【正文】 軟件與信息服務(wù)外包概述 程建群 博士 (Dr. Jason Cheng) Email: 電話： 13522913536 2023年 04月 程建群博士簡(jiǎn)介 美籍華人，留美博士 北京航空航天大學(xué)軟件學(xué)院軟件工程與管理專業(yè)主任、教授、軟件外包特色專業(yè)負(fù)責(zé)人。信息產(chǎn)業(yè)部軟件與集成電路促進(jìn)中心技術(shù)顧問(wèn)、軟件外包專家，信息產(chǎn)業(yè)部國(guó)家軟件與信息服務(wù)外包公共服務(wù)平臺(tái)海外拓展負(fù)責(zé)人，國(guó)家信息技術(shù)緊缺人才培養(yǎng)工程軟件外包人才培訓(xùn)項(xiàng)目管理中心負(fù)責(zé)人。國(guó)家發(fā)展改革委員會(huì)與美國(guó)微軟公司合作軟件外包人才培訓(xùn)項(xiàng)目專家、主講教授和歐美軟件外包項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教材編寫人。 近十幾年一直在美國(guó)從事承接美國(guó)大、中、小型公司軟件項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)工作和將美國(guó)企業(yè)數(shù)千萬(wàn)美元的軟件與信息服務(wù)項(xiàng)目外包給印度和中國(guó)的工作，具有在美國(guó)軟件企業(yè)直接領(lǐng)導(dǎo)和開(kāi)發(fā)數(shù)千萬(wàn)美元規(guī)模的軟件項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。 2 本培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容： ? 什么是軟件外包 ? 軟件外包的基本定義 ? 軟件外包市場(chǎng)分析 ? 軟件外包發(fā)展趨勢(shì) ? 美國(guó)軟件外包的特征分析 ? 歐美外包項(xiàng)目發(fā)包到中國(guó)的概況 ? 印度軟件外包的成功之道 ? 中國(guó)軟件外包業(yè)務(wù)常見(jiàn)情況 ? 我們的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略 3 培訓(xùn)對(duì)象 ? 本培訓(xùn)主要針對(duì)： ? 擬從事軟件與信息服務(wù)外包人才培訓(xùn)的老師 ? 承包軟件與信息服務(wù)外包項(xiàng)目企業(yè)中的項(xiàng)目經(jīng)理 ? 希望了解軟件與信息服務(wù)外包知識(shí)的政府和企業(yè)的管理人員 ? 本課程可以用中文或英文來(lái)講解，本次培訓(xùn)用中文講解。 4 5 軟件外包的主要目的是為了降低軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)成本、加快軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)速度和提高軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)質(zhì)量。 6 ? 所謂軟件外包也就是將軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的某些部分交給其它的專門開(kāi)發(fā)軟件項(xiàng)目的公司來(lái)完成 ? 非專門開(kāi)發(fā)軟件的公司將其軟件開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)交給專業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)公司來(lái)完成 ? 一些發(fā)達(dá)國(guó)家的軟件公司將他們的一些非核心的軟件項(xiàng)目通過(guò)外包的形式交給人力資源成本相對(duì)較低的國(guó)家的公司開(kāi)發(fā) 什么是軟件外包 7 什么是軟件外包 把軟件開(kāi)發(fā)及測(cè)試項(xiàng)目通過(guò)外包形式發(fā)包給人力資源成本相對(duì)較低的國(guó)家的專業(yè)軟件開(kāi)發(fā)公司來(lái)開(kāi)發(fā)，已經(jīng)成為歐美日等發(fā)達(dá)國(guó)家的軟件公司降低其軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成本的一種重要的手段。 8 什么是軟件外包 ? 軟件外包是社會(huì)分工不斷細(xì)化和 IT技術(shù)發(fā)展相結(jié)合的產(chǎn)物 ? 社會(huì)分工的細(xì)化產(chǎn)生了專門為各行業(yè)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)專業(yè)化軟件的隊(duì)伍。 ? 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，消除了地域的限制，加速了軟件外包業(yè)務(wù)的發(fā)展。 9 什么是軟件外包 ? 提高軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)質(zhì)量 ? 加快軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)速度 ? 降低軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)成本 ? 軟件外包的主要目的 10 2. 軟件外包的基本定義 11 軟件與信息服務(wù)外包是近十年新興起的產(chǎn)業(yè)，是由社會(huì)的大量需求而發(fā)展起來(lái)的，他幾乎涉及了 IT產(chǎn)業(yè)的各個(gè)方面。中國(guó)是在本世紀(jì)初引入了軟件外包概念，然而在向全球推廣中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包服務(wù)的過(guò)程中，各級(jí)政府、國(guó)家軟件與信息服務(wù)外包基地城市、各軟件科技園區(qū)、國(guó)家軟件出口基地以及承接外包項(xiàng)目的中國(guó)本地軟件與信息服務(wù)外包服務(wù)提供商所使用的很多外包述語(yǔ)相當(dāng)混亂，并且與國(guó)際流行的述語(yǔ)有較大的差距。按國(guó)際流行的述語(yǔ)統(tǒng)一定義軟件外包領(lǐng)域各種概念就顯得非常重要，本節(jié)我們給出下述定義。 12 軟件外包的基本定義 ? 外包與 IT服務(wù) ? IT服務(wù)是指信息技術(shù)服務(wù)，它包括信息產(chǎn)品的研發(fā)、測(cè)試、技術(shù)服務(wù)和基于信息技術(shù)的管理流程各個(gè)方面的服務(wù)等。我們這里所定義的 IT服務(wù)是指最終用戶與 IT服務(wù)提供商依據(jù)雙方在商業(yè)活動(dòng)中達(dá)成的合同或合作協(xié)議而提供的有償服務(wù)。 13 軟件外包的基本定義 ? 外包與 IT服務(wù) ? 外包 將公司的全部或部分業(yè)務(wù)以商業(yè)合同或合約的形式交給其他的專門從事相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)提供商來(lái)完成，就叫做“外包”。 ? 外包服務(wù) 以商業(yè)合同或合約形式，按特定的功能或服務(wù)條款規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容為客戶提供的有償?shù)姆?wù)都可以統(tǒng)一稱為外包服務(wù)。 14 ? 外包服務(wù)合同 外包服務(wù)合同或合約是基于特定服務(wù)期限及其服務(wù)金額的符合國(guó)際商務(wù)法或國(guó)際慣例、客戶所在國(guó)法律、服務(wù)提供商所在國(guó)法律的合同或合約。 違反上述國(guó)際商務(wù)法或慣例或違反上述任何一國(guó)法律的合同或合約都將被看成是非有效合約，這一點(diǎn)在外包服務(wù)中是避免將來(lái)出現(xiàn)沒(méi)有必要的法律糾紛最重要的前期事項(xiàng)之一。外包服務(wù)提供商將依據(jù)雙方達(dá)成的特定的功能 /服務(wù)條款上提供 IT服務(wù)。 軟件外包的基本定義 15 軟件外包的基本定義 除了提供 IT服務(wù)外，外包也涉及對(duì)服務(wù)提供商進(jìn)行某種程度的轉(zhuǎn)移管理 職責(zé)。外包包括管理 IT基礎(chǔ)設(shè)施（數(shù)據(jù)中心、桌面或網(wǎng)絡(luò)）、企業(yè)應(yīng)用與業(yè)務(wù)流程等。外包協(xié)議通常包括來(lái)自于管理類別、交易處理、或細(xì)分業(yè)務(wù)管理方面的服務(wù)，并且可能包括產(chǎn)品支持、咨詢、以及開(kāi)發(fā)與集成服務(wù)等。作為外包協(xié)議的一部分， ESP（外部服務(wù)提供商）有時(shí)候“接管”客戶的資產(chǎn)或員工。外包服務(wù)也可以在客戶的地點(diǎn)、或從廠商所擁有的地點(diǎn)遠(yuǎn)程提供服務(wù) 。 16 ? 離散式服務(wù) – 特定合約的項(xiàng)目，具有預(yù)先確定的工作范圍，要在一個(gè)指定的時(shí)期內(nèi)完成。離散項(xiàng)目可能會(huì)持續(xù)數(shù)周到幾年時(shí)間。典型的項(xiàng)目可以包括定制的應(yīng)用開(kāi)發(fā)、舊系統(tǒng)的更新、舊系統(tǒng)向新系統(tǒng)的過(guò)渡服務(wù)、本地化、以及企業(yè)應(yīng)用集成與實(shí)施等。 ? 可持續(xù)服務(wù) – 多年期或基于年金的合約，公司藉此在特定的功能 /服務(wù)條款上、在持續(xù)性的原則上提供服務(wù)。除了持續(xù)提供 IT服務(wù)外，外包也涉及對(duì)服務(wù)提供商進(jìn)行某種程度的轉(zhuǎn)移管理職責(zé)。外包包括管理 IT基礎(chǔ)設(shè)施（數(shù)據(jù)中心、桌面或網(wǎng)絡(luò)）、企業(yè)應(yīng)用與業(yè)務(wù)流程等。外包協(xié)議通常包括來(lái)自于管理類別、交易處理、或細(xì)分業(yè)務(wù)管理方面的服務(wù)，并且可能包括產(chǎn)品支持、咨詢、以及開(kāi)發(fā)與集成服務(wù)等。作為外包協(xié)議的一部分， ESP（外部服務(wù)提供商）有時(shí)候“接管”客戶的資產(chǎn)或員工。外包服務(wù)也可以在客戶的地點(diǎn)、或從廠商所擁有的地點(diǎn)遠(yuǎn)程提供服務(wù)。 軟件外包的基本定義 17 ? ＩＴＯ ? ＩＴＯ（ Information Technology Outsourcing) ＩＴＯ是指ＩＴ產(chǎn)品的研發(fā)和專業(yè)服務(wù)的外包服務(wù)。用于向客戶提供產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的支持服務(wù)、 IＴ基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、企業(yè)ＩＴ應(yīng)用服務(wù)和某些 IT管理服務(wù)。我們今天所指的軟件外包主要是指 ITO。 軟件外包的基本定義 18 ? ＩＴＯ服務(wù)內(nèi)容 ＩＴＯ服務(wù)又可以細(xì)分成 ? 數(shù)據(jù)中心服務(wù) ? 桌面服務(wù) ? 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 ? 企業(yè)應(yīng)用外包服務(wù)等 軟件外包的基本定義 19 ? 數(shù)據(jù)中心服務(wù) 數(shù)據(jù)中心外包是一種多年期或年金性的合同或關(guān)系，它涉及到運(yùn)營(yíng)服務(wù)器 /主機(jī)平臺(tái)方面的日常管理服務(wù)，其中包括分布式服務(wù)器與存儲(chǔ)器在內(nèi)。數(shù)據(jù)中心外包合同通常包括客戶有關(guān)的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，如“后臺(tái)支持服務(wù)”和“在線幫助”服務(wù)在內(nèi)。如問(wèn)題圍繞基礎(chǔ)設(shè)施軟件或操作系統(tǒng)軟件時(shí)，可包括“應(yīng)用管理”服務(wù)在內(nèi)。外包商或企業(yè)客戶可以提供并使用信息管理軟件與系統(tǒng)管理工具，可以在客戶地點(diǎn)或非現(xiàn)場(chǎng)提供這些服務(wù)， IT資產(chǎn)可由客戶或由 ESP、或由第三方所有。合同可以包括向 ESP轉(zhuǎn)移客戶員工、 IT資產(chǎn)與設(shè)施等。 軟件外包的基本定義 20 ? 桌面外包 桌面外包是一種多年期或年金性的合同或關(guān)系，它涉及到運(yùn)營(yíng)桌面 /客戶平臺(tái)方面的日常管理服務(wù)。這些服務(wù)包括產(chǎn)品支持與專業(yè)咨詢服務(wù)的任意組合。桌面外包合同通常包括客戶有關(guān)的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。如問(wèn)題圍繞計(jì)算硬件、基礎(chǔ)設(shè)施軟件、或操作系統(tǒng)軟件級(jí)時(shí)，可包括“后臺(tái)幫助管理”服務(wù)。如問(wèn)題圍繞基礎(chǔ)設(shè)施軟件或操作系統(tǒng)軟件時(shí)，可包括“應(yīng)用管理”服務(wù)在內(nèi)。 桌面系統(tǒng)包括任何一種客戶系統(tǒng)、并且可以包括遠(yuǎn)程員工的客戶系統(tǒng)，比如遠(yuǎn)程工作與移動(dòng)員工?？梢栽诳蛻舻攸c(diǎn)