【正文】 的準(zhǔn)確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。 班組長管理培訓(xùn) 3．了解下級對你的期望值 ◆辦事要公道 辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。 班組長管理培訓(xùn) 角色認(rèn)知 2．了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 作為下級，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。 班組長管理培訓(xùn) 班組長的管理水平現(xiàn)狀 3．大撒把型 在企業(yè)中，有些班組長本身不是很樂意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任后往往采取無為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責(zé)任心。 ◆輔助上級 班組長應(yīng)及時(shí)地向上級反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上級領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。所以班組長影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)； ◆班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶； ◆班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。 班組長管理培訓(xùn) 班組長的地位 ◆ 班組長的地位 班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊(duì)伍。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品。 班組長管理培訓(xùn) 講課目錄 一、班組長在企業(yè)管理中的作用 二、班組長的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn) 三、如何做計(jì)劃 ? 四、如何組織生產(chǎn) ? 五、班組長的權(quán)力和管理原則 六、激勵(lì)理論的運(yùn)用 七、管理者的挫折管理 八、班組長的心理素質(zhì) 班組長管理培訓(xùn) 一、班組長在企業(yè)管理中的作用 【本講重點(diǎn)】 ? 班組長的地位 ? 班組長的使命 ? 班組長的重要作用 ? 班組長的職責(zé) 班組長管理培訓(xùn) 班組長的地位 1．企業(yè)的縱向管理層次 在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營、管理和執(zhí)行。 圖 1－ 1 企業(yè)縱向的管理層次 班組長管理培訓(xùn) 班組長的地位 ◆ 經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長。 ◆執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、隊(duì)長、領(lǐng)班，更多的是班組長。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動 。 班組長管理培訓(xùn) 【案例】 下表中列出了三類班組長及其班組的工作情況，請你針對三個(gè)班組的工作情況分別對三個(gè)班組長進(jìn)行評價(jià)。但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上，沒有充分發(fā)揮出班組長的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。 4．勞動模范型 在工作中，勞動模范型的班組長一般能踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。有時(shí)候作為下級的你費(fèi)了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，結(jié)果費(fèi)了力氣反而沒有達(dá)到應(yīng)有的效果。所以需要班組長在分配工作中做到辦事公道，獎(jiǎng)罰分明，分配利益時(shí)也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。 ◆及時(shí)指導(dǎo) 工作中，下屬總是希望自己能時(shí)常得到上司的及時(shí)指導(dǎo)，因?yàn)樯纤镜募皶r(shí)指導(dǎo)就是對下屬的關(guān)注和培訓(xùn)。如果是常見問題，就應(yīng)作出規(guī)律性的解釋以及用相應(yīng)的政策來解決。如果條件不具備，那么計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)可以適當(dāng)?shù)囟ǖ酶泻蠈?shí)際一些，不要操之過急，否則欲速則不達(dá)。 班組長管理培訓(xùn) 目標(biāo)錯(cuò)了，一切都將隨之也錯(cuò)，南轅北轍說的就是這個(gè)道理。在擬定計(jì)劃的過程中，應(yīng)盡量地多征求部屬的意見。 無論遇到哪種情況，班組長在計(jì)劃制定時(shí)都應(yīng)遵循 “兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕 ”的原則。 班組長管理培訓(xùn) 四、如何組織生產(chǎn)？ 【本講重點(diǎn)】 ? 崗位之間的 “接口 ”處理 ? 如何執(zhí)行規(guī)章制度 ? 再造生產(chǎn)流程 ? 如何決斷 ? 如何用人 ? 如何協(xié)調(diào) ? 監(jiān)督與控制 班組長管理培訓(xùn) 如何組織生產(chǎn)？ ? 崗位之間的接口處理 1．缺乏應(yīng)有接口的弊端 在生產(chǎn)管理中的班組長組織水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)各崗位之間、各道工序之間的關(guān)系，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。如果分工模糊，一旦出現(xiàn)問題，容易出現(xiàn)互相推諉，導(dǎo)致不良的后果。接棒的人要帶跑一段，交棒的人跟跑一段，在這一過程中，既要分清責(zé)任，還要突出協(xié)作精神，才能有效地提高工作效率。 班組長管理培訓(xùn) 【案例】 有一家用戶從廣東買了一臺計(jì)算機(jī)，運(yùn)到北京以后才發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)只剩下一個(gè)空殼，于是問貨運(yùn)部門，但貨運(yùn)部門根本查不清楚在什么地方發(fā)生了失竊，為什么？因?yàn)闆]有原始臺賬。作為班組長，必須嚴(yán)格地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。 ? 遵守規(guī)章制度的，獎(jiǎng)勵(lì)；違反規(guī)章制度的，懲罰，經(jīng)過 “循環(huán)往復(fù) ”的獎(jiǎng)與懲，最后使其養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好行為，以后不用再監(jiān)督，員工也會自覺地遵照規(guī)章制度來辦事。 班組長管理培訓(xùn) 流程再造 流程再造分為四個(gè)方面：清除、簡化、整合、自動化。 班組長管理培訓(xùn) 如何決斷 2．組員請示的問題 ? 在一線工作，常常會遇到班組成員向你請示問題，面對提示，班組長應(yīng)如何處理？ ? 首先判斷請示的問題是否屬于自己的權(quán)限范圍。如果下級確實(shí)無法解決，此時(shí)根據(jù)自己的管理經(jīng)驗(yàn)，再幫助下級決斷也不遲，作為一名班組長也才更加主動。 班組長管理培訓(xùn) 如何用人 1．量才使用，揚(yáng)長避短 班組長管理培訓(xùn) 【案例】 ? 日本某企業(yè)中有一名員工最大的毛病就是上班時(shí)愛打盹兒，主管們很為這名員工的出路發(fā)愁，最后想來想去終于為他找到了一個(gè)好的工作，安排他到街上賣睡衣。俗話說有長就有短，短處如果不是原則性的問題，就要容短，不要過分地計(jì)較。 班組長管理培訓(xùn) 3．容長 ? 有的人能夠容短，但是不能容長。作為一名管理者要克服這一缺點(diǎn)，要敢于使用能力超過自己的人。古希臘人已經(jīng)對人的氣質(zhì)進(jìn)行了分類，他們分別是多血質(zhì)、黏液質(zhì)、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)四種。 ? ④抑郁質(zhì)的人性格比較壓抑。 班組長管理培訓(xùn) 3．情緒 ? 人們在活動中常常會受情緒的影響，情緒在人的個(gè)性中起著非常重要的作用。 班組長管理培訓(xùn) 班組長管理培訓(xùn) 2. 提高溝通技巧 ? 影響溝通的障礙 班組長管理培訓(xùn) 2．加強(qiáng)與員工溝通的 “四解兩容 ” ? 為了加強(qiáng)與員工的溝通，提倡 “四解 ”：了解、理解、諒解、和解。 班組長管理培訓(xùn) 3．Ｐ —Ａ —Ｃ理論 ? Ｐ —Ａ —Ｃ理論認(rèn)為每個(gè)人都有三種狀態(tài)，只是這三種狀態(tài)在不同的環(huán)境不同的時(shí)期表現(xiàn)的程度不同。 ◆駕馭人 ? 作為一名班組長，在管理工作中應(yīng)提高駕馭能力。 班組長管理培訓(xùn) 五、班組長的權(quán)力和管理原則 ?