城市軌道交通客運組織管理(參考版)
2025-01-12 04:31本頁面
【正文】 。 ③設(shè)備管理 ④衛(wèi)生管理 3)要對客運服務進行跟蹤，這是對車站客運服務質(zhì)量管理的有效保障。 客運服務管理 1)引導乘客進站 客運服務管理 2)問訊服務 3)售檢票服務 客運服務管理 4)組織乘降 客運服務管理 5)出站驗票 客運服務管理 (2)城市軌道交通客運服務技巧 1)售票 環(huán)節(jié)服務技巧 自動售檢票設(shè)備和人工售檢票服務 2)問訊 環(huán)節(jié)服務技巧 3)候車 環(huán)節(jié)服務技巧 4)面對 乘客投訴 的服務技巧 客運服務管理 (1)城市軌道交通客運服務質(zhì)量指標體系 圖 6 城市軌道交通服務質(zhì)量評價層次圖 客運服務管理 1)安全性 2)準時性 3)方便性 4)迅捷性 5)舒適性 6)經(jīng)濟性 客運服務管理 (2)城市軌道交通客運服務質(zhì)量的控制 1)要對客運服務制定目標 表 1 北京地鐵公司 2022年服務戰(zhàn)略 客運服務管理 客運服務管理 2)要對客運服務進行現(xiàn)場管理 ①安全管理 ： 對軌道交通行
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