員工的招聘、考核與溝通管理(參考版)
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【正文】 2023/1/17 138 ? 問題 2 ? MP公司因經(jīng)營需要，決定明年擴(kuò)大生產(chǎn)，加大投入，希望產(chǎn)量增加 40％，請(qǐng)做出采購部人員管理相應(yīng)調(diào)整方案。 2. 上司點(diǎn)了點(diǎn)頭說：好，總的說來不錯(cuò)。 評(píng)價(jià)的差異：沒有完成計(jì)劃，希望對(duì)自己的態(tài)度給予肯定。 評(píng)價(jià)的差異：容易發(fā)現(xiàn)不足，沒完成計(jì)劃，評(píng)價(jià)較低，只關(guān)心結(jié)果。 7. 自己做個(gè)好榜樣。 5. 公開表揚(yáng)團(tuán)隊(duì)成功而不是個(gè)人。 3. 不要讓事情變得個(gè)人化。 ? 人的行為基本模式 2023/1/17 93 ? 管理心理學(xué)中的幾個(gè)概念和原理 ? 潛意識(shí) ? 馬斯洛原理 : ? 生理需要 ? 安全需要 ? 社交需要 ? 自尊需要 ? 自我實(shí)現(xiàn) 2023/1/17 94 ? 管理心理學(xué)中的幾個(gè)概念和原理 ? 態(tài)度定義 p236 ? 態(tài)度的形成 ? 早期生活 ? 好奇心 ? 模仿 ? 創(chuàng)傷性經(jīng)歷 ? 從復(fù)性經(jīng)歷 ? 輿論－－團(tuán)隊(duì)壓力 2023/1/17 95 ? 溝通的步驟 ? 發(fā)出信息 ? 傾聽 ? 反饋 2023/1/17 96 ? 溝通的渠道 ? 正式渠道： ? 按指揮鏈的溝通 ? 和當(dāng)事人的溝通 ? 會(huì)議溝通 ? 非正式渠道：私下以及除正是溝通之外的其他溝通途徑 2023/1/17 97 ? 溝通不暢種原因 ? 溝通前沒有準(zhǔn)備足夠的資料和信息－－雙方掌握的信息不足和極不對(duì)稱，將降低溝通效果 ? 不必要的細(xì)節(jié)，無關(guān)的信息－－溝通中沒有重點(diǎn) ? 打岔－－打亂對(duì)方思路，無法了解對(duì)方真實(shí)想法 ? 無意義的閑聊，使對(duì)方產(chǎn)生不重要的印象 2023/1/17 98 ? 溝通不暢種原因 ? 溝通時(shí)機(jī)選擇不對(duì)－－一方正忙 ? 難懂的專業(yè)術(shù)語 ? 溝通渠道的混淆－－正式溝通形式與非正式溝通形式的混亂 ? 缺乏信任－－沒有溝通的基礎(chǔ) 2023/1/17 99 ? 溝通不暢種原因 ? 拒絕傾聽－－習(xí)慣于表達(dá)自己的觀點(diǎn) ? 情緒化－－高興與不高興時(shí)溝通效果差別很大 ? 過渡溝通－－與“自己人”溝通頻繁 ? 表達(dá)不清－－語義含混，中文的特點(diǎn) 2023/1/17 100 ? 表達(dá) ? 向誰表達(dá)－－聽眾分析 ? 表達(dá)什么－－內(nèi)容分析 ? 有效表達(dá)的要點(diǎn) 2023/1/17 101 ? 向誰表達(dá)－－聽眾分析 ? 我的聽眾究竟是誰我與聽眾之間的關(guān)系如何 ? 聽眾目前的態(tài)度是怎樣的 ? 我的建議與聽眾的利益關(guān)系如何 2023/1/17 102 ? 聽眾是誰 常見誤區(qū) 聽眾錯(cuò)位：上司、同級(jí)、下屬、客戶等 渠道錯(cuò)位 不講溝通場(chǎng)合 內(nèi)外混淆 2023/1/17 103 ? 聽眾態(tài)度 1. 支持 2. 中立 3. 反對(duì) 2023/1/17 104 ? 利益關(guān)系 1. 利益的鏈條：金錢、權(quán)威、尊嚴(yán)、地位、友誼、省事 2. 誤區(qū)：推銷內(nèi)容，而不是推銷利益 2023/1/17 105 ? 表達(dá)什么－－內(nèi)容分析 1. 與上司的溝通：回報(bào)工作、提建議、商討問題 2. 與下屬的溝通：命令、批評(píng)、討論 2023/1/17 106 ? 有效表達(dá)的要點(diǎn) 1. 恰當(dāng)?shù)貢r(shí)間地點(diǎn) 2. 考慮聽眾的情緒 3. 表達(dá)確切、簡(jiǎn)明和完整 4. 使用聽眾熟悉的語言 5. 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 6. 恰當(dāng)使用肢體語言 7. 建立互信的氣氛 2023/1/17 107 ? 傾聽 ? 傾聽的好處 ? 傾聽的 5個(gè)層次 ? 傾聽的技巧 2023/1/17 108 ? 傾聽的好處 1. 準(zhǔn)確了解對(duì)方 2. 彌補(bǔ)自己不足 3. 激發(fā)對(duì)方的談話欲 4. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵 5. 使你獲得友誼和信任 2023/1/17 109 ? 傾聽的 5個(gè)層次 1. 聽而不聞－－物理 2. 假裝聽－－禮貌 3. 有選擇的聽－－精力有限 4. 專注的聽－－有目光接觸，與自己比較 5. 設(shè)身處地地聽，即傾聽－－換位考慮 2023/1/17 110 ? 傾聽的技巧 1. 給予恰當(dāng)?shù)厣眢w語言 2. 把握自己的情緒 3. 設(shè)身處地 4. 學(xué)會(huì)發(fā)問 2023/1/17 111 ? 反饋 ? 如何給予反饋 ? 如何接受反饋 2023/1/17 112 ? 如何給予反饋 1. 針對(duì)對(duì)方的需求 2. 反饋要明確、具體 3. 把握時(shí)機(jī) 4. 對(duì)事不對(duì)人，使用描述性而不是評(píng)估性的反饋 5. 考慮對(duì)方的接受程度，確保理解 2023/1/17 113 ? 如何接受反饋 1. 傾聽，不打斷 2. 避免自衛(wèi) 3. 總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對(duì)它的理解 4. 盡力理解對(duì)方的目的 2023/1/17 114 ? 如何預(yù)防沖突 1. 征詢員工意見，看決定是否對(duì)他們有影響。 2023/1/17 72 ? 面談重點(diǎn) ? 工作質(zhì)量 ? 工作數(shù)量 ? 期限和進(jìn)度 ? 成本收益 ? 與其他部門的聯(lián)絡(luò) ? 文件記錄及系統(tǒng) ? 人員管理 2023/1/17 73 ? 做一次績(jī)效面談 ? 開始，提醒雇員調(diào)查的目的 ? 概括面談程序 ? 面談應(yīng)具有靈活性 ? 時(shí)?？偨Y(jié) ? 問及問題相關(guān)的人 ? 要求適當(dāng)澄清說明 ? 進(jìn)行記錄 ? 老練的人多聽少說 ? 提開放式問題 ? 避免誘惑性提問 ? 換種說法，表示反饋 ? 局部總結(jié) ? 最終總結(jié) ? 跟進(jìn) 2023/1/17 74 ? 績(jī)效申訴制度 ? 定義 ? 必要性 ? 如何控制 2023/1/17 75 ? 結(jié)果評(píng)議和分析 ? 目的 ? 方法 2023/1/17 76 ? 目的 ?
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