【正文】 的準確，否則容易產生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。 班組長管理培訓 3．了解下級對你的期望值 ◆辦事要公道 辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。 班組長管理培訓 角色認知 2．了解領導的期望值 作為下級，必須準確地了解領導的指示，以及領導指示的背景、環(huán)境和領導的風格。 班組長管理培訓 班組長的管理水平現(xiàn)狀 3．大撒把型 在企業(yè)中，有些班組長本身不是很樂意擔任這一職務，所以上任后往往采取無為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責任心。 ◆輔助上級 班組長應及時地向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領導的參謀助手。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標的最終實現(xiàn)； ◆班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領導的紐帶； ◆班組長是生產的直接組織和參加者，所以班組長既應是技術骨干，又應是業(yè)務上的多面手。 班組長管理培訓 班組長的地位 ◆ 班組長的地位 班組中的領導者就是班組長，班組長是班組生產管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊伍。負責層層組織和督促員工們保質保量地積極生產市場上所急需的各種產品。 班組長管理培訓 講課目錄 一、班組長在企業(yè)管理中的作用 二、班組長的現(xiàn)狀和基本標準 三、如何做計劃 ? 四、如何組織生產 ? 五、班組長的權力和管理原則 六、激勵理論的運用 七、管理者的挫折管理 八、班組長的心理素質 班組長管理培訓 一、班組長在企業(yè)管理中的作用 【本講重點】 ? 班組長的地位 ? 班組長的使命 ? 班組長的重要作用 ? 班組長的職責 班組長管理培訓 班組長的地位 1．企業(yè)的縱向管理層次 在企業(yè)中，從縱向結構上劃分為三個層次：經營、管理和執(zhí)行。 圖 1－ 1 企業(yè)縱向的管理層次 班組長管理培訓 班組長的地位 ◆ 經營層指總經理、董事長。 ◆執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、隊長、領班，更多的是班組長。班組管理是指為完成班組生產任務而必須做好的各項管理活動 。 班組長管理培訓 【案例】 下表中列出了三類班組長及其班組的工作情況，請你針對三個班組的工作情況分別對三個班組長進行評價。但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調配和生產排班上，沒有充分發(fā)揮出班組長的領導和示范作用。 4．勞動模范型 在工作中，勞動模范型的班組長一般能踏踏實實、勤勤懇懇，但卻不適合擔任領導工作，因此對這部分人如果不進行管理能力方面的培訓是很難勝任領導工作的。有時候作為下級的你費了很大的力氣做某事，但并不是領導所希望的，結果費了力氣反而沒有達到應有的效果。所以需要班組長在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。 ◆及時指導 工作中，下屬總是希望自己能時常得到上司的及時指導，因為上司的及時指導就是對下屬的關注和培訓。如果是常見問題，就應作出規(guī)律性的解釋以及用相應的政策來解決。如果條件不具備，那么計劃的標準可以適當?shù)囟ǖ酶泻蠈嶋H一些，不要操之過急，否則欲速則不達。 班組長管理培訓 目標錯了，一切都將隨之也錯，南轅北轍說的就是這個道理。在擬定計劃的過程中，應盡量地多征求部屬的意見。 無論遇到哪種情況，班組長在計劃制定時都應遵循 “兩利相權取其重，兩害相權取其輕 ”的原則。 班組長管理培訓 四、如何組織生產？ 【本講重點】 ? 崗位之間的 “接口 ”處理 ? 如何執(zhí)行規(guī)章制度 ? 再造生產流程 ? 如何決斷 ? 如何用人 ? 如何協(xié)調 ? 監(jiān)督與控制 班組長管理培訓 如何組織生產？ ? 崗位之間的接口處理 1．缺乏應有接口的弊端 在生產管理中的班組長組織水平的高低，關鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調各崗位之間、各道工序之間的關系，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。如果分工模糊，一旦出現(xiàn)問題，容易出現(xiàn)互相推諉，導致不良的后果。接棒的人要帶跑一段，交棒的人跟跑一段，在這一過程中，既要分清責任，還要突出協(xié)作精神，才能有效地提高工作效率。 班組長管理培訓 【案例】 有一家用戶從廣東買了一臺計算機，運到北京以后才發(fā)現(xiàn)計算機只剩下一個空殼，于是問貨運部門，但貨運部門根本查不清楚在什么地方發(fā)生了失竊，為什么？因為沒有原始臺賬。作為班組長，必須嚴格地執(zhí)行各項規(guī)章制度。 ? 遵守規(guī)章制度的，獎勵；違反規(guī)章制度的，懲罰，經過 “循環(huán)往復 ”的獎與懲，最后使其養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好行為，以后不用再監(jiān)督，員工也會自覺地遵照規(guī)章制度來辦事。 班組長管理培訓 流程再造 流程再造分為四個方面：清除、簡化、整合、自動化。 班組長管理培訓 如何決斷 2．組員請示的問題 ? 在一線工作，常常會遇到班組成員向你請示問題，面對提示，班組長應如何處理？ ? 首先判斷請示的問題是否屬于自己的權限范圍。如果下級確實無法解決，此時根據(jù)自己的管理經驗，再幫助下級決斷也不遲，作為一名班組長也才更加主動。 班組長管理培訓 如何用人 1．量才使用，揚長避短 班組長管理培訓 【案例】 ? 日本某企業(yè)中有一名員工最大的毛病就是上班時愛打盹兒，主管們很為這名員工的出路發(fā)愁，最后想來想去終于為他找到了一個好的工作，安排他到街上賣睡衣。俗話說有長就有短，短處如果不是原則性的問題，就要容短，不要過分地計較。 班組長管理培訓 3．容長 ? 有的人能夠容短，但是不能容長。作為一名管理者要克服這一缺點，要敢于使用能力超過自己的人。古希臘人已經對人的氣質進行了分類，他們分別是多血質、黏液質、膽汁質、抑郁質四種。 ? ④抑郁質的人性格比較壓抑。 班組長管理培訓 3．情緒 ? 人們在活動中常常會受情緒的影響，情緒在人的個性中起著非常重要的作用。 班組長管理培訓 班組長管理培訓 2. 提高溝通技巧 ? 影響溝通的障礙 班組長管理培訓 2．加強與員工溝通的 “四解兩容 ” ? 為了加強與員工的溝通，提倡 “四解 ”：了解、理解、諒解、和解。 班組長管理培訓 3．Ｐ —Ａ —Ｃ理論 ? Ｐ —Ａ —Ｃ理論認為每個人都有三種狀態(tài)，只是這三種狀態(tài)在不同的環(huán)境不同的時期表現(xiàn)的程度不同。 ◆駕馭人 ? 作為一名班組長，在管理工作中應提高駕馭能力。 班組長管理培訓 五、班組長的權力和管理原則 ?