【正文】 或非現(xiàn)場(chǎng)提供這些服務(wù)， IT資產(chǎn)可由客戶或由 ESP、或由第三方所有。合同可以包括向 ESP轉(zhuǎn)移客戶員工、 IT資產(chǎn)與設(shè)施等。 軟件外包的基本定義 21 ? 網(wǎng)絡(luò)外包（企業(yè)與公共網(wǎng)） 網(wǎng)絡(luò)外包是一種多年期或年金性的合同 /關(guān)系，它涉及到管理、強(qiáng)化、維護(hù)及支持終端或核心網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、或企業(yè)電信資產(chǎn)（包括固話與無(wú)線）等方面對(duì)持續(xù)性網(wǎng)絡(luò)或電信管理服務(wù)的購(gòu)買事宜。除了網(wǎng)絡(luò)或電信管理以外，網(wǎng)絡(luò)外包不包括長(zhǎng)期合同，如咨詢 /顧問(wèn)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)與集成、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施部署、以及基礎(chǔ)設(shè)施支持服務(wù)等。 軟件外包的基本定義 22 ? 企業(yè)應(yīng)用外包 企業(yè)應(yīng)用外包是一種多年期或年金性的合同或關(guān)系，它涉及到在服務(wù)器 /主機(jī)或桌面平臺(tái)中管理、強(qiáng)化及維護(hù)定制應(yīng)用或打包應(yīng)用軟件方面對(duì)持續(xù)性應(yīng)用服務(wù)的購(gòu)買事宜。除了應(yīng)用管理服務(wù)以外，應(yīng)用外包不包括長(zhǎng)期合同，如咨詢 /顧問(wèn)服務(wù)、應(yīng)用開發(fā)、集成、部署與支持服務(wù)等。幫助臺(tái)服務(wù)被限于企業(yè)應(yīng)用方面的用戶支持方面，可以在客戶地點(diǎn)或非現(xiàn)場(chǎng)提供這些服務(wù)， IT資產(chǎn)可由客戶或由 ESP、或由第三方所有。合同可以包括向 ESP轉(zhuǎn)移客戶員工、 IT資產(chǎn)與設(shè)施等。 軟件外包的基本定義 23 ? ＢＰＯ ? Business Process Outsourcing（業(yè)務(wù)流程外包） ? 把一個(gè)或多個(gè) IT密集型業(yè)務(wù)流程委托給一家外部提供商，讓他擁有管理和控制選定的全部或部分流程。以上這些業(yè)務(wù)是基于已詳細(xì)定義好，和可測(cè)量的方法來(lái)執(zhí)行的 。 軟件外包的基本定義 24 ? ＢＰＯ的內(nèi)容 ＢＰＯ服務(wù)又可以細(xì)分成 ? 需求管理 ? 供應(yīng)管理 ? 企業(yè)服務(wù) ? 運(yùn)營(yíng)服務(wù) 軟件外包的基本定義 25 ? 需求管理 ? 客戶選擇 – 客戶選擇由細(xì)分市場(chǎng) /潛在客戶的數(shù)據(jù)使用與分析、活動(dòng)設(shè)計(jì)、以及通訊規(guī)劃等組成。 ? 客戶獲取 – 客戶獲取包括銷售機(jī)會(huì)管理與現(xiàn)場(chǎng)銷售自動(dòng)化等。 ? 客戶保留 – 客戶保留包括電話銷售、電話營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)銷售與營(yíng)銷、自助柜臺(tái)、查詢處理 /問(wèn)題解決、以及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)自動(dòng)化等。 ? 客戶擴(kuò)展 – 客戶擴(kuò)展包括客戶數(shù)據(jù)分析、追加銷售 /交叉銷售、其它營(yíng)銷、市場(chǎng)推廣與客戶維護(hù)流程等。 軟件外包的基本定義 26 ? 供應(yīng)管理 ? 購(gòu)買流程 – 購(gòu)買流程包括直接采購(gòu)與間接采購(gòu)。 ? 存儲(chǔ)流程 – 存儲(chǔ)流程包括倉(cāng)儲(chǔ) /庫(kù)存管理。 ? 移動(dòng)流程 – 移動(dòng)流程包括物流與運(yùn)輸（國(guó)內(nèi)與國(guó)際）、分銷、供應(yīng)鏈規(guī)劃、以及其它供應(yīng)鏈管理流程等。 軟件外包的基本定義 27 ? 企業(yè)服務(wù) ? 人力資源－ 這些流程包括薪資管理、在線津貼登記、健康與福利津貼管理、退休戶口管理、靈活的支出賬戶、行政、招募、背景核查、教育與培訓(xùn)、臨時(shí)性工作人員管理、以及其它人力資源流程等。 ? 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)－ 這一類別包括應(yīng)付賬（包括出差與開支）、應(yīng)收賬、記帳、總分類帳、稅務(wù)管理、金庫(kù)與現(xiàn)金管理、管理會(huì)計(jì)、電子支付（比如信用卡或自動(dòng)票據(jù)交換所）、“暫記”賬戶余額的核對(duì)、收益分析、預(yù)備資產(chǎn)清單、風(fēng)險(xiǎn)分析、以及其它財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)等。 軟件外包的基本定義 28 ? 企業(yè)服務(wù) ? 支付服務(wù)－這些包括支票、 EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、企業(yè)與公司信用卡、信用證、自動(dòng)票據(jù)交換所、電子發(fā)票與支付、以及保險(xiǎn)。 ? 行政管理－這一流程類別包括文檔管理、資產(chǎn)管理、房地產(chǎn)管理、以及其它管理等。 軟件外包的基本定義 29 ? 運(yùn)營(yíng)服務(wù) ? 金融服務(wù)業(yè)務(wù)－這些業(yè)務(wù)包括核心銀行業(yè)（包括客戶信息、活期存款與儲(chǔ)蓄賬戶、存款單據(jù)與貸款等）、抵押銀行業(yè)（貸款發(fā)起與處理）、汽車融資（汽車租賃與租借）、現(xiàn)金管理、信用卡發(fā)放（信用卡商戶數(shù)據(jù)處理、零售企業(yè)與公司信用卡發(fā)放與處理）、自動(dòng)票據(jù)交換所 /電子轉(zhuǎn)帳、電子發(fā)票提交與支付、支票處理與成像、電子支票、“例外”處理與自動(dòng)化、貿(mào)易服務(wù)（根據(jù)需要：貨物與生意保險(xiǎn)）、互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)租借、信托（根據(jù)需要：退休與保管計(jì)劃信托及管理服務(wù)）、投資與貿(mào)易、投資組合管理（保險(xiǎn)）、養(yǎng)老金管理（保險(xiǎn)）、索賠處理（保險(xiǎn)）、主要商業(yè)應(yīng)用（保險(xiǎn)）、保單受理（保險(xiǎn)）、保單服務(wù)與管理（保險(xiǎn)）、保險(xiǎn)精算（保險(xiǎn)）、所有的數(shù)據(jù)處理（保險(xiǎn)）、以及數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)（保險(xiǎn)）等。 軟件外包的基本定義 30 ? 運(yùn)營(yíng)服務(wù) ? 政務(wù)與教育業(yè)務(wù)－ 這些業(yè)務(wù)包括資格認(rèn)證（政務(wù)）、指紋確認(rèn)（政務(wù)）、票證收集（政務(wù)）、預(yù)訂管理（政務(wù)）、簽證處理（政務(wù)）、學(xué)生注冊(cè)（教育）、以及電子培訓(xùn)等。 ? 制造業(yè)務(wù)－ 這些業(yè)務(wù)包括染色體（生命科學(xué)）、目標(biāo)識(shí)別（生命科學(xué)）、目標(biāo)確認(rèn)（生命科學(xué)）、潛在銷售機(jī)會(huì)產(chǎn)生（生命科學(xué)）、潛在銷售機(jī)會(huì)優(yōu)化管理（生命科學(xué)）、生物識(shí)別（生命科學(xué)）、臨床試驗(yàn)（生命科學(xué)）、營(yíng)銷后臨床試驗(yàn)（生命科學(xué)）、臨床試驗(yàn)供應(yīng)鏈（生命科學(xué)）、監(jiān)管文檔提交（生命科學(xué)）、確認(rèn)（生命科學(xué)）、研究、開發(fā)與工程、以及質(zhì)量控制等。 軟件外包的基本定義 31 ? 運(yùn)營(yíng)服務(wù) ? 零售、批發(fā)與運(yùn)輸業(yè)務(wù)－ 這些業(yè)務(wù)包括推銷（零售）、預(yù)訂管理（運(yùn)輸）、以及席位分配（運(yùn)輸）。 ? 衛(wèi)生保健業(yè)務(wù)－ 這些業(yè)務(wù)包括病人數(shù)據(jù)管理、病歷、醫(yī)藥編碼、以及病人呼叫中心等。 軟件外包的基本定義 32 ? 運(yùn)營(yíng)服務(wù) ? 通訊與公共事業(yè)業(yè)務(wù)－ 這些業(yè)務(wù)包括通訊計(jì)費(fèi)、公共事業(yè)計(jì)費(fèi)、探察（如果需要還包括勘察與評(píng)估）、開發(fā)流程（項(xiàng)目規(guī)劃與開發(fā)物流）、棄置流程（環(huán)境合規(guī)與現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)救）、建筑流程（貯存建模 /損耗規(guī)劃、生產(chǎn)管理、生產(chǎn)共享、恢復(fù)規(guī)劃與管理）、環(huán)境健康與安全（比如危險(xiǎn)貨物管理、工業(yè)衛(wèi)生與安全性）、職業(yè)健康流程、安裝服務(wù)流程（例如計(jì)量器閱讀確認(rèn)、工作分配 /時(shí)間安排與訂單處理）、以及能源資本管理流程（例如負(fù)載簡(jiǎn)介、交易捕獲管理、預(yù)測(cè)、結(jié)算、以及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理等）。 軟件外包的基本定義 33 ? 外包交付模式 ? 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是在客戶的地點(diǎn)進(jìn)行交付的，典型的服務(wù)包括項(xiàng)目管理、客戶接口與業(yè)務(wù)分析，它們是由服務(wù)提供商的員工交付的。 ? 本土／非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是通過(guò)一個(gè)卓越中心、共享式服務(wù)中心、或開發(fā)中心進(jìn)行遠(yuǎn)程交付的，這些中心位于與客戶同樣的國(guó)內(nèi)。服務(wù)提供商利用這些中心來(lái)遠(yuǎn)程支持多個(gè)具有共享式資源庫(kù)的客戶之一。非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的實(shí)例包括軟件方面的系統(tǒng)集成與測(cè)試，這些軟件是針對(duì)共享式開發(fā)中心創(chuàng)建的，它們專注于一種特殊的技術(shù)。 ? 近岸服務(wù)是從一個(gè)鄰近國(guó)家進(jìn)行交付的，近岸國(guó)家很可能會(huì)講同樣的語(yǔ)言、在文化方面比較類似，并且通常提供了某程度的成本優(yōu)勢(shì)。 ? 離岸服務(wù)是從位于遠(yuǎn)離客戶位置的國(guó)家內(nèi)的中心進(jìn)行交付的 軟件外包的基本定義 34 ３ .軟件外包市場(chǎng)分析 35 ? 軟件外包市場(chǎng)規(guī)模， 據(jù) Gartner的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) ? 2023年全球 服務(wù) 外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了 8000億美元 ? 軟件外包市場(chǎng) 規(guī)模 已超過(guò) 1000億美元 ? 其中歐美軟件外包 占全球市場(chǎng) 的比例超過(guò)了 70%。 軟件外包市場(chǎng)分析 36 ? 全球軟件外包的發(fā)包商主要集中在北美、西歐和日本等國(guó)家，其中美國(guó)近幾年的發(fā)包占了 50%以上，日本占近 10%。 ? 外包接包市場(chǎng)主要是印度、愛爾蘭和以色列等國(guó)家。 ? 其中，美國(guó)市場(chǎng)被印度壟斷，印度已經(jīng)成為軟件外包的第一大國(guó)。而歐洲市場(chǎng)則被愛爾蘭壟斷。 ? 現(xiàn)在菲律賓、巴西、俄羅斯、澳大利亞、越南以及東歐的一部分國(guó)家也加入了世界軟件外包的競(jìng)爭(zhēng)行列。 ? 軟件外包市場(chǎng)分布 軟件外包市場(chǎng)分析 37 ? 目前日本發(fā)給中國(guó)的軟件外包定單還不到日本外包項(xiàng)目的 10% ? 軟件外包市場(chǎng)分布 軟件外包市場(chǎng)分析 38 ? 全球軟件外包接包市場(chǎng)分布 軟件外包市場(chǎng)分析 39 ? 據(jù) IDC統(tǒng)計(jì)， 2023年中國(guó)軟件離岸外包市場(chǎng)獲得 50%的高速增長(zhǎng)，市場(chǎng)收入達(dá)到 20億美元，占全球軟件外包份額的