【正文】 礎(chǔ)設(shè)施（數(shù)據(jù)中心、桌面或網(wǎng)絡(luò)）、企業(yè)應(yīng)用與業(yè)務(wù)流程等。數(shù)據(jù)中心外包合同通常包括客戶有關(guān)的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，如“后臺(tái)支持服務(wù)”和“在線幫助”服務(wù)在內(nèi)。如問題圍繞基礎(chǔ)設(shè)施軟件或操作系統(tǒng)軟件時(shí)，可包括“應(yīng)用管理”服務(wù)在內(nèi)。幫助臺(tái)服務(wù)被限于企業(yè)應(yīng)用方面的用戶支持方面，可以在客戶地點(diǎn)或非現(xiàn)場(chǎng)提供這些服務(wù)， IT資產(chǎn)可由客戶或由 ESP、或由第三方所有。 軟件外包的基本定義 26 ? 供應(yīng)管理 ? 購買流程 – 購買流程包括直接采購與間接采購。 軟件外包的基本定義 30 ? 運(yùn)營(yíng)服務(wù) ? 政務(wù)與教育業(yè)務(wù)－ 這些業(yè)務(wù)包括資格認(rèn)證（政務(wù)）、指紋確認(rèn)（政務(wù)）、票證收集（政務(wù)）、預(yù)訂管理（政務(wù)）、簽證處理（政務(wù)）、學(xué)生注冊(cè)（教育）、以及電子培訓(xùn)等。非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的實(shí)例包括軟件方面的系統(tǒng)集成與測(cè)試，這些軟件是針對(duì)共享式開發(fā)中心創(chuàng)建的，它們專注于一種特殊的技術(shù)。 ? 軟件外包市場(chǎng)分布 軟件外包市場(chǎng)分析 37 ? 目前日本發(fā)給中國(guó)的軟件外包定單還不到日本外包項(xiàng)目的 10% ? 軟件外包市場(chǎng)分布 軟件外包市場(chǎng)分析 38 ? 全球軟件外包接包市場(chǎng)分布 軟件外包市場(chǎng)分析 39 ? 據(jù) IDC統(tǒng)計(jì)， 2023年中國(guó)軟件離岸外包市場(chǎng)獲得 50%的高速增長(zhǎng)，市場(chǎng)收入達(dá)到 20億美元，占全球軟件外包份額的 2% ? 將中國(guó)軟件外包的市場(chǎng)細(xì)分，日本占 %， 歐美占 %，亞太地區(qū)占 %， 其余占 % ? 根據(jù)ＮＡＳＳＣＯＭ 20232023的年度報(bào)告 ,印度在 2023年以 478億美元的規(guī)模占據(jù)著全球軟件外包服務(wù)市場(chǎng)的第一位 ,其中 BPO為 83億美元 。 ? 社會(huì)發(fā)展不協(xié)調(diào)，配套環(huán)境不夠 ? 支持軟件外包進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足 ? 高素質(zhì)人才的逐漸短缺和大量外流使勞動(dòng)力成本提高 ? 成本高于中國(guó)平均 25%到 40% 軟件外包發(fā)展趨勢(shì) 49 ? 印度軟件外包環(huán)境的惡化給了我們 歷史性的機(jī)遇 ? 印度印度目前軟件外包業(yè)的人均產(chǎn)值已經(jīng)超過 3萬美元，是中國(guó)人均產(chǎn)值的一倍。 ? 1998年美國(guó)軟件從業(yè)人員為 ， 到 2023年 ， 這個(gè)數(shù)字已經(jīng)超過300萬人 。 ? 電子商務(wù)軟件：根據(jù)一家研究機(jī)構(gòu)的預(yù)測(cè)，電子商務(wù)軟件銷售額年均增長(zhǎng)率多達(dá) 5060%。 ? 在美國(guó)企業(yè)今年大量裁減員工的情況下，外包定單會(huì)更多。 ? Interview，為企業(yè)做介紹的宣講人團(tuán)隊(duì)的臨場(chǎng)發(fā)揮至關(guān)重要。 甘地、 納拉辛哈 ? 計(jì)算機(jī)總理： 拉吉夫 ? NASSCOM通過如下七大戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn)其目標(biāo) 印度軟件外包的成功之道 78 ? 軟件人才語言能力 ? 軟件人才的素質(zhì)教育 ? 軟件人才的結(jié)構(gòu) ? 軟件人才的職業(yè)教育 ? 軟件人才培養(yǎng)的目的 ? 軟件人才培養(yǎng)的國(guó)際化 ? 造成中印兩國(guó)軟件外包出現(xiàn)落差的原因很多，其中軟件人才培養(yǎng)模式的不同是主要影響因素 印度軟件外包的成功之道 79 ? 語言無障礙，有精通英文的軟件技術(shù)人員 ? 軟件外包企業(yè)有一定規(guī)模，產(chǎn)業(yè)化程度高 ? 擁有豐富的軟件出口經(jīng)驗(yàn)以及品牌效應(yīng)，超前 10年； ? 計(jì)算機(jī)科學(xué)高技術(shù)人才的教育培訓(xùn)務(wù)實(shí)、到位 ? 軟件外包從業(yè)人員多， 10５萬（中國(guó)只有８萬人） ? 擁有印度政府強(qiáng)有力的政策支持（務(wù)實(shí)） ? 擁有美國(guó)（硅谷）軟件產(chǎn)業(yè)印度人的強(qiáng)力支持 ? 積累了先進(jìn)的軟件技術(shù)經(jīng)驗(yàn) ? 有大規(guī)模項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)，有一批歸國(guó)的領(lǐng)軍人才 ? 印度軟件外包積累的優(yōu)勢(shì) 印度軟件外包的成功之道 80 81 中國(guó)軟件外包業(yè)務(wù)常見的情況 ? 市場(chǎng)開發(fā)，引入項(xiàng)目定單的能力不足 ? 企業(yè)規(guī)模過小，接單能力不足 ? 教育與培訓(xùn)水平不夠，企業(yè)招人困難 ? 中國(guó)軟件外包的主要問題 82 中國(guó)軟件外包業(yè)務(wù)常見的情況 ? 投入不夠 ? 路演盲目 ? 市場(chǎng)開發(fā)，引入項(xiàng)目定單的能力不足 83 中國(guó)軟件外包業(yè)務(wù)常見的情況 ? 外包市場(chǎng)靠規(guī)模取勝 ? 精英團(tuán)隊(duì)水平不夠 ? 人員流動(dòng) ? 企業(yè)規(guī)模過小，接單能力不足 84 中國(guó)軟件外包業(yè)務(wù)常見的情況 ? 課程體系 ? 認(rèn)證體系 ? 企業(yè)人才鏈 ? 教育與培訓(xùn)水平不夠，企業(yè)招人困難 85 86 ? 外包服務(wù)質(zhì)量還很落后 ? 外包企業(yè)普遍規(guī)模較小，欠缺大規(guī)模的全球知名的軟件外包企業(yè) ? 軟件外包項(xiàng)目管理水平不足 ? 軟件企業(yè)招聘人才難 ? 越來越多的國(guó)家進(jìn)入軟件外包領(lǐng)域，他們擁有更低的勞動(dòng)成本（例如越南） ? 中國(guó)軟件外包產(chǎn)業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略 87 ? 最重要的一步是學(xué)習(xí)印度經(jīng)驗(yàn)，鎖定發(fā)包商目標(biāo)、與發(fā)包商進(jìn)行前期接觸建立良好的信任關(guān)系，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在海外 ? 這一方面，國(guó)內(nèi)的軟件企業(yè)在用英語與客戶交流、政治及法制的心理阻隔、教育體制與文化的差異等都有著先天性的不足。 ? 政府、企業(yè)及聯(lián)盟共同聘請(qǐng)海外領(lǐng)域?qū)＜乙员ＷC項(xiàng)目的順利承接 挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略 90 ? 盡管我們的軟件企業(yè)在開發(fā)軟件的技術(shù)上已經(jīng)有一定的能力 ， 但是在開發(fā)的過程中 ， 所采用的手段 、 工作流程 、 測(cè)試及提交成果及后繼品質(zhì)管理方面 ， 往往與外商的習(xí)慣不符合 ， 特別在軟件開發(fā)的 質(zhì)量保證流程 方面 。 ? 企業(yè)、大學(xué)和國(guó)家認(rèn)可和指定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共同為軟件外包企業(yè)培養(yǎng)各個(gè)層次的軟件外包人才 挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略 93 ? BPO與 ITO同樣重要 ， BPO更適合 。 ? 由軟件外包企業(yè)聯(lián)盟制定標(biāo)準(zhǔn) ， 定期對(duì)軟件外包企業(yè)的外包項(xiàng)目承接能力進(jìn)行等級(jí)評(píng)估 ， 并提高參與承包項(xiàng)目的企業(yè)在這一方面的能力 ， 保證盡快達(dá)到國(guó)際的一流水平 。 ? 所以我們的策略是要充分利用我們?cè)诤Ｍ獾膶＜覉F(tuán)隊(duì)來參與以及影響承包項(xiàng)目的談判，在雙贏的基礎(chǔ)上成功地把項(xiàng)目承包下來。 ? NASSCOM的遠(yuǎn)景是“將印度建成 21世紀(jì)的軟件超級(jí)集團(tuán)，成為軟件與服務(wù)的全球性外包中心”。 甘地出任印度總理，印度政府將計(jì)算機(jī)的開發(fā)作為頭等大事，提出“用電子革命把印度帶入 21世紀(jì)”的口號(hào)，并制定 《 計(jì)算機(jī)軟件出口、開發(fā)和培訓(xùn)政策 》 。 ? 講述的實(shí)施計(jì)劃要周全，要考慮到項(xiàng)目要求的可能變化、應(yīng)用環(huán)境適應(yīng)性和項(xiàng)目的持續(xù)性等因素。 ? 企業(yè)的信譽(yù) ? Bonus，對(duì)開發(fā)中國(guó)市場(chǎng)有一定的作用 ? 企業(yè)的成本構(gòu)成反映在企業(yè)的各個(gè)方面，在發(fā)包企業(yè)參觀我們的接包企業(yè)時(shí)，我們一定要做好各方面準(zhǔn)備。 ? 簡(jiǎn)化非核心業(yè)務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。 ? 強(qiáng)大的研發(fā)投入造就了美國(guó)在操作系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)化軟件領(lǐng)域的壟斷地位 ， 使得其軟件在國(guó)際市場(chǎng)上成為事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn) ， 并通過捆綁等方式進(jìn)而影響應(yīng)用軟件市場(chǎng) 。 52 ? 隨著軟件設(shè)計(jì)技術(shù)、因特網(wǎng)技術(shù)和基礎(chǔ)通訊設(shè)施的發(fā)展，軟件外包將在全球范圍內(nèi)進(jìn)一步發(fā)展，并將呈現(xiàn)出以下趨勢(shì) ? BPO成為未來外包發(fā)展的趨勢(shì)。軟件外包業(yè)務(wù)呈現(xiàn)供大于求的現(xiàn)象。 ? 外包接包市場(chǎng)主要是印度、愛爾蘭和以色列等國(guó)家。 軟件外包的基本定義 32 ? 運(yùn)營(yíng)服務(wù) ? 通訊與公共事業(yè)業(yè)務(wù)－ 這些業(yè)務(wù)包括通訊計(jì)費(fèi)、公共事業(yè)計(jì)費(fèi)、探察（如果需要還包括勘察與評(píng)估）、開發(fā)流程（項(xiàng)目規(guī)劃與開發(fā)物流）、棄置流程（環(huán)境合規(guī)與現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)救）、建筑流程（貯存建模 /損耗規(guī)劃、生產(chǎn)管理、生產(chǎn)共享、恢復(fù)規(guī)劃與管理）、環(huán)境健康與安全（比如危險(xiǎn)貨物管理、工業(yè)衛(wèi)生與安全性）、職業(yè)健康流程、安裝服務(wù)流程（例如計(jì)量器閱讀確認(rèn)、工作分配 /時(shí)間安排與訂單處理）、以及能源資本管理流程（例如負(fù)載簡(jiǎn)介、交易捕獲管理、預(yù)測(cè)、結(jié)算、以及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理等）。 ? 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)－ 這一類別包括應(yīng)付賬（包括出差與開支）、應(yīng)收賬、記帳、總分類帳、稅務(wù)管理、金庫與現(xiàn)金管理、管理會(huì)計(jì)、電子支付（比如信用卡或自動(dòng)票據(jù)交換所）、“暫記”賬戶余額的核對(duì)、收益分