＳＳＣＯＭ的成立 ? Bangalore科技園區(qū)的建設(shè) ? 艱難的起步，十年磨一劍 印度軟件外包的成功之道 71 ? Infosys的軟件開(kāi)發(fā)能力 1992年獲得美國(guó)軟件企業(yè)的認(rèn)可 ? 1998年印度千喜蟲(chóng)問(wèn)題的解決 ， 使印度的軟件能力獲得國(guó)際矚目 ? 早期去美國(guó)的留學(xué)生功不可沒(méi) ? 人員的外派和本地培養(yǎng) ? 建立美國(guó)的接包隊(duì)伍 ? 參與國(guó)際合作，終于獲得認(rèn)可 印度軟件外包的成功之道 72 ? Infosys在 2023年底已經(jīng)突破８萬(wàn)人的規(guī)模 ， 產(chǎn)值達(dá) 39億美元 ， 其中軟件外包規(guī)模達(dá) 22億美元 ? Ｔ ata目前為全球最大的軟件外包企業(yè) ， 2023年的規(guī)模為 6萬(wàn)人 ， 產(chǎn)值為 29億美元 ? 印度象來(lái)了 ． 瞄準(zhǔn)了中國(guó)的人力資源 ． 不會(huì)帶來(lái)外包項(xiàng)目 ? 高速發(fā)展 印度軟件外包的成功之道 73 ? 領(lǐng) 導(dǎo) 者： 拉吉夫 ? 美國(guó)軟件外包項(xiàng)目的接包過(guò)程 美國(guó)軟件外包特征分析 63 ? 項(xiàng)目的可持續(xù)性還要反映出企業(yè)后繼人才的培養(yǎng)和快速人員擴(kuò)充的可能性。 ? 報(bào)價(jià)要依據(jù) Time to Market的原則，不是越低越好。企業(yè)迎接發(fā)包商參觀，要簡(jiǎn)樸而隆重。 ? 嚴(yán)格按 RFP的要求和內(nèi)容，結(jié)合具體情況在截止日前寫(xiě)出并提交Proposal，這是企業(yè)能否接到項(xiàng)目最難和最關(guān)鍵的一步。 ? 美國(guó)軟件外包對(duì)供應(yīng)商的選擇 美國(guó)軟件外包特征分析 62 ? 美國(guó)發(fā)包企業(yè)制定項(xiàng)目計(jì)劃，形成 RFP（ Request For Proposal)。 ? 所以承接美國(guó)定單的企業(yè)對(duì)人員的素質(zhì)要求更高 ? 美國(guó)軟件外包的特點(diǎn) 美國(guó)軟件外包特征分析 61 ? 外包服務(wù)供應(yīng)商的人員規(guī)模，隊(duì)伍組織結(jié)構(gòu)，領(lǐng)軍人的實(shí)際能力和經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)的擴(kuò)充和可持續(xù)性能力等 ? 企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)（ Cost Model) ? 完成本項(xiàng)目的能力評(píng)估， Proposal、 PPT、講演人的能力和水平都會(huì)有重大影響，不單純是英文的問(wèn)題。 美國(guó)軟件外包特征分析 ? 美國(guó)尋求軟件外包服務(wù)的原因主要有： 60 ? 采取整體外包的方式，項(xiàng)目較大，開(kāi)發(fā)周期也比較長(zhǎng)。 ? 簡(jiǎn)化開(kāi)發(fā)過(guò)程，加快開(kāi)發(fā)速度：招聘新員工往往需要較長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)，同時(shí)、非核心的部分交由合作伙伴完成，自身所需管理的環(huán)節(jié)大大減少。企業(yè)可以更專注于自峰的核心業(yè)務(wù)和系統(tǒng)，而將非核心的（如編碼、實(shí)現(xiàn)、測(cè)試等）交給更專業(yè)的外包合作伙伴，有利于自身競(jìng)爭(zhēng)力的提升。 ? 軟件服務(wù)具有多樣性特征，在美國(guó)境內(nèi)無(wú)法找到數(shù)量合適、具有某種軟件技術(shù)專長(zhǎng)的人才。 ? 客戶關(guān)系管理（ CRM）軟件等。 ? 無(wú)線應(yīng)用軟件：根據(jù) IDC的數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)使用移動(dòng)方式辦公的人數(shù)多達(dá)4,000萬(wàn)，而且預(yù)計(jì)每年將增長(zhǎng) 9%。 美國(guó)軟件外包特征分析 57 ? 安全應(yīng)用軟件： 2023年 10月 26日，美國(guó)出臺(tái) 《 反恐法案 》 ，為互聯(lián)網(wǎng)安全、殺毒和情報(bào)技術(shù)的投入鋪平了道路。 ? 在 2023年全球前十名軟件公