【正文】 以歐美實(shí)際外包大項(xiàng)目管理為實(shí)例對(duì)企業(yè)承接項(xiàng)目的整個(gè)流程管理進(jìn)行培訓(xùn) ， 提高企業(yè)整體素質(zhì)與水平 。 ? 1998年 7月，該委員會(huì)發(fā)表 《 信息技術(shù)行動(dòng)計(jì)劃 》 （第一部分），提出三大基本目標(biāo)，即： （ 1）推動(dòng)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè) （ 2） IT出口 500億美元目標(biāo)（ Target ITEX50） （ 3）所有人均能利用 IT（ IT for all by 2023）。禮物要恰到好處。 ? 預(yù)計(jì)今后幾年，美國(guó)軟件市場(chǎng)需求較大、技術(shù)發(fā)展迅速的領(lǐng)域主要有： 美國(guó)軟件外包特征分析 58 ? 美國(guó)軟件服務(wù)化的發(fā)展趨勢(shì)和軟件服務(wù)業(yè)的高速增長(zhǎng)造成了美國(guó)國(guó)內(nèi)軟件人才嚴(yán)重短缺，本地軟件人才成本過(guò)于昂貴，需要較為廉價(jià)的人力資源，使得美國(guó)需要從海外大量進(jìn)口軟件服務(wù)。 ? 經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展也使社會(huì)環(huán)境得到了極大的改善 ? 基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于印度 ? 取之不盡的人力資源使勞動(dòng)力成本低于印度，北京軟件高級(jí)工程師的年薪不過(guò) 10萬(wàn) 15萬(wàn)元之間，而一個(gè)有 3年左右工作經(jīng)驗(yàn)的軟件工程師月薪約為 6000元，是目前美國(guó)硅谷“行價(jià)”的八分之一，是印度的二分之一 ? 同時(shí)將軟件項(xiàng)目發(fā)包給中國(guó)還可以為這些發(fā)包企業(yè)帶來(lái)開(kāi)發(fā)中國(guó)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，這也是中國(guó)優(yōu)于印度的主要因素。 ? 離岸服務(wù)是從位于遠(yuǎn)離客戶(hù)位置的國(guó)家內(nèi)的中心進(jìn)行交付的 軟件外包的基本定義 34 ３ .軟件外包市場(chǎng)分析 35 ? 軟件外包市場(chǎng)規(guī)模， 據(jù) Gartner的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) ? 2023年全球 服務(wù) 外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了 8000億美元 ? 軟件外包市場(chǎng) 規(guī)模 已超過(guò) 1000億美元 ? 其中歐美軟件外包 占全球市場(chǎng) 的比例超過(guò)了 70%。 ? 移動(dòng)流程 – 移動(dòng)流程包括物流與運(yùn)輸（國(guó)內(nèi)與國(guó)際）、分銷(xiāo)、供應(yīng)鏈規(guī)劃、以及其它供應(yīng)鏈管理流程等?？梢栽诳蛻?hù)地點(diǎn)或非現(xiàn)場(chǎng)提供這些服務(wù)， IT資產(chǎn)可由客戶(hù)或由 ESP、或由第三方所有。作為外包協(xié)議的一部分， ESP（外部服務(wù)提供商）有時(shí)候“接管”客戶(hù)的資產(chǎn)或員工。 ? 外包服務(wù) 以商業(yè)合同或合約形式，按特定的功能或服務(wù)條款規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容為客戶(hù)提供的有償?shù)姆?wù)都可以統(tǒng)一稱(chēng)為外包服務(wù)。軟件與信息服務(wù)外包概述 程建群 博士 (Dr. Jason Cheng) Email: 電話(huà)： 13522913536 2023年 04月 程建群博士簡(jiǎn)介 美籍華人，留美博士 北京航空航天大學(xué)軟件學(xué)院軟件工程與管理專(zhuān)業(yè)主任、教授、軟件外包特色專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人。 14 ? 外包服務(wù)合同 外包服務(wù)合同或合約是基于特定服務(wù)期限及其服務(wù)金額的符合國(guó)際商務(wù)法或國(guó)際慣例、客戶(hù)所在國(guó)法律、服務(wù)提供商所在國(guó)法律的合同或合約。外包服務(wù)也可以在客戶(hù)的地點(diǎn)、或從廠(chǎng)商所擁有的地點(diǎn)遠(yuǎn)程提供服務(wù)。合同可以包括向 ESP轉(zhuǎn)移客戶(hù)員工、 IT資產(chǎn)與設(shè)施等。 軟件外包的基本定義 27 ? 企業(yè)服務(wù) ? 人力資源－ 這些流程包括薪資管理、在線(xiàn)津貼登記、健康與福利津貼管理、退休戶(hù)口管理、靈活的支出賬戶(hù)、行政、招募、背景核查、教育與培訓(xùn)、臨時(shí)性工作人員管理、以及其它人力資源流程等。 軟件外包市場(chǎng)分析 36 ? 全球軟件外包的發(fā)包商主要集中在北美、西歐和日本等國(guó)家，其中美國(guó)近幾年的發(fā)包占了 50%以上，日本占近 10%。 軟件外包發(fā)展趨勢(shì) 51 ? 軟件外包服務(wù)內(nèi)容的發(fā)展趨勢(shì) ? 最初以測(cè)試和本地化為主，現(xiàn)在發(fā)展到軟件開(kāi)發(fā)中的高級(jí)過(guò)程（需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)等） ? ODC和 BOT服務(wù)模式將會(huì)受到發(fā)包商的青睞 ? ODC – Offshore Development Center ? BOT – Build, Operation, Transfer 軟件外包發(fā)展趨勢(shì) ODC是美國(guó)企業(yè)在海外建立軟件研發(fā)機(jī)構(gòu)的模式， BOT業(yè)務(wù)也正在快速增長(zhǎng)。 ? 軟件服務(wù)具有多樣性特征，在美國(guó)境內(nèi)無(wú)法找到數(shù)量合適、具有某種軟件技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的人才。 ? 報(bào)價(jià)要依據(jù) Time to Market的原則，不是越低越好。將個(gè)人電腦 /機(jī)頂盒的普及率由 1998年的 500人 1臺(tái)提高到 2023年的 50人 1臺(tái) ? 之后又陸續(xù)發(fā)表了 《 信息技術(shù)行動(dòng)計(jì)劃 》 （第二部分）和（第三部分），重點(diǎn)在人才引進(jìn)與培訓(xùn) ? 政府政策：印度信息技術(shù)行動(dòng)計(jì)劃 印度軟件外包的成功之道 76 ? 國(guó)家軟件與服務(wù)公司協(xié)會(huì)成立于 1988年 7月，是一個(gè)非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，其目標(biāo)是促進(jìn)軟件和服務(wù)領(lǐng)域的商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)，鼓勵(lì)軟件技術(shù)研究活動(dòng)。 ? 制定發(fā)包商認(rèn)可的聯(lián)盟企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的培育和培訓(xùn)，提高整體水平，打造龍頭企業(yè) 挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略 91 ? 按領(lǐng)域扶植中小型軟件外包企業(yè) ， 積極推進(jìn)企業(yè)的合并 ， 打造中國(guó)的萬(wàn)人軟件企業(yè)作為龍頭企業(yè) ， 在國(guó)際上提高中國(guó)企業(yè)的整體形象 。 ? 針對(duì)這個(gè)問(wèn)題我們的策略是加強(qiáng)培育我們的軟件企業(yè)在這一方面的認(rèn)識(shí)， 培養(yǎng)企業(yè)的國(guó)際化水平 。 甘地 印度軟件外包的成功之道 75 ? 1998年 5月，印度政府設(shè)立國(guó)家信息技術(shù)與軟件開(kāi)發(fā)特別工作組，開(kāi)始著手制定國(guó)家信息政策。企業(yè)迎接發(fā)包商參觀(guān)，要簡(jiǎn)樸而隆重。 ? 客戶(hù)關(guān)系管理（ CRM）軟件等。 ? 中國(guó)對(duì)歐美是 ，對(duì)日是 軟件外包發(fā)展趨勢(shì) 50 ? 軟件外包業(yè)務(wù)向中國(guó)遷移 ? 而隨著印度環(huán)境的惡化，中國(guó)的政治穩(wěn)定和成本優(yōu)勢(shì)日益突顯。 ? 近岸服務(wù)是從一個(gè)鄰近國(guó)家進(jìn)行交付的，近岸國(guó)家很可能會(huì)講同樣的語(yǔ)言、在文化方面比較類(lèi)似，并且通常提供了某程度的成本優(yōu)勢(shì)。 ? 存儲(chǔ)流程 – 存儲(chǔ)流程包括倉(cāng)儲(chǔ) /庫(kù)存管理。 桌面系統(tǒng)包括任何一種客戶(hù)系統(tǒng)、并且可以包括遠(yuǎn)程員工的客戶(hù)系統(tǒng)，比如遠(yuǎn)程工作與移動(dòng)員工。外包協(xié)議通常包括來(lái)自于管理類(lèi)別、交易處理、或細(xì)分業(yè)務(wù)管理方面的服務(wù)，并且可能包括產(chǎn)品支持、咨詢(xún)、以及開(kāi)發(fā)與集成服務(wù)等。 13 軟件外包的基本定義 ? 外包與 IT服務(wù) ? 外包 將公司的全部或部分業(yè)務(wù)以商業(yè)合同或合約的形式交給其他的專(zhuān)門(mén)從事相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)提供商來(lái)完成，就叫做“外包”。信息產(chǎn)業(yè)部軟件與集成電路促進(jìn)中心技術(shù)顧問(wèn)、軟件外包專(zhuān)家，信息產(chǎn)業(yè)部國(guó)家軟件與信息服務(wù)外包公共服務(wù)平臺(tái)海外拓展負(fù)責(zé)人，國(guó)家信息技術(shù)緊缺人才培養(yǎng)工程軟件外包人才培訓(xùn)項(xiàng)目管理中心負(fù)責(zé)人。 違反上述國(guó)際商務(wù)法或慣例或違反上述任何一國(guó)法律的合同或合約都將被看成是非有效合約，這一點(diǎn)在外包服務(wù)中是避免將來(lái)出現(xiàn)沒(méi)有必要的法律糾紛最重要的前期事項(xiàng)之一。 軟件外包的基本定義 17 ? ＩＴＯ ? ＩＴＯ（ Information Technology Outsourcing) ＩＴＯ是指ＩＴ產(chǎn)品的研發(fā)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)的外包服務(wù)。 軟件外包的基本定義 21 ? 網(wǎng)絡(luò)外包（企業(yè)與公共網(wǎng)） 網(wǎng)絡(luò)外包是一種多年期或年金性的合同 /關(guān)系，它涉及到管理、強(qiáng)化、維護(hù)及支持終端或核心網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、或企業(yè)電信資產(chǎn)（包括固話(huà)與無(wú)線(xiàn)）等方面對(duì)持續(xù)性網(wǎng)絡(luò)或電信管理服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)事宜。 ? 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)－ 這一類(lèi)別包括應(yīng)付賬（包括出差與開(kāi)支）、應(yīng)收賬、記帳、總分類(lèi)帳、稅務(wù)管理、金庫(kù)與現(xiàn)金管理、管理會(huì)計(jì)、電子支付（比如信用卡或自動(dòng)票據(jù)交換所）、“暫記”賬戶(hù)余額的核對(duì)、收益分析、預(yù)備資產(chǎn)清單、風(fēng)險(xiǎn)分析、以及其它財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)等。 ? 外包接包市場(chǎng)主要是印度、愛(ài)爾蘭和以色列等國(guó)家。 52 ? 隨著軟件設(shè)計(jì)技術(shù)、因特網(wǎng)技術(shù)和基礎(chǔ)通訊設(shè)施的發(fā)展，軟件外包將在全球范圍內(nèi)進(jìn)一步發(fā)展，并將呈現(xiàn)出以下趨勢(shì) ? BPO成為未來(lái)外包發(fā)展的趨勢(shì)。 ? 簡(jiǎn)化非核心業(yè)務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。 ? 講述的實(shí)施計(jì)劃要周全，要考慮到項(xiàng)目要求的可能變化、應(yīng)用環(huán)境適應(yīng)性和項(xiàng)目的持續(xù)性等因素。 ? NASSCOM的遠(yuǎn)景是“將印度建成 21世紀(jì)的軟件超級(jí)集團(tuán)，成為軟件與服務(wù)的全球性外包中心”。 ? 由軟件外包企業(yè)聯(lián)盟制定標(biāo)準(zhǔn)