【正文】 以歐美實際外包大項目管理為實例對企業(yè)承接項目的整個流程管理進(jìn)行培訓(xùn) ， 提高企業(yè)整體素質(zhì)與水平 。 ? 1998年 7月，該委員會發(fā)表 《 信息技術(shù)行動計劃 》 （第一部分），提出三大基本目標(biāo)，即： （ 1）推動信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè) （ 2） IT出口 500億美元目標(biāo)（ Target ITEX50） （ 3）所有人均能利用 IT（ IT for all by 2023）。禮物要恰到好處。 ? 預(yù)計今后幾年，美國軟件市場需求較大、技術(shù)發(fā)展迅速的領(lǐng)域主要有： 美國軟件外包特征分析 58 ? 美國軟件服務(wù)化的發(fā)展趨勢和軟件服務(wù)業(yè)的高速增長造成了美國國內(nèi)軟件人才嚴(yán)重短缺，本地軟件人才成本過于昂貴，需要較為廉價的人力資源，使得美國需要從海外大量進(jìn)口軟件服務(wù)。 ? 經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展也使社會環(huán)境得到了極大的改善 ? 基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于印度 ? 取之不盡的人力資源使勞動力成本低于印度，北京軟件高級工程師的年薪不過 10萬 15萬元之間，而一個有 3年左右工作經(jīng)驗的軟件工程師月薪約為 6000元，是目前美國硅谷“行價”的八分之一，是印度的二分之一 ? 同時將軟件項目發(fā)包給中國還可以為這些發(fā)包企業(yè)帶來開發(fā)中國市場的機會，這也是中國優(yōu)于印度的主要因素。 ? 離岸服務(wù)是從位于遠(yuǎn)離客戶位置的國家內(nèi)的中心進(jìn)行交付的 軟件外包的基本定義 34 ３ .軟件外包市場分析 35 ? 軟件外包市場規(guī)模， 據(jù) Gartner的統(tǒng)計數(shù)據(jù) ? 2023年全球 服務(wù) 外包市場規(guī)模達(dá)到了 8000億美元 ? 軟件外包市場 規(guī)模 已超過 1000億美元 ? 其中歐美軟件外包 占全球市場 的比例超過了 70%。 ? 移動流程 – 移動流程包括物流與運輸（國內(nèi)與國際）、分銷、供應(yīng)鏈規(guī)劃、以及其它供應(yīng)鏈管理流程等?？梢栽诳蛻舻攸c或非現(xiàn)場提供這些服務(wù)， IT資產(chǎn)可由客戶或由 ESP、或由第三方所有。作為外包協(xié)議的一部分， ESP（外部服務(wù)提供商）有時候“接管”客戶的資產(chǎn)或員工。 ? 外包服務(wù) 以商業(yè)合同或合約形式，按特定的功能或服務(wù)條款規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容為客戶提供的有償?shù)姆?wù)都可以統(tǒng)一稱為外包服務(wù)。軟件與信息服務(wù)外包概述 程建群 博士 (Dr. Jason Cheng) Email: 電話： 13522913536 2023年 04月 程建群博士簡介 美籍華人，留美博士 北京航空航天大學(xué)軟件學(xué)院軟件工程與管理專業(yè)主任、教授、軟件外包特色專業(yè)負(fù)責(zé)人。 14 ? 外包服務(wù)合同 外包服務(wù)合同或合約是基于特定服務(wù)期限及其服務(wù)金額的符合國際商務(wù)法或國際慣例、客戶所在國法律、服務(wù)提供商所在國法律的合同或合約。外包服務(wù)也可以在客戶的地點、或從廠商所擁有的地點遠(yuǎn)程提供服務(wù)。合同可以包括向 ESP轉(zhuǎn)移客戶員工、 IT資產(chǎn)與設(shè)施等。 軟件外包的基本定義 27 ? 企業(yè)服務(wù) ? 人力資源－ 這些流程包括薪資管理、在線津貼登記、健康與福利津貼管理、退休戶口管理、靈活的支出賬戶、行政、招募、背景核查、教育與培訓(xùn)、臨時性工作人員管理、以及其它人力資源流程等。 軟件外包市場分析 36 ? 全球軟件外包的發(fā)包商主要集中在北美、西歐和日本等國家，其中美國近幾年的發(fā)包占了 50%以上，日本占近 10%。 軟件外包發(fā)展趨勢 51 ? 軟件外包服務(wù)內(nèi)容的發(fā)展趨勢 ? 最初以測試和本地化為主，現(xiàn)在發(fā)展到軟件開發(fā)中的高級過程（需求分析、系統(tǒng)設(shè)計等） ? ODC和 BOT服務(wù)模式將會受到發(fā)包商的青睞 ? ODC – Offshore Development Center ? BOT – Build, Operation, Transfer 軟件外包發(fā)展趨勢 ODC是美國企業(yè)在海外建立軟件研發(fā)機構(gòu)的模式， BOT業(yè)務(wù)也正在快速增長。 ? 軟件服務(wù)具有多樣性特征，在美國境內(nèi)無法找到數(shù)量合適、具有某種軟件技術(shù)專長的人才。 ? 報價要依據(jù) Time to Market的原則，不是越低越好。將個人電腦 /機頂盒的普及率由 1998年的 500人 1臺提高到 2023年的 50人 1臺 ? 之后又陸續(xù)發(fā)表了 《 信息技術(shù)行動計劃 》 （第二部分）和（第三部分），重點在人才引進(jìn)與培訓(xùn) ? 政府政策：印度信息技術(shù)行動計劃 印度軟件外包的成功之道 76 ? 國家軟件與服務(wù)公司協(xié)會成立于 1988年 7月，是一個非營利機構(gòu)，其目標(biāo)是促進(jìn)軟件和服務(wù)領(lǐng)域的商業(yè)和貿(mào)易活動，鼓勵軟件技術(shù)研究活動。 ? 制定發(fā)包商認(rèn)可的聯(lián)盟企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、加強對企業(yè)的培育和培訓(xùn)，提高整體水平，打造龍頭企業(yè) 挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略 91 ? 按領(lǐng)域扶植中小型軟件外包企業(yè) ， 積極推進(jìn)企業(yè)的合并 ， 打造中國的萬人軟件企業(yè)作為龍頭企業(yè) ， 在國際上提高中國企業(yè)的整體形象 。 ? 針對這個問題我們的策略是加強培育我們的軟件企業(yè)在這一方面的認(rèn)識， 培養(yǎng)企業(yè)的國際化水平 。 甘地 印度軟件外包的成功之道 75 ? 1998年 5月，印度政府設(shè)立國家信息技術(shù)與軟件開發(fā)特別工作組，開始著手制定國家信息政策。企業(yè)迎接發(fā)包商參觀，要簡樸而隆重。 ? 客戶關(guān)系管理（ CRM）軟件等。 ? 中國對歐美是 ，對日是 軟件外包發(fā)展趨勢 50 ? 軟件外包業(yè)務(wù)向中國遷移 ? 而隨著印度環(huán)境的惡化，中國的政治穩(wěn)定和成本優(yōu)勢日益突顯。 ? 近岸服務(wù)是從一個鄰近國家進(jìn)行交付的，近岸國家很可能會講同樣的語言、在文化方面比較類似，并且通常提供了某程度的成本優(yōu)勢。 ? 存儲流程 – 存儲流程包括倉儲 /庫存管理。 桌面系統(tǒng)包括任何一種客戶系統(tǒng)、并且可以包括遠(yuǎn)程員工的客戶系統(tǒng)，比如遠(yuǎn)程工作與移動員工。外包協(xié)議通常包括來自于管理類別、交易處理、或細(xì)分業(yè)務(wù)管理方面的服務(wù)，并且可能包括產(chǎn)品支持、咨詢、以及開發(fā)與集成服務(wù)等。 13 軟件外包的基本定義 ? 外包與 IT服務(wù) ? 外包 將公司的全部或部分業(yè)務(wù)以商業(yè)合同或合約的形式交給其他的專門從事相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)提供商來完成，就叫做“外包”。信息產(chǎn)業(yè)部軟件與集成電路促進(jìn)中心技術(shù)顧問、軟件外包專家，信息產(chǎn)業(yè)部國家軟件與信息服務(wù)外包公共服務(wù)平臺海外拓展負(fù)責(zé)人，國家信息技術(shù)緊缺人才培養(yǎng)工程軟件外包人才培訓(xùn)項目管理中心負(fù)責(zé)人。 違反上述國際商務(wù)法或慣例或違反上述任何一國法律的合同或合約都將被看成是非有效合約，這一點在外包服務(wù)中是避免將來出現(xiàn)沒有必要的法律糾紛最重要的前期事項之一。 軟件外包的基本定義 17 ? ＩＴＯ ? ＩＴＯ（ Information Technology Outsourcing) ＩＴＯ是指ＩＴ產(chǎn)品的研發(fā)和專業(yè)服務(wù)的外包服務(wù)。 軟件外包的基本定義 21 ? 網(wǎng)絡(luò)外包（企業(yè)與公共網(wǎng)） 網(wǎng)絡(luò)外包是一種多年期或年金性的合同 /關(guān)系，它涉及到管理、強化、維護(hù)及支持終端或核心網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、或企業(yè)電信資產(chǎn)（包括固話與無線）等方面對持續(xù)性網(wǎng)絡(luò)或電信管理服務(wù)的購買事宜。 ? 財務(wù)與會計－ 這一類別包括應(yīng)付賬（包括出差與開支）、應(yīng)收賬、記帳、總分類帳、稅務(wù)管理、金庫與現(xiàn)金管理、管理會計、電子支付（比如信用卡或自動票據(jù)交換所）、“暫記”賬戶余額的核對、收益分析、預(yù)備資產(chǎn)清單、風(fēng)險分析、以及其它財務(wù)與會計等。 ? 外包接包市場主要是印度、愛爾蘭和以色列等國家。 52 ? 隨著軟件設(shè)計技術(shù)、因特網(wǎng)技術(shù)和基礎(chǔ)通訊設(shè)施的發(fā)展，軟件外包將在全球范圍內(nèi)進(jìn)一步發(fā)展，并將呈現(xiàn)出以下趨勢 ? BPO成為未來外包發(fā)展的趨勢。 ? 簡化非核心業(yè)務(wù)，提升核心競爭力。 ? 講述的實施計劃要周全，要考慮到項目要求的可能變化、應(yīng)用環(huán)境適應(yīng)性和項目的持續(xù)性等因素。 ? NASSCOM的遠(yuǎn)景是“將印度建成 21世紀(jì)的軟件超級集團(tuán)，成為軟件與服務(wù)的全球性外包中心”。 ? 由軟件外包企業(yè)聯(lián)盟制定標(biāo)準(zhǔn)