【正文】 與分析、活動(dòng)設(shè)計(jì)、以及通訊規(guī)劃等組成。幫助臺(tái)服務(wù)被限于企業(yè)應(yīng)用方面的用戶支持方面，可以在客戶地點(diǎn)或非現(xiàn)場(chǎng)提供這些服務(wù)， IT資產(chǎn)可由客戶或由 ESP、或由第三方所有。 軟件外包的基本定義 21 ? 網(wǎng)絡(luò)外包（企業(yè)與公共網(wǎng)） 網(wǎng)絡(luò)外包是一種多年期或年金性的合同 /關(guān)系，它涉及到管理、強(qiáng)化、維護(hù)及支持終端或核心網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、或企業(yè)電信資產(chǎn)（包括固話與無線）等方面對(duì)持續(xù)性網(wǎng)絡(luò)或電信管理服務(wù)的購買事宜。如問題圍繞基礎(chǔ)設(shè)施軟件或操作系統(tǒng)軟件時(shí)，可包括“應(yīng)用管理”服務(wù)在內(nèi)。 軟件外包的基本定義 20 ? 桌面外包 桌面外包是一種多年期或年金性的合同或關(guān)系，它涉及到運(yùn)營桌面 /客戶平臺(tái)方面的日常管理服務(wù)。數(shù)據(jù)中心外包合同通常包括客戶有關(guān)的運(yùn)營管理服務(wù)，如“后臺(tái)支持服務(wù)”和“在線幫助”服務(wù)在內(nèi)。 軟件外包的基本定義 17 ? ＩＴＯ ? ＩＴＯ（ Information Technology Outsourcing) ＩＴＯ是指ＩＴ產(chǎn)品的研發(fā)和專業(yè)服務(wù)的外包服務(wù)。外包包括管理 IT基礎(chǔ)設(shè)施（數(shù)據(jù)中心、桌面或網(wǎng)絡(luò)）、企業(yè)應(yīng)用與業(yè)務(wù)流程等。離散項(xiàng)目可能會(huì)持續(xù)數(shù)周到幾年時(shí)間。外包協(xié)議通常包括來自于管理類別、交易處理、或細(xì)分業(yè)務(wù)管理方面的服務(wù)，并且可能包括產(chǎn)品支持、咨詢、以及開發(fā)與集成服務(wù)等。 違反上述國際商務(wù)法或慣例或違反上述任何一國法律的合同或合約都將被看成是非有效合約，這一點(diǎn)在外包服務(wù)中是避免將來出現(xiàn)沒有必要的法律糾紛最重要的前期事項(xiàng)之一。我們這里所定義的 IT服務(wù)是指最終用戶與 IT服務(wù)提供商依據(jù)雙方在商業(yè)活動(dòng)中達(dá)成的合同或合作協(xié)議而提供的有償服務(wù)。 9 什么是軟件外包 ? 提高軟件產(chǎn)品的開發(fā)質(zhì)量 ? 加快軟件產(chǎn)品的開發(fā)速度 ? 降低軟件產(chǎn)品的開發(fā)成本 ? 軟件外包的主要目的 10 2. 軟件外包的基本定義 11 軟件與信息服務(wù)外包是近十年新興起的產(chǎn)業(yè)，是由社會(huì)的大量需求而發(fā)展起來的，他幾乎涉及了 IT產(chǎn)業(yè)的各個(gè)方面。 4 5 軟件外包的主要目的是為了降低軟件產(chǎn)品的開發(fā)成本、加快軟件產(chǎn)品的開發(fā)速度和提高軟件產(chǎn)品的開發(fā)質(zhì)量。信息產(chǎn)業(yè)部軟件與集成電路促進(jìn)中心技術(shù)顧問、軟件外包專家，信息產(chǎn)業(yè)部國家軟件與信息服務(wù)外包公共服務(wù)平臺(tái)海外拓展負(fù)責(zé)人，國家信息技術(shù)緊缺人才培養(yǎng)工程軟件外包人才培訓(xùn)項(xiàng)目管理中心負(fù)責(zé)人。國家發(fā)展改革委員會(huì)與美國微軟公司合作軟件外包人才培訓(xùn)項(xiàng)目專家、主講教授和歐美軟件外包項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教材編寫人。 6 ? 所謂軟件外包也就是將軟件產(chǎn)品開發(fā)過程中的某些部分交給其它的專門開發(fā)軟件項(xiàng)目的公司來完成 ? 非專門開發(fā)軟件的公司將其軟件開發(fā)業(yè)務(wù)交給專業(yè)的軟件開發(fā)公司來完成 ? 一些發(fā)達(dá)國家的軟件公司將他們的一些非核心的軟件項(xiàng)目通過外包的形式交給人力資源成本相對(duì)較低的國家的公司開發(fā) 什么是軟件外包 7 什么是軟件外包 把軟件開發(fā)及測(cè)試項(xiàng)目通過外包形式發(fā)包給人力資源成本相對(duì)較低的國家的專業(yè)軟件開發(fā)公司來開發(fā)，已經(jīng)成為歐美日等發(fā)達(dá)國家的軟件公司降低其軟件項(xiàng)目開發(fā)成本的一種重要的手段。中國是在本世紀(jì)初引入了軟件外包概念，然而在向全球推廣中國軟件與信息服務(wù)外包服務(wù)的過程中，各級(jí)政府、國家軟件與信息服務(wù)外包基地城市、各軟件科技園區(qū)、國家軟件出口基地以及承接外包項(xiàng)目的中國本地軟件與信息服務(wù)外包服務(wù)提供商所使用的很多外包述語相當(dāng)混亂，并且與國際流行的述語有較大的差距。 13 軟件外包的基本定義 ? 外包與 IT服務(wù) ? 外包 將公司的全部或部分業(yè)務(wù)以商業(yè)合同或合約的形式交給其他的專門從事相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)提供商來完成，就叫做“外包”。外包服務(wù)提供商將依據(jù)雙方達(dá)成的特定的功能 /服務(wù)條款上提供 IT服務(wù)。作為外包協(xié)議的一部分， ESP（外部服務(wù)提供商）有時(shí)候“接管”客戶的資產(chǎn)或員工。典型的項(xiàng)目可以包括定制的應(yīng)用開發(fā)、舊系統(tǒng)的更新、舊系統(tǒng)向新系統(tǒng)的過渡服務(wù)、本地化、以及企業(yè)應(yīng)用集成與實(shí)施等。外包協(xié)議通常包括來自于管理類別、交易處理、或細(xì)分業(yè)務(wù)管理方面的服務(wù)，并且可能包括產(chǎn)品支持、咨詢、以及開發(fā)與集成服務(wù)等。用于向客戶提供產(chǎn)品開發(fā)的支持服務(wù)、 IＴ基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、企業(yè)ＩＴ應(yīng)用服務(wù)和某些 IT管理服務(wù)。如問題圍繞基礎(chǔ)設(shè)施軟件或操作系統(tǒng)軟件時(shí)，可包括“應(yīng)用管理”服務(wù)在內(nèi)。這些服務(wù)包括產(chǎn)品支持與專業(yè)咨詢服務(wù)的任意組合。 桌面系統(tǒng)包括任何一種客戶系統(tǒng)、并且可以包括遠(yuǎn)程員工的客戶系統(tǒng)，比如遠(yuǎn)程工作與移動(dòng)員工。除了網(wǎng)絡(luò)或電信管理以外，網(wǎng)絡(luò)外包不包括長期合同，如咨詢 /顧問服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)與集成、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施部署、以及基礎(chǔ)設(shè)施支持服務(wù)等。合同可以包括向 ESP轉(zhuǎn)移客戶員工、 IT資產(chǎn)與設(shè)施等。 ? 客戶獲取 – 客戶獲取包括銷售機(jī)會(huì)管理與現(xiàn)場(chǎng)銷售自動(dòng)化等。 ? 存儲(chǔ)流程 – 存儲(chǔ)流程包括倉儲(chǔ) /庫存管理。 軟件外包的基本定義 28 ? 企業(yè)服務(wù) ? 支付服務(wù)－這些包括支票、 EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、企業(yè)與公司信用卡、信用證、自動(dòng)票據(jù)交換所、電子發(fā)票與支付、以及保險(xiǎn)。 ? 制造業(yè)務(wù)－ 這些業(yè)務(wù)包括染色體（生命科學(xué)）、目標(biāo)識(shí)別（生命科學(xué)）、目標(biāo)確認(rèn)（生命科學(xué)）、潛在銷售機(jī)會(huì)產(chǎn)生（生命科學(xué)）、潛在銷售機(jī)會(huì)優(yōu)化管理（生命科學(xué)）、生物識(shí)別（生命科學(xué)）、臨床試驗(yàn)（生命科學(xué)）、營銷后臨床試驗(yàn)（生命科學(xué)）、臨床試驗(yàn)供應(yīng)鏈（生命科學(xué)）、監(jiān)管文檔提交（生命科學(xué)）、確認(rèn)（生命科學(xué)）、研究、開發(fā)與工程、以及質(zhì)量控制等。 軟件外包的基本定義 33 ? 外包交付模式 ? 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是在客戶的地點(diǎn)進(jìn)行交付的，典型的服務(wù)包括項(xiàng)目管理、客戶接口與業(yè)務(wù)分析，它們是由服務(wù)提供商的員工交付的。 ? 近岸服務(wù)是從一個(gè)鄰近國家進(jìn)行交付的，近岸國家很可能會(huì)講同樣的語言、在文化方面比較類似，并且通常提供了某程度的成本優(yōu)勢(shì)。 ? 其中，美國市場(chǎng)被印度壟斷，印度已經(jīng)成為軟件外包的第一大國。 ? 軟件外包接包市場(chǎng)分布 軟件外包市場(chǎng)分析 40 ? 軟件外包起源于上世紀(jì) 80年代中期，印度是進(jìn)入該市場(chǎng)最早的國家之一 ? 近 5年隨著印度在軟件外包業(yè)務(wù)上的崛起，發(fā)展速度幾乎以每年平均增長超過 40%的高速發(fā)展 ? 全球軟件外包的市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)在 2023年會(huì)達(dá)到 2023億美元 ? 2023年印度軟件外包的接包規(guī)模將會(huì)超過 1000億美元 ? 全球軟件外包市場(chǎng)預(yù)測(cè) 軟件外包市場(chǎng)分析 41 ? 印度軟件外包真正的崛起始于 1998年，在印度軟件企業(yè)解決了計(jì)算機(jī)“千喜蟲”問題以后。 ? 軟件外包是世界軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì) 軟件外包發(fā)展趨勢(shì) 47 ? 美國 8萬家軟件公司的 50%以上都在尋找機(jī)會(huì)發(fā)包 ,其它領(lǐng)域的擬發(fā)包企業(yè)更是不可計(jì)數(shù) ? IDC統(tǒng)計(jì) ,美國硅谷的 2萬家 IT企業(yè)中有 53%的企業(yè)要將自己部分軟件開發(fā)和測(cè)試的項(xiàng)目發(fā)包給勞動(dòng)成本較低的國家 ? 2023年 IEEE年會(huì)上 ,有 15家來自美國和歐洲的企業(yè)向我們表示對(duì)向中國發(fā)包的極大興趣 ? 最大的軟件外包發(fā)包項(xiàng)目不是來自于軟件企業(yè)，而是其它的企業(yè)。 ? 中國對(duì)歐美是 ，對(duì)日是 軟件外包發(fā)展趨勢(shì) 50 ? 軟件外包業(yè)務(wù)向中國遷移 ? 而隨著印度環(huán)境的惡化，中國的政治穩(wěn)定和成本優(yōu)勢(shì)日益突顯。 ? 合作關(guān)系及無縫集成模式將成為外包的主要方式 ? 外包市場(chǎng)集中度較高 ? 外包市場(chǎng)成熟，形成了規(guī)范的外包市場(chǎng) ? IT外包在各行業(yè)中的應(yīng)用更加深入 軟件外包發(fā)展趨勢(shì) 53 ５ .美國軟件外包特征分析 54 ? 通過全球性的競(jìng)爭(zhēng)與整合，軟件產(chǎn)業(yè)基本形成了全球性的分工格局。 ? 2023年 ， 美國軟件市場(chǎng)銷售額 2800億美元 ， 占全球軟件市場(chǎng)銷售額的%， 遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于歐盟和日本所占的比例 （ 分別為 31%和 10%） 。 美國軟件外包特征分析 57 ? 安