【正文】 析、預(yù)備資產(chǎn)清單、風(fēng)險(xiǎn)分析、以及其它財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)等。 軟件外包的基本定義 24 ? ＢＰＯ的內(nèi)容 ＢＰＯ服務(wù)又可以細(xì)分成 ? 需求管理 ? 供應(yīng)管理 ? 企業(yè)服務(wù) ? 運(yùn)營服務(wù) 軟件外包的基本定義 25 ? 需求管理 ? 客戶選擇 – 客戶選擇由細(xì)分市場 /潛在客戶的數(shù)據(jù)使用與分析、活動(dòng)設(shè)計(jì)、以及通訊規(guī)劃等組成。 軟件外包的基本定義 21 ? 網(wǎng)絡(luò)外包（企業(yè)與公共網(wǎng)） 網(wǎng)絡(luò)外包是一種多年期或年金性的合同 /關(guān)系，它涉及到管理、強(qiáng)化、維護(hù)及支持終端或核心網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、或企業(yè)電信資產(chǎn)（包括固話與無線）等方面對(duì)持續(xù)性網(wǎng)絡(luò)或電信管理服務(wù)的購買事宜。 軟件外包的基本定義 20 ? 桌面外包 桌面外包是一種多年期或年金性的合同或關(guān)系，它涉及到運(yùn)營桌面 /客戶平臺(tái)方面的日常管理服務(wù)。 軟件外包的基本定義 17 ? ＩＴＯ ? ＩＴＯ（ Information Technology Outsourcing) ＩＴＯ是指ＩＴ產(chǎn)品的研發(fā)和專業(yè)服務(wù)的外包服務(wù)。離散項(xiàng)目可能會(huì)持續(xù)數(shù)周到幾年時(shí)間。 違反上述國際商務(wù)法或慣例或違反上述任何一國法律的合同或合約都將被看成是非有效合約，這一點(diǎn)在外包服務(wù)中是避免將來出現(xiàn)沒有必要的法律糾紛最重要的前期事項(xiàng)之一。 9 什么是軟件外包 ? 提高軟件產(chǎn)品的開發(fā)質(zhì)量 ? 加快軟件產(chǎn)品的開發(fā)速度 ? 降低軟件產(chǎn)品的開發(fā)成本 ? 軟件外包的主要目的 10 2. 軟件外包的基本定義 11 軟件與信息服務(wù)外包是近十年新興起的產(chǎn)業(yè)，是由社會(huì)的大量需求而發(fā)展起來的，他幾乎涉及了 IT產(chǎn)業(yè)的各個(gè)方面。信息產(chǎn)業(yè)部軟件與集成電路促進(jìn)中心技術(shù)顧問、軟件外包專家，信息產(chǎn)業(yè)部國家軟件與信息服務(wù)外包公共服務(wù)平臺(tái)海外拓展負(fù)責(zé)人，國家信息技術(shù)緊缺人才培養(yǎng)工程軟件外包人才培訓(xùn)項(xiàng)目管理中心負(fù)責(zé)人。 6 ? 所謂軟件外包也就是將軟件產(chǎn)品開發(fā)過程中的某些部分交給其它的專門開發(fā)軟件項(xiàng)目的公司來完成 ? 非專門開發(fā)軟件的公司將其軟件開發(fā)業(yè)務(wù)交給專業(yè)的軟件開發(fā)公司來完成 ? 一些發(fā)達(dá)國家的軟件公司將他們的一些非核心的軟件項(xiàng)目通過外包的形式交給人力資源成本相對(duì)較低的國家的公司開發(fā) 什么是軟件外包 7 什么是軟件外包 把軟件開發(fā)及測試項(xiàng)目通過外包形式發(fā)包給人力資源成本相對(duì)較低的國家的專業(yè)軟件開發(fā)公司來開發(fā)，已經(jīng)成為歐美日等發(fā)達(dá)國家的軟件公司降低其軟件項(xiàng)目開發(fā)成本的一種重要的手段。 13 軟件外包的基本定義 ? 外包與 IT服務(wù) ? 外包 將公司的全部或部分業(yè)務(wù)以商業(yè)合同或合約的形式交給其他的專門從事相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)提供商來完成，就叫做“外包”。作為外包協(xié)議的一部分， ESP（外部服務(wù)提供商）有時(shí)候“接管”客戶的資產(chǎn)或員工。外包協(xié)議通常包括來自于管理類別、交易處理、或細(xì)分業(yè)務(wù)管理方面的服務(wù)，并且可能包括產(chǎn)品支持、咨詢、以及開發(fā)與集成服務(wù)等。如問題圍繞基礎(chǔ)設(shè)施軟件或操作系統(tǒng)軟件時(shí)，可包括“應(yīng)用管理”服務(wù)在內(nèi)。 桌面系統(tǒng)包括任何一種客戶系統(tǒng)、并且可以包括遠(yuǎn)程員工的客戶系統(tǒng)，比如遠(yuǎn)程工作與移動(dòng)員工。合同可以包括向 ESP轉(zhuǎn)移客戶員工、 IT資產(chǎn)與設(shè)施等。 ? 存儲(chǔ)流程 – 存儲(chǔ)流程包括倉儲(chǔ) /庫存管理。 ? 制造業(yè)務(wù)－ 這些業(yè)務(wù)包括染色體（生命科學(xué)）、目標(biāo)識(shí)別（生命科學(xué)）、目標(biāo)確認(rèn)（生命科學(xué)）、潛在銷售機(jī)會(huì)產(chǎn)生（生命科學(xué)）、潛在銷售機(jī)會(huì)優(yōu)化管理（生命科學(xué)）、生物識(shí)別（生命科學(xué)）、臨床試驗(yàn)（生命科學(xué)）、營銷后臨床試驗(yàn)（生命科學(xué)）、臨床試驗(yàn)供應(yīng)鏈（生命科學(xué)）、監(jiān)管文檔提交（生命科學(xué)）、確認(rèn)（生命科學(xué)）、研究、開發(fā)與工程、以及質(zhì)量控制等。 ? 近岸服務(wù)是從一個(gè)鄰近國家進(jìn)行交付的，近岸國家很可能會(huì)講同樣的語言、在文化方面比較類似，并且通常提供了某程度的成本優(yōu)勢。 ? 軟件外包接包市場分布 軟件外包市場分析 40 ? 軟件外包起源于上世紀(jì) 80年代中期，印度是進(jìn)入該市場最早的國家之一 ? 近 5年隨著印度在軟件外包業(yè)務(wù)上的崛起，發(fā)展速度幾乎以每年平均增長超過 40%的高速發(fā)展 ? 全球軟件外包的市場規(guī)模預(yù)計(jì)在 2023年會(huì)達(dá)到 2023億美元 ? 2023年印度軟件外包的接包規(guī)模將會(huì)超過 1000億美元 ? 全球軟件外包市場預(yù)測 軟件外包市場分析 41 ? 印度軟件外包真正的崛起始于 1998年，在印度軟件企業(yè)解決了計(jì)算機(jī)“千喜蟲”問題以后。 ? 中國對(duì)歐美是 ，對(duì)日是 軟件外包發(fā)展趨勢 50 ? 軟件外包業(yè)務(wù)向中國遷移 ? 而隨著印度環(huán)境的惡化，中國的政治穩(wěn)定和成本優(yōu)勢日益突顯。 ? 2023年 ， 美國軟件市場銷售額 2800億美元 ， 占全球軟件市場銷售額的%， 遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于歐盟和日本所占的比例 （ 分別為 31%和 10%） 。 ? 客戶關(guān)系管理（ CRM）軟件等。 美國軟件外包特征分析 ? 美國尋求軟件外包服務(wù)的原因主要有： 60 ? 采取整體外包的方式，項(xiàng)目較大，開發(fā)周期也比較長。企業(yè)迎接發(fā)包商參觀，要簡樸而隆重。 拉奧 阿塔爾 甘地 印度軟件外包的成功之道 75 ? 1998年 5月，印度政府設(shè)立國家信息技術(shù)與軟件開發(fā)特別工作組，開始著手制定國家信息政策。 ? 所以我們的策略是要有效的利用在國外的友好專家們和具有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的海外留學(xué)生，為我們的軟件企業(yè)打開在海外市場的第一道大門。 ? 針對(duì)這個(gè)問題我們的策略是加強(qiáng)培育我們的軟件企業(yè)在這一方面的認(rèn)識(shí)， 培養(yǎng)企業(yè)的國際化水平 。 如華語呼叫中心業(yè)務(wù) ， 按 ODC模式建立 BPO服務(wù)工廠 ? 官助民辦 ， 建立海外接包隊(duì)伍 ? 加大軟件與信息服務(wù)外包的師資培養(yǎng) ? 建立為全國軟件外包企業(yè)培養(yǎng)人才的軟件外包人才培養(yǎng)基地 ? 建立大規(guī)模軟件外包工廠 ? 黑龍江省 挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略 94 ? 我們的資源 ? 國家軟件外包人才培訓(xùn)項(xiàng)目管理中心 ? 北航軟件學(xué)院軟件外包特色專業(yè) ? 國家發(fā)改委軟件外包人才培訓(xùn) 95 。 ? 制定發(fā)包商認(rèn)可的聯(lián)盟企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的培育和培訓(xùn)，提高整體水平，打造龍頭企業(yè) 挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略 91 ? 按領(lǐng)域扶植中小型軟件外包企業(yè) ， 積極推進(jìn)企業(yè)的合并 ， 打造中國的萬人軟件企業(yè)作為龍頭企業(yè) ， 在國際上提高中國企業(yè)的整體形象 。很多時(shí)候最終都沒有結(jié)果。將個(gè)人電腦 /機(jī)頂盒的普及率由 1998年的 500人 1臺(tái)提高到 2023年的 50人 1臺(tái) ? 之后又陸續(xù)發(fā)表了 《 信息技術(shù)行動(dòng)計(jì)劃 》 （第二部分）和（第三部分），重點(diǎn)在人才引進(jìn)與培訓(xùn) ? 政府政策：印度信息技術(shù)行動(dòng)計(jì)劃 印度軟件外包的成功之道 76 ? 國家軟件與服務(wù)公司協(xié)會(huì)成立于 1988年 7月，是一個(gè)非營利機(jī)構(gòu)，其目標(biāo)是促進(jìn)軟件和服務(wù)領(lǐng)域的商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)，鼓勵(lì)軟件技術(shù)研究活動(dòng)。 瓦杰帕伊 ? 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)：國家信息技術(shù)與軟件開發(fā)特別工作組 ? 主管機(jī)構(gòu)：通信與信息技術(shù)省 ? 戰(zhàn)略計(jì)劃： 《 信息技術(shù)行動(dòng)計(jì)劃 》 ? 相關(guān)法律： 《 信息技術(shù)法 》 ? 各個(gè)駐外機(jī)構(gòu)都將支持軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展做為首要任務(wù) ? 政府主導(dǎo)軟件外包產(chǎn)業(yè) 印度軟件外包的成功之道 74 ? 1984年 10月，印度國大黨領(lǐng)袖拉吉夫 ? 報(bào)價(jià)要依據(jù) Time to Market的原則，不是越低越好。 ? 所以承接美國定單的企業(yè)對(duì)人員的素質(zhì)要求更高 ? 美國軟件外包的特點(diǎn) 美國軟件外包特征分析 61 ? 外包服務(wù)供應(yīng)商的人員規(guī)模，隊(duì)伍組織結(jié)構(gòu)，領(lǐng)軍人的實(shí)際能力和經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)的擴(kuò)充和可持續(xù)性能力等 ? 企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)（ Cost Model) ? 完成本項(xiàng)目的能力評(píng)估， Proposal、 PPT、講演人的能力和水平都會(huì)有重大影