【正文】 礎(chǔ)設(shè)施（數(shù)據(jù)中心、桌面或網(wǎng)絡(luò)）、企業(yè)應用與業(yè)務流程等。數(shù)據(jù)中心外包合同通常包括客戶有關(guān)的運營管理服務，如“后臺支持服務”和“在線幫助”服務在內(nèi)。如問題圍繞基礎(chǔ)設(shè)施軟件或操作系統(tǒng)軟件時，可包括“應用管理”服務在內(nèi)。幫助臺服務被限于企業(yè)應用方面的用戶支持方面，可以在客戶地點或非現(xiàn)場提供這些服務， IT資產(chǎn)可由客戶或由 ESP、或由第三方所有。 軟件外包的基本定義 26 ? 供應管理 ? 購買流程 – 購買流程包括直接采購與間接采購。 軟件外包的基本定義 30 ? 運營服務 ? 政務與教育業(yè)務－ 這些業(yè)務包括資格認證（政務）、指紋確認（政務）、票證收集（政務）、預訂管理（政務）、簽證處理（政務）、學生注冊（教育）、以及電子培訓等。非現(xiàn)場服務的實例包括軟件方面的系統(tǒng)集成與測試，這些軟件是針對共享式開發(fā)中心創(chuàng)建的，它們專注于一種特殊的技術(shù)。 ? 軟件外包市場分布 軟件外包市場分析 37 ? 目前日本發(fā)給中國的軟件外包定單還不到日本外包項目的 10% ? 軟件外包市場分布 軟件外包市場分析 38 ? 全球軟件外包接包市場分布 軟件外包市場分析 39 ? 據(jù) IDC統(tǒng)計， 2023年中國軟件離岸外包市場獲得 50%的高速增長，市場收入達到 20億美元，占全球軟件外包份額的 2% ? 將中國軟件外包的市場細分，日本占 %， 歐美占 %，亞太地區(qū)占 %， 其余占 % ? 根據(jù)ＮＡＳＳＣＯＭ 20232023的年度報告 ,印度在 2023年以 478億美元的規(guī)模占據(jù)著全球軟件外包服務市場的第一位 ,其中 BPO為 83億美元 。 ? 社會發(fā)展不協(xié)調(diào)，配套環(huán)境不夠 ? 支持軟件外包進一步發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足 ? 高素質(zhì)人才的逐漸短缺和大量外流使勞動力成本提高 ? 成本高于中國平均 25%到 40% 軟件外包發(fā)展趨勢 49 ? 印度軟件外包環(huán)境的惡化給了我們 歷史性的機遇 ? 印度印度目前軟件外包業(yè)的人均產(chǎn)值已經(jīng)超過 3萬美元，是中國人均產(chǎn)值的一倍。 ? 1998年美國軟件從業(yè)人員為 ， 到 2023年 ， 這個數(shù)字已經(jīng)超過300萬人 。 ? 電子商務軟件：根據(jù)一家研究機構(gòu)的預測，電子商務軟件銷售額年均增長率多達 5060%。 ? 在美國企業(yè)今年大量裁減員工的情況下，外包定單會更多。 ? Interview，為企業(yè)做介紹的宣講人團隊的臨場發(fā)揮至關(guān)重要。 甘地、 納拉辛哈 ? 計算機總理： 拉吉夫 ? NASSCOM通過如下七大戰(zhàn)略來實現(xiàn)其目標 印度軟件外包的成功之道 78 ? 軟件人才語言能力 ? 軟件人才的素質(zhì)教育 ? 軟件人才的結(jié)構(gòu) ? 軟件人才的職業(yè)教育 ? 軟件人才培養(yǎng)的目的 ? 軟件人才培養(yǎng)的國際化 ? 造成中印兩國軟件外包出現(xiàn)落差的原因很多，其中軟件人才培養(yǎng)模式的不同是主要影響因素 印度軟件外包的成功之道 79 ? 語言無障礙，有精通英文的軟件技術(shù)人員 ? 軟件外包企業(yè)有一定規(guī)模，產(chǎn)業(yè)化程度高 ? 擁有豐富的軟件出口經(jīng)驗以及品牌效應，超前 10年； ? 計算機科學高技術(shù)人才的教育培訓務實、到位 ? 軟件外包從業(yè)人員多， 10５萬（中國只有８萬人） ? 擁有印度政府強有力的政策支持（務實） ? 擁有美國（硅谷）軟件產(chǎn)業(yè)印度人的強力支持 ? 積累了先進的軟件技術(shù)經(jīng)驗 ? 有大規(guī)模項目管理的經(jīng)驗，有一批歸國的領(lǐng)軍人才 ? 印度軟件外包積累的優(yōu)勢 印度軟件外包的成功之道 80 81 中國軟件外包業(yè)務常見的情況 ? 市場開發(fā)，引入項目定單的能力不足 ? 企業(yè)規(guī)模過小，接單能力不足 ? 教育與培訓水平不夠，企業(yè)招人困難 ? 中國軟件外包的主要問題 82 中國軟件外包業(yè)務常見的情況 ? 投入不夠 ? 路演盲目 ? 市場開發(fā)，引入項目定單的能力不足 83 中國軟件外包業(yè)務常見的情況 ? 外包市場靠規(guī)模取勝 ? 精英團隊水平不夠 ? 人員流動 ? 企業(yè)規(guī)模過小，接單能力不足 84 中國軟件外包業(yè)務常見的情況 ? 課程體系 ? 認證體系 ? 企業(yè)人才鏈 ? 教育與培訓水平不夠，企業(yè)招人困難 85 86 ? 外包服務質(zhì)量還很落后 ? 外包企業(yè)普遍規(guī)模較小，欠缺大規(guī)模的全球知名的軟件外包企業(yè) ? 軟件外包項目管理水平不足 ? 軟件企業(yè)招聘人才難 ? 越來越多的國家進入軟件外包領(lǐng)域，他們擁有更低的勞動成本（例如越南） ? 中國軟件外包產(chǎn)業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn)與應對策略 87 ? 最重要的一步是學習印度經(jīng)驗，鎖定發(fā)包商目標、與發(fā)包商進行前期接觸建立良好的信任關(guān)系，市場競爭在海外 ? 這一方面，國內(nèi)的軟件企業(yè)在用英語與客戶交流、政治及法制的心理阻隔、教育體制與文化的差異等都有著先天性的不足。 ? 政府、企業(yè)及聯(lián)盟共同聘請海外領(lǐng)域?qū)＜乙员ＷC項目的順利承接 挑戰(zhàn)與應對策略 90 ? 盡管我們的軟件企業(yè)在開發(fā)軟件的技術(shù)上已經(jīng)有一定的能力 ， 但是在開發(fā)的過程中 ， 所采用的手段 、 工作流程 、 測試及提交成果及后繼品質(zhì)管理方面 ， 往往與外商的習慣不符合 ， 特別在軟件開發(fā)的 質(zhì)量保證流程 方面 。 ? 企業(yè)、大學和國家認可和指定的培訓機構(gòu)共同為軟件外包企業(yè)培養(yǎng)各個層次的軟件外包人才 挑戰(zhàn)與應對策略 93 ? BPO與 ITO同樣重要 ， BPO更適合 。 ? 由軟件外包企業(yè)聯(lián)盟制定標準 ， 定期對軟件外包企業(yè)的外包項目承接能力進行等級評估 ， 并提高參與承包項目的企業(yè)在這一方面的能力 ， 保證盡快達到國際的一流水平 。 ? 所以我們的策略是要充分利用我們在海外的專家團隊來參與以及影響承包項目的談判，在雙贏的基礎(chǔ)上成功地把項目承包下來。 ? NASSCOM的遠景是“將印度建成 21世紀的軟件超級集團，成為軟件與服務的全球性外包中心”。 甘地出任印度總理，印度政府將計算機的開發(fā)作為頭等大事，提出“用電子革命把印度帶入 21世紀”的口號，并制定 《 計算機軟件出口、開發(fā)和培訓政策 》 。 ? 講述的實施計劃要周全，要考慮到項目要求的可能變化、應用環(huán)境適應性和項目的持續(xù)性等因素。 ? 企業(yè)的信譽 ? Bonus，對開發(fā)中國市場有一定的作用 ? 企業(yè)的成本構(gòu)成反映在企業(yè)的各個方面，在發(fā)包企業(yè)參觀我們的接包企業(yè)時，我們一定要做好各方面準備。 ? 簡化非核心業(yè)務，提升核心競爭力。 ? 強大的研發(fā)投入造就了美國在操作系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)化軟件領(lǐng)域的壟斷地位 ， 使得其軟件在國際市場上成為事實上的標準 ， 并通過捆綁等方式進而影響應用軟件市場 。 52 ? 隨著軟件設(shè)計技術(shù)、因特網(wǎng)技術(shù)和基礎(chǔ)通訊設(shè)施的發(fā)展，軟件外包將在全球范圍內(nèi)進一步發(fā)展，并將呈現(xiàn)出以下趨勢 ? BPO成為未來外包發(fā)展的趨勢。軟件外包業(yè)務呈現(xiàn)供大于求的現(xiàn)象。 ? 外包接包市場主要是印度、愛爾蘭和以色列等國家。 軟件外包的基本定義 32 ? 運營服務 ? 通訊與公共事業(yè)業(yè)務－ 這些業(yè)務包括通訊計費、公共事業(yè)計費、探察（如果需要還包括勘察與評估）、開發(fā)流程（項目規(guī)劃與開發(fā)物流）、棄置流程（環(huán)境合規(guī)與現(xiàn)場補救）、建筑流程（貯存建模 /損耗規(guī)劃、生產(chǎn)管理、生產(chǎn)共享、恢復規(guī)劃與管理）、環(huán)境健康與安全（比如危險貨物管理、工業(yè)衛(wèi)生與安全性）、職業(yè)健康流程、安裝服務流程（例如計量器閱讀確認、工作分配 /時間安排與訂單處理）、以及能源資本管理流程（例如負載簡介、交易捕獲管理、預測、結(jié)算、以及財務風險管理等）。 ? 財務與會計－ 這一類別包括應付賬（包括出差與開支）、應收賬、記帳、總分類帳、稅務管理、金庫與現(xiàn)金管理、管理會計、電子支付（比如信用卡或自動票據(jù)交換所）、“暫記”賬戶余額的核對、收益分