城市軌道交通客運(yùn)組織項(xiàng)目5(參考版)
2025-01-07 13:06本頁面
【正文】 凡是在運(yùn)營總部票務(wù)運(yùn)作中，因員工違反運(yùn)營總部票務(wù)規(guī)則（規(guī)章、通知），或因設(shè)備技術(shù)狀態(tài)不良及其它原因，造成運(yùn)營總部票務(wù)收益損失、流失或嚴(yán)重危及票務(wù)收益安全的，均構(gòu)成 票務(wù)事故。其目的是為規(guī)范車站的票務(wù)操作，減少票務(wù)違章、杜絕票務(wù)事故，確保收益安全。 九、票務(wù)統(tǒng)計(jì)分析 ? 票務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作主要圍繞客流指標(biāo)、車票指標(biāo)和設(shè)備指標(biāo)來進(jìn)行，了解車站客流、車票使用的特點(diǎn)以及設(shè)備穩(wěn)定性情況，以便于合理地安排人力、物力服務(wù)乘客，達(dá)到優(yōu)化資源的目的。 （二）票務(wù)管理終端 票務(wù)管理終端放置在車站票務(wù)室，由客運(yùn)值班員進(jìn)行操作和管理，完成日常的票務(wù)記賬和統(tǒng)計(jì)工作。 八、票務(wù)應(yīng)用管理系統(tǒng) ? 車站票務(wù)應(yīng)用管理系統(tǒng)由車站服務(wù)器、票務(wù)管理終端和票務(wù)監(jiān)控終端構(gòu)成。 （ 三 ） 現(xiàn)金收益管理 1．偽鈔的識(shí)別原則與處理程序 ①根據(jù)需要準(zhǔn)備一定數(shù)量的空錢箱，以便回收錢箱時(shí)可替換設(shè)備內(nèi)的錢箱； ②回收設(shè)備錢箱需雙人在場(chǎng)，同時(shí)要嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作； ③回收錢箱要填寫詳細(xì)記錄表中的內(nèi)容，包括日期、時(shí)間、設(shè)備號(hào)、錢箱號(hào)和經(jīng)辦人簽名等。若差額原因無法查明，則所短款項(xiàng)由交班人當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)足，長款隨當(dāng)日票款上交。 車站票款收入包括以下幾個(gè)部分：自動(dòng)售票機(jī)發(fā)售單程票的收入、票務(wù)處理機(jī)發(fā)售單程票的收入、人工發(fā)售預(yù)制單程票的收入、自動(dòng)增值機(jī)收取的充值收入、票務(wù)處理機(jī)上儲(chǔ)值票的發(fā)售和充值收入、乘客事務(wù)處理產(chǎn)生的相關(guān)收入 。車站接收人員須依據(jù)相應(yīng)的配票單據(jù)當(dāng)面檢查車票包裝及封條是否完好，在確認(rèn)封條與配發(fā)單據(jù)所寫票種、數(shù)量一致后在單據(jù)上簽名，將車票存放在相應(yīng)的區(qū)域，并登記相關(guān)臺(tái)帳和進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入 。 4．計(jì)次票管理 5．車票的加封規(guī)定 6．車票開封、清點(diǎn)原則 （ 三 ） 車票的交接規(guī)定 在實(shí)際運(yùn)營中配發(fā)車票、上交車票、車票站間調(diào)配等環(huán)節(jié)都存在車票交接的情況。 （二）車票的管理規(guī)定 1．普通單程票管理 車站對(duì)單程票的管理包括以下幾個(gè)方面：（ 1）接收（ 2）保管 （ 3）發(fā)售 （ 4）回收（ 5）上交 （ 6）站間調(diào)配 2．預(yù)制單程票保管 預(yù)制單程票由車票主管部門制作并配發(fā)到各站，以應(yīng)對(duì)大客流情況下的客運(yùn)組織。因此車票需要進(jìn)行妥善保管，以保證車票的安全。 （ 三 ） 票務(wù)鑰匙的管理 1．鑰匙種類說明 2．鑰匙管理的基本原則 3．票務(wù)鑰匙的交接 4．鑰匙使用注意事項(xiàng) 六、車票的使用與管理 車站車票管理涉及到車票的接收、保管、發(fā)售和回收等內(nèi)容。 （ 二 ） 票務(wù)工器具的管理 票務(wù)工器具是指具備獨(dú)立的功能，用以輔助車站員工進(jìn)行車票的清分清點(diǎn)、現(xiàn)金的檢驗(yàn)清點(diǎn)等工作的設(shè)備。 （七）售票管理 車站應(yīng)提供自動(dòng)售票、半自動(dòng)售票或人工售票的服務(wù)，提供自動(dòng)和半自動(dòng)充值服務(wù)，提供自動(dòng)或人工檢票服務(wù)，提供乘客退票、補(bǔ)票和故障車票處理服務(wù)。 在運(yùn)營過程中，當(dāng)車站或列車發(fā)生火災(zāi)、爆炸等允危及乘客和工作人員安全的緊急情況
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