員工的招聘、考核與溝通管理-wenkub.com
2024-12-30 16:22 本頁面
【正文】 3. 上司說：好，你的工作總的來說還不錯(cuò)??！ 1. 肯定、鼓勵(lì) 2. 中性 3. 話里有話，負(fù)面評(píng)價(jià) 2023/1/17 125 ? 匯報(bào)要點(diǎn) 1. 匯報(bào)應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，不突出個(gè)人 2. 內(nèi)容與原定計(jì)劃和原有期望相對(duì)應(yīng) 3. 不單項(xiàng)匯報(bào) 4. 關(guān)注上司期望 2023/1/17 126 ? 形式三：商討問題 討論問題原則 平等、互動(dòng)、開 放 正確扮演各自的角色，按權(quán)限做出決定 切記不要改變溝通的目的 當(dāng)場(chǎng)做出的決定，事后一定要進(jìn)行確認(rèn) 2023/1/17 127 ? 形式四：表示不同意見 遵循的原則： 有重點(diǎn)，針對(duì)事，不對(duì)人 注意自己的位置和心態(tài) 不要形成爭(zhēng)辯 2023/1/17 128 ? 水平溝通 ? 為什么難 ? 如何積極的溝通 2023/1/17 129 ? 為什么難 1. 看重自己的價(jià)值，忽視他人的價(jià)值 2. 不能設(shè)身處地對(duì)待其他人 3. 無權(quán)利的強(qiáng)制性 4. 人性的弱點(diǎn)－－把責(zé)任推給別人 5. 利益沖突－－唯恐別人比自己強(qiáng) 2023/1/17 130 ? 如何積極的溝通 1. 堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)利 2. 積極的提出要求 3. 積極的拒絕 4. 積極的表明不同意見 2023/1/17 131 ? 與下屬溝通 ? 溝通障礙 ? 方式一：下達(dá)命令 ? 方式二：聽取匯報(bào) ? 方式三：商討問題 ? 方式四：推銷建議 2023/1/17 132 ? 溝通障礙 我 認(rèn)為 下屬應(yīng)該做好 習(xí)慣單向溝通 天天溝通效率低 將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系 下屬 逢迎上司 夸大或隱瞞事實(shí) 怕別人笑自己無能 習(xí)慣于聽領(lǐng)導(dǎo)的 2023/1/17 133 ? 方式一：下達(dá)命令 要點(diǎn)： 遵循 5w1h的原則 激發(fā)意愿 口吻平和，用詞禮貌 確認(rèn)下屬理解 相應(yīng)授權(quán) 你會(huì)為下屬做些什么 2023/1/17 134 ? 方式二：聽取匯報(bào) 要點(diǎn) 充分運(yùn)用傾聽技巧 約時(shí)間 當(dāng)場(chǎng)對(duì)問題做出評(píng)價(jià) 及時(shí)指出問題 主動(dòng)聽取匯報(bào) 恰當(dāng)?shù)亟o予下屬評(píng)價(jià) 2023/1/17 135 ? 方式三：商討問題 如何與下屬商討問題 注意傾聽 鼓勵(lì)誘導(dǎo)下屬講出自己的真實(shí)想法 不作指示 不要評(píng)價(jià) 讓下屬來下結(jié)論 2023/1/17 136 ? 方式四：推銷建議 我的障礙 害怕喪失權(quán)威 害怕把下屬“慣壞了” 時(shí)間不容許 下屬的障礙 拒絕改變 不認(rèn)為有必要 怕麻煩 2023/1/17 137 ? 問題 1 ? 公司年初發(fā)生經(jīng)營問題，現(xiàn)在需要裁員10％，請(qǐng)?zhí)岢霾脝T方案。 表達(dá)中的差異 我 出發(fā)點(diǎn)差異：如何克服重重困難后完成，希望上司體諒自己并得到表揚(yáng)。 6. 不要妄自猜測(cè)，詢問對(duì)方感受。 2. 除非你已經(jīng)告訴他們?cè)撊绾胃倪M(jìn)，否則不要責(zé)備。 5. 在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)時(shí)的成功和失敗的記錄。 p171 2. 權(quán)利的來源 3. 決定因素：管理風(fēng)格 4. 授權(quán)是什么和不是什么 5. 授權(quán)原則 2023/1/17 56 ? 權(quán)利的來源 ? 正式權(quán)力 ? 以知識(shí)為基礎(chǔ)的權(quán)力 ? 個(gè)人權(quán)力 ? 培植你的權(quán)力（支出權(quán)、知情權(quán)、批準(zhǔn)權(quán)） 2023/1/17 57 ? 決定因素：管理風(fēng)格 ? 獨(dú)裁風(fēng)格 ? 民主風(fēng)格 ? 平衡視點(diǎn)：咨詢性管理 2023/1/17 58 ? 授權(quán)不是什么 1. 不是棄權(quán) 2. 不是代理職務(wù) 3. 不是授責(zé)（責(zé)任就是職責(zé)的終極，是無法分給別人的） 4. 不是簡(jiǎn)單分工 5. 不是助理或秘書的職務(wù) 2023/1/17 59 ? 授權(quán)原則 1. 責(zé)權(quán)對(duì)等 2. 適度授權(quán) 3. 個(gè)性化授權(quán) 4. 循序漸進(jìn) 5. 建立“約定” 2023/1/17 60 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 領(lǐng)導(dǎo)的三種職責(zé)（三環(huán)模型） ? 完成任務(wù) ? 組建和維護(hù)團(tuán)隊(duì) ? 人員培養(yǎng)和管理 2023/1/17 61 ? 指導(dǎo)、輔導(dǎo) 1. 定義 p171 2. 條件 3. 原則 2023/1/17 62 ? 協(xié)調(diào) 1. 定義 2. 目的 3. 范圍 4. 內(nèi)容 2023/1/17 63 ? 管理中的影響因素 ? 人：每個(gè)人都有自己的風(fēng)格 ? 團(tuán)隊(duì)：需要適合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和人員構(gòu)成 ? 任務(wù)：完成工作涉及不同的目標(biāo)，需要 ? 多種資源 ? 環(huán)境：組織、管理者、工人必須的環(huán)境 2023/1/17 64 ? 組織的影響因素 ? 開始 ? 成長(zhǎng) ? 成熟 ? 衰退 ? 轉(zhuǎn)向 2023/1/17 65 ? 控制團(tuán)隊(duì) 1. 控制定義： p195 2. 步驟 3. 控制與計(jì)劃的關(guān)系 4. 內(nèi)容：人、財(cái)、物、時(shí)間、目標(biāo) 5. 類型 6. 要求：及時(shí)、準(zhǔn)確 2023/1/17 66 ? 控制步驟 1. 設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 2. 搜集數(shù)據(jù)測(cè)定績(jī)效 3. 比較，找出差距 4. 采取糾正行動(dòng) 2023/1/17 67 ? 類型 ? 生產(chǎn)運(yùn)作控制 ? 庫存控制 ? 質(zhì)量控制 ? 財(cái)物控制 2023/1/17 68 ? 團(tuán)隊(duì)開發(fā) 1. 團(tuán)隊(duì)的定義： p117 2. 建立團(tuán)對(duì)的條件形成－－任務(wù)－－績(jī)效伙伴的形成 3. 團(tuán)隊(duì)的特征－－積極的一切－－文化 4. 團(tuán)隊(duì)完善－－取長(zhǎng)補(bǔ)短 5. 角色形成：主席、塑造者、播種者、資 6. 源調(diào)查者、公司工人、完成 7. 者、監(jiān)督評(píng)估者、團(tuán)隊(duì)工作
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