【摘要】1.客運(yùn)安全概述2.客運(yùn)票務(wù)現(xiàn)金安全應(yīng)急處置3.車站突然停電的應(yīng)急處置4.乘客安全5.突發(fā)事件處理6.自然災(zāi)害車站應(yīng)急處理辦法7.觸發(fā)緊急停車和報(bào)警按鈕的應(yīng)急處理辦法8.乘客物品掉落軌道的處理9.執(zhí)法工作的管理[知識(shí)要點(diǎn)]3一、客運(yùn)安全范圍:票務(wù)安全、設(shè)備安全、人身安全,其中首先要保證乘
2025-01-07 13:06
【摘要】單元10城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo):1.了解客運(yùn)服務(wù)禮儀的一般要求,能夠運(yùn)用服務(wù)禮儀來提高自身服務(wù)質(zhì)量;2.學(xué)習(xí)與乘客的溝通技巧,減少糾紛發(fā)生;3.學(xué)習(xí)并掌握乘客投訴處理的原則;4.掌握服務(wù)糾紛處理原則及技巧。建議學(xué)時(shí):
2025-01-24 01:15
【摘要】單元11城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)實(shí)例學(xué)習(xí)目標(biāo):1.能夠結(jié)合地鐵規(guī)定,利用服務(wù)技巧,制止乘客違規(guī)行為;2.掌握站廳的細(xì)微服務(wù)內(nèi)容,能夠及時(shí)處理乘客進(jìn)出站遇到的問題;3.掌握客服中心的細(xì)微服務(wù)內(nèi)容,能夠解決乘客投訴并處理乘客常見票務(wù)問題;4、掌握站臺(tái)的細(xì)微服務(wù)內(nèi)容,保證乘客在站臺(tái)的安全,減少糾紛的發(fā)生;
2025-03-10 15:53
【摘要】項(xiàng)目五城市軌道交通票務(wù)組織1.票務(wù)組織概述2.軌道交通票務(wù)組織與自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的關(guān)系3.票務(wù)業(yè)務(wù)管理4.票務(wù)計(jì)劃5.車站票務(wù)設(shè)備的管理6.車票的使用與管理7.車站現(xiàn)金使用與管理8.票務(wù)應(yīng)用管理系統(tǒng)9.票務(wù)統(tǒng)計(jì)分析10.車站票務(wù)事務(wù)處理11.票務(wù)設(shè)備大面積故障時(shí)的票務(wù)應(yīng)急處置12.票務(wù)違章
【摘要】項(xiàng)目三城市軌道交通服務(wù)設(shè)備及信息組織系統(tǒng)[知識(shí)要點(diǎn)]。。/安全門系統(tǒng)。。一、乘客服務(wù)信息系統(tǒng)乘客需求信息服務(wù)的原因大致有如下幾種:(1)正常健康者在面對(duì)相同相似的空間和設(shè)施時(shí)易發(fā)生錯(cuò)誤,需要明確標(biāo)記信息;(2)外地乘客和外國乘客對(duì)該城市交通不熟悉,需要盡可能詳細(xì)的
【摘要】項(xiàng)目七城市軌道交通車站客流組織[知識(shí)要點(diǎn)]1.車站客流組織工作概述2.日常客流組織3.大客流組織4.突發(fā)事件客流組織客運(yùn)組織是通過合理布置客運(yùn)有關(guān)設(shè)備、設(shè)施以及對(duì)客流采取有效的分流或引導(dǎo)措施來組織客流運(yùn)送的過程。地鐵車站客運(yùn)組織工作是地鐵運(yùn)營生產(chǎn)的重要組成部分??瓦\(yùn)組織工作的核心是保證客流運(yùn)送的安全、保持客流
2025-01-04 13:58
【摘要】項(xiàng)目四城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)(AFC)[知識(shí)要點(diǎn)](AFC系統(tǒng))概述/查詢機(jī)(TCM)的構(gòu)成及功能一、AFC概述自動(dòng)化售檢票系統(tǒng),簡(jiǎn)稱AFC系統(tǒng)(AutomaticFareCollectionSystem)自動(dòng)售檢票系統(tǒng)是通過對(duì)計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)等專業(yè)知
2025-01-07 13:09
【摘要】項(xiàng)目二城市軌道交通車站建筑設(shè)備設(shè)施[知識(shí)要點(diǎn)]。。。。。。。一、城市軌道交通車站的類型1.按照車站修建位置分類:高架車站、地下車站和地面車站三種。①高架車站車站主體建筑和設(shè)備設(shè)施設(shè)置在立體高架建筑上的車站。大部分城市輕軌車站為高架車站。②地下車站
【摘要】單元7城市軌道交通車站客流組織學(xué)習(xí)目標(biāo):1.了解客流的概念及其影響因素。2.掌握車站大客流的組織辦法。3.掌握車站疏散程序中站務(wù)人員作業(yè)程序。4.掌握車站清客程序中站務(wù)人員作業(yè)程序。建議學(xué)時(shí):8學(xué)時(shí)一、客流的概念客流是指在單位時(shí)間內(nèi),軌道交通線路上乘客流動(dòng)人數(shù)和流動(dòng)方向的總
2025-01-04 14:28
【摘要】城市軌道交通客運(yùn)組織管理城市軌道交通系統(tǒng)概論本章內(nèi)容城市軌道交通客運(yùn)組織管理內(nèi)容一城市軌道交通的客運(yùn)服務(wù)管理二1、客運(yùn)組織管理內(nèi)容
2025-01-12 04:31
【摘要】客運(yùn)管理城市軌道交通授課教師:xxx12345Metro美麗心情,美化城市……客流組織客運(yùn)服務(wù)車站設(shè)備設(shè)施車站設(shè)施設(shè)備車站概念車站構(gòu)造設(shè)施設(shè)備車站是供使用軌道交通的乘客上下、候車和換乘的場(chǎng)所,同時(shí)也是辦理運(yùn)營業(yè)務(wù)和設(shè)
2025-01-04 14:27
【摘要】哈爾濱鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院城市軌道交通分院畢業(yè)論文哈爾濱鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文
2024-08-17 08:40
2025-01-24 01:08
【摘要】城市軌道交通規(guī)劃與設(shè)計(jì)第二章城市軌道交通系統(tǒng)的構(gòu)成車輛及其主要技術(shù)參數(shù)車輛段及其任務(wù)限界軌道車站建筑結(jié)構(gòu)工程供電系統(tǒng)通信系統(tǒng)信號(hào)系統(tǒng)環(huán)控系統(tǒng)給水與排水系統(tǒng)軌道軌道結(jié)構(gòu)是城市軌道交通系統(tǒng)的重要組成部分,一般由鋼軌、
2025-01-07 13:08
【摘要】單元9城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)實(shí)例教學(xué)目標(biāo):1.在制止乘客違規(guī)行為中,能夠結(jié)合地鐵規(guī)定,利用服務(wù)技巧,降低發(fā)生糾紛的幾率。2.掌握站廳的細(xì)微服務(wù)內(nèi)容,能夠及時(shí)處理乘客進(jìn)出站遇到的問題。3.掌握客服中心的細(xì)微服務(wù)內(nèi)容,能夠解決乘客投訴并處理乘客常見票務(wù)問題。4.掌握站臺(tái)的細(xì)微服務(wù)內(nèi)容,保證乘客在站臺(tái)的安全,減少糾紛的發(fā)生。
2025-02-09 00:03