【正文】 定期加以評(píng)估軟件企業(yè)的等級(jí) ， 并提高參與承包項(xiàng)目的企業(yè)在這一方面的能力 ， 保證都達(dá)到國(guó)際的一流水平 。 這關(guān)系到要能順利接受客戶提供的前期技術(shù)的轉(zhuǎn)移 ， 設(shè)計(jì)及規(guī)格文件的準(zhǔn)確解讀 。 NASSCOM還努力通過(guò) IT的杠桿作用縮小數(shù)字鴻溝并讓印度國(guó)民享受到 IT的好處。 ? 1986年印度政府頒布計(jì)算機(jī)軟件政策，為軟件的發(fā)展創(chuàng)造了各種有利條件，如提供資金、人員培訓(xùn)、簡(jiǎn)化投資和進(jìn)口手續(xù)、減免國(guó)內(nèi)貨物稅等。 ? 美國(guó)軟件外包項(xiàng)目的接包過(guò)程 美國(guó)軟件外包特征分析 64 ? Proposal和報(bào)價(jià) ? PPT和宣講人的技術(shù)水平與臨場(chǎng)發(fā)揮 ? 發(fā)包商對(duì)企業(yè)的參觀 ? 領(lǐng)軍人物 ? 項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì) ? 企業(yè)的自我表現(xiàn)和自我介紹 ? 項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃和完成本項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)的充分考慮 ? 溝通與交流 ? 成功接包的關(guān)鍵 美國(guó)軟件外包特征分析 65 ? 領(lǐng)軍人物一定在美國(guó)企業(yè)做過(guò)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理以上職務(wù)的人才 ? 成功接包的關(guān)鍵 美國(guó)軟件外包特征分析 66 ? 美國(guó)公司承接 2百萬(wàn)美元的項(xiàng)目 項(xiàng)目開發(fā)周期 6個(gè)月 15人項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)： 項(xiàng)目經(jīng)理 1名（ Project Manager） 項(xiàng)目測(cè)試經(jīng)理 1名（ SQA Manager） 技術(shù)帶頭人 3名（ Technique Lead or Lead Engineer） 軟件開發(fā)工程師 10名 公司配備的支持人員： 客戶經(jīng)理 Build 和 Release Manager ? 竟標(biāo)與報(bào)價(jià)（ Time to Market） 美國(guó)軟件外包特征分析 67 ? 項(xiàng)目外包給印度 最大發(fā)包額： 90萬(wàn)美元 ? 項(xiàng)目發(fā)給中國(guó) 最大發(fā)包額： 70萬(wàn)美元（ 560萬(wàn)人民幣） 可容忍周期： 9個(gè)月，包括 2個(gè)月的籌備 理想團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)： 項(xiàng)目經(jīng)理和經(jīng)理助手 2人 SQA經(jīng)理及助手 2人 工程師 20名（包括 4到 6名技術(shù)帶頭人） ? 竟標(biāo)與報(bào)價(jià)（ Time to Market） 美國(guó)軟件外包特征分析 68 ? 中方報(bào)價(jià)：公開與誠(chéng)信，技巧性最強(qiáng)很有挑戰(zhàn)性 ? 合理的價(jià)格結(jié)構(gòu) (含稅 )： 市場(chǎng)費(fèi)用： 10% 人員工資： 40% （報(bào)價(jià)的基準(zhǔn)，最難掌握，也可 30%） 人員福利和崗位培訓(xùn)費(fèi)： 15% 管理與日常消耗費(fèi)： 10% 公司盈余： 25% 其它可附加費(fèi)：額外的差旅、實(shí)驗(yàn)室及其它基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)費(fèi)、特殊技能的培訓(xùn)費(fèi)等，視具體情況而定。拿到RFP是接包企業(yè)的第一步。 ? 美國(guó)尋求軟件外包服務(wù)的原因主要有： 美國(guó)軟件外包特征分析 59 ? 降低成本，減少不必要的開支：省卻了招聘新員工、人員工資福利、辦公管理等大量的開銷，將資源投入到核心能力的積累上去。未來(lái)三年間，安全軟件市場(chǎng)將每年增長(zhǎng) 20%。 ? 美國(guó)抓住世界各國(guó)信息化的浪潮，大力發(fā)展基礎(chǔ)和核心軟件技術(shù)，掌握了最先進(jìn)的軟件技術(shù)，控制著軟件開發(fā)平臺(tái)和軟件工具，通過(guò)平臺(tái)軟件的壟斷地位，在全球軟件產(chǎn)業(yè)鏈中居于領(lǐng)先和核心地位。 ? 擬發(fā)包的項(xiàng)目遠(yuǎn)多于可承接的項(xiàng)目 軟件外包發(fā)展趨勢(shì) 48 ? 印度軟件外包環(huán)境的惡化給了我們 歷史性的機(jī)遇 ? 印度在短短 10年內(nèi)迅速膨脹為 IT超級(jí)大國(guó)。而歐洲市場(chǎng)則被愛爾蘭壟斷。 ? 本土／非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是通過(guò)一個(gè)卓越中心、共享式服務(wù)中心、或開發(fā)中心進(jìn)行遠(yuǎn)程交付的，這些中心位于與客戶同樣的國(guó)內(nèi)。 ? 行政管理－這一流程類別包括文檔管理、資產(chǎn)管理、房地產(chǎn)管理、以及其它管理等。 ? 客戶保留 – 客戶保留包括電話銷售、電話營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)銷售與營(yíng)銷、自助柜臺(tái)、查詢處理 /問(wèn)題解決、以及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)自動(dòng)化等。 軟件外包的基本定義 22 ? 企業(yè)應(yīng)用外包 企業(yè)應(yīng)用外包是一種多年期或年金性的合同或關(guān)系，它涉及到在服務(wù)器 /主機(jī)或桌面平臺(tái)中管理、強(qiáng)化及維護(hù)定制應(yīng)用或打包應(yīng)用軟件方面對(duì)持續(xù)性應(yīng)用服務(wù)的購(gòu)買事宜。桌面外包合同通常包括客戶有關(guān)的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。我們今天所指的軟件外包主要是指 ITO。 ? 可持續(xù)服務(wù) – 多年期或基于年金的合約，公司藉此在特定的功能 /服務(wù)條款上、在持續(xù)性的原則上提供服務(wù)。 軟件外包的基本定義 15 軟件外包的基本定義 除了提供 IT服務(wù)外，外包也涉及對(duì)服務(wù)提供商進(jìn)行某種程度的轉(zhuǎn)移管理 職責(zé)。按國(guó)際流行的述語(yǔ)統(tǒng)一定義軟件外包領(lǐng)域各種概念就顯得非常重要，本節(jié)我們給出下述定義。 近十幾年一直在美國(guó)從事承接美國(guó)大、中、小型公司軟件項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與開發(fā)工作和將美國(guó)企業(yè)數(shù)千萬(wàn)美元的軟件與信息服務(wù)項(xiàng)目外包給印度和中國(guó)的工作，具有在美國(guó)軟件企業(yè)直接領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā)數(shù)千萬(wàn)美元規(guī)模的軟件項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。 2 本培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容： ? 什么是軟件外包 ? 軟件外包的基本定義 ? 軟件外包市場(chǎng)分析 ? 軟件外包發(fā)展趨勢(shì) ? 美國(guó)軟件外包的特征分析 ? 歐美外包項(xiàng)目發(fā)包到中國(guó)的概況 ? 印度軟件外包的成功之道 ? 中國(guó)軟件外包業(yè)務(wù)常見情況 ? 我們的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略 3 培訓(xùn)對(duì)象 ? 本培訓(xùn)主要針對(duì)： ? 擬從事軟件與信息服務(wù)外包人才培訓(xùn)的老師 ? 承包軟件與信息服務(wù)外包項(xiàng)目企業(yè)中的項(xiàng)目經(jīng)理 ? 希望了解軟件與信息服務(wù)外包知識(shí)的政府和企業(yè)的管理人員 ? 本課程可以用中文或英文來(lái)講解，本次培訓(xùn)用中文講解。 12 軟件外包的基本定義 ? 外包與 IT服務(wù) ? IT服務(wù)是指信息技術(shù)服務(wù)，它包括信息產(chǎn)品的研發(fā)、測(cè)試、技術(shù)服務(wù)和基于信息技術(shù)的管理流程各個(gè)方面的服務(wù)等。外包包括管理 IT基礎(chǔ)設(shè)施（數(shù)據(jù)中心、桌面或網(wǎng)絡(luò)）、企業(yè)應(yīng)用與業(yè)務(wù)流程等。除了持續(xù)提供 IT服務(wù)外，外包也涉及對(duì)服務(wù)提供商進(jìn)行某種程度的轉(zhuǎn)移管理職責(zé)。 軟件外包的基本定義 18 ? ＩＴＯ服務(wù)內(nèi)容 ＩＴＯ服務(wù)又可以細(xì)分成 ? 數(shù)據(jù)中心服務(wù) ? 桌面服務(wù) ? 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 ? 企業(yè)應(yīng)用外包服務(wù)等 軟件外包的基本定義 19 ? 數(shù)據(jù)中心服務(wù) 數(shù)據(jù)中心外包是一種多年期或年金性的合同或關(guān)系，它涉及到運(yùn)營(yíng)服務(wù)器 /主機(jī)平臺(tái)方面的日常管理服務(wù)，其中包括分布式服務(wù)器與存儲(chǔ)器在內(nèi)。如問(wèn)題圍繞計(jì)算硬件、基礎(chǔ)設(shè)施軟件、或操作系統(tǒng)軟件級(jí)時(shí)，可包括“后臺(tái)幫助管理”服務(wù)。除了應(yīng)用管理服務(wù)以外，應(yīng)用外包不包括長(zhǎng)期合同，如咨詢 /顧問(wèn)服務(wù)、應(yīng)用開發(fā)、集成、部署與支持服務(wù)等。 ? 客戶擴(kuò)展 – 客戶擴(kuò)展包括客戶數(shù)據(jù)分析、追加銷售 /交叉銷售、其它營(yíng)銷、市場(chǎng)推廣與客戶維護(hù)流程等。 軟件外包的基本定義 29 ? 運(yùn)營(yíng)服務(wù) ? 金融服務(wù)業(yè)務(wù)－這些業(yè)務(wù)包括核心銀行業(yè)（包括客戶信息、活期存款與儲(chǔ)蓄賬戶、存款單據(jù)與貸款等）、抵押銀行業(yè)（貸款發(fā)起與處理）、汽車融資（汽車租賃與租借）、現(xiàn)金管理、信用卡發(fā)放（信用卡商戶數(shù)據(jù)處理、零售企業(yè)與公司信用卡發(fā)放與處理）、自動(dòng)票據(jù)交換所 /電子轉(zhuǎn)帳、電子發(fā)票提交與支付、支票處理與成像、電子支票、“例外”處理與自動(dòng)化、貿(mào)易服務(wù)（根據(jù)需要：貨物與生意保險(xiǎn)）、互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)租借、信托（根據(jù)需要：退休與保管計(jì)劃信托及管理服務(wù)）、投資與貿(mào)易、投資組合管理（保險(xiǎn)）、養(yǎng)老金管理（保險(xiǎn)）、索賠處理（保險(xiǎn)）、主要商業(yè)應(yīng)用（保險(xiǎn)）、保單受理（保險(xiǎn)）、保單服務(wù)與管理（保險(xiǎn)）、保險(xiǎn)精算（保險(xiǎn)）、所有的數(shù)據(jù)處理（保險(xiǎn)）、以及數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)（保險(xiǎn)）等。服務(wù)提供商利用這些中心來(lái)遠(yuǎn)程支持多個(gè)具有共享式資源庫(kù)的客戶之一。 ? 現(xiàn)在菲律賓、巴西、俄羅斯、澳大利亞、越南以及東歐的一部分國(guó)家也加入了世界軟件外包的競(jìng)爭(zhēng)行列。然而快速的膨脹和國(guó)內(nèi)萎縮的軟件市場(chǎng)已經(jīng)使印度的環(huán)境開始惡化。 ? 如 Microsoft, IBM, SUN, Red Hat ? 美國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)居于全球領(lǐng)先