【正文】 升 89 基層人員看需求排序 ? 看自己 – 成就感 – 工作興趣 – 薪水 – 進步 – 責任 – 職務(wù)成長 ? 看中級主管 – 薪水 – 與上司的關(guān)系 – 地位 – 安全感 – 公司政策 – 進步 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 90 了解工作動機的方法 ? 觀察人們工作 。 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 83 工作中最重要的因素 — 工作動機 ? 任何員工在不同的階段有不同的工作動機 ? 工作保障 、 高薪和福利并不是員工工作動機的全部 ? 挖掘隱藏其后的深層心理原因 。 ? 個人發(fā)展激勵 它是最大限度地激勵員工的辦法。 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 78 關(guān)注工作動力 ? 動力是一系列促使我們做某事的力量 ? 作為經(jīng)理人，你既可以積極，也可以消極地影響員工的工作動力 ? 內(nèi)在動力和外在動力 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 79 動力 目標 滿足 需求 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 80 激勵問題上的主要錯誤 ? 花不到 10%的時間用于激勵 ? 沒有激勵計劃，任其隨意發(fā)生 ? 要么恐嚇，要么關(guān)愛，缺乏平衡技巧 ? 沒有授權(quán)，沒有培養(yǎng)繼任者 ? 忽略動機的一視同仁的激勵方式 ? 不征求或分享員工意見 ? 缺乏一以貫之的領(lǐng)導風格 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 81 影響動力，加減法并用 ? 威脅激勵 當經(jīng)濟蕭條時并且合格員工數(shù)量多于工作機會時 ， 這種方法使用較多 。 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 73 ? 指示多，控制多 ? 要求多 ? 講求規(guī)范性 ? 關(guān)注事 ? 一人救火 ? 距離管理 傳統(tǒng)經(jīng)理人 Vs 教練式經(jīng)理 指導多，信任多 發(fā)掘多 挖掘可能性 關(guān)注人 多人防火 關(guān)系密切 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 74 能力 意愿 能力高、意愿低 能力低、意愿高 能力高、意愿高 能力低、意愿低 激勵 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 75 員工們怎么了？ ? 需要付出額外努力的時候表現(xiàn)不合作； ? 不愿自動做額外的工作； ? 遲到早退或曠工，而沒有令人滿意的解釋； ? 午餐時間拖長，盡量逃避工作； ? 不能按時完成工作； ? 不能達到要求的標準； ? 常抱怨雞毛蒜皮的瑣事； ? 工作出問題時盡埋怨別人； ? 拒絕服從指示。 ? 新型領(lǐng)導者應(yīng)成為出色的教練，全神貫注地開發(fā)隊員的能力和意愿，而不僅僅是記錄員工的表現(xiàn)。 ” —— 《每個人都是教練》 作者鄧恩 ?許樂 Don Shula 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 59 教練是如何工作的？ ? 教練的職責是指供支持和指導 ， 而非創(chuàng)造高度情緒化的局面 。 同一種資源在不同的企業(yè)其重要性是不一樣的 ? 稀缺性 /不可替代性 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 19 權(quán)力的基礎(chǔ) ? 強制性權(quán)力 ? 獎賞性權(quán)力 ? 法定性權(quán)力 ? 專家性權(quán)力 ? 參照性權(quán)力 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 20 領(lǐng)導者，你的績效從哪來？ 領(lǐng)導績效 領(lǐng)導者 跟隨者 環(huán)境 = f 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 21 下屬能完成任務(wù)嗎？ 任務(wù)或目標 知識 技能 經(jīng)驗 動機 信心 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 22 人才識別的兩個尺度 工作能力（知識、技能和經(jīng)驗） 工作意愿（動機和信心） 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 23 能力 意愿 低 高 一些 低 D1 D2 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 24 人員流失帶來的影響 ? 經(jīng)濟損失 ? 形象影響 ? 人員士氣低落 ? 客戶流失 ? 為競爭對手免費培養(yǎng)人才 ? 金子 /沙子 ? 兵走一個，將走一群 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 25 能力 意愿 低 高 較高 高 高 波動 一些 低 D1 D4 D3 D2 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 26 領(lǐng)導者每天做什么？ 開會、布置工作、監(jiān)督檢查、傾聽下屬的意見、匯報工作、指導下屬工作、作計劃、激勵、解釋公司目標、考核、溝通、公關(guān)活動、閱讀報告 …… 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 27 指揮性行為 ? 是一種單向溝通 ? 明確告知下屬工作過程及步驟 （ What When Where, How） ? 嚴格監(jiān)督 ? 領(lǐng)導是決定者，解決問題的人 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 28 Directive Behavior Key Words ? Structure 建立結(jié)構(gòu) ? Organize 組織 ? Teach 教 ? Supervise 監(jiān)督 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 29 支持性行為 ? 對下屬的努力表示支持 ? 下屬自動自發(fā)地達成目標 ? 鼓勵和贊美下屬 ， 提高自信心 ? 擴展下屬思維 ， 鼓勵冒險 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 30 Supportive Behavior Key Words Ask 問 Listen 聽 Encourage 鼓勵 Explain 解釋 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 31 S1 命令式 支持性行為 指揮性行為 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 32 領(lǐng)導風格 — 命令型 ? 領(lǐng)導方式是多指揮 ， 少支持 (下屬自己的意見 ) ? 領(lǐng)導者告訴下屬應(yīng)該在哪里 、 什么時候做什么和怎樣去完成各種任務(wù) 。 ?于是 ,老板夸獎沒事的人，因為他看到有人做不成事； ?于是 ,老板訓誡做事的人，因為他做不成事。 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 11 讓管理者走開！ ? 管理者和領(lǐng)導者是兩類完全不同的人，在工作動機和行為方式上存在很多差異 ? 讓管理者走開！ ? 管理就是“控制人，窒息人，使人處于黑暗之中”（ 杰克韋爾 奇） 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 12 如何擴大影響力？ 領(lǐng)導能力 領(lǐng)導權(quán)力 領(lǐng)導風格 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 13 技術(shù)技能 人際溝通技能 思維技能 高管層 中級管理層 主管層 一般員工 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 14 ? 領(lǐng)導遠見 Purpose ? 熱情 Passion ? 人才經(jīng)營 People ? 流程優(yōu)化 Procedure ? 自我定位 Place ? 領(lǐng)導權(quán)力 Power 領(lǐng)導的 6P特質(zhì) 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升