【正文】 ■積極性的攻擊 喜歡抗辨，指責(zé)別人、愚弄別人、諷刺別人，甚至對人有粗暴的行為。 要求（需要）與現(xiàn)狀的偏差就是問題： ? “應(yīng)該”做到而未做到或“不應(yīng)該”發(fā)生而發(fā)生異常問題→ 指實力未發(fā)揮 ? 希望作到而目前尚未做到 改善問題 → 希望提升實力 發(fā)現(xiàn)問題 → 緊張 → 解決問題 → 滿足 → 消除緊張 Taiwan VMTA Group 再認識問題 ?誰沒有問題： ■“生命中只有一個單純的問題，就是每一個人都有問題”（家家有本難念的經(jīng)） ?越早發(fā)現(xiàn)問題越容易解決： ■隨時保持問題意識，挖掘問題，解決問題 ■消滅問題，免得事到臨頭，無法躲過 ?面對問題才能解決問題： ■面對問題 → 接受問題 → 分析問題 → 解決問題 ■面對太陽，陰影在背后；跌倒不可恥，可恥的是跌倒后爬不起來。 Taiwan VMTA Group 班組長 下命令的四種方式 ?直接命令式： ■ 緊急時、嚴格控制時 ?請托法： ■一般工作、非對方任務(wù)時 ?暗示法： ■水準高時、自動自發(fā)時 ?征召法： ■危險工作時、艱難工作時 Taiwan VMTA Group 命令的 下達方式與 基層員工的 立場 承擔(dān)責(zé)任 Taiwan VMTA Group 領(lǐng)導(dǎo)方程式 責(zé)任 2 贊賞 3 教育 5 + + ＝ 培育人才 Taiwan VMTA Group 與基層員工間的 基本相處之道 ? 考慮基層員工的利益 ? 誘導(dǎo)基層員工的能力 ? 取得基層員工認同后再設(shè)定目標 ? 聆聽基層員工的意見 ? 致力取得基層員工的信賴 ? 相信基層員工，將工作交給他 ? 了解基層員工并待之以愛 ? 知道基層員工的能力極限 ? 激出基層員工斗志 ? 方便基層員工工作 ? 不辭勞苦努力接觸、熱心說明 ? 能干的班組長必有優(yōu)秀的基層員工 Taiwan VMTA Group 推動 基層員工的 工作 ?勿過分干涉戰(zhàn)術(shù) ?除去阻礙 ?讓基層員工負起責(zé)任 ?信任基層員工 ?提供適當?shù)那閳? ?明示戰(zhàn)略 :明示部、課基本方針 ?迅速處理班組長應(yīng)決定的事情，不要拖延 Taiwan VMTA Group 基層員工 頂撞時 ?是不是達成戰(zhàn)略目標上的重要問題 ?若是重要問題，則須認真處理 ?若會影響安危， 則須緊急處理 ?探討是戰(zhàn)略問題，還是戰(zhàn)術(shù)問題 （若是戰(zhàn)術(shù)問題，雙方可妥協(xié)，若是戰(zhàn)略問題，則要貫徹想法） ?從逃避的態(tài)度轉(zhuǎn)換為積極處理的態(tài)度 （決不可臨陣脫逃） ?以能獲得基層員工了解的方法來處理 ?當問題尚未擴大時迅速處理 （小問題比較容易處理） Taiwan VMTA Group 基層員工 頂撞時 ?切勿做表面上的辯解（ 要試著找出背后不滿的原因所在） ?了解頂撞的原因，努力改善以防再度發(fā)生 ?檢討在戰(zhàn)略上能否和基層員工一致 （頂撞的原因可能是戰(zhàn)略不統(tǒng)一，所以當務(wù)之急就是統(tǒng)一戰(zhàn)略） Taiwan VMTA Group 糾正 基層員工的 作風(fēng) ? 明確戰(zhàn)術(shù)面的基本項目 ,檢查是否已確定做到基本項目 ? 在發(fā)生大問題之前，及早檢查基本項目 ? 若只作法不同，并不會造成達成戰(zhàn)略上的問題，勿過分干涉 ? 要求基層員工按照組織原有的作法時，須以委婉的指示方法請他配合 ? 掌握基層員工的能力極限 ,并從突破極限時的重要觀點來檢查 ? 讓他跟隨優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 ? 請他充分了解后再改正習(xí)慣 Taiwan VMTA Group 班組長的角色 班組長的職責(zé) 班組長的做人涵養(yǎng)與做事態(tài)度 班組長的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 班組長的問題意識與問題改善 Taiwan VMTA Group 問題 ? 所謂問題 ,簡而言之就是 必須解決的事情 ,或是會妨礙達成目標的事物 。 ■將戰(zhàn)略上不易實行項目之主旨，明白告知基層員工 ■在戰(zhàn)術(shù)上，既已全要交由基層員工負責(zé)，就不要再干預(yù) ■即使自己做的比較正確、迅速，亦須將戰(zhàn)術(shù)面交給基層員工負責(zé) ?勿讓自己出風(fēng)頭，而要將榮耀歸給基層員工 ?為人部屬者只想接受上司指導(dǎo)，而不愿受到管理（身為主管的人，不可誤解管理之意） Taiwan VMTA Group 班組長領(lǐng)導(dǎo)基層員工時的 心理準備 讓基層員工有參加意識 ■目標并非經(jīng)由上級指示而來，而是加入基層員工的意見、充分討論而得 ■基層員工有錯誤的想法和作法時，切勿直接指示，而應(yīng)在旁指導(dǎo)，使之自行發(fā)現(xiàn) ■嘗試全面委讓工作 ?從基層員工的言談中，了解其難言之隱 Taiwan VMTA Group 借助其他部門之力時 ?清楚說明達成戰(zhàn)略上的緊急狀況 ?清楚說明業(yè)務(wù)內(nèi)容、時間等 ?完全了解對方的狀況 ?盡早和有關(guān)部門聯(lián)絡(luò) ?勿指名支援者，而由對方選擇 ?勿忘互惠精神 ?為支援者仔細說明業(yè)務(wù)內(nèi)容，讓他有主角意識 ?向?qū)Ψ綀蟾娉晒⒈砀兄x之意。 ?心存感謝之心 ?要有胸襟與氣度，不要得理不饒人 ?不要吝惜給部屬機會 ?欣賞別人的才華，誠心祝福別人的升遷 ?責(zé)人先責(zé)己，多贊揚別人必不吃虧 Taiwan VMTA Group 班組長的 做事態(tài)度 ?不怕事不推事 ?凡事全力以赴 ?虛心學(xué)習(xí)，一切事物皆為吾師 ?使用感的自我期許 ?建立專家的風(fēng)范 Taiwan VMTA Group 錯誤態(tài)度 ● 這是不可能的 ,我們?nèi)藛T不足 ,我們的時間太少了 !! ● 公司規(guī)定應(yīng)該這么做 ,我們怎么可以亂改不可能的 ! ● 你不明白我們公司問題太復(fù)雜了 ,不可能改的啦 ! ● 沒那么單純 ,沒有辦法啦 ! 正確的思考 ● 嗯 ,對了 ,經(jīng)你這么一提我倒想出了一個可行的辦法 ●對對對 !!我們只要把先改一下就好了 ,好辦法 ●您的意思我懂了 ,我們將回去好好想一想 ●很好 ,您的這個構(gòu)思太好了 ,我們可以試試看。”只要人緣好，做事自然容易。 ? 最后一種是聰明的懶惰蟲，他們最適合最高的職務(wù)。 曼斯坦將軍在評論德國軍官時 ?第一種，是又懶又笨的，不要管他們，他們沒有害處。 Taiwan VMTA Group 干部在 5S活動中之責(zé)任 配合公司政策，全力支持與推行 5S 參加外界有關(guān) 5S教育訓(xùn)練，吸收 5S技巧 研讀 5S活動相關(guān)書籍，搜集廣泛資料 部門內(nèi) 5S的宣傳及參與公司 5S宣傳活動 規(guī)劃部門內(nèi)工作區(qū)域的整理、定位工作 依公司 5S進度表，全面做好整理、定位、劃線標示等作業(yè) Taiwan VMTA Group 干部在 5S活動中之責(zé)任 協(xié)助部屬克服 5S的障礙與困難點 熟讀公司“ 5S運動競賽實施方法”并向部屬解釋 必要時，參與公司評分工作 5S評分缺點的改善和申述 1督促下屬執(zhí)行定期的清掃點檢 1上班后之點名與服裝儀容清查，下班前之安全巡查與確保。 注重集體的力量 、 智慧 Taiwan VMTA Group 開展修養(yǎng)活動技巧 (2) 修養(yǎng)實施方法 ⑴ 、 繼續(xù)推動前 4S活動 ⑵ 、 建立共同遵守的規(guī)章制度 ， 將各種規(guī)章制度目視化 ⑶ 、 制訂禮儀守則 ⑷ 、 教育訓(xùn)練 （ 新進人員強化 5S教育 、 實踐 ） ⑸ 、 推動各種精神提升活動 （ 晨會 、 禮貌運動等） 開展修養(yǎng)活動應(yīng)注意事項 長期堅持，才能養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 清潔的實施方法 整理 、 整頓 、 清掃是 “ 行為動作 ” 清潔則是 “ 結(jié)果 ” 落實前 3S執(zhí)行情況 設(shè)法養(yǎng)成“整潔”的習(xí)慣 Taiwan VMTA Group 開展清潔活動技巧 （ 2） 建立視覺化的管理方式 設(shè)定 “ 責(zé)任者 ” ， 加強管理 配合每日清掃做設(shè)備清潔點檢表 主管隨時巡查糾正 ， 鞏固成果 開展清潔活動應(yīng)注意事項 制度化 ， 定期檢查 。 在表示方法上多下工夫 Taiwan VMTA Group 整頓的 3定 原則：定點、定容、定量 ? 定點：放在哪里合適 ? 定容：用什么容器、顏色 ? 定量：規(guī)定合適的數(shù)量 Taiwan VMTA Group 開展清掃活動技巧 (1) 對象： 主要在消除工作現(xiàn)場各處所發(fā)生的 “ 臟污 ” 目的： a) 保持工作環(huán)境的整潔干凈； b) 保持整理 、 整頓成果； c) 穩(wěn)定設(shè)備 、 設(shè)施 、 環(huán)境質(zhì)量 、 提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量； d) 防止環(huán)境污染。 現(xiàn)物的表示和放置場所的表示 在放置方法上多下工夫 標識方法 易取 物品的保管要 定點、定容、定量 找出浪費 Taiwan VMTA Group 5S的內(nèi)容 整理 （ Seiri） 整頓 （ Seiton) 清掃 （ Seiso) 清潔 （ Seiketsu） 素養(yǎng) （ Shitsuke） Taiwan VMTA Group ５ S的精神所在 ? 找出亂源 ? 持續(xù)改善 ? 養(yǎng)成好習(xí)慣 Taiwan VMTA Group 為什么需要 5S 企業(yè)管理水平落后的表現(xiàn) 1，環(huán)境差 2，浪費嚴重 3，責(zé)任不明 Taiwan VMTA Group 5S與質(zhì)量管理 Taiwan VMTA Group 5S的基礎(chǔ)概念 Taiwan VMTA Group 開展整理活動的要領(lǐng) ⑴、對自己的工作場所 (范圍 )全面檢查 ,包括看得到和看不到的 ⑵、制定“需要”和“不需要”的判別基準 ⑶、將不要物品清除出工作場所 ⑷、對需要的物品調(diào)查使用頻度 ,決定日常用量及放置位置 ⑸、制訂廢棄物處理方法 ⑹、每天自我檢查 Taiwan VMTA Group 經(jīng)常使用 盡量放在近處 偶爾要用 可放在稍遠地方 幾乎不用卻又不能丟棄 移作其他用途或標明收藏場所 要的東西 可立即丟棄 即時處理 考慮金錢問題作處理 賣給業(yè)者 比較處置方法 指定方式處理 不要的東西 整 理 分類 Taiwan VMTA Group 開展整頓活動技巧 對象： 主要在于減少工作場所任意浪費時間的場所 目的： 定置存放 ， 實現(xiàn)隨時方便取用 ● 工作場所一目了然 ● 整整齊齊的工作環(huán)境 ● 消除找尋物品的時間 ● 消除過多的積壓物品 Taiwan VMTA Group 開展整頓活動的實施要領(lǐng) ⑴、前一步驟整理的工作要落實 ⑵、流程布置 ,確定放置場所 ⑶、規(guī)定放置方法、明確數(shù)量 ⑷、劃線定位 ⑸、場所、物品標識 Taiwan VMTA Group 整頓的 3要素 ：場所、方法、標識 放置場所 Taiwan VMTA Group 事故等級金字塔 Ratality 死亡 Severe lnjury 重傷 Minor Injury 輕傷 Near Miss 險生事故 Unsafe Acts 不安全行為 Result 結(jié)果 Behavior 行為 Taiwan VMTA Group 為什么會發(fā)生事故？ ? 不安全條件 +不安全行為 =事故 ? 小事故就是大事故的隱患 Taiwan VMTA Group 安全的三個基本概念 ? 現(xiàn)場的組織和紀律 ? 點檢和維護 ? 程序的標準化 安全 Safety Taiwan VMTA Group 一、你的企業(yè)每天都在“燒錢”嗎 ？ 1:儀容不整的工作人員 2:機器設(shè)備放置不合理和保養(yǎng)不當 3:原材料、在制品、完成品、待修品、 不良品等隨意擺放。 ? 人身安全指：保障人的安全、健康、舒適的工作，稱之為人身安全。 Taiwan VMTA Group 生產(chǎn)進度控制 ? 要有完善的進度跟催，首先是要建立完整的生產(chǎn)管理制度及生產(chǎn)報告方式，其次是各種生產(chǎn)的報表，應(yīng)經(jīng)生管單位分析，主要分析內(nèi)容包括效率與進度達成狀況。 在對標準化生產(chǎn)工藝分析的基礎(chǔ)上，科學(xué) 合理的制定出每道工藝對應(yīng)材料，人和設(shè)備 的費用及間接成本稱