【正文】 a 上一頁(yè) 下一頁(yè) 清華遠(yuǎn)程學(xué)堂 * 卓越企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升 145 心若改變， 你的態(tài)度跟著改變； 態(tài)度改變， 你的習(xí)慣跟著改變； 習(xí)慣改變， 你的性格跟著改變； 性格改變， 你的人生跟著改變。o: Leandro Valdir Traducci243。我們應(yīng)該鼓勵(lì)下屬毫無(wú)畏懼地工作，直面所有的障礙和困境，并充滿(mǎn)信心地克服！ Execu231。我們就不會(huì)象現(xiàn)在這樣強(qiáng)健，我們將永遠(yuǎn)不能飛翔 …… 上一頁(yè) 下一頁(yè) 清華遠(yuǎn)程學(xué)堂 * 卓越企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升 141 我們祈求力量，上天賜給我們困難去克服…… 我們祈求智慧，上天賜給問(wèn)題讓我們?nèi)ソ鉀Q …… 我們祈求勇氣，上天便設(shè)置障礙讓我們?nèi)ッ鎸?duì) …… 上一頁(yè) 下一頁(yè) 清華遠(yuǎn)程學(xué)堂 * 卓越企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升 142 我們祈求愛(ài)，上帝指引我們?nèi)椭枰P(guān)愛(ài)的人 …… 我們祈求榮耀，上帝給我們創(chuàng)造榮耀的機(jī)會(huì) …… 上一頁(yè) 下一頁(yè) 清華遠(yuǎn)程學(xué)堂 * 卓越企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升 143 從上帝那里，我們沒(méi)有得到任何我們祈求的東西 。 —— 巴達(dá)維 ?何時(shí)？原因？方式？ 上一頁(yè) 下一頁(yè) 清華遠(yuǎn)程學(xué)堂 * 卓越企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升 131 ? 不要威脅下屬 ? 不要擺出恩賜的態(tài)度 ? 不要對(duì)問(wèn)題過(guò)于敏感 ? 不宜當(dāng)眾批評(píng) ? 避免無(wú)休止的檢查 授權(quán)：不該做什么？ 上一頁(yè) 下一頁(yè) 清華遠(yuǎn)程學(xué)堂 * 卓越企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升 132 防止逆向授權(quán) ?授權(quán)是上下互動(dòng)的一場(chǎng)游戲？ ?一不小心員工會(huì)把球踢給主管 ?反授權(quán)是有意識(shí) /潛意識(shí)的產(chǎn)物 （減輕負(fù)擔(dān)？繞過(guò)難題？逃避責(zé)任？惡作??？） ?主管要巧妙地將球踢回 上一頁(yè) 下一頁(yè) 清華遠(yuǎn)程學(xué)堂 * 卓越企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升 133 學(xué)會(huì)放風(fēng)箏！ ? 該放手時(shí)就放手 ， 沉湎于權(quán)力的人將扼殺你的領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī) ? 你不能單槍匹馬打天下 ? 員工也不再遵從 “ 上令下行 ” ? 何不把授權(quán)當(dāng)作一種生活方式 ？ 上一頁(yè) 下一頁(yè) 清華遠(yuǎn)程學(xué)堂 * 卓越企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升 134 蝴蝶的啟示 一天，一只繭上裂開(kāi)了一個(gè)小口，有一個(gè)人正好看到這一幕，他一直在凝神觀察，蝴蝶正艱難地將身體從那個(gè)小口中一點(diǎn)點(diǎn)地掙扎出來(lái)，幾個(gè)小時(shí)過(guò)去了 …… 上一頁(yè) 下一頁(yè) 清華遠(yuǎn)程學(xué)堂 * 卓越企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升 135 接下來(lái)，蝴蝶似乎沒(méi)有任何進(jìn)展 看樣子它似乎已經(jīng)竭盡全力，不能再前進(jìn)一步了…… 上一頁(yè) 下一頁(yè) 清華遠(yuǎn)程學(xué)堂 * 卓越企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升 136 這個(gè)人實(shí)在看得心疼，決定幫助一下蝴蝶：他拿來(lái)一把剪刀，小心翼翼地將繭破開(kāi) 蝴蝶很容易地掙脫出來(lái) 但是它的身體萎縮得很小，翅膀緊緊地貼著身體 …… 上一頁(yè) 下一頁(yè) 清華遠(yuǎn)程學(xué)堂 * 卓越企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升 137 他接著觀察，期待著在某一時(shí)刻，蝴蝶的翅膀會(huì)打開(kāi)并伸展起來(lái)，足以支撐它的身體，成為一只健康美麗的蝴蝶…… 上一頁(yè) 下一頁(yè) 清華遠(yuǎn)程學(xué)堂 * 卓越企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升 138 然而，這一刻始終沒(méi)有出現(xiàn)！ 實(shí)際上，這只蝴蝶在余下的時(shí)間都極其可憐的帶著萎縮的身子和癟塌的翅膀在爬行，它永遠(yuǎn)也沒(méi)能飛起來(lái) …… 上一頁(yè) 下一頁(yè) 清華遠(yuǎn)程學(xué)堂 * 卓越企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升 139 這個(gè)好心人并不知道，蝴蝶從繭上的小口掙扎而出，這正是上天的安排，要通過(guò)這一擠壓過(guò)程將體液從身體擠壓到翅膀，這樣它才能在脫繭而出后展翅飛翔 …… 上一頁(yè) 下一頁(yè) 清華遠(yuǎn)程學(xué)堂 * 卓越企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升 140 有時(shí)候，在我們的生命中需要奮斗乃至掙扎。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 清華遠(yuǎn)程學(xué)堂 * 卓越企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升 128 控制技巧（一）目標(biāo)追蹤 方式：下屬定期呈報(bào) /上司巡視 ? 命令是否按原計(jì)劃執(zhí)行？ ? 有無(wú)妨礙命令的意外情況？ ? 下屬執(zhí)行命令的效率 ? 檢視主管下達(dá)命令的技巧 上一頁(yè) 下一頁(yè) 清華遠(yuǎn)程學(xué)堂 * 卓越企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升 129 控制技巧（二）有效反饋 ? 吝于贊揚(yáng)是人性的弱點(diǎn) ? 修正性回饋（對(duì)事不對(duì)人） ? 負(fù)面反饋 ? 無(wú)反饋 上一頁(yè) 下一頁(yè) 清華遠(yuǎn)程學(xué)堂 * 卓越企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升 130 控制技巧（三）撤回授權(quán) 沒(méi)有時(shí)間把任務(wù)做好，但總有時(shí)間把任務(wù)結(jié)束。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 清華遠(yuǎn)程學(xué)堂 * 卓越企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升 126 步驟四： 追蹤 ? 確保所需資源到位 ? 討論出現(xiàn)的問(wèn)題 ? 提供鼓勵(lì) ， 盡量避免撤回授權(quán)或親自插手 ? 不要接受未完成的 ， 不合格的工作 ? 獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī) ? 回顧授權(quán)過(guò)程 ， 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 上一頁(yè) 下一頁(yè) 清華遠(yuǎn)程學(xué)堂 * 卓越企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升 127 放手 =放棄 管理的本質(zhì)就是控制，控制是管理的“維生素”。 ? 這件工作只有他們做才是最合適的，你是在充分思考之后決定交給他們來(lái)完成的。 ? 你信任他們，他們有能力把這件事做得十分出色。 ? 及時(shí)激勵(lì)的原則； 上一頁(yè) 下一頁(yè) 清華遠(yuǎn)程學(xué)堂 * 卓越企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升 106 能力 意愿 能力高、意愿低 能力低、意愿高 能力高、意愿高 能力低、意愿低 授權(quán) 上一頁(yè) 下一頁(yè) 清華遠(yuǎn)程學(xué)堂 * 卓越企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升 107 上一頁(yè) 下一頁(yè) 清華遠(yuǎn)程學(xué)堂 * 卓越企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升 108 授權(quán)是什么？ ? 上級(jí)委派給下屬適當(dāng)?shù)臋?quán)力以完成特定任務(wù)的過(guò)程。 聰明管理： 經(jīng)理們應(yīng)該四處走走，有時(shí)員工會(huì)以為你是在監(jiān)視他們，但當(dāng)員工意識(shí)到你不是敵人時(shí)，你就能認(rèn)識(shí)員工，會(huì)搞清楚員工究竟有什么需求。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 清華遠(yuǎn)程學(xué)堂 * 卓越企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升 84 激勵(lì)因素 與工作內(nèi)容緊密相關(guān)的因素改變這些因素會(huì)使人獲得工作滿(mǎn)意感 保健因素 與工作環(huán)境相關(guān)的因素這類(lèi)因素得不到改善會(huì)引起對(duì)工作的不滿(mǎn) 成就感 認(rèn)可 工作本身 責(zé)任感 晉升和個(gè)人發(fā)展 公司政策 監(jiān)督 工作條件 薪金 工作安全感 赫茨伯格的雙因素理論 上一頁(yè) 下一頁(yè) 清華遠(yuǎn)程學(xué)堂 * 卓越企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升 85 士兵為何視死如歸？ ? 他很在乎別人的評(píng)價(jià) ? 他信任將領(lǐng)的正確指揮 ? 他不愿受軍法處置 ? 他知道后退是懦弱的 ， 成為落伍之雁 ? 他堅(jiān)信服從命令是軍人的天職 ? 他期望在戰(zhàn)斗中立功 ? 他知道以攻為守才是最好的出路 ? 他不愿對(duì)不起國(guó)家 ， 也對(duì)不起自己 ? 他渴望表現(xiàn)男子漢的陽(yáng)剛之氣 ， 證明作為一名戰(zhàn)士的價(jià)值 ? 他覺(jué)得戰(zhàn)爭(zhēng)很帶勁 ， 能激發(fā)一種生存狀態(tài) ? 他已形成條件反射地往前沖 上一頁(yè) 下一頁(yè) 清華遠(yuǎn)程學(xué)堂 * 卓越企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升 86 生理需求 個(gè)人或職業(yè)的提升，自主權(quán)，滿(mǎn)意的工作 穩(wěn)定與安 全需求 社會(huì)需求 自尊需求 自我發(fā)展 被咨詢(xún)請(qǐng)教，成功，承認(rèn) 共同目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員，受重視 工作種類(lèi)，職責(zé)，結(jié)構(gòu) 環(huán)境，空間 Maslow 需求層次 上一頁(yè) 下一頁(yè) 清華遠(yuǎn)程學(xué)堂 * 卓越企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升 87 高級(jí)主管看需求排序 ? 看自己 – 成就感 – 進(jìn)步 – 工作興趣 – 薪水 – 責(zé)任 – 職務(wù)成長(zhǎng) ? 看中級(jí)主管 – 薪水 – 進(jìn)步 – 被贊賞、肯定 – 工作興趣 – 安全感 – 地位 上一頁(yè) 下一頁(yè) 清華遠(yuǎn)程學(xué)堂 * 卓越企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升 88 中級(jí)主管看需求排序 ? 看自己 – 成就感 – 工作興趣 – 進(jìn)步 – 薪水 – 責(zé)任 – 職務(wù)成長(zhǎng) ? 看高級(jí)主管 – 薪水 – 進(jìn)步 – 被贊賞、肯定 – 安全感 – 工作興趣 – 地位 上一頁(yè) 下一頁(yè) 清華遠(yuǎn)程學(xué)堂 * 卓越企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提