班組長管理培訓(xùn)講義(參考版)
2025-01-11 22:06本頁面
【正文】 上午 9時 12分 53秒 上午 9時 12分 09:12: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 上午 9時 12分 :12January 24, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :12:5309:12:53January 24, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 09:12:5309:12:5309:12Tuesday, January 24, 2023 1知人者智，自知者明。 09:12:5309:12:5309:121/24/2023 9:12:53 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 9時 12分 53秒 上午 9時 12分 09:12: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 9時 12分 :12January 24, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 24日星期二 上午 9時 12分 53秒 09:12: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:12:5309:12:5309:12Tuesday, January 24, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 09:12:5309:12:5309:121/24/2023 9:12:53 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 9時 12分 53秒 上午 9時 12分 09:12: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 1月 上午 9時 12分 :12January 24, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 24日星期二 上午 9時 12分 53秒 09:12: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 09:12:5309:12:5309:12Tuesday, January 24, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 09:12:5309:12:5309:121/24/2023 9:12:53 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。俗話說憤怒出詩人，指的就是這個道理。宣泄有很多途徑，例如你可以找親朋好友來傾訴一下，盡管他不能幫你解決任何問題，但是說完了以后心里自然就會很舒服了，內(nèi)向的人不愿意找人傾訴，可以向環(huán)境表達(dá)，到海邊走一走，看一看大海那浩瀚無邊的宏偉景象，自己立刻就會感受到個人所遭受的那點(diǎn)挫折與大海那浩翰無邊的宏偉境界和氣勢相比又算得了什么呢。找出病因往往是調(diào)整好心態(tài)的一半。自我心理調(diào)整就是為自己做個心理醫(yī)生，常見的調(diào)節(jié)方法可分為四個步驟： 班組長管理培訓(xùn) 圖 12－ 3 自我心里調(diào)節(jié)法 班組長管理培訓(xùn) ◆ 第一步，承認(rèn)自己心理上有某種疾患。 ? 此外，每個方框的上或下都有一個橢圓形，橢圓里的內(nèi)容表示的是相應(yīng)類型的弱點(diǎn)，以提醒每個人加以注意。 4．Ｓ型 ? Ｓ型的人在壓力之下呈現(xiàn)的第一反應(yīng)是同意。Ｅ型人經(jīng)常挑釁，攻擊別人，這是Ｅ型人在正常壓力下的特點(diǎn)。不要將Ｔ型人逼到專制的道路上。所以當(dāng)你知道周圍的同伴或你的部下、親人屬于Ｂ型性格時，最好不要把他逼到回避的程度，一旦他回避了，再與你緩和關(guān)系就很難了。 班組長管理培訓(xùn) 班組長管理培訓(xùn) 1．Ｂ型 ? Ｂ型在一般的壓力之下首先呈現(xiàn)的反應(yīng)是很固執(zhí)。在超常壓力下，人容易產(chǎn)生挫折感，不同風(fēng)格的人在超常壓力下所呈現(xiàn)的反應(yīng)也不同。 班組長管理培訓(xùn) 你的形象輪廓 班組長管理培訓(xùn) 八、班組長的心理素質(zhì) ? 不用風(fēng)格的人在壓力下的不同反應(yīng) ? 不同風(fēng)格的人在壓力之下呈現(xiàn)不同的反應(yīng)。 ◆容忍和反向。 ◆替代和升華。 ◆投射。 ◆壓抑。 ◆逃避。 班組長管理培訓(xùn) 5．防衛(wèi)方式 ◆文飾。這一情況可能證明其受到了相當(dāng)嚴(yán)重的挫折。 班組長管理培訓(xùn) ◆ 不安 ? 不安常表現(xiàn)為失去信心，乃至絕望、茫然、擔(dān)憂，生理上會表現(xiàn)出頭疼、冒冷汗、心跳加速、胸部緊縮、臉色蒼白。秘書不知道為什么挨了一頓罵，把一股惡劣的情緒帶回了家，這時她兒子撲到她懷里，一邊喊著媽媽，一邊撒嬌，秘書把兒子往旁邊一推，并責(zé)罵兒子。來到他辦公室以后，老板正在生悶氣，主管向他請示工作，這時老板把一肚子的無明火朝主管發(fā)泄，把這個主管訓(xùn)了一通，主管被罵得一頭霧水。 班組長管理培訓(xùn) 【案例】 ? 踢貓效應(yīng) ? 公司的老板針對員工上班遲到下了一個命令，以后誰遲到就扣誰的獎金，可是偏偏在這一命令生效的第一天，老板由于在上班的途中闖紅燈被扣住了，不僅挨了罰，而且自己也遲到了。如果不能進(jìn)行良好的挫折管理，讓員工的心理得到有效的調(diào)整，那么員工帶著情緒，可能就會給客人提供劣質(zhì)的服務(wù)。例如像服務(wù)性行業(yè)，民航、鐵路、公交等行業(yè)的職工中的個別人，有時會對旅客有一些不禮貌的行為，其原因在于受到了不公正的待遇，于是把旅客當(dāng)作了出氣筒。 班組長管理培訓(xùn) 4．受挫折的反應(yīng) ◆攻擊 ? 有人受到挫折以后容易產(chǎn)生攻擊行為，包括直接攻擊對方；也有人攻擊自己，這實(shí)際上是一種自虐行為；還有人攻擊不相關(guān)的人。 班組長管理培訓(xùn) 3．挫折容忍力 ? 不同的人對挫折的容忍能力不同，有的人灰心喪氣，有的人百折不撓；有的人能承受工作中的挫折，卻不能容忍自尊心受到傷害；有人能忍受別人的侮辱，但面對環(huán)境障礙卻焦慮不安。 ◆個人內(nèi)因 ? 個人內(nèi)因，如個人的主觀感受。 班組長管理培訓(xùn) 2．受挫折的原因 ◆ 客觀原因 ? 客觀原因包括自然環(huán)境與社會的原因。挫折只是超出個體可能經(jīng)受的不滿意程度時才表現(xiàn)出來。有人將保健因素比作“紅藥水”，如果你把胳膊擦破了一層皮，為了避免發(fā)炎，不得不擦紅藥水，但是擦了紅藥水并不等于你身體更好。作為一名班組長，應(yīng)該通過自己手中的權(quán)力把這兩種激勵方法有機(jī)地密切結(jié)合，調(diào)動員工的主觀能動性和工作積極性。保健因素好似物質(zhì)激勵，而激勵因素好似精神激勵。滿意理論強(qiáng)調(diào)抱怨與所指事物之間并不存在直接的必然聯(lián)系，關(guān)鍵在于調(diào)查研究，給其宣泄的機(jī)會。霍桑實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)人們的心理和行為并不像想像的那么簡單。職位權(quán)力分為獎勵權(quán)、懲罰權(quán)、法定權(quán)。做到班前布置，中間控制，事后檢查。 班組長管理培訓(xùn) ? 班組的管理原則 ———管理無小 事 對于一名班組長而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場工作中的每一個環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。管理好時間就是處理好事情，管理者應(yīng)對每天的工作按其輕重緩急和主次的不同來劃分，進(jìn)行時間管理。對信息的管理包括：
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